客訴免責(zé)協(xié)議書范本

客訴免責(zé)協(xié)議書范本?甲方（客戶方）：姓名：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方接受乙方提供的[具體服務(wù)名稱或標(biāo)的物詳細(xì)描述]，為明確雙方在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的客戶投訴相關(guān)事宜的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方為甲方提供[具體服務(wù)名稱]，包括但不限于[詳細(xì)列舉服務(wù)涵蓋的具體項目、流程、標(biāo)準(zhǔn)等]。例如，若服務(wù)為軟件開發(fā)項目，應(yīng)詳細(xì)說明軟件功能模塊、開發(fā)周期、測試要求等；若服務(wù)為餐飲服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)說明菜品特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐環(huán)境要求等。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]。在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以保障服務(wù)的順利進行。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定或存在質(zhì)量問題時，有權(quán)要求乙方采取補救措施或進行整改。2.義務(wù)向乙方如實提供與服務(wù)相關(guān)的信息和資料，確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用。在接受乙方服務(wù)過程中，應(yīng)配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問題，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。建立健全客戶投訴處理機制，及時受理甲方的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對甲方提供的信息和資料予以保密，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、客訴處理程序（一）投訴受理1.甲方如對乙方提供的服務(wù)不滿意或認(rèn)為乙方的服務(wù)存在問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[x]個工作日內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、信函、傳真等）向乙方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明問題的具體情況、發(fā)生時間、地點、涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)等。2.乙方應(yīng)在收到甲方投訴后的[x]個工作日內(nèi)予以受理，并向甲方發(fā)出受理回執(zhí)，確認(rèn)已收到投訴。（二）調(diào)查處理1.乙方受理投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和補充信息。2.乙方應(yīng)在受理投訴后的[x]個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定處理方案。處理方案應(yīng)包括問題的原因分析、采取的整改措施、預(yù)計解決時間等內(nèi)容。3.乙方應(yīng)將處理方案及時告知甲方，并征求甲方的意見。如甲方對處理方案無異議，乙方應(yīng)按照處理方案組織實施整改措施；如甲方對處理方案有異議，雙方應(yīng)進一步協(xié)商，直至達成一致意見。（三）結(jié)果反饋1.乙方應(yīng)在完成對投訴事項的處理后的[x]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題的處理情況、整改措施的執(zhí)行情況、是否達到甲方的要求等。2.如投訴事項得到妥善解決，甲方應(yīng)在收到乙方反饋的處理結(jié)果后的[x]個工作日內(nèi)，以書面形式確認(rèn)對處理結(jié)果滿意。3.如甲方對處理結(jié)果仍不滿意，可在收到乙方反饋后的[x]個工作日內(nèi)，再次向乙方提出申訴。乙方應(yīng)重新對投訴事項進行調(diào)查處理，并在[x]個工作日內(nèi)將再次處理結(jié)果反饋給甲方。四、客訴免責(zé)情形（一）因不可抗力導(dǎo)致的客訴1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、政府行為（如征收、征用、法律法規(guī)調(diào)整等）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等）以及其他不可抗拒的客觀情況。2.若因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)出現(xiàn)問題，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。但乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]個工作日內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。3.在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)的正常提供，并采取合理措施盡量減少對甲方造成的損失。（二）因甲方自身原因?qū)е碌目驮V1.若因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或甲方自身的行為導(dǎo)致乙方提供的服務(wù)出現(xiàn)問題或引發(fā)客戶投訴，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.例如，甲方未按照乙方要求提供必要的資料或協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)延誤或出現(xiàn)質(zhì)量問題；甲方擅自修改乙方提供的服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)不符合約定；甲方在接受服務(wù)過程中違反法律法規(guī)或相關(guān)規(guī)定，引發(fā)第三方投訴等情況，均由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。（三）客訴超出乙方可控范圍1.對于一些超出乙方控制能力范圍的客訴，如因第三方原因?qū)е碌姆?wù)問題（如供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量問題、合作伙伴的失誤等），乙方已盡到合理的注意義務(wù)和采取了必要的防范措施，但仍無法避免客訴的發(fā)生，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.在這種情況下，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方與第三方溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題，并提供必要的支持和信息。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟損失、因解決客訴而產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的客訴處理程序及時受理、調(diào)查或處理甲方的投訴，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方的延誤導(dǎo)致甲方損失擴大的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.若一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金數(shù)額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體截止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補