節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案1所屬各單位、部門(mén)：

為有效預(yù)防和減少節(jié)假日期間各類突發(fā)事件的發(fā)生，保證各類

突發(fā)事件所得到及時(shí)妥善的處置和應(yīng)對(duì)，降低突發(fā)事件造成的危害

和影響°確保節(jié)假日期間旅客運(yùn)輸工作順利有序的開(kāi)展。根據(jù)上級(jí)

部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，特定本預(yù)案。

一、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組：

略

二、應(yīng)急救援工作各職能組：

1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組；

2、車(chē)輛運(yùn)行調(diào)度組；

3、站場(chǎng)突發(fā)事件疏散組；

4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組；

5、車(chē)輛拋錨救濟(jì)組。

三、各小組成員的組成及應(yīng)急履行的職責(zé)：

1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組長(zhǎng)：_;成員：—

其履行職責(zé)為：隨時(shí)了解、掌握節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)、安全

行車(chē)情況、車(chē)輛運(yùn)行運(yùn)力情況、道路通行情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)發(fā)出

應(yīng)急救援命令。

2、車(chē)輛運(yùn)力調(diào)度組組長(zhǎng)：；成員：—

其履行職責(zé)為：在節(jié)假日期間要保證運(yùn)力充足的安排，如遇特

殊情況需要增加運(yùn)力，應(yīng)立即請(qǐng)示應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組指揮組和上級(jí)

有關(guān)部門(mén)作出安排方案，保證旅客走得了，走得好。在突發(fā)事件需

要車(chē)輛或搶救傷員時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排車(chē)輛，并將駕駛?cè)?、?chē)輛牌號(hào)等

信息報(bào)指揮組。

3、站場(chǎng)突發(fā)事件疏散組由—組成。

其履行職責(zé)為：站場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)人員和車(chē)輛的疏散工

作，將人員及車(chē)輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制事件的擴(kuò)大，并將情況及

時(shí)向指揮組報(bào)告。

4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組組長(zhǎng)：—o

其履行職責(zé)為：發(fā)生安全生產(chǎn)、安全行車(chē)交通事故突發(fā)事件時(shí),

接到案情報(bào)告后，要及時(shí)、迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，參加事故現(xiàn)場(chǎng)的救

援、搶救傷員等一系列工作，并將事故的詳細(xì)情況

向指揮組和有關(guān)上級(jí)部門(mén)報(bào)告，把事故損失減少到最低限度。

5、車(chē)輛拋錨救濟(jì)組組長(zhǎng)：谷云成；成員由大修廠搶修小組人員

組成。

其履行職責(zé)為：車(chē)輛單位和調(diào)度部門(mén)接到營(yíng)運(yùn)車(chē)輛途中發(fā)生拋

錨報(bào)告時(shí)，應(yīng)問(wèn)清故障原因，指導(dǎo)駕駛員應(yīng)采取應(yīng)急措施自救或請(qǐng)

求救援。對(duì)在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生拋錨的.，大修廠組織人員在最短時(shí)

間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，確保旅客及時(shí)運(yùn)送。節(jié)假日期間大修廠應(yīng)安排24

小時(shí)值班制度，保證節(jié)假日期間客運(yùn)車(chē)輛隨到隨修。

四、突發(fā)性事件應(yīng)急救援具體實(shí)施:

站場(chǎng)如發(fā)生突發(fā)性事件，信息聯(lián)系指揮組接到險(xiǎn)情報(bào)告后，要

立即啟動(dòng)本應(yīng)急救援預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急救援命令，通知各職能組迅速

趕赴現(xiàn)場(chǎng)，各就各位。及時(shí)疏散人員和車(chē)輛，將人員和車(chē)輛轉(zhuǎn)移到

安全地帶，控制整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。發(fā)生人員受傷，要立即送往醫(yī)院

進(jìn)行救治。如遇特殊情況造成旅客滯留的，要及時(shí)告知之旅客，采

取改班或其它有效措施。如發(fā)生重、特大安全生產(chǎn)事故，集團(tuán)公司

同時(shí)可以啟動(dòng)重、特大事故應(yīng)急救援預(yù)案，將事故損失減少到最低

限度，并將事故情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)詳細(xì)匯報(bào)。事后要及時(shí)統(tǒng)

計(jì)損失情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找原因、舉一反三、吸取教訓(xùn)。

五、本預(yù)案適用于集團(tuán)公司區(qū)域內(nèi)所有節(jié)假日期間各類安全事

故的預(yù)防和處置。節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案2

為了保證重要活動(dòng)節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運(yùn)行，提高

通信維護(hù)隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力，本預(yù)案制定了以下內(nèi)容。

1.總則

1.1編制目的

本預(yù)案旨在最大限度地保證重大節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全

運(yùn)行和可靠暢通。

1.2編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)工信部等有關(guān)文件及應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際

情況制定。

1.3工作原則

本預(yù)案實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級(jí)負(fù)責(zé)的原則，并遵循快

速反應(yīng)和主動(dòng)報(bào)告原則。

1.4適用范圍

本預(yù)案適用于重要節(jié)假日期間可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的

一切突發(fā)事件或緊急情況。

2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2.1應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成

重要活動(dòng)節(jié)假日通信保障應(yīng)急通信保障工作實(shí)行各級(jí)維護(hù)部負(fù)

責(zé)制。由分公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)度指揮，各有關(guān)

部門(mén)統(tǒng)一遵照?qǐng)?zhí)行c應(yīng)急通信辦公室成員包括總指揮、副總指揮和

各專業(yè)主管。

2.2應(yīng)急通信辦公室主要職責(zé)

應(yīng)急通信辦公室負(fù)責(zé)對(duì)本公司重要會(huì)議應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司和地市分公司應(yīng)急工作指令;

負(fù)責(zé)節(jié)日期間發(fā)生的突發(fā)事件或者緊急情況的收集、分析和評(píng)估工

作；協(xié)調(diào)處理在實(shí)施重要會(huì)議應(yīng)急工作中的有關(guān)問(wèn)題；對(duì)損失及影

響進(jìn)行評(píng)估；制定重要節(jié)假日應(yīng)急方案并負(fù)責(zé)修訂和完善；負(fù)責(zé)執(zhí)

行通信保障指令；負(fù)責(zé)修復(fù)故障設(shè)備；負(fù)責(zé)應(yīng)急通信工作中的后勤

保障等配合工作。

3.應(yīng)急準(zhǔn)備工作

3.1通訊手段保障

3.1.1重要節(jié)假日期間保證多種通訊方式的暢通。各級(jí)應(yīng)急組

織成員要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、—和固定電話24小時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)，

應(yīng)急搶修隊(duì)成員要確保通訊手段有效。

3.1.2通信機(jī)房要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動(dòng)、固定、企業(yè)網(wǎng)和延

伸公務(wù)電話暢通。機(jī)房通訊錄要保證準(zhǔn)確、無(wú)誤，擺放顯著位置，

節(jié)日當(dāng)晚要進(jìn)行測(cè)試。

3.1.3各級(jí)公司要及時(shí)更新通訊錄，要求應(yīng)急通信辦公室人員

每人一份。各級(jí)分公司機(jī)房?jī)?nèi)的通訊錄要擺放明顯位置。

3.2應(yīng)急資源、人員準(zhǔn)備

公司要做好應(yīng)急資源和人員的儲(chǔ)備和調(diào)配，確保應(yīng)急搶修隊(duì)成

員能夠在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急

搶修隊(duì)成員的培訓(xùn)知演練，提高應(yīng)急處置能力。

經(jīng)過(guò)以上的準(zhǔn)備工作，公司能夠更好地應(yīng)對(duì)重大節(jié)假日期間的

突發(fā)事件或緊急情況，保證通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

3.2.1在重要的節(jié)假日前夕，應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)提前準(zhǔn)備和儲(chǔ)備發(fā)電

機(jī)、油料、車(chē)輛、工具和服裝等應(yīng)急物資。

3.2.2根據(jù)預(yù)案設(shè)置，應(yīng)提前分配好資源。

3.2.3節(jié)日期間，機(jī)房應(yīng)急搶修人員應(yīng)24小時(shí)待命，提前做好

備用單板測(cè)試、主備單板、主備機(jī)倒換測(cè)試，做好完整系統(tǒng)數(shù)據(jù)備

份并異地存放，保證搶修工具齊全完好。

3.2.4線路搶修人員應(yīng)加強(qiáng)日常巡線工作，備好搶修物資和工

具，24小時(shí)待命。

3.2.5基站維護(hù)員應(yīng)對(duì)重要節(jié)點(diǎn)站進(jìn)行檢查，加大巡檢次數(shù)。

3.3加強(qiáng)監(jiān)控而巡視

制定節(jié)假日值班制度，安排骨干人員加強(qiáng)值班。對(duì)于春節(jié)、中

秋等話務(wù)高峰期大話務(wù)沖擊嚴(yán)重的節(jié)日，機(jī)房值班要求每個(gè)專業(yè)要

有兩名以上技術(shù)骨干，其他節(jié)假日值班要求至少有一名技術(shù)骨干。

在節(jié)假日對(duì)局內(nèi)設(shè)備的維護(hù)，要求每隔一定時(shí)間進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控

和巡視，除夕夜要求每30分鐘進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控對(duì)象主要包

括：

1.各專業(yè)日常維護(hù)設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)，包括網(wǎng)絡(luò)資源是否超出設(shè)

備正常運(yùn)行的設(shè)計(jì)門(mén)限。

2.網(wǎng)元狀態(tài)：是否有高級(jí)別的告警產(chǎn)生，是否有引發(fā)重大故障

的‘特定告警產(chǎn)生，是否有負(fù)荷告警產(chǎn)生等。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)測(cè)試

在節(jié)假日對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的主動(dòng)測(cè)試有助于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。建議每

1個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測(cè)試，在除夕夜話務(wù)高峰到來(lái)（20：00）前

進(jìn)行一次全面的業(yè)務(wù)測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容主要包括：

1.話務(wù)方面：局內(nèi)、局間、省際、省為、網(wǎng)間主叫和被叫的通

話測(cè)試。

2.短信方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信測(cè)試,

觀察短消息發(fā)送、接收及時(shí)延情況。

3.4應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作

3.3.1分公司應(yīng)做好重點(diǎn)通信設(shè)備和干線、本地網(wǎng)的故障分級(jí)

調(diào)度、保障方案。

3.3.2對(duì)于重要會(huì)議召開(kāi)期間可能啟動(dòng)的高負(fù)荷話務(wù)應(yīng)急預(yù)案

和各類網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案應(yīng)進(jìn)行完善。

4應(yīng)急處理

L值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情或收到氣象部門(mén)的預(yù)警時(shí)，應(yīng)立即按照重

大故障上報(bào)流程的管理規(guī)定，及時(shí)向相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。

2.維護(hù)部各中心應(yīng)對(duì)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，排除隱患，

形成安全檢查總結(jié)報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>

3.應(yīng)急通信辦公室應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息實(shí)施響應(yīng)方案，根據(jù)響應(yīng)方

案將油機(jī)、備板備件等應(yīng)急物資提前調(diào)度至重點(diǎn)保障的地區(qū)，調(diào)度

原則應(yīng)遵循地區(qū)的分級(jí)管理規(guī)定，重點(diǎn)機(jī)房、大客戶電路等重要部

分優(yōu)先保障。

3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生時(shí)，各級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)

立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，并通過(guò)預(yù)警機(jī)構(gòu)傳達(dá)應(yīng)急人員的聯(lián)系方式。

4.在網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)調(diào)度車(chē)輛

和人員前往現(xiàn)場(chǎng)提供通信保障。

5.在網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即加強(qiáng)設(shè)備

的運(yùn)行監(jiān)控。對(duì)于由此引發(fā)的高負(fù)荷或故障情況，要及時(shí)上報(bào)本地

應(yīng)急通信辦公室，并申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

6.各支持、配合機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急通

信辦公室的要求開(kāi)展工作。

7.對(duì)于涉及分公司間應(yīng)急資源調(diào)度的情況，由省公司應(yīng)急通信

辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

8.在資源調(diào)度時(shí)，應(yīng)遵循重點(diǎn)地區(qū)優(yōu)先保障的原貝L

9.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況持續(xù)時(shí)，若造成部分網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)故障通報(bào)機(jī)制及時(shí)向受

影響的部門(mén)傳達(dá)信息。節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案3

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日生產(chǎn)安全事故的防范，及時(shí)做好安全事故發(fā)生

后的救援處置工作，最大限度地減少事故損失，根據(jù)《中華人民共

和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)有

關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本單位節(jié)假日期間生產(chǎn)安全事故

應(yīng)急救援預(yù)案。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

節(jié)假日生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織和

部門(mén)負(fù)責(zé)的原則。成立公司節(jié)假日生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,

負(fù)責(zé)節(jié)假日事故的應(yīng)急救援指揮和組織工作。救援小組下設(shè)事故搶

險(xiǎn)組、警戒組、后勤保障組、調(diào)查組。組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)

由各歸口公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司安全部。

三、小組成員

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（二）事故搶險(xiǎn)組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（三）警戒組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：公司機(jī)關(guān)和下屬單位人員

（四）后勤保障組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：公司機(jī)關(guān)和下屬單位人員

（五）調(diào)查組

組長(zhǎng)：溫海洋

副組長(zhǎng)：

成員：公司機(jī)關(guān)和下屬單位人員

四、職責(zé)分工

（一）應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、組織有關(guān)部門(mén)制定節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在事件發(fā)生

后按照應(yīng)急預(yù)案迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，指揮調(diào)度各小組的力量、

物資迅速到位。

2、現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救援活動(dòng)，及時(shí)采取緊急處置措施。

3、及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事故處理情況。

（二）應(yīng)急救援各小組職責(zé)分工

1、事故搶險(xiǎn)組

（1）節(jié)假日期間發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，緊急調(diào)用下屬各單位人

員、物資、機(jī)械裝備。

（2）根據(jù)事故情況，有危及周邊單位和人員的險(xiǎn)情時(shí)，組織、

協(xié)調(diào)人員疏散和物資搶救工作。

（3）堅(jiān)持救人第一的原則。

2、警戒組

（1）負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)立隔離設(shè)施與警示標(biāo)志。

（2）防止閑雜人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、后勤保障組

（1）負(fù)責(zé)籌備應(yīng)急救援資金、物資和裝備。

（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系消防、公安、醫(yī)院等救援單位。

4、調(diào)查組

（1）組織對(duì)事件的調(diào)查工作。

（2）適時(shí)發(fā)布公告，將處理進(jìn)展情況公布于眾。

（3）負(fù)責(zé)事件的有關(guān)證據(jù)收集、總結(jié)、上報(bào)和存檔工作。

五、事故的報(bào)告制度

（一）節(jié)日期間發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員或

最先發(fā)現(xiàn)事故人員必須立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，事件所屬單位

必須以最快的方式一個(gè)小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人及指揮小組辦

公室報(bào)告，并做好事故有關(guān)續(xù)報(bào)工作。

事件報(bào)告內(nèi)容：發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡(jiǎn)要情況；事

件原因、性質(zhì)的初步判斷；直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)及采取的應(yīng)急

措施；需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助、搶救和處理的有關(guān)事宜。

（二）事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)按預(yù)先確

定的.通報(bào)程序規(guī)定，通知各小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救援，根據(jù)事件情況

向有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及上級(jí)部門(mén)報(bào)告。

六、應(yīng)急救援原則和現(xiàn)場(chǎng)組織

（一）事故應(yīng)急救援的基本原則：堅(jiān)持“救人第一、以快制快”

的原則，“迅速組織、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則。

（二）事件發(fā)生后，事件單位和現(xiàn)場(chǎng)人員在迅速報(bào)告的同時(shí)，

應(yīng)積極采取安全可靠的措施，防止事故繼續(xù)蔓延擴(kuò)大。

（三）各救援小組接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知其成員

單位，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展處置工作。

七、救援工作紀(jì)律

各單位相關(guān)人員必須自覺(jué)遵守本預(yù)案有關(guān)規(guī)定，節(jié)假日期間一

旦發(fā)生事故，必須把救人放在第一的位置，一旦接到救援命令，必

須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮開(kāi)展有效的搶險(xiǎn)工作。節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案4

一、目的

為了有效預(yù)防知妥善處理節(jié)假日期間突發(fā)事件，維護(hù)好辦公樓

公共秩序和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制定辦公樓物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)

案。通過(guò)預(yù)案的演練和培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)值班員工能夠更清晰，更熟練

的掌握各突發(fā)事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時(shí)處理，及

時(shí)解決，發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)事件得到及時(shí)控制與處理。從而保障東昌

府辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，確保安全穩(wěn)定和諧地度

過(guò)節(jié)假日。

二、適用范圍

適用于辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目節(jié)假日期間突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急預(yù)案

1、節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任,

全面負(fù)責(zé)辦公樓各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)處理，必要時(shí)向公司總指揮匯報(bào)。

2、節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負(fù)責(zé)人每天當(dāng)值班期

間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的‘巡查記錄。

3、保安負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間督查小組，負(fù)責(zé)夜間巡邏及崗位檢查，

負(fù)責(zé)夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，同時(shí)做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火

檢查。

4、維修員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)，給供水、供配電、弱電等系

統(tǒng)全面檢查，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來(lái)訪及突

發(fā)事件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。

6、凡在節(jié)假日期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)電話通

知相關(guān)人員，并在最快的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理工作，同時(shí)做好各類

預(yù)防措施，并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋。

四、常見(jiàn)突發(fā)事件處理應(yīng)急措施

（一）停電停水

1、發(fā)現(xiàn)辦公樓節(jié)假日期間停水、停電時(shí)，及時(shí)通知中心，與甲

方單位做好溝通。

2、工程維修人員立即查找原因，若自身原因?qū)е峦Ｋｋ姡?/p>

即啟動(dòng)緊急預(yù)案，集中力量排除故障，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，集中力

量排除故障，恢復(fù)正常；若非自身原因?qū)е峦Ｋｋ?，?xiàng)目負(fù)責(zé)人

立即致電相關(guān)供水供電部門(mén)，尋求原因，并且將具體原因告知甲方

負(fù)責(zé)人，做好相應(yīng)記錄。

3、若發(fā)生在晚上，及時(shí)提供應(yīng)急照明燈，保證給夜間工作人員

的影響降低到最小c

（二）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理辦法和預(yù)案

處理原則：報(bào)火警與通報(bào)報(bào)警、邊報(bào)警邊撲救、先控制后滅火、

救人后救物的原則，要注意人員疏散與救護(hù)。

1、遇火災(zāi)時(shí)，及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話，有人員傷亡時(shí)，撥

打120急救電話。

2、火災(zāi)撲救完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，全面協(xié)助相關(guān)部門(mén)做

好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，作出火災(zāi)的調(diào)查結(jié)果，由花應(yīng)機(jī)關(guān)決定是否清理現(xiàn)場(chǎng)。

二、聚眾鬧事應(yīng)急處理辦法和預(yù)案

1、一般處理辦法與原則

耐心調(diào)解、分清是非，立足勸導(dǎo)、避免擴(kuò)大，原則是可散不可

聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆、如一時(shí)無(wú)法解決或有

擴(kuò)大的可能及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)“110”。

2、注意事項(xiàng)

一旦發(fā)生應(yīng)急事件，必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。各類事故處理完畢

后，須填寫(xiě)應(yīng)急事件處理表。

處置完畢，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，組織分析事件原因，本著事

件處理三不放過(guò)的原則，預(yù)防、避免再次發(fā)生。

三、各項(xiàng)防范措施

（一）安全防范措施

1、當(dāng)班保安人員應(yīng)侗明顯標(biāo)志，穿戴干凈、整齊，配備對(duì)講機(jī)

裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具，交接班制度完備，并有交接班記

錄及工作記錄。

2、門(mén)衛(wèi)出入口24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客要嚴(yán)格登

記，謝絕拾荒、商販及不明身份人員入內(nèi)，大件物品搬出應(yīng)登記，

做好交通指揮與疏導(dǎo)工作。

3、巡邏：要多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間、特殊情

況加強(qiáng)巡邏，接受業(yè)主投訴和求助要及時(shí)解決和處理，在遇到公共

利益、本人或他人人身和其他權(quán)利正在遭到不法侵害時(shí)，通知警方

尋求幫助，做好巡查和交接班記錄。

4、在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜，果斷處置，并能及時(shí)報(bào)告給

有關(guān)部門(mén)。

5、節(jié)日期間多班按原班次運(yùn)轉(zhuǎn)，提高警惕，嚴(yán)格按照值班表

進(jìn)行值班，有特殊任務(wù)時(shí)，須立即歸位。

（二）維修保潔防范措施

1、維修人員節(jié)前對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施做一次全面檢查，尤

其對(duì)露天設(shè)備，要做好防凍保溫工作。

2、節(jié)前備齊維修材料，保證節(jié)日期間維修材料齊全。

3、安排好節(jié)日期間人員值班，確保工作順利開(kāi)展，并配合甲

方做好節(jié)日氣氛渲染。

4、保潔人員節(jié)日期間正常工作。節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案5

一、總則

（一）編制目的：最大限度減少節(jié)假日和重大活動(dòng)期間擁擠，踩

踏傷亡事故中的人員傷亡，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，迅速疏散人群，

及時(shí)開(kāi)展救援，保障廣大人民群眾的生命安全。

（二）適用范圍：本預(yù)案適用于我鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有節(jié)假日和重大活

動(dòng)期間安全事故的預(yù)防和處置。主要包括：

1、旅游風(fēng)景區(qū)發(fā)生的擁擠、踩踏傷亡事故；

2、集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)生的擁擠、踩踏傷亡事故；

3、各種燈會(huì)、花會(huì)、廟會(huì)、等民間傳統(tǒng)活動(dòng)中發(fā)生的擁擠、踩

踏傷亡事故。

4、節(jié)假日和重大活動(dòng)期間發(fā)生的其他突發(fā)公共事件分別適用政

府制定的相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

（三）工作原則：堅(jiān)持以人為本，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的原

則，依法處置，責(zé)任明確的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)的,原則。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急組織指揮機(jī)構(gòu)

總指揮：政府鎮(zhèn)長(zhǎng)

副總指揮：分管安全生產(chǎn)的副鎮(zhèn)長(zhǎng)。

成員：公安、工商、國(guó)土、安監(jiān)、政府辦、衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人及各

片長(zhǎng)

應(yīng)急處置隊(duì)伍約三十人

(二)職責(zé)：

1、指揮部要掌握全鎮(zhèn)范圍內(nèi)重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源的分布

情況。

2、指揮部成員單位要保證隨時(shí)到位。

3、指揮部有權(quán)對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)用于搶險(xiǎn)工作的人員、車(chē)輛及各種

物資和人力資源進(jìn)行調(diào)度。

4鎮(zhèn)應(yīng)急處置隊(duì)要迅速趕到事故發(fā)生地，按應(yīng)急指揮部的要求

做好各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。

5、各衛(wèi)生院要確保醫(yī)護(hù)人員要立即到場(chǎng)。展開(kāi)搶救工作。

6、應(yīng)急指揮部主要負(fù)責(zé)做好以下工作：

(1)制定現(xiàn)場(chǎng)搶救方案，采取緊急措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；

(2)積極組織傷亡人員的緊急搶救。

(3)組織事故危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的群眾疏散和轉(zhuǎn)移。

(4)及時(shí)向縣委縣政府報(bào)告搶救工作進(jìn)展情況，并寫(xiě)出事故處理

情況報(bào)告。

三、預(yù)測(cè)與預(yù)警

各村委會(huì)、安委會(huì)各成員單位要針對(duì)各種可能發(fā)生的安全事故,

加強(qiáng)隱患排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

鎮(zhèn)政府對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類事故隱患，能立即處置的立即處置，處置

有困難的及較大事故隱患要及時(shí)向縣政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

四、事故救援電話

（一）縣政府安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急值班電話：8269166

鎮(zhèn)政府值班電話：8212562

（二）事故緊急救援電話

醫(yī)療急救中心120

火災(zāi)事故119

民爆物品、煙花爆炸事故110

交通事故122

學(xué)校事故8211727（文教局）

建筑坍塌事故8212833（建設(shè)局）

危險(xiǎn)化學(xué)品事故8269166（安監(jiān)局）

森林火災(zāi)事故8211325（林業(yè)局）

水利事故8212425（水利局）

各類中毒事故8211283（衛(wèi)生局）

礦山事故8211314（礦管局）

鍋爐壓力容器爆炸事故8212849（質(zhì)監(jiān)局）

（三）鎮(zhèn)應(yīng)急值班人接到事故報(bào)告后，要問(wèn)清事故地點(diǎn)、性質(zhì)、

報(bào)告人的單位和姓名等情況，立即上報(bào)鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并迅速通

知應(yīng)急指揮部成員和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及搶險(xiǎn)隊(duì)員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。

（四）安全生產(chǎn)事故災(zāi)難一旦發(fā)生，必須按國(guó)家規(guī)定的程序和實(shí)

現(xiàn)立即上報(bào)，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告。節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案6

為切實(shí)強(qiáng)化學(xué)校元旦、春節(jié)和寒假期間安全工作，有效防止學(xué)

校安全事故的發(fā)生，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，讓廣大師生度

過(guò)歡樂(lè)、祥和、平安的節(jié)日，現(xiàn)就加強(qiáng)我?！皟晒?jié)”及寒假期間學(xué)

校安全工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任。

元旦、春節(jié)和寒假期間，師生探親訪友，人員流動(dòng)量增大，是

事故易發(fā)多發(fā)時(shí)期C要按照安全工作目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，切實(shí)

履行職責(zé)，嚴(yán)密組織，精心安排，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)責(zé)任

制，把學(xué)校安全防范措施落到實(shí)處。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要親自抓，切

實(shí)做好學(xué)校和學(xué)生安全的管理、組織、協(xié)調(diào)工作，明確學(xué)校各部門(mén)

的職責(zé)分工，做到事事有人抓，層層有人管，不留死角，不埋隱患,

不留漏洞。

二、開(kāi)展安全檢查，整治安全隱患。

“兩節(jié)”和寒假前，要對(duì)今年學(xué)校安全隱患排查和整治情況進(jìn)

行一次認(rèn)真的“回頭看”，并再次對(duì)校舍安全、消防安全、食品衛(wèi)

生安全、交通安全、危險(xiǎn)化學(xué)品安全、校園周邊環(huán)境等方面進(jìn)行逐

項(xiàng)檢查，深入查找各種安全隱患和安全工作的薄弱環(huán)節(jié)，特別是要

針對(duì)冬季易發(fā)火災(zāi)、交通事故等安全隱患進(jìn)行深入檢查。檢查要認(rèn)

真、細(xì)致、全面、徹底，不留死角。檢查的重點(diǎn)是鍋爐房、圖書(shū)室、

電教室、供電設(shè)施、儲(chǔ)或室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)要害部位。檢查的情況和

安全隱患詳情必須登記在案。對(duì)查找出的‘安全隱患，要及時(shí)制定整

治措施，迅速落實(shí)整改，堅(jiān)決防止發(fā)生校為重特大安全事故。對(duì)一

時(shí)無(wú)法整治的隱患知重大危險(xiǎn)源，要制定嚴(yán)密的防范和監(jiān)控措施,

同時(shí)將存在的問(wèn)題知具體困難，及時(shí)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和政府報(bào)告。

三、強(qiáng)化安全教育，提高安全意識(shí)。

在師生中扎實(shí)開(kāi)展安全教育是預(yù)防和減少事故發(fā)生的有效措施。

各校在“兩節(jié)”和假期到來(lái)之前，要充分利用廣播、墻報(bào)及班隊(duì)會(huì)

等形式，對(duì)每一個(gè)年級(jí)、每一個(gè)班、每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行一次認(rèn)真有效

的安全教育，重點(diǎn)進(jìn)行防火、防詐騙、防食物中毒和交通安全等方

面的教育，進(jìn)一步提高師生防范意外傷害意識(shí)和自我保護(hù)能力。要

教育中小學(xué)生嚴(yán)禁玩火，特別是元旦、春節(jié)將至，燃放煙花爆竹是

我國(guó)傳統(tǒng)的民間娛樂(lè)活動(dòng)，要切實(shí)做好中小學(xué)生安全宣傳教育工作,

增強(qiáng)學(xué)生的安全觀念，城區(qū)學(xué)生春節(jié)期間要按“有限開(kāi)禁”有關(guān)要

求燃放煙花、爆竹，確保安全。春節(jié)期間，正是春運(yùn)高峰期，人、

車(chē)流量大，要教育師生注意外出安全，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁乘

坐無(wú)牌、無(wú)證車(chē)輛而超載車(chē)輛，防止交通傷亡事故的發(fā)生。要通過(guò)

告家長(zhǎng)書(shū)等形式，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合，共同抓好學(xué)生校外安全教育與防

范工作。放假期間，中小學(xué)生出游要有家長(zhǎng)帶領(lǐng)，注意交通安全和

餐飲衛(wèi)生。

四、加強(qiáng)日常管理，確保校園穩(wěn)定。

各地各校要切實(shí)做好假期學(xué)校安全管理工作。要加強(qiáng)學(xué)生管理

工作。各校要了解掌握節(jié)假日期間離校學(xué)生的情況和去向，注意了

解留校學(xué)生的活動(dòng)情況。要對(duì)留校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活作出妥善安排,

及時(shí)掌握情況，加強(qiáng)指導(dǎo)管理。要加強(qiáng)校園安保工作。對(duì)重要財(cái)產(chǎn)、

資料和設(shè)施要妥善保管并加強(qiáng)值班檢查。要組織專門(mén)力量，加強(qiáng)節(jié)

假日期間校園安全巡邏，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)值班制度，嚴(yán)格控制外來(lái)人

員無(wú)故進(jìn)入校園，嚴(yán)防治安案件以及危害師生生命財(cái)產(chǎn)安全的違法

犯罪案件發(fā)生。要制定和完善各種突發(fā)情況處置預(yù)案，確保突發(fā)事

件及時(shí)妥善處置。要加強(qiáng)活動(dòng)管理工作。

（一）嚴(yán)防交通事故

1、各班要加強(qiáng)交通安全教育。冬季晝短夜長(zhǎng)，視線不好，冰雪

路滑，同學(xué)們要自覺(jué)增強(qiáng)交通安全意識(shí)，遵守交通規(guī)則，了解交通

信號(hào)、交通標(biāo)志，熟記急救電話，嚴(yán)防各種交通事故。乘車(chē)、騎車(chē)、

行路要文明守章，絕不乘坐不合格的車(chē)輛。

2、上下學(xué)期間天黑路滑，要特別注意交通安全。放學(xué)后要求學(xué)

生盡快回家，不在校外逗留玩耍，按時(shí)上學(xué)放學(xué)，防止學(xué)生因早到

校、晚離校而引發(fā)的交通事故。

3、師生要通力做好下雪天氣，校園積雪的清掃工作。要求班主

任親自負(fù)責(zé)各班級(jí)清理好教室前后、衛(wèi)生區(qū)積雪積冰。遇到大雪天

氣，班主任要在放學(xué)前對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。清理積雪不能使用班

級(jí)的凳子，衛(wèi)生工具要愛(ài)惜，用完后及時(shí)收回班里。

4、嚴(yán)防校內(nèi)因路面結(jié)冰發(fā)生滑倒摔傷及踩踏等意外事故。學(xué)生

在彩磚、水泥地面上行走時(shí)，不要奔跑，打鬧，以免摔傷。

5、要愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

（二）嚴(yán)防課余時(shí)間傷害事故

重點(diǎn)關(guān)注課間安全。請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n間不做劇烈的活動(dòng)，不在雪

面、冰面上跑跳，不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不撿道;

行走一律靠右行；堅(jiān)決制止瘋打瘋鬧瘋跑現(xiàn)象；避免發(fā)生跌倒、撞

傷等各種傷害事故，要求同學(xué)們上放學(xué)時(shí)間不在大門(mén)口外集結(jié)玩耍,

要按時(shí)到校、及早回家。

（三）火災(zāi)預(yù)防教育

冬季天干物躁，是火災(zāi)易發(fā)季節(jié)，元旦、春節(jié)也即將來(lái)臨，希

望同學(xué)們更要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，不帶火柴、打火機(jī)、煙花爆竹等

易燃、易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園，校園內(nèi)一切場(chǎng)所嚴(yán)禁燃放煙花爆竹

等。同時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)生玩火，在校園、林帶、果園、院落附近焚燒廢

紙樹(shù)葉等。節(jié)日期間，小學(xué)生在沒(méi)有家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)下，嚴(yán)禁擅自燃放

煙花、爆竹；注意用電、用氣安全，使用取暖器時(shí)，不要將易燃物

品放置在旁邊；要經(jīng)常檢查電器設(shè)備的安裝使用情況，用完后要將

插頭從插座上拔下，徹底切斷電源。重點(diǎn)是電熱水壺、電腦等，人

員離開(kāi)時(shí)，務(wù)必將電源插頭拔掉。

（四）飲食安全

現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)冷，要求同學(xué)們堅(jiān)持吃較熱的食物，不吃隔夜放涼

的食品，保證身體健康。同時(shí)不喝生水；不購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”食品；不吃

路邊攤販出售的麻辣燙等食物；生吃食物要洗凈；要常洗手講m生,

避免手抓食物，直接入口，嚴(yán)防病從口入、食物中毒事件的發(fā)生。

（五）在各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中要注意運(yùn)動(dòng)安全。冬季天氣較冷，在進(jìn)行

體育運(yùn)動(dòng)時(shí)易發(fā)生扭傷、肌肉、韌帶拉傷等身體損傷，請(qǐng)同學(xué)們?cè)?/p>

體育課與課外活動(dòng)時(shí)，遵守體育鍛煉規(guī)則，作好運(yùn)動(dòng)前的準(zhǔn)備，掌

握正確的動(dòng)作技巧，注意自我保護(hù)，嚴(yán)禁追打、攀爬圍墻等冒險(xiǎn)行

為。應(yīng)聽(tīng)從體育老師上課時(shí)對(duì)活動(dòng)安全提出的防護(hù)要求。

（六）要注意實(shí)驗(yàn)課的安全。在上實(shí)驗(yàn)課前一定要認(rèn)真聽(tīng)老師

講解注意事項(xiàng)；在做實(shí)驗(yàn)時(shí)要嚴(yán)格按照要求來(lái)做。實(shí)驗(yàn)課需要使用

酒精燈和一些易燃、危險(xiǎn)的化學(xué)藥品時(shí)，要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行，

并且嚴(yán)格按照操作要求去做，時(shí)刻小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)防發(fā)生危險(xiǎn)。

（七）做好防寒保暖，預(yù)防感冒

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入三九天，氣溫很低，是感冒病癥的高發(fā)季節(jié)，尤

其是中小學(xué)生體質(zhì)較弱，自身的防御系統(tǒng)還不健全，應(yīng)更加注意防

寒保暖，預(yù)防感冒c班主任要及時(shí)提醒同學(xué)們適時(shí)增加衣物，防止

感冒。每天中午要及時(shí)開(kāi)窗透氣，周末做好消毒工作。一旦發(fā)現(xiàn)感

冒癥狀，要及時(shí)就診，按時(shí)吃藥，不要拖延。

（A）校外安全：外出時(shí)要與父母打招呼，不得私自外出或在

外留宿。不到水池、干渠、澇壩附近玩耍，不滑冰、不橫穿結(jié)冰江

河等。節(jié)假期間嚴(yán)禁學(xué)生私自開(kāi)或搭乘汽車(chē)、摩托車(chē)等無(wú)照機(jī)動(dòng)車(chē)

輛。家中燒煤取暖的學(xué)生要注意，煤塊不要堆放過(guò)滿，要經(jīng)常檢查

煙道保持煙道通暢，以防煤氣中毒。小學(xué)生不要隨便使用家中的天

然氣和液化氣，以免發(fā)生煤氣泄漏和中毒，如果發(fā)現(xiàn)泄漏及時(shí)開(kāi)窗

通風(fēng)。

總之，我們應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范各類安全事故的能力,

從點(diǎn)滴做起，從小事抓起，從細(xì)微之處宣傳教育、要求和管理，把

校園冬季安全工作充分落到實(shí)處，確保廣大師生的平安。節(jié)假日應(yīng)

急預(yù)案7

節(jié)假日期間，為有效防范、妥善處理—物業(yè)小區(qū)各種突發(fā)事件,

維護(hù)好公司的利益知業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證小區(qū)業(yè)主及管理處

全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的節(jié)假日，特制定本應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)集體學(xué)

習(xí)，提高管理處全體人員服務(wù)意識(shí)，做到有事及時(shí)處理，有情況能

及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，從而達(dá)到日常工作的正常開(kāi)展：

1、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案

(1)、保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手

段強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行

為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

(2)、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)

立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

(3)、受調(diào)遣的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，

監(jiān)控中心通知門(mén)崗封鎖出口，然后通知管理處。

(4)、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣

著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處,

重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。

(5)、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任

何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙

頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘

查完畢之前，不得離開(kāi)。

(6)、記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價(jià)

值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。

(7)、若是移動(dòng)作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的

各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料

袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋

等痕跡留在物品上C

(8)、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并

報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

(9)、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送管理處。

2、火災(zāi)火警應(yīng)急預(yù)案

(1)、監(jiān)控中心、巡視人員、門(mén)崗接到火災(zāi)報(bào)警電話或相應(yīng)信

號(hào)，及時(shí)通知門(mén)崗或最近值班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

(2)、如是誤報(bào)，將情況反饋給監(jiān)控中心，斷定誤報(bào)原因，復(fù)

位火災(zāi)報(bào)警控制器，并做好記錄。

(3)、如確實(shí)發(fā)生火情，立即告之監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)情況，并按下

手動(dòng)報(bào)警火災(zāi)按鈕C

(4)、監(jiān)控中心立即拔打“119”電話報(bào)火警。按照值班操作

流程操作設(shè)備進(jìn)行撲救、疏散人員，并通知主管領(lǐng)導(dǎo)、志愿消防員

前往指揮、撲救。

(5)、處理好火情后，做好相關(guān)記錄，并恢復(fù)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系

統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。

3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應(yīng)急預(yù)案

(1)、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)

下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和

監(jiān)督措施。

(2)、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

(3)、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上

報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到派出所處理。

4、大面積停電應(yīng)急預(yù)案

(1)、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電，應(yīng)立即通知電工檢查電器保

護(hù)裝置，查明故障源。

(2)、如是配電箱至住戶家輕微故障，能解決的立即修復(fù)，恢

復(fù)正常供電。

(3)、如是變電所或供電線路故障，短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電的，立

即用小區(qū)廣播系統(tǒng)通知住戶，說(shuō)明情況。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。

(4)、檢查小區(qū)高層電梯是否有因停電而被困人員。

(5)、供電恢復(fù)后，檢查所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運(yùn)作

情況。

5、接報(bào)刑事案件應(yīng)急預(yù)案

(1)、接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得

動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

(2)、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。

(3)、保安員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察。

(4)、對(duì)焚燒現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)

保護(hù)完好。

(5)、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

(6)、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(7)、將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，

必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

(8)、向警方介紹情況，協(xié)助破案。

6、接報(bào)治安案件應(yīng)急預(yù)案

(1)、接斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人

數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

(2)、報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事杰、

勸阻疏散圍觀人群C

(3)、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步

了解情況，做好記錄。

(4)、派人清查損壞物品的數(shù)量。

(5)、向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制

并送公安機(jī)關(guān)。

7、對(duì)水浸(跑、冒、滴、漏)等緊急處理預(yù)案

(1)＞保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立即通知水工,

并采取相應(yīng)措施。

(2)、水工接報(bào)后，需立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看原因，制止水源及范

圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。

(3)、清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。

(4)、設(shè)備有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常設(shè)備運(yùn)行。

8、交通事故應(yīng)急預(yù)案

(1)、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人，如有

必要應(yīng)立即聯(lián)系交警部門(mén)。

(2)、如有人員受傷立即拔打急救電話：“120”聯(lián)系急救中

心送往醫(yī)院。

(3)、如在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為

今后的調(diào)查判斷責(zé)任提供依據(jù)。

(4)、安排專門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響道路的'

正常通行。

(5)、事后對(duì)相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行檢查，分析事故原因，如標(biāo)識(shí)不清

或缺少相應(yīng)設(shè)施及時(shí)增補(bǔ)消缺。

9、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

(1)、監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)三方對(duì)講或其它途經(jīng)獲悉

電梯困人后，問(wèn)清被困位置、人數(shù)，聯(lián)系設(shè)備運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人趕往

現(xiàn)場(chǎng)。

(2)、聯(lián)系最近的門(mén)崗或巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫。

(3)、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時(shí)間不能修

復(fù)，管理處發(fā)布維修通知，取得業(yè)主的涼解。

10、爆管及水箱過(guò)滿應(yīng)急處理

(1)、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，立即通知水工前往處理。檢查漏水的

準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的情況

下，立即設(shè)法制止漏水。若不能制止，立即通知管理處負(fù)責(zé)人，尋

支援，在援助人員到達(dá)時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。

(2)、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如變壓器、電

梯、電線槽等。

(3)、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，

并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。

(4)、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

(5)、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以

作日后存檔及證明C

(6)、通知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影

響業(yè)主。

(7)、日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，

隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

(8)、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，須備足夠沙包，作

為爆管使用。

11、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

(1)、發(fā)現(xiàn)天燃?xì)庑孤┗蚪拥綐I(yè)主反映時(shí)，立即聯(lián)系藍(lán)焰集團(tuán)

經(jīng)開(kāi)所處理。

(2)、現(xiàn)場(chǎng)安排人員警戒，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，采取防火措施,

杜絕火花的產(chǎn)生。

(3)、疏散人員，協(xié)助燃?xì)夤緩氐捉鉀Q燃?xì)庑孤┕收稀?/p>

12、防冰雪、冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

(1)、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節(jié)假日期間天氣情況。如氣象部門(mén)發(fā)布

雨雪低溫天氣。

(2)、管理處及時(shí)傳達(dá)各班組做好防冰雪、防凍準(zhǔn)備工作。在

各服務(wù)點(diǎn)安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應(yīng)急保障物資。

(3)、如有大量積雪或路面結(jié)冰現(xiàn)象，管理欠組織全體工作人

員對(duì)單元門(mén)、主干道進(jìn)行除雪、鋪設(shè)防滑毯，確保業(yè)主正常通行。

—物業(yè)管理處

一年—月一日節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案8

一、總體目標(biāo)

圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來(lái)、出得去、

環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公

司、管理處、服務(wù)區(qū)三級(jí)預(yù)案體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，提高服務(wù)區(qū)通

行效率，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、

安全、快捷的服務(wù)c確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)開(kāi)展，取得良好的

社會(huì)效應(yīng)。

二、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：公司副總副組長(zhǎng)：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人成員：服

務(wù)區(qū)各組長(zhǎng)三、節(jié)假日車(chē)客流主要特點(diǎn)

國(guó)慶節(jié)：國(guó)慶節(jié)7天長(zhǎng)假，旅客自駕出行較多，車(chē)、客流量較

大，客貨疊加，車(chē)型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開(kāi)始、結(jié)束時(shí)段，易

出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運(yùn)高峰，總體車(chē)、客流量比

平時(shí)多，免放期間貨車(chē)較少，大型客車(chē)、小型客車(chē)較多，客流量大,

公廁、餐廳、商場(chǎng)人流較大，結(jié)束時(shí)段（初六）車(chē)、客流急劇增加，

容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。

清明節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，車(chē)、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游

車(chē)流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車(chē)、客流猛增。

勞動(dòng)節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，距清明假期較近，車(chē)、客流量稍大，客

貨疊加，流量相對(duì)平穩(wěn)。

四、具體要求及分工

（一）總體要求

1、人員管理：實(shí)行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”

排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時(shí)在崗

值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一

休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實(shí)好后備人員，根

據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)配。

所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，

合理調(diào)整人員班次而工作分配，就餐重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)保證前后班次時(shí)間

的重疊，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項(xiàng)

應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位C

2、現(xiàn)場(chǎng)管理：按照“入口分流、廣場(chǎng)分區(qū)、加油分道”的原則，

在加油站、公廁、攻銀臺(tái)、開(kāi)水器等重點(diǎn)部位設(shè)置排隊(duì)隔離設(shè)施和

醒

目的排隊(duì)指引標(biāo)識(shí)，安排專人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序，科學(xué)

疏導(dǎo)車(chē)流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間擁堵。

3、經(jīng)營(yíng)管理：堅(jiān)持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念,

備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客需求，樹(shù)立良好對(duì)

外服務(wù)形象。

4、聯(lián)動(dòng)協(xié)作：按照“警民聯(lián)動(dòng)、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高

速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對(duì)保障方案及特

情處置措施，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，保障安全暢通。

5、安全管理：針對(duì)免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較

疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點(diǎn)，重點(diǎn)防范員工人身、設(shè)備運(yùn)行、

營(yíng)業(yè)資金及旅客車(chē)輛、人身財(cái)產(chǎn)等安全事故。外場(chǎng)工作人員(保安、

保潔、加油工及臨時(shí)在廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通的其他工作人員)必須按照規(guī)

定著反光背心。

(二)各部門(mén)具體要求

1、加油站

(1)加油站負(fù)責(zé)人或油管員及時(shí)掌握油品庫(kù)存量及當(dāng)天油品入

庫(kù)數(shù)量，估算加油車(chē)輛的數(shù)量。

(2)值班人員及時(shí)了解、掌握加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，油源出現(xiàn)

供應(yīng)緊張時(shí)，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時(shí)間與油

品供應(yīng)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取臨時(shí)供應(yīng)，同時(shí)向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡

警、保安相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

(3)通過(guò)高速公路情報(bào)板或加油站宣傳俄牌，提前向駕駛員發(fā)

布油量供應(yīng)信息。

(4)免收通行費(fèi)期間，加油站全員在崗，開(kāi)足加油機(jī)，提前備

好定額加油票。加油站值班人員要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，安排加油服務(wù)人員引

導(dǎo)車(chē)輛，擺放錐桶，向等待加油的車(chē)輛駕駛員做好宣傳解釋工作，

同時(shí)加快加油速度，減少車(chē)輛等待時(shí)間。嚴(yán)禁向顧客推銷(xiāo)加油寶，

嚴(yán)禁灌桶、無(wú)序加油。

（5）出現(xiàn)加油排隊(duì)情況時(shí)，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場(chǎng)，

根據(jù)車(chē)流情況合理安排人員，開(kāi)足全部可用的加油槍同時(shí)加油，在

排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)采?。?/p>

一是用防撞隔離墩排出加油排隊(duì)車(chē)道（事前由服務(wù)區(qū)和加油站

共同做好加油車(chē)輛的進(jìn)出口線路設(shè)計(jì)方案），引導(dǎo)客戶有序排隊(duì)，

設(shè)置的加油排隊(duì)車(chē)道要保持足夠的長(zhǎng)度、合理的走向，并保證為其

它正常出入服務(wù)區(qū)的'車(chē)輛留下通暢的進(jìn)出車(chē)道。

二是在劃定的加油排隊(duì)車(chē)道入口處設(shè)置醒目的油品類別、標(biāo)號(hào)

提示牌，提醒客戶按車(chē)型、油箱位置和所需油品類型自覺(jué)分道排隊(duì)。

三是在入口處安排員工以及保安用手勢(shì)和語(yǔ)言引導(dǎo)顧客，避免

顧客爭(zhēng)搶車(chē)道，同時(shí)保證油罐區(qū)卸油通道暢通無(wú)阻。四是在兩臺(tái)汽

油機(jī)夾角處安排員工引導(dǎo)車(chē)輛，一方面盡量提高加油機(jī)使用率，另

一方面避免車(chē)輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷

停止加油，切斷電源，立即疏散車(chē)輛，降低人員、財(cái)產(chǎn)損失。

（6）保安應(yīng)協(xié)助做好車(chē)輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個(gè)謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)

防駕駛員之間因車(chē)輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與

加油服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵造成人身傷害事件。同時(shí)做好對(duì)閑雜人員驅(qū)

趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營(yíng)秩序正常。必要時(shí)可通知高速

交警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

3、餐廳

（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使

用。

（2）備足餐具、托盤(pán)，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率

和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時(shí)，收殘服務(wù)員要加快收殘速度,

必要時(shí)增加人員和攻殘工具。

（3）在就餐高峰時(shí)，餐廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供

應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺(tái)協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配工作。

如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際采取固定套餐、家庭套餐

等預(yù)分裝好的快餐銷(xiāo)售形式，以緩解顧客排隊(duì)壓力。

（4）設(shè)置團(tuán)隊(duì)接待處，由專人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)就餐的服務(wù)。

（5）提前備足零錢(qián)，準(zhǔn)備好發(fā)票。

（二）判斷及啟動(dòng)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向服務(wù)區(qū)第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)，第一負(fù)責(zé)人了解

情況并判斷后，及時(shí)通知啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)預(yù)案命令，并向上一級(jí)

職能部門(mén)、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)分別匯報(bào)。

（三）響應(yīng)措施

1、一級(jí)響應(yīng)

（1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要安排人員

上班，部分人員備勤。

（2）不使用預(yù)留停車(chē)區(qū)。

（3）加油站根據(jù)小型客車(chē)排隊(duì)情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。

（4）不開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁。

（5）不使用備用設(shè)施提供開(kāi)水。

2、二級(jí)響應(yīng)

（1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位的人員全員在崗，管理人

員做好巡查和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。會(huì)計(jì)、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和秩序

疏導(dǎo)。啟動(dòng)相關(guān)部位排隊(duì)方案。

（2）針對(duì)短暫的車(chē)流高峰，臨時(shí)使用預(yù)留停車(chē)區(qū)，并根據(jù)實(shí)時(shí)

車(chē)流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車(chē)區(qū)。

（3）根據(jù)公廁人流量情況，適時(shí)開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁。

（4）廚房做好大鍋燒開(kāi)水的準(zhǔn)備，在戶外開(kāi)水器不能滿足正常

供應(yīng)時(shí)，使用水瓶提供開(kāi)水。

3、三級(jí)響應(yīng)

（1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場(chǎng)指揮，各班組全體人員到崗，保

潔、保安人員及臨時(shí)新增人員全部到位。會(huì)計(jì)、駕駛員、非值班水

電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車(chē)輛疏導(dǎo)和對(duì)外服務(wù)。啟動(dòng)相關(guān)部位

排隊(duì)方案，專人負(fù)責(zé)排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

（2）廣場(chǎng)使用預(yù)留停車(chē)區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出

所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車(chē)輛。

（3）開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁，并安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。

（4）廚房大鍋燒開(kāi)水，安排專人負(fù)責(zé)用水瓶向旅客提供開(kāi)水。

（5）餐廳、商場(chǎng)安排專人維持現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)就餐、選購(gòu)秩序，有條

件的開(kāi)啟備用收銀設(shè)備，加快收銀速度。

（6）向上一級(jí)職能部門(mén)、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)服務(wù)區(qū)的車(chē)、

客流量情況。

六、特情處置

（一）擁堵處置

1、餐飲部防捱堵辦法

（1）根據(jù)客流實(shí)際，采取提前開(kāi)餐、延時(shí)用餐時(shí)間；

（2）配置移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)取餐、交款；

（3）做好打包快餐的準(zhǔn)備工作，減少餐廳就餐的壓力；

（4）臨時(shí)增加洗碗工和收殘人員；

（5）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打

飯、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

2、商場(chǎng)部防振堵辦法

（1）配置移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)收銀；

（2）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理

貨、收銀等。

3、廣場(chǎng)防擁堵辦法

（1）保安配備移動(dòng)手持?jǐn)U音器，以提高保安現(xiàn)場(chǎng)指揮疏導(dǎo)車(chē)輛

的效果；

（2）服務(wù)區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專人負(fù)責(zé)，密切與現(xiàn)場(chǎng)各部位

保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對(duì)廣場(chǎng)秩序進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場(chǎng)

秩序的指揮與疏導(dǎo)C

4、入口防擁堵辦法

當(dāng)廣場(chǎng)進(jìn)入滿負(fù)荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車(chē)輛大量積壓、排隊(duì)至主

線時(shí)，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)高速公路交

巡警維持秩序，疏散車(chē)輛，對(duì)入口進(jìn)行流量控制，避免交通事故的

發(fā)生。

5、公廁防擁堵辦法

(1)在公共廁所門(mén)前、出口處設(shè)置指示標(biāo)志，按進(jìn)出流向，設(shè)

置隔離設(shè)施，引導(dǎo)旅客排隊(duì)如廁；

(2)客流量較大、大型公廁不能滿足顧客如廁要求時(shí)，可將辦

公區(qū)域的廁所臨時(shí)對(duì)外開(kāi)放，安排好人員、標(biāo)志進(jìn)行引導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)

區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客流較大一側(cè)的旅客到客流較

小一側(cè)如廁，并設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)牌；

(3)高峰時(shí)段，由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到臨時(shí)公廁，臨時(shí)公廁用

水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設(shè)置“臨時(shí)公廁”指示俄牌。

6、加油站防捱堵辦法

(1)油站備足油量庫(kù)存，開(kāi)足加油機(jī)油槍，完善各類引導(dǎo)標(biāo)志,

明確加油工專人負(fù)責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)加油；

(2)根據(jù)加油機(jī)的分布，將加注汽油的小轎車(chē)、加注柴油的客

車(chē)和貨車(chē)分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)置小轎車(chē)專用車(chē)道，減少車(chē)

輛積壓；

(3)車(chē)流高峰時(shí)，采取派發(fā)就近收費(fèi)站周邊加油站地圖訊息，

疏導(dǎo)車(chē)輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車(chē)輛至對(duì)面一側(cè)加

油站，緩解加油壓力。

（二）治安事件的處置

因排隊(duì)及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應(yīng)及時(shí)規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生

斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行制止或報(bào)警，防止事態(tài)

擴(kuò)大和升級(jí)，保證正常營(yíng)業(yè)秩序。

（三）大雪、冰凍等惡劣天氣

1、掃雪除冰：全體員工堅(jiān)守崗位，服從指揮，通力協(xié)作，各自

按照職責(zé)和包干區(qū)劃分范圍，做好掃雪除冰工作。遇到大雪天氣時(shí),

聯(lián)系協(xié)作單位，采用裝載機(jī)實(shí)施掃雪除冰作業(yè)；

2、防滑措施。宿舍樓走廊、室外洗手池地面等防滑重點(diǎn)部位設(shè)

防滑墊；車(chē)輛安裝防滑鏈；室外工作人員發(fā)放防滑鞋。

（四）大霧、事故致道路封閉

1、根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場(chǎng)需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安

排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；

2、當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)大量車(chē)輛積壓、顧客滯留在服務(wù)區(qū)時(shí)，提供便

捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開(kāi)空調(diào)、電

視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場(chǎng)所。

（五）停電停水應(yīng)急預(yù)案

1、停電

服務(wù)區(qū)停電時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向供電部,［了解停電原因、恢復(fù)供

電時(shí)間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書(shū)說(shuō)明情況取得諒

解，并及時(shí)啟動(dòng)自備發(fā)電機(jī)，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部

位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機(jī)突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

(1)值班電工立即檢查發(fā)電機(jī)，判斷故障原因，及時(shí)維修；

(2)在無(wú)法判斷故障原因或技術(shù)能力無(wú)法維修的情況下，應(yīng)立

即電話告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時(shí)電話通知公司指定維修單

位和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機(jī)的工作情況和負(fù)載情況,

要求維修單位盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；

(3)服務(wù)區(qū)主任或值班主任立即啟動(dòng)停電停水保障應(yīng)急工作：

a、在第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系,

視情況在情報(bào)板、交通電臺(tái)進(jìn)行播報(bào)服務(wù)區(qū)停電通知，請(qǐng)駕乘人員

到鄰近服務(wù)區(qū)進(jìn)行加油、休息、就餐。

b、自備發(fā)電機(jī)功率不足的，向管理處申請(qǐng)借調(diào)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)

先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機(jī)及加油站部分加油機(jī)用電，保證餐飲

及油品正常供應(yīng)。

c、立即安排保安協(xié)助加油站做好車(chē)輛疏導(dǎo)，視情況在出口引導(dǎo)

車(chē)輛分流。

d、公廁使用地下水的服務(wù)區(qū)，通知保潔單位臨時(shí)使用自來(lái)水對(duì)

廁所進(jìn)行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場(chǎng)指揮。

。、安排汽修當(dāng)班員工協(xié)助廚房做好快餐、板等搬運(yùn)工作。

f、應(yīng)急工作安排妥當(dāng)后，與地方供電部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取市網(wǎng)盡快

恢復(fù)供電。

g、在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機(jī)切換深井泵用電，保證供

水。

（4）發(fā)電機(jī)故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空調(diào)用電等

一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電。

2、停水

服務(wù)區(qū)停水。事先收到停水通知的，應(yīng)在停水前充分儲(chǔ)備以保

障餐飲用水需求；臨時(shí)停水的，應(yīng)第一時(shí)間向供水部門(mén)了解停水原

因、停供時(shí)間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書(shū)說(shuō)明情況

取得諒解，并及時(shí)采取相應(yīng)措施：

有自來(lái)水管道、地下水管道共用的服務(wù)區(qū)，停水時(shí)可以轉(zhuǎn)換使

用：

（1）當(dāng)自來(lái)水停水時(shí)，全部使用地下水。

（2）當(dāng)?shù)叵滤Ｋ畷r(shí)，公廁切換自來(lái)水沖洗。

僅有自來(lái)水管道的服務(wù)區(qū)，停水時(shí)可采取與周邊村民聯(lián)系取地

下水，或與處工程科聯(lián)系，請(qǐng)求派灑水車(chē)輛進(jìn)區(qū)供水。

（六）旅客救助

1、餐廳、超市、公廁、廣場(chǎng)等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服

務(wù)區(qū)時(shí)，立即上交值班室，并主動(dòng)聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無(wú)聯(lián)系方式，

做好物品保管工作，等待失主認(rèn)領(lǐng)。失物認(rèn)領(lǐng)時(shí)，做好核實(shí)與登記

工作；2、當(dāng)旅客被客車(chē)遺留在服務(wù)區(qū)時(shí)，幫助旅客聯(lián)系原所乘車(chē)輛,

或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；

3、當(dāng)旅客患病或受傷時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救

電話或協(xié)助就醫(yī)。

七、相關(guān)要求

1、服務(wù)區(qū)要在保障處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，細(xì)化應(yīng)對(duì)措施，

分工到人，責(zé)任明確，按預(yù)案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉

和躲避責(zé)任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好免收通行費(fèi)期間的安全保暢

和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

2、服務(wù)區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)全體分不同部門(mén)和崗位員工進(jìn)行培

訓(xùn)和演練，要求員工學(xué)會(huì)和掌握在遇到突發(fā)事件時(shí)的多種處置方法,

確保臨危不亂，處置妥當(dāng)。

3、服務(wù)區(qū)要做好應(yīng)對(duì)免放工作的物資和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，在免放節(jié)點(diǎn)

前一個(gè)工作日全部到位。在免放過(guò)程中，要隨時(shí)關(guān)注車(chē)、客流量的

變化，實(shí)時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，做到應(yīng)對(duì)有序、保障有力。

4、免收通行費(fèi)期間，服務(wù)區(qū)應(yīng)安排雙崗值班制，值班人員應(yīng)掌

握各部門(mén)各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作。值班人

員不得脫離崗位，上傳下達(dá)信息要快，不得人為拖延時(shí)間，接收?qǐng)?bào)

警、投訴信息要有記錄。

5、服務(wù)區(qū)全體員工在免收通行費(fèi)期間（包括休息在家的），個(gè)

人通訊工具要求24小時(shí)保持暢通，個(gè)人通信工具發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)

向所在服務(wù)區(qū)值班主任報(bào)告其他聯(lián)系方式。

6、服務(wù)區(qū)要及時(shí)做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日

保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送有關(guān)工作數(shù)

據(jù)，三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送工作總結(jié)節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案9

為及時(shí)處置醫(yī)院休息日、節(jié)假日及夜間突發(fā)事件，保證醫(yī)院仇息

日及夜間工作正常運(yùn)行，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)

處置和協(xié)調(diào)節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件，下設(shè)四個(gè)協(xié)調(diào)小組，

分別承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救治、醫(yī)技檢查、后勤保障等工作的實(shí)施。

（一）節(jié)假日休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：蘇涇波

副組長(zhǎng)：魏學(xué)斌、郭宏偉、蓋文祥、崔培忠、吳林忠、楊昌付

成員：侯中孝、常征斌、王瑞峰、張志彪、武峰虎、王雪強(qiáng)

崔端陽(yáng)、趙志軍

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間醫(yī)療、行政、后勤和其

他臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收處理夾文、

來(lái)電，收發(fā)傳真等，辦理上班時(shí)間未辦事宜。

2.負(fù)責(zé)督促檢查醫(yī)院非工作時(shí)間臨床、醫(yī)技及后勤工作，負(fù)責(zé)

醫(yī)療救護(hù)用車(chē)的調(diào)派，保證醫(yī)院非工作時(shí)間正常醫(yī)療工作秩序。

（二）四個(gè)協(xié)調(diào)小組

1.綜合協(xié)調(diào)組

組長(zhǎng)：當(dāng)日值班院領(lǐng)導(dǎo)

成員：侯中孝、常征斌、王瑞峰、張志彪、武峰虎、王雪強(qiáng)

崔端陽(yáng)、趙志軍

2.醫(yī)療救治組

組長(zhǎng)：魏學(xué)斌

成員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任及各臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)

3.醫(yī)技組

組長(zhǎng)：郭宏偉

成員：門(mén)診部及各醫(yī)技科室主任

4.后勤保障組

組長(zhǎng)：蓋文祥

成員：常建義、李買(mǎi)田、秦滿慶、張孝斌、牛中東、申田喜

二、保障措施

（一）一線值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，二線科主任、護(hù)士長(zhǎng)

必須保證24小時(shí)通訊暢通，接到指令，迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

（二）節(jié)假日、休息日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性

醫(yī)療事件，各科室應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院總值班匯報(bào)，總值班及時(shí)報(bào)告值班

院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)不同情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員集中力量

解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

（三）各小組應(yīng)在總值班和各小組組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自

的職能作用。

1.綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)總值班

的要求迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項(xiàng)應(yīng)急工作落

實(shí)。

2.醫(yī)療救治組：急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科

室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動(dòng)，及時(shí)做好病人搶救、診治工

作。

3.醫(yī)技組：藥械科、檢驗(yàn)科、放射科、CT室、功能科、供應(yīng)

室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任

務(wù)。

4.后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的.供應(yīng)，醫(yī)院車(chē)輛調(diào)配、

設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。

（四）總值班人員及時(shí)跟蹤和續(xù)報(bào)事杰發(fā)展情況，組織力量對(duì)

報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行編輯整理，保證信息的準(zhǔn)確性。如

有重大事件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽發(fā)后在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告縣衛(wèi)生局，與社

會(huì)治安有關(guān)的事件及時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案10

為及時(shí)處置醫(yī)院節(jié)假日及夜間突發(fā)事件，保證醫(yī)院節(jié)假日及夜

間工作正常運(yùn)行，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制定本預(yù)案。

保障措施

（一）值班工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，科室主任、護(hù)士長(zhǎng)必

須保證24小時(shí)通訊暢通，接到指令，迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

（二）節(jié)假日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性醫(yī)療事件,

各科室應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院行政總值班匯報(bào)，總值班及時(shí)報(bào)告值班院領(lǐng)導(dǎo),

同時(shí)根據(jù)不同情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員集中力量解決臨

時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

（三）各小組應(yīng)在醫(yī)院行政總值班和各小組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下發(fā)

揮各自的職能作用°各小組職責(zé)如下：

1.綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)行政總

值班的要求迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項(xiàng)應(yīng)急工

作落實(shí)。

2.醫(yī)療救治組：急診科、腦病三科、骨傷科、外一科、外三科、

心血管病科、腦病一科、胃腸病科、婦科、產(chǎn)科、兒科等臨床科室

接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動(dòng)，及時(shí)做好病人搶救、診治工作。

3.醫(yī)技檢查組：放射科、檢驗(yàn)科、CT室、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值

班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任務(wù)。

4.后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車(chē)輛調(diào)配、

設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。

（四）醫(yī)院行政總值班應(yīng)逐級(jí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，組

織力量對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行整理匯總，保證信息的準(zhǔn)

確性；如有重大事件，須經(jīng)院長(zhǎng)同意并簽發(fā)后上報(bào)衛(wèi)生行政主管部

門(mén)。

醫(yī)院安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)治安保衛(wèi)條例，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，

保護(hù)人身、醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全和公共財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)本醫(yī)院人職工作、

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

二、編制依據(jù)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》、《刑法》、《治安管理?xiàng)l例》

等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地

方性法規(guī)及辦法、并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

三、適用范圍

本預(yù)案適用于醫(yī)院可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟(jì)損失以及

較大社會(huì)影響的治安突發(fā)性事件或事故。

四、預(yù)案體系本預(yù)案為專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。五、工作原則、紀(jì)律及

獎(jiǎng)懲

統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)，以人為本，迅速撲滅，減少損失；力爭(zhēng)

把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度。不得（亦不得授意

他人）瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件；不得阻礙應(yīng)急工作；不得拒絕

履行應(yīng)急職責(zé)，延誤應(yīng)急時(shí)機(jī)；違抗命令，否則予以處份和處罰，

情節(jié)嚴(yán)重者，將追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢

獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、事故等級(jí)

1、一般事件與事故：直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下并且不滿足重大

突發(fā)事件條件的事件與事故。該類事件事故采用醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定的程

序處理；

2、重大經(jīng)濟(jì)損失事件：重大經(jīng)濟(jì)損失是指直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)

（含）元以上；

3、重大突發(fā)事件：給醫(yī)院造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣5萬(wàn)元（含）

以上事件；造成兩人以上重傷死亡的事件；給醫(yī)院形象造成嚴(yán)重負(fù)

面影響的事件；嚴(yán)重影響醫(yī)院正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事件；因生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國(guó)家重大法律、政策調(diào)整，導(dǎo)

致醫(yī)院不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略的突發(fā)事件；醫(yī)院高管人員涉嫌

重大違規(guī)、犯罪的事件；因經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)生重大信用

危機(jī)的事件；職工聚眾鬧事、停工怠工、破壞醫(yī)院正常經(jīng)營(yíng)秩序的

事件。

七、醫(yī)院危險(xiǎn)源醫(yī)院發(fā)生治安事件的主要類型

1、重大斗毆事件；

2、群體性極端人員尋釁滋事；

3、重大盜竊事件；

4、針對(duì)重點(diǎn)人員和部位的'恐怖襲擊事件；

5、危害醫(yī)院正常經(jīng)營(yíng)的其它治安性質(zhì)的事件。

八、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（一）二級(jí)應(yīng)急小組結(jié)構(gòu)

組長(zhǎng)：醫(yī)院院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副院長(zhǎng)

組員：綜治辦主任（辦公室主任）

組員：相關(guān)科室

組員：后勤人員

科室應(yīng)急行動(dòng)小組

科室應(yīng)急行動(dòng)小組

后勤應(yīng)急行動(dòng)小組

（二）三級(jí)小組成員職責(zé)二級(jí)應(yīng)急小組序號(hào)成員職務(wù)主要職責(zé)

描述治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、應(yīng)急決策、整體調(diào)配應(yīng)急資源

1組長(zhǎng)院長(zhǎng)、整體指揮應(yīng)急行動(dòng)（不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由副組長(zhǎng)擔(dān)

任）、應(yīng)急狀態(tài)解除、向一級(jí)應(yīng)急小組匯報(bào)重大突發(fā)治安事件、終

審一般治安突發(fā)事件（審核重大治安突發(fā)事件）。具體落實(shí)二級(jí)應(yīng)

急小組決議和組長(zhǎng)指示（組長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由副組長(zhǎng)擔(dān)任）

2副組長(zhǎng)副院長(zhǎng)任現(xiàn)場(chǎng)指揮）；

組織指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急資源與力量；信息匯總分析；對(duì)外聯(lián)

絡(luò)及信息發(fā)布；后勤資源與力量調(diào)配。接到突發(fā)治安事件信息后上

報(bào)給科室領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急救援過(guò)程中通訊

3組員安全專員聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)處置、施救、費(fèi)用借用、事故處理。

后續(xù)辦理事故保險(xiǎn)索陪事宜。接到突發(fā)治安事件信息后，報(bào)告二級(jí)

應(yīng)急小組成員，負(fù)責(zé)到事件

4組員后勤人員發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)處理、控制善后事故、與

消防、公安相關(guān)科室聯(lián)絡(luò)、處理相關(guān)事宜。

九、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控與管理

1、重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控管理：加強(qiáng)全體職工法制培訓(xùn)教育，增強(qiáng)、

提高大家的安全意識(shí)；

2、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院門(mén)禁、治安管理制度執(zhí)行；

3、對(duì)醫(yī)院全區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)不間斷的巡查、督查。發(fā)現(xiàn)

異常情況及時(shí)匯報(bào)、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌

芽狀態(tài)。

十、預(yù)警及措施

（一）按照突發(fā)治安事件的嚴(yán)重性、緊急程度和可能波及的范

圍，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采取措施的效果，預(yù)警可以升級(jí)、降級(jí)或

解除

（二）根據(jù)“有備無(wú)患”的原則，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)符

合“重大經(jīng)濟(jì)損失或重大突發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)

生的可能性增大時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)

（三）進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì)，

可能采取的措施（不限于此）

1、立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；

2、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息，必要是廣泛發(fā)布預(yù)

警公告；

3、轉(zhuǎn)移、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資，并妥善安置;

4、指示醫(yī)院二級(jí)應(yīng)急小組組員、相關(guān)專業(yè)工作組及救援搶險(xiǎn)組

進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。進(jìn)行初步應(yīng)急資源整合，做好調(diào)配準(zhǔn)備；

5、需要報(bào)上級(jí)單位“一級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的，應(yīng)按要求在規(guī)定

時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

（四）應(yīng)急響應(yīng)治安事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)目擊人員要立即向周邊

人員發(fā)出預(yù)警警報(bào)，撥打院辦公室電話、保安室值班電話，如有人

員傷亡，立即撥打醫(yī)療急救電話120,情況嚴(yán)峻時(shí)撥打110,在撥打

外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得科室領(lǐng)導(dǎo)同意?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

際情況，正確處置初起事件。保安人員接到報(bào)警電話后，立即組織

值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點(diǎn)，組