客服外包項目合同協(xié)議

客服外包項目合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擬將客服外包項目委托給乙方，乙方具備提供專業(yè)客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供全方位的客服外包服務(wù)，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶疑問、記錄客戶反饋信息等。2.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，協(xié)助甲方完成產(chǎn)品或服務(wù)的推廣與銷售工作，如向客戶介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及適用場景等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團隊，團隊成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方客服團隊?wèi)?yīng)確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，在接到客戶咨詢或投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)并妥善處理，不得推諉或拖延。3.乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。4.乙方需定期對客服團隊進行培訓(xùn)和考核，不斷提升團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前____天書面通知對方。三、費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣____元（大寫____元整）。此費用包含乙方客服團隊的人員工資、培訓(xùn)費用、辦公場地租賃費用、設(shè)備購置費用、通訊費用以及乙方應(yīng)獲取的合理利潤等所有與提供本服務(wù)相關(guān)的費用。2.服務(wù)費用的計算以自然月為單位，自合同生效后的次月起開始計算。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的____日前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的____個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)在乙方違反本合同約定時，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定追究乙方的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、客戶信息等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解甲方的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方其他部門之間的工作關(guān)系，為乙方開展服務(wù)工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息，并對甲方提供的資料和信息進行合理使用。有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。在履行服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常開展或乙方遭受損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建專業(yè)的客服團隊，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客服外包服務(wù)。對乙方客服團隊的人員進行管理和培訓(xùn)，確保團隊成員遵守甲方的保密規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。定期向甲方匯報服務(wù)工作進展情況，提交服務(wù)報告，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、客戶滿意度等數(shù)據(jù)和分析報告，以便甲方及時了解服務(wù)效果并做出決策。妥善保管甲方提供的資料和信息，不得泄露給任何第三方。在合同終止后，應(yīng)將甲方提供的資料和信息全部返還給甲方或按照甲方要求進行銷毀。積極配合甲方的業(yè)務(wù)調(diào)整和市場變化，根據(jù)甲方需求及時調(diào)整服務(wù)方案和服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的有效性和適應(yīng)性。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。即使本合同終止或解除，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元（大寫____元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方的差額部分。六、知識產(chǎn)權(quán)條款1.乙方在提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的工作成果，包括但不限于客戶反饋記錄、服務(wù)報告、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)及使用的技術(shù)、方法等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供相關(guān)資料或信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的____%作為違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方客服團隊人員泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，乙方應(yīng)按照本合同保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的____%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方未按照本合同約定的期限完成服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費用的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的____%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。