河南移動ESOP二期概要設計

河南移動ESOP概要設計

文檔修訂摘要

日期修訂號描述著者審閱者

2011-6-14ESOP概要設計初稿

Fl錄

1范圍1

2引用文件1

3術(shù)語、定義及縮略語1

4系統(tǒng)功能2

4.1多角色工作臺支撐2

工作臺管理2

功能說明2

流程說明3

實現(xiàn)方案3

組件管理3

ESOP中的工作臺組件支持4種維度的授權(quán)4

工作臺TAB頁管理5

ESOP系統(tǒng)支撐一個用戶在ESOP系統(tǒng)內(nèi)對應多個工作臺頁面5

數(shù)據(jù)源情況5

Portlet組件包括兩種實現(xiàn)方式5

數(shù)據(jù)存儲6

前臺界面形式6

流失預警6

功能說明6

流程說明6

實現(xiàn)方案7

數(shù)據(jù)源情況7

數(shù)據(jù)存儲8

前臺界面形式8

KPI指標8

功能說明8

流程說明8

實現(xiàn)方案9

數(shù)據(jù)源情況9

數(shù)據(jù)存儲10

前臺界面形式10

任務提醒10

功能說明10

流程說明10

實現(xiàn)方案10

頁面展示10

提醒規(guī)那么設置11

關(guān)鍵聯(lián)系人生日11

關(guān)鍵聯(lián)系人分攤到期提醒12

紅名單欠費提醒13

產(chǎn)品專項月租到期提醒14

合同到期提醒15

數(shù)據(jù)源情況16

數(shù)據(jù)存儲17

前臺界面形式17

公共資料17

功能說明17

流程說明17

實現(xiàn)方案17

數(shù)據(jù)源情況18

數(shù)據(jù)存儲18

前臺界面形式18

備忘錄18

功能說明18

流程說明18

實現(xiàn)方案18

數(shù)據(jù)源情況18

操數(shù)據(jù)存儲19

前臺界面形式19

整體運營錯誤!未定義書簽。

功能說明19

流程說明19

實現(xiàn)方案19

數(shù)據(jù)源情況19

數(shù)據(jù)存儲2d

前臺界面形式20

系統(tǒng)公告20

功能說明2G

流程說明20

實現(xiàn)方案20

數(shù)據(jù)源情況21

數(shù)據(jù)存儲21

前臺界面形式21

營業(yè)專區(qū)21

功能說明21

流程說明21

實現(xiàn)方案21

數(shù)據(jù)源情況22

數(shù)據(jù)存儲22

前臺界面形式22

集團開展情況22

功能說明22

流程說明22

實現(xiàn)方案22

數(shù)據(jù)源情況23

數(shù)據(jù)存儲23

前臺界面形式23

實用工具23

功能說明23

流程說明23

實現(xiàn)方案24

數(shù)據(jù)源情況24

數(shù)據(jù)存儲24

前臺界面形式24

4.2客戶管理28

ESOP客戶視圖與CRM客戶管理的融合28

融合思路28

界面28

效勞28

數(shù)據(jù)28

權(quán)限說明28

菜單權(quán)浪28

操作權(quán)限28

數(shù)據(jù)權(quán)限29

集團客戶查詢29

杳詢功能29

功能說明29

流程說明29

實現(xiàn)方案29

數(shù)據(jù)源情況30

數(shù)據(jù)存儲30

前臺界面形式30

新增集團客戶30

功能說明30

流程說明30

實現(xiàn)方案31

1.對于ESOP系統(tǒng)前臺展示功能點，由ESOP系統(tǒng)的權(quán)限管理功能進行限定。31

數(shù)據(jù)源情況32

數(shù)據(jù)存儲32

前臺界面形式32

客戶經(jīng)理調(diào)配32

功能說明32

流程說明33

實現(xiàn)方案33

數(shù)據(jù)源情況33

數(shù)據(jù)存儲33

前臺界面形式33

回收客戶經(jīng)理33

功能說明33

流程說明34

實現(xiàn)方案34

數(shù)據(jù)源情況34

數(shù)據(jù)存儲34

前臺界面形式34

分配歸屬組織34

功能說明34

流程說明35

實現(xiàn)方案35

數(shù)據(jù)源情況35

數(shù)據(jù)存儲35

集團客戶注銷35

4.功能說明35

流程說明36

實現(xiàn)方案36

數(shù)據(jù)源情況36

數(shù)據(jù)存儲36

前臺界面形式36

集團客戶視圖37

集團客戶首頁37

功能說明37

實現(xiàn)方案37

數(shù)據(jù)源情況37

數(shù)據(jù)存儲38

前臺界面形式38

集團成員管理39

功能說明39

實現(xiàn)方案40

數(shù)據(jù)源情況41

數(shù)據(jù)存儲42

前臺界面形式42

集團產(chǎn)品信息43

功能說明43

實現(xiàn)方案43

數(shù)據(jù)源情況43

數(shù)據(jù)存儲44

前臺界面形式44

集團效勞信息44

功能說明44

實現(xiàn)方案45

數(shù)據(jù)源情況45

數(shù)據(jù)存儲45

前臺界面形式45

集團整體話務量45

功能說明45

實現(xiàn)方案45

數(shù)據(jù)源情況46

數(shù)據(jù)存儲46

前臺界面形式46

集團成員話務量46

功能說明46

實現(xiàn)方案46

數(shù)據(jù)源情況47

數(shù)據(jù)存儲47

前臺界面形式47

集團競爭信息47

功能說明47

實現(xiàn)方案47

數(shù)據(jù)源情況47

數(shù)據(jù)存儲48

前臺界面形式48

集團整體收入48

功能說明48

實現(xiàn)方案48

數(shù)據(jù)源情況48

【頻率】48

數(shù)據(jù)存儲49

前臺界面形式49

4集團成員收入49

功能說明49

實現(xiàn)方案49

數(shù)據(jù)源情況49

數(shù)據(jù)存儲49

前臺界面形式49

集團狀態(tài)信息50

功能說明50

集團組織架構(gòu)50

功能說明50

流程說明50

實現(xiàn)方案50

數(shù)據(jù)源情況51

數(shù)據(jù)存儲51

前臺界面形式51

集團部門管理51

功能說明51

流程說明51

實現(xiàn)方案52

數(shù)據(jù)源情況53

數(shù)據(jù)存儲53

前臺界面形式53

集團信息化管理53

功能說明53

流程說明53

實現(xiàn)方案54

數(shù)據(jù)源情況54

數(shù)據(jù)存儲54

前臺界面形式54

集團價值評估信息管理54

功能說明54

2.各級工號都可以杳詢該信息。54

流程說明55

2、查詢出該集團的評估信息顯示55

3、點擊某行記錄，填出新頁面55

4、新頁面上展示如下模塊的詳細內(nèi)容55

實現(xiàn)方案55

數(shù)據(jù)源情況55

數(shù)據(jù)存儲56

前臺界面形式56

集團價值評估調(diào)杳問卷56

功能說明56

流程說明56

實現(xiàn)方案56

數(shù)據(jù)源情況57

數(shù)據(jù)存儲57

前臺界面形式57

集團虛假和潛在成員57

功能說明57

流程說明57

實現(xiàn)方案57

數(shù)據(jù)源情況58

數(shù)據(jù)存儲58

前臺界面形式58

客戶接觸信息58

功能說明58

流程說明58

實現(xiàn)方案58

數(shù)據(jù)源情況59

數(shù)據(jù)存儲59

前臺界面形式59

4集團訂單信息59

功能說明59

流程說明59

.18.3實現(xiàn)方案59

數(shù)據(jù)源情況60

前臺界面形式60

工單處理信息6()

功能說明60

流程說明60

實現(xiàn)方案60

數(shù)據(jù)源情況60

前臺界面形式61

繳費歷史信息61

功能說明61

流程說明61

實現(xiàn)方案61

數(shù)據(jù)源情況61

前臺界面形式62

客戶資料維護工單管理62

功能說明62

流程說明64

實現(xiàn)方案66

數(shù)據(jù)源情況66

數(shù)據(jù)存儲66

前臺頁面展示66

客戶經(jīng)理工具箱67

工單審批短信定制67

功能說明67

流程說明67

實現(xiàn)方案67

數(shù)據(jù)源情況68

數(shù)據(jù)存儲68

前臺界面形式68

片區(qū)維護6X

功能說明68

流程說明68

實現(xiàn)方案68

數(shù)據(jù)源情況69

數(shù)據(jù)存儲69

前臺界面形式69

員工業(yè)務權(quán)限信息管理69

功能說明69

流程說明69

實現(xiàn)方案70

數(shù)據(jù)源情況70

數(shù)據(jù)存儲70

前臺界面形式70

EXCEL文件批量處理71

功能說明71

流程說明71

實現(xiàn)方案71

數(shù)據(jù)源情況72

數(shù)據(jù)存儲72

前臺頁面展示72

操作日志查詢73

功能說明73

流程說明74

實現(xiàn)方案74

數(shù)據(jù)源情況74

數(shù)據(jù)存儲75

前臺界面形式75

目標集團管理75

功能說明75

流程說明75

實現(xiàn)方案76

數(shù)據(jù)源情況76

數(shù)據(jù)存儲76

4.3工作管理76

工作任務76

功能說明錯誤!未定義書簽。

流程說明錯誤!未定義書簽。

集團預警錯誤!未定義書簽。

日常報表錯誤!未定義書簽。

效勞到期錯誤!未定義書簽。

雙節(jié)拜訪錯誤!未定義書簽。

上級下派錯誤!未定義書簽。

營銷活動發(fā)布錯誤!未定義書簽。

實現(xiàn)方案錯誤!未定義書簽。

集團預警錯誤!未定義書簽。

口常報表錯誤!未定義書簽。

1、日常報表任務建立：話誤!未定義書簽。

效勞到期錯誤!未定義書簽。

1、掃描到期需要提醒的數(shù)據(jù)：錯誤!未定義書簽。

雙節(jié)拜訪錯誤!未定義書簽。

上級下派錯誤!未定義書簽。

營銷活動發(fā)布錯誤!未定義書簽。

數(shù)據(jù)源情況錯誤!未定義書簽。

集團預警錯誤!未定義書簽。

口常報表錯誤!未定義書簽。

效勞到期錯誤!未定義書簽。

【頻率】錯誤!未定義書簽。

雙節(jié)拜訪錯誤!未定義書簽。

上級下派錯誤!未定義書簽。

營銷活動發(fā)布錯誤!未定義書簽。

數(shù)據(jù)存儲錯誤!未定義書簽。

前臺界面形式錯誤!未定義書簽。

集團預警錯誤!未定義書簽。

日常報表錯誤!未定義書簽。

效勞到期錯誤!未定義書簽。

雙節(jié)拜訪錯誤!未定義書簽。

上級下派錯誤!未定義書簽。

營銷活動發(fā)布錯誤!未定義書簽。

工作日志86

功能說明86

流程說明86

4.實現(xiàn)方案86

數(shù)據(jù)源情況87

數(shù)據(jù)存儲87

前臺界面形式87

工作周報87

功能說明87

流程說明88

實現(xiàn)方案88

數(shù)據(jù)源情況88

數(shù)據(jù)存儲89

前臺界面形式89

4.4營業(yè)受理89

4.5賬務管理89

功能說明89

流程說明89

實現(xiàn)方案90

數(shù)據(jù)源情況91

數(shù)據(jù)存儲91

前臺界面形式91

4.6經(jīng)分報表92

功能說明92

流程說明93

實現(xiàn)方案93

分析報表集成方案流程93

涉及接口說明94

數(shù)據(jù)源情況94

前臺界面形式96

4.7G3終端96

功能架構(gòu)96

技術(shù)架構(gòu)97

提醒管理97

公告查閱97

功能說明97

流程說明97

實現(xiàn)方案97

數(shù)據(jù)源情況97

數(shù)據(jù)存儲97

前臺界面形式98

提醒查閱98

功能說明98

流程說明98

4.實現(xiàn)方案98

數(shù)據(jù)源情況98

數(shù)據(jù)存儲98

前臺界面形式99

欠費催繳99

功能說明99

流程說明100

實現(xiàn)方案100

數(shù)據(jù)源情況100

數(shù)據(jù)存儲100

前臺界面形式100

雙節(jié)拜訪100

功能說明100

流程說明101

實現(xiàn)方案101

數(shù)據(jù)源情況101

數(shù)據(jù)存儲101

前臺界面形式102

任務跟蹤102

里程碑日志創(chuàng)立102

功能說明102

流程說明102

實現(xiàn)方案102

數(shù)據(jù)源情況102

數(shù)據(jù)存儲102

前臺界面形式103

里程碑口志杏看103

功能說明103

流程說明103

實現(xiàn)方案103

數(shù)據(jù)源情況104

數(shù)據(jù)存儲104

指標和預警104

我的預警1C4

功能說明104

流程說明104

實現(xiàn)方案105

.1.4數(shù)據(jù)源情況105

數(shù)據(jù)存儲105

前臺界面形式105

我的績效105

功能說明105

流程說明105

實現(xiàn)方案105

數(shù)據(jù)源情況106

數(shù)據(jù)存儲106

前臺界面形式106

集團客戶106

集團客戶資料查詢106

功能說明106

流程說明106

實現(xiàn)方案106

數(shù)據(jù)源情況106

數(shù)據(jù)存儲107

前臺界面形式107

集團位置信息上傳107

功能說明107

流程說明107

實現(xiàn)方案107

數(shù)據(jù)源情況107

數(shù)據(jù)存儲108

前臺界面形式108

集團拜訪記錄填寫108

功能說明108

流程說明108

實現(xiàn)方案108

數(shù)據(jù)源情況108

數(shù)據(jù)存儲108

前臺界面形式109

獲取集團位置信息109

功能說明109

流程說明109

實現(xiàn)方案109

數(shù)據(jù)源情況109

數(shù)據(jù)存儲110

前臺界面形式110

競爭對手信息搜集110

功能說明110

流程說明110

實現(xiàn)方案110

數(shù)據(jù)源情況110

數(shù)據(jù)存儲111

前臺界面形式111

集團成員111

集團成員資料查詢111

功能說明111

流程說明111

實現(xiàn)方案111

數(shù)據(jù)源情況112

數(shù)據(jù)存儲112

前臺界面形式112

業(yè)務辦理112

V網(wǎng)成員辦理112

功能說明112

流程說明113

實現(xiàn)方案114

數(shù)據(jù)源情況114

數(shù)據(jù)存儲114

前臺界面形式114

彩鈴業(yè)務辦理114

功能說明114

流程說明115

實現(xiàn)方案116

數(shù)據(jù)源情況116

數(shù)據(jù)存儲116

前臺界面形式116

預約受理116

功能說明116

流程說明116

實現(xiàn)方案116

數(shù)據(jù)源情況117

數(shù)據(jù)存儲117

前臺界面形式117

知識庫117

業(yè)務體驗117

功能說明117

流程說明117

實現(xiàn)方案117

數(shù)據(jù)源情況118

數(shù)據(jù)存儲118

前臺界面形式118

業(yè)務演示118

功能說明118

流程說明118

實現(xiàn)方案118

數(shù)據(jù)源情況119

數(shù)據(jù)存儲119

前臺界面形式119

系統(tǒng)管理119

系統(tǒng)登錄119

名稱解釋119

功能說明119

流程說明119

實現(xiàn)方案119

數(shù)據(jù)源情況120

數(shù)據(jù)存儲120

前臺界面形式120

功能定制120

4.功能說明120

流程說明120

實現(xiàn)方案120

.2.4數(shù)據(jù)源情況120

數(shù)據(jù)存儲121

4.8ESOP數(shù)據(jù)加載管理121

數(shù)據(jù)加載內(nèi)容121

實現(xiàn)方案130

自動調(diào)度系統(tǒng)131

前端控制臺131

日志管理131

數(shù)據(jù)庫131

核心運作132

代理程序Agent132

流程時訶觸發(fā)132

流程事件觸發(fā)132

調(diào)度處理過程133

文件稽核134

數(shù)據(jù)文件導入(全量、日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù))134

寫日志表135

寫公告信息136

4.9系統(tǒng)管理137

功能說明137

流程說明137

實現(xiàn)方案138

數(shù)據(jù)源情況140

數(shù)據(jù)存儲140

前臺界面形式140

5附錄140

5.1附錄1圖表索引14()

1范圍

本概要設計規(guī)定了河南集團客戶業(yè)務綜合運營平臺（簡稱ESOP）二期的建設內(nèi)容，指

導ESOP二期的建設。從而為面向集團客戶的業(yè)務組織、管理及市場經(jīng)營、客戶效勞等工作

提供持續(xù)、有效地運營支撐。

本概要設計是為ESOP規(guī)劃和建設提供根本依據(jù)，適用于指導ESOP的詳細設計和開發(fā)

建設。

2引用文件

《河南ESOP二期總體建設方案》

《集團ESOP標準》

《河南ESOP需求規(guī)格說明書》

《本地調(diào)研文檔》

3術(shù)語、定義及縮略語

名詞解釋

效勞集成是通過對CRM、BOSS、經(jīng)分等核心系統(tǒng)的業(yè)務邏

效勞集成輯效勞進行抽象、封裝、組合、調(diào)用，從而實現(xiàn)ESOP對各

業(yè)務系統(tǒng)應用能力的集成。

工作臺是系統(tǒng)使用者進行業(yè)務運營所需的各種功能操作和

工作臺

信息獲取的系統(tǒng)界面。

滿足能力封裝的要求，為ESOP提供功能組件的中國移動IT

功能系統(tǒng)支撐系統(tǒng)均稱為功能系統(tǒng)。功能系統(tǒng)包括但不限于CRM系

統(tǒng)，經(jīng)分系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)等。

界面集成是指對跨系統(tǒng)的內(nèi)容、資源進行整合展現(xiàn)的集成方

界面集成

式。

客戶通過熱線、效勞廳或者其他方式接觸運營商，要求進行

接觸渠道

業(yè)務辦理或者是業(yè)務咨詢的渠道。

流程集成是指對業(yè)務支撐系統(tǒng)內(nèi)原有流程的梳理整合以及

流程集成

對跨系統(tǒng)業(yè)務流程之間的銜接的集成方式。

在同?個客戶效勞活動中，基于對渠道功能與效勞對象的劃

渠道協(xié)同分，使各效勞環(huán)節(jié)由不同渠道承載并進行流程銜接，共同完

成客戶效勞的協(xié)同策略與流程規(guī)那么。

是將多個數(shù)據(jù)源中的集團客戶數(shù)據(jù)集合起來存放在統(tǒng)一的

數(shù)據(jù)集成

數(shù)據(jù)存儲中進行管理的過程。

4A管理平臺業(yè)務支撐網(wǎng)4A管理平臺是將業(yè)務支撐系統(tǒng)中的帳號

(Account)管理、認證(Authentication)管理、授權(quán)

(Authorization)管理和平安審計(Audit)整合成集中、統(tǒng)

一的系統(tǒng)，簡稱4A管理平臺。

是客戶對中國移動產(chǎn)品的訂購意向，是銷售人員針對特定客

商機

戶進行銷售活動的依據(jù)之一。

是指支撐系統(tǒng)順利地完成某種業(yè)務活動的功能和技術(shù)特性，

業(yè)務能力

有時多種能力有機結(jié)合才能順利完成某項業(yè)務活動。

客戶通過接觸渠道對運營商提出效勞請求后，負責跟進客戶

執(zhí)行渠道

并為客戶提供效勞的渠道。

縮寫英文描述中文描述

Account,Authorization,Authenlication,Aud

4A帳號、授權(quán)、認證、審計

it

BOSSBusinessOperationSupportSystem業(yè)務運營支撐系統(tǒng)

CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理

ESOPEnterpriseSeniceOperationPlatform集團客戶業(yè)務綜合運行平臺

BASSBusinessAnalysisSupportSystem業(yè)務分析支撐系統(tǒng)

EOMSElectricOperationMaintenanceSystem電子運營維護系統(tǒng)

P-BOSProduct-BusinessOperationSupport

寬帶P-BOSS

SSystem

業(yè)務集成商，由中國移動認證、幫

助中國移動面向集團客戶和集團客

戶的目標客戶提供集團產(chǎn)品和功能

SIServiceIntegrator

效勞的合作伙伴：SI在此過程中負

責客戶渠道、產(chǎn)品集成和效勞運營

的全部或局部環(huán)節(jié)。

4系統(tǒng)功能

4.1多角色工作臺支撐

4.1.1工作臺管理

功能說明

操作員登錄進系統(tǒng)首先看到的就是ESOP工作臺首頁面，此工作臺支撐操作員可以靈活定制

自己需要的業(yè)務組件，構(gòu)建一站式的集團業(yè)務操作門戶。

ESOP工作臺技術(shù)選型A1PORTAL產(chǎn)品。

工作臺技術(shù)能力：

I.構(gòu)建統(tǒng)一的、多渠道的操作門戶

2.實現(xiàn)靈活的業(yè)務組件封裝

3.支撐跨系統(tǒng)的集成能力

4.按照操作員的不同角色進行個性化的定制，形成不同角色的業(yè)務工作臺

5.滿足工作臺界面一體化和客戶體驗一致性要求

/應用展現(xiàn)靈活配置

/可拖拽的布局方式

/提升頁面的訪問效率

/增加用戶體驗感

基于以上討論，工作臺管理需要提供的功能有：

I.工作臺組件管理

2.工作臺組件發(fā)布

3.工作臺組件授權(quán)

4.多角色工作臺管理

5.工作臺授權(quán)

4.1.1.2流程說明

【工作臺組件配置流程】

I.首先開發(fā)工作臺組件的功能頁面

/注意調(diào)整功能頁面的大小，否那么在工作臺上展示會有問題

/注意調(diào)整組件的風格樣式，需要和工作臺整體框架保持一致

2.配置工作臺可以接受為porllel組件，portlet支持兩種方式引入功能頁面

/Include方式，這樣的功能頁面和工作臺首頁面共享js庫和css

/Iframe方式，這洋的功能頁面有自己獨立的js庫和css

3.工作臺組件發(fā)布，在配置文件中注冊組件

4.將新增組件配置到可選組件樹，在數(shù)據(jù)庫中配置新增組件

5.對用戶進行授權(quán)，支持四種授權(quán)方式

/員工授權(quán)

/組織授權(quán)

/崗位授權(quán)

/角色授權(quán)

6.用戶自由定制授權(quán)給自己的組件，形成自己的業(yè)務操作工作臺

4.1.1.3實現(xiàn)方案

.1組件管理

【組件實現(xiàn)原理】

Portlet組件是對JSP頁面的再一次封裝，通過portalframe引擎截取頁面HTML代碼斷，并

在其外部封裝DIV的方式到達統(tǒng)一展現(xiàn)風格，并支持拖動、布局、刷新、最大化等動作。

效勞端通過pordet容器對組件做統(tǒng)一控制管理，由容器管理portlet生命周期，統(tǒng)一接入請

求并分發(fā)到對應portlet,交由portlet做具體響應。

【組件實現(xiàn)方式】

Portlet組件開發(fā)包括兩種實現(xiàn)方式

1.系統(tǒng)內(nèi)部資源引用（Include方式）

Include方式是指部署在同一個應用效勞器中的JSP或HTML頁面

2,外部系統(tǒng)資源引用方式（Iframe方式）

Iframe方式是指不在同一個應用效勞器中的，可以是不同主機、互聯(lián)網(wǎng)頁面、或同一主

機上其他應用效勞器里的JSP或HTML頁面

【組件授權(quán)】

ESOP中的工作臺組件支持4種維度的授權(quán)

1：員工授權(quán)2：崗位授權(quán)3：組織授權(quán)4：角色授權(quán)

員工授權(quán)：

定義：即對員工賬號所擁有的組件權(quán)限進行增、刪操作；

崗位授權(quán)：

定義：即對崗位所擁有的組件權(quán)限進行增、刪操作；崗位即用來描述職位和職責；

1.首先定義幾種崗位類型

2.為每種崗位類型選擇對應的組件

3.將崗位授權(quán)給客戶經(jīng)理，那么客戶經(jīng)理就有權(quán)限看到授權(quán)給此崗位的組件

4.客戶經(jīng)理登陸ESOP系統(tǒng)，點擊組件定制，定制自己的工作臺組件

5.在系統(tǒng)首頁面動態(tài)顯示客戶經(jīng)理訂制的組件

河南省組織架構(gòu)圖如下：

組織授權(quán)：

定義：即對組織所擁有的組件權(quán)限進行增、刪操作；

1.首先定義幾種崗位類型，為每種崗位類型選擇對應的組件

2.將崗位授權(quán)給組織

3.如果客戶經(jīng)理直屬于這個組織，那么他可以定制授權(quán)給此組織的組件

4.如果客戶經(jīng)理非直屬于這個組織，那么他看不到授權(quán)給此組織的組件

角色授權(quán)：

定義：即對角色所擁有的組件權(quán)限進行增、刪操作；角色即為管理者、客戶經(jīng)理、業(yè)務支撐

人員三種工作臺的角色；

1.集客部下員工可以分為很多角色，一位員工對應一種角色

2.為每種角色分配對應的組件

3.員工登錄ESOP時，系統(tǒng)分析當前登錄員工的角色，取出該角色對?應的組件供客戶經(jīng)理

定制

4.客戶經(jīng)理登陸ESOP系統(tǒng)，點擊組件定制，定制自己的工作臺組件

5.在系統(tǒng)首頁面動態(tài)顯示客戶經(jīng)理訂制的組件

權(quán)限融合：

【數(shù)據(jù)權(quán)限】

1.工作臺組件內(nèi)展示數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)權(quán)限是由組織+角色共同決定的

2.如果當前登錄操作員的角色是客戶經(jīng)理，那么他看到的數(shù)據(jù)是自己所管轄的集團客戶的

分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以明細報表的方式展示

3.如果當前登錄操作員的角色是主管，那么他看到的數(shù)據(jù)時本部門內(nèi)客戶經(jīng)理管理的所有

集團客戶的分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以匯總的方式展示

4.如果當前登錄操作員的角色是二級經(jīng)理，那么他看到的是本省全部集團客戶的分析數(shù)

據(jù)，數(shù)據(jù)以匯總的方式展示

.2工作臺TAB頁管理

【實現(xiàn)方式】

工作臺TAB頁即為用戶登錄系統(tǒng)后的工作臺頁面。

不同角色的用戶對應不同的工作臺頁面，即我們所說的工作臺TAB頁。

舉例：

客戶經(jīng)理登錄ESOP系統(tǒng)后，看到的是客戶經(jīng)理工作臺

管理者登錄ESOP系統(tǒng)后，看到的是管理者工作臺

ESOP系統(tǒng)支撐一個用戶在ESOP系統(tǒng)內(nèi)對應多個工作臺頁面

用戶可以對不同的工作臺定制不同的組件。

【工作臺TAB頁授權(quán)】

工作臺TAB頁授權(quán)的方式同工作臺組件的授權(quán)方式。

可以通過員工、崗位、組織和角色來授權(quán)，推薦使用角色。

【添加組件】

基于組件管理功能內(nèi)授權(quán)給用戶的各個組件，用戶可以選擇定制哪些組件顯示在工作臺頁面

上。

用戶可以自由的添加或取消工作臺上的組件，也可以手動拖動這些組件來調(diào)整布局。調(diào)整的

布局信息將自動保存在數(shù)據(jù)庫中，下次用戶登錄后，用戶上次操作時選擇的組件和對應的布

局都會保存下來。

【風格定制】

ESOP工作臺允許用戶自由定制版式，用戶可以動態(tài)的切換工作臺的布局。

提供三種布局方式供用戶選擇，用戶選擇相應的布局版式后，系統(tǒng)需要動態(tài)的刷新工作臺頁

面，以客戶選擇的版式來布局工作臺。

4.1.1.4數(shù)據(jù)源情況

數(shù)據(jù)讀取ESOP系統(tǒng)自身的數(shù)據(jù)存儲。

Portlet組件包括兩種實現(xiàn)方式

/內(nèi)部資源引用

Include方式引用系統(tǒng)內(nèi)的URL

,外部資源引用

Iframe方式引用外系統(tǒng)的URL,數(shù)據(jù)來源于外系統(tǒng)

工作臺組件根據(jù)角色分配如下:

角色

組件

管理人員客戶經(jīng)理運營支撐人員

我的待辦???

我的提醒???

流失預警??

集團開展情況■?

系統(tǒng)公告■??

公共資料■■?

營業(yè)專區(qū)??

備忘錄???

實用工具???

個人信息???

4.1.1.5數(shù)據(jù)存儲

工作臺TAB頁管理：

組件管理：

4.1.1.6前臺界面形式

組件管理：

組件授權(quán)：

定制組件：

工作臺首頁面：

工作臺版式切換：

4.1.2流失預警

4.1.2.1功能說明

結(jié)合河南移動經(jīng)分針對集客的預警的現(xiàn)狀，ESOP二期提供面向河南集團客戶部的預警體

系，由于河南移動經(jīng)分已經(jīng)部署了一套集團客戶的預警模塊，包括預警生成，預警報表，和

預警通知等環(huán)節(jié)。由于推送環(huán)節(jié)已經(jīng)上線，所以ESOP本期僅部署預警指標的展示和流程的

整合即可，預警后的規(guī)那么設定依然在經(jīng)分側(cè)實現(xiàn)。

基于以上分析，ESOP預警功能如下

I.預警信息根據(jù)角色和組織結(jié)構(gòu)的不同，分別展示不同數(shù)據(jù)權(quán)限和范圍的預警信息

舉例：客戶經(jīng)理看到的是所管轄集團的預警信息；

經(jīng)理主管看到的是所管轄客戶經(jīng)理的整體預警情況信息

2.可看到預警的同期比和環(huán)比情況，以及同級排名情況

3.可對預警信息進行鉆取分析

4.可根據(jù)預警信息制定不同的預警任務，并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)客戶經(jīng)理

流程說明

【業(yè)務流程描述】

1.經(jīng)分側(cè)：預警閾值設定在經(jīng)分側(cè)完成

2.經(jīng)分側(cè)：完成根據(jù)明細數(shù)據(jù)根據(jù)閾值生成預警數(shù)據(jù)

3.經(jīng)分側(cè)：根據(jù)預警通知規(guī)那么將預警信息推送給客戶經(jīng)理

4.經(jīng)分側(cè)：將預警數(shù)據(jù)通過接口效勞器Ftp給ESOP系統(tǒng)

5.ESOPWJ：根據(jù)預警結(jié)果數(shù)據(jù)進行預警展示

6.ESOP側(cè)：預警分析

7.ESOPffl：預警生成任務

8.ESOP側(cè)：預警處理

9.EOSPftJ：預警可轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)客戶經(jīng)理或者主管

4.1.2.3實現(xiàn)方案

?實現(xiàn)方式：

I.根據(jù)業(yè)務部門對預警的需求，ESOP通過數(shù)據(jù)集成經(jīng)分側(cè)的預警結(jié)果數(shù)據(jù)。

2.經(jīng)分側(cè)需按照CRM的組織結(jié)構(gòu)，匯總計算預警數(shù)據(jù)

3.經(jīng)分通過Ftp協(xié)議將數(shù)據(jù)文件傳給ESOP

4.ESOP通過調(diào)度效勞進行數(shù)據(jù)加載。

?權(quán)限實現(xiàn)：

根據(jù)角色和組織結(jié)構(gòu)的歸屬，不同角色瀏覽的預警信息和數(shù)據(jù)范圍不同

具體說明：

客戶經(jīng)理只能看到自己所管轄集團的預警信息。

主管、班組長看到的是所管轄客戶經(jīng)理的預警信息

區(qū)縣主管看到的是整體區(qū)縣的預警情況

地市主管看到的是地市整體預警情況

省公司領(lǐng)導看到的是省公司整體預警情況

4.1.2.4數(shù)據(jù)源情況

周預警指標明細:

月預警指標明細

4.1.2.5數(shù)據(jù)存儲

4.1.2.6前臺界面形式

4.1.3KPI指標暫不做

4.1.3.1功能說明

ESOP二期對指標數(shù)據(jù)建立了指標專區(qū)。該專區(qū)提供了針對指標的以下功能：

I.根據(jù)當前操作員角色和組織結(jié)構(gòu)的不同，分別展示不同數(shù)據(jù)權(quán)限和范圍的指標信息

舉例：客戶經(jīng)理看到是自己權(quán)限范圍內(nèi)的指標，這些指標數(shù)據(jù)是集團客戶粒度的；

主管看到是自己權(quán)限范圍內(nèi)的指標，這些指標數(shù)據(jù)是客戶經(jīng)理，或組織粒度的.

2.可看到指標同期比和環(huán)比情況，以及同級排名情況

3.可對指標信息進行鉆取分析

4.可根據(jù)指標的歷史數(shù)據(jù)分析圖生成工作任務，下發(fā)給相關(guān)客戶經(jīng)理

4.1.3.2流程說明

業(yè)務流程描述：

I.經(jīng)分側(cè)：根據(jù)省統(tǒng)一口徑生成根底指標數(shù)據(jù)

2.經(jīng)分側(cè)：指標明細+組織結(jié)構(gòu)生成不同角色的指標匯總數(shù)據(jù)

3.經(jīng)分側(cè)：將kpi指標數(shù)據(jù)通過接口效勞器Ftp給ESOP系統(tǒng)

4.ESOP側(cè)：根據(jù)指標數(shù)據(jù)進行展示

5.ESOP側(cè)：指標分析

6.ESOPM：轉(zhuǎn)派生成任務下發(fā)給相關(guān)客戶經(jīng)理

4.1.3.3實現(xiàn)方案

?實現(xiàn)方式：

I.ESOP通過數(shù)據(jù)集成經(jīng)分，地市數(shù)據(jù)集市的指標數(shù)據(jù)。

2.經(jīng)分側(cè)需按照CRM的組織結(jié)構(gòu)，匯總計算指標數(shù)據(jù)

3.經(jīng)分通過Ftp協(xié)議將數(shù)據(jù)文件傳給ESOP

4.ESOP通過調(diào)度效勞進仃數(shù)據(jù)加載

舉例：如指標當月成員MOU下降率

I.接口文件格式：

>KPI展示表結(jié)構(gòu)

>經(jīng)分提供數(shù)據(jù)格式：(客戶經(jīng)理粒度數(shù)據(jù))

2.加載方式

ESOP調(diào)度效勞器(ScheduleServer)+TCL腳本進行讀取數(shù)據(jù)文件進行加載

3.前臺展示

實現(xiàn)流程如下：

?權(quán)限實現(xiàn)：

根據(jù)角色和組織結(jié)構(gòu)的歸屬，不同角色瀏覽的指標信息和數(shù)據(jù)范圍不同

具體說明：

客戶經(jīng)理只能看到自己及所管轄集團的指標信息

區(qū)縣主管看到的是區(qū)縣及所管轄的客戶經(jīng)理的指標情況

地市主管看到的是地市及所管轄的區(qū)縣的指標情況

省公司領(lǐng)導看到的是省公司及所管轄的地市的指標情況

4.1.3.4數(shù)據(jù)源情況

省公司考核指標:

指標類型1指標類型2指標項

信息化收入增幅

信息化收入奉獻

信息化收入占比

集團產(chǎn)品規(guī)模推廣集團產(chǎn)品凝蠱率集團產(chǎn)品覆蓋率

當月到達用戶數(shù)

新領(lǐng)域集團產(chǎn)品拓展

較去年底凈增成員數(shù)

集團客戶規(guī)模占比集團客戶規(guī)模占比

客戶規(guī)模拓展

集團中高端客戶占比集團中高端客戶占比

重要集團單位數(shù)

收入下降超60%成員數(shù)

集團市場考核重要集團客戶保有流失用戶數(shù)

重要集團保有率

集團成員流失35$集團單位數(shù)

成員收入突降月累計收入突降比例

集團市場穩(wěn)定保有

所有關(guān)鍵人物呼轉(zhuǎn)外網(wǎng)

截至當月本月等次用戶

成員離網(wǎng)零次截至當月本月離網(wǎng)用戶

離網(wǎng)零次用戶數(shù)超過20%集團

集團客戶異常有效在網(wǎng)集團數(shù)

集團客戶根本資料完整率

集團客戶資料集團資料完備率

關(guān)鍵人物資料完整率

地市考核指標：

該局部指標以報表的形式展示在ESOP報表專區(qū)內(nèi)

4.1.3.5數(shù)據(jù)存儲

4.1.3.6前臺界面形式

工作臺關(guān)鍵指標組件：

指標中心頁面：

4.1.4我的提醒

4.1.4.1功能說明

根據(jù)河南本地需求，任務提醒需支撐以下提醒類型：

I.關(guān)鍵聯(lián)系人生日提醒

2.關(guān)鍵聯(lián)系人分攤到期提醒

3.紅名單欠費提醒

4.產(chǎn)品專項月租到期提醒

5.合同到期提醒

6.效勞實現(xiàn)處理提醒

4.1.4.2流程說明

業(yè)務流程描述：

I.ESOP后臺調(diào)度生成任務，插入到ESOP任務表中

2.首頁工作提醒組件對生成任務展示

3.針對待處理任務可進行處理

4.新建工作任務下發(fā)給相關(guān)人員

4.1.4.3實現(xiàn)方案

4.1.4.3.1頁面展示

I.頁面表格只會展示當天的提醒列表，用已讀未讀標識來改提醒是否被知曉

2.以往每天的未讀提醒數(shù)量會在日歷上顯示，當點擊的時候會展示該天的提醒列表

.2提醒規(guī)那么設置

>功能說明

提供客戶經(jīng)理及管理人員設置提醒規(guī)那么的功能：

1.操作人員可根據(jù)提醒類型設置提醒規(guī)那么；如美鍵人生日提醒、合同到期提醒等

2.針對每種工作類型的提醒方式可分為：短信、彩信、頁面、G3終端、是否生成任

務

3.對每種類型的提醒可設置提醒口期；如合同到期提醒，提醒提前天數(shù)是3天

>流程說明

業(yè)務流程描述：

1.進入提醒設置頁面

2.選擇相應的提醒類型，設置提前提醒天數(shù)，選擇提醒方式

3.保存結(jié)束該流程

>實現(xiàn)方案

1.頁面用可編輯表格的形式實現(xiàn)

?第一列展示需要提醒的類型（如合同到期，關(guān)鍵聯(lián)系人生日等）

?第二列展示對該類提醒的簡單描述

?第三列可填寫提前提醒的天數(shù)

?第四列可勾選提醒的方式（短信、彩信、頁面、G3終端、是否生成任務）

2.填寫完保存，填寫數(shù)據(jù)以ajax請求的方式傳到后臺，保存在相應的表中

>數(shù)據(jù)源情況

根據(jù)客戶經(jīng)理的需求，現(xiàn)整理出以下需要提醒的類型：

?關(guān)鍵聯(lián)系人生日提醒

?關(guān)鍵聯(lián)系人分攤到期提醒

?紅名單欠費提醒

?產(chǎn)品專項月租到期提醒

?合同到期提醒

?效勞時限處理提醒

>數(shù)據(jù)存儲

>前臺界面展示

.3效勞時限處理提醒

目前業(yè)務人員會在CRM側(cè)的SLA管理中配置處理環(huán)節(jié)、處理時限及提醒規(guī)那么等信

息，根據(jù)規(guī)那么進行提前預警及到期生成投訴工單的方式告知處理人。

ESOP二期將此類提醒歸于任務提醒當中：

提醒規(guī)那么如下：

1.提醒周期：由業(yè)務人員在CRM側(cè)配置；

2.提醒方式：由業(yè)務人員在CRM側(cè)配置；短信，頁面；

3.ESOP提供提醒接口，供CRM調(diào)用；

a）提醒要素：業(yè)務工單編號、處理人、處理部門、處理到期日期、環(huán)節(jié)名稱、

提醒信息；

b）投訴要素：業(yè)務工單編號、處理人、處理部門、處理到期日期、環(huán)節(jié)名稱、

投訴信息；

提醒生成方法：

1.CRM對業(yè)務受理工單處理狀態(tài)進行監(jiān)控，檢測提前預警及到期投訴的工單信

息；

2.CRM根據(jù)檢測結(jié)果調(diào)用ESOP提醒接口，將提醒信息提供應ESOP；

3.由ESOP在任務提醒中展現(xiàn)業(yè)務受理工單處理預警及投訴信息：工單的處理均

在相應系統(tǒng)內(nèi)操作，ESOP僅提醒；

.4關(guān)鍵聯(lián)系人生日

目前CRM中關(guān)鍵聯(lián)系人生日數(shù)據(jù)有很多是不準確的，具體情況如下

1.生日為空

2.生日為漢字

3.生日亂寫的如：2（）20年等

4.生日為關(guān)鍵聯(lián)系人的親屬

ESOP針對以上情況，解決方案如下：

1）調(diào)整前：

?資料不完整作為提醒的?局部，在工作提醒中告知客戶經(jīng)理，該集團的關(guān)鍵聯(lián)系人

生日資料不完善，請盡快完善客戶資料。

?上線前導出資料不完善的生日發(fā)送給相關(guān)客戶經(jīng)理，線下補全

2）調(diào)整后：

?ESOP后臺腳本每天凌晨根據(jù)客戶經(jīng)理設定的提醒規(guī)那么生成提醒類數(shù)據(jù)

規(guī)那么如下：

1.提醒周期：提前一周，一個月，三天等（可由客戶經(jīng)理自行設置）

2.提醒方式：短信，彩信，頁面，G3終端，是否生成任務

生日提醒生成方法：

1.獲取關(guān)鍵聯(lián)系人生日信息：如19760806,然后將生日轉(zhuǎn)成開發(fā)語言的日歷模式。

2.讀取該客戶經(jīng)理的提醒規(guī)那么：如提前三天，將三天轉(zhuǎn)成時間模式：（3+1）

*24=96

3.計算提醒日期：日歷模式-時間模式=0802,根據(jù)客戶經(jīng)理需求當關(guān)鍵人生日已

經(jīng)到的話也需要在當天生成提醒。

4.匹配：提醒時間與當前時間進行匹配

5.讀取提醒方式：如短信渠道，那么調(diào)用短信發(fā)送接口，同時生成頁面提醒。

關(guān)鍵聯(lián)系人分攤到期提醒

根據(jù)客戶經(jīng)理對該提醒的需求：是指關(guān)鍵人參與有分攤話費的營銷活動到期的提醒。

目前BOSS中分攤預存表：

APPORTION_BALANCE_A分攤預存表

字段名數(shù)據(jù)格式

APPORTION」］NUMBER(12)notnull,

SO_SEQVARCHAR2(25),

ACCT_IDNUMBER(14),

KEY_NCMVARCHAR2(20),

BALANCE_TYPE_IDNUMBER(6),

SPE_PAYMENT_ID