家電三方協(xié)議售后合同

家電三方協(xié)議售后合同?甲方（供應(yīng)商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（經(jīng)銷商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________丙方（消費者）：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方是家電產(chǎn)品的供應(yīng)商，乙方是家電產(chǎn)品的經(jīng)銷商，丙方是購買并使用家電產(chǎn)品的消費者。為明確三方在產(chǎn)品售后方面的權(quán)利義務(wù)，保障各方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物及服務(wù)描述1.家電產(chǎn)品詳情丙方從乙方處購買的家電產(chǎn)品為[品牌名稱]的[產(chǎn)品型號]，具體包括[詳細列舉家電產(chǎn)品包含的部件、附件等]。該家電產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)為[具體規(guī)格數(shù)值，如尺寸、功率、功能特點等]，質(zhì)量標準應(yīng)符合國家相關(guān)標準以及該產(chǎn)品說明書中約定的質(zhì)量要求。2.售后服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期：自丙方購買該家電產(chǎn)品之日起，甲方提供[x]年的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負責對產(chǎn)品因質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障進行免費維修或更換零部件。維修服務(wù)：如家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障，丙方應(yīng)及時通知乙方，乙方負責協(xié)調(diào)甲方安排維修人員上門維修。維修人員應(yīng)在接到通知后的[x]個工作日內(nèi)與丙方取得聯(lián)系，并約定上門維修時間。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠熟練排除產(chǎn)品故障。更換零部件：對于在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題需要更換的零部件，甲方應(yīng)提供全新的原廠正品零部件。更換后的零部件質(zhì)保期與該家電產(chǎn)品剩余質(zhì)保期一致。技術(shù)支持：甲方應(yīng)向乙方和丙方提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品的使用方法、日常維護保養(yǎng)知識等。乙方應(yīng)協(xié)助甲方為丙方提供相關(guān)技術(shù)支持。軟件升級：如該家電產(chǎn)品涉及軟件功能，甲方應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和實際需求，免費為丙方提供軟件升級服務(wù)，以確保產(chǎn)品性能的優(yōu)化和功能的完善。二、三方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及時反饋丙方的售后需求信息。在乙方未按照約定履行相關(guān)義務(wù)時，有權(quán)暫停對乙方提供的產(chǎn)品進行售后支持，直至乙方改正。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的質(zhì)保期和售后服務(wù)標準，為丙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修、更換零部件及技術(shù)支持等服務(wù)。負責培訓(xùn)乙方的售后維修人員，使其具備對該家電產(chǎn)品進行維修和保養(yǎng)的專業(yè)能力。定期回訪丙方，了解產(chǎn)品的使用情況和售后滿意度，及時改進售后服務(wù)質(zhì)量。對乙方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行及時分析和處理，如因產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)缺陷導(dǎo)致的問題，應(yīng)采取有效的改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給丙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)支持，確保丙方的售后問題得到妥善解決。在丙方未按照約定支付相關(guān)售后服務(wù)費用（如有）時，有權(quán)暫停為丙方提供售后服務(wù)，直至丙方支付費用。2.義務(wù)負責向丙方銷售符合質(zhì)量標準的家電產(chǎn)品，并在銷售時向丙方詳細介紹產(chǎn)品的性能、使用方法、售后服務(wù)內(nèi)容等信息。在丙方購買產(chǎn)品后，及時將丙方的購買信息和售后需求反饋給甲方，并協(xié)助甲方與丙方取得聯(lián)系。配合甲方對丙方進行產(chǎn)品使用培訓(xùn)和售后服務(wù)工作，如安排維修人員上門維修時，提供必要的協(xié)助和支持。對甲方提供的售后服務(wù)情況進行跟蹤和監(jiān)督，及時向甲方反饋丙方的意見和建議，促進售后服務(wù)質(zhì)量的提升。在質(zhì)保期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е卤劫徺I的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決問題，并承擔相應(yīng)的責任。（三）丙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的售后服務(wù)，包括免費維修、更換零部件、技術(shù)支持和軟件升級等。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權(quán)要求乙方和甲方及時處理，保障自身合法權(quán)益。對乙方和甲方的售后服務(wù)工作有監(jiān)督和提出意見、建議的權(quán)利。2.義務(wù)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用和維護家電產(chǎn)品，避免因不當使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，及時通知乙方，并提供準確的故障信息，配合乙方和甲方的維修人員進行故障排查和維修工作。按照本協(xié)議約定支付相關(guān)售后服務(wù)費用（如有）。不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，由此造成的一切后果由丙方自行承擔。三、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準為丙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用（如有）的[x%]向丙方支付違約金；逾期超過[x]天的，丙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的產(chǎn)品價款（如有），同時甲方應(yīng)按照產(chǎn)品價款的[x%]向丙方支付違約金。2.如甲方提供的維修服務(wù)或更換的零部件不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致產(chǎn)品故障未能及時解決或再次出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)負責免費重新維修或更換合格的零部件，并按照上述逾期支付違約金的標準向丙方支付違約金。如因甲方原因給丙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時將丙方的售后需求反饋給甲方，導(dǎo)致甲方未能及時為丙方提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并按照甲方逾期提供售后服務(wù)應(yīng)支付違約金的標準向丙方支付違約金。2.如乙方銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且乙方未按照約定協(xié)助甲方解決問題，給丙方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。乙方還應(yīng)負責召回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。3.乙方若擅自更改產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標準，應(yīng)立即恢復(fù)原狀，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準為丙方提供售后服務(wù)。同時，乙方應(yīng)向丙方支付產(chǎn)品價款[x%]的違約金。如因乙方擅自更改或降低服務(wù)標準給丙方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。（三）丙方違約責任1.若丙方未按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用和維護產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞且不屬于質(zhì)量問題的，甲方和乙方有權(quán)拒絕提供免費維修服務(wù)，丙方應(yīng)自行承擔維修費用。如丙方的不當使用行為給甲方或乙方造成損失的，丙方應(yīng)承擔賠償責任。2.丙方若故意隱瞞產(chǎn)品故障信息或提供虛假故障信息，導(dǎo)致甲方或乙方錯誤判斷故障原因，增加維修成本的，丙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（四）其他違約責任1.三方任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密或個人信息的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[x]元，并賠償對方因此遭受的損失。如損失難以計算的，按照違約方因違約行為獲得的利益計算。2.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行或根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響，協(xié)商變更或解除本協(xié)議。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.三方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，三方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，三方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____