酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外文翻譯文獻(xiàn)

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外文翻譯文獻(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外文翻譯文獻(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外文翻譯文獻(xiàn)(文檔含中英文對(duì)照即英文原文和中文翻譯)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：2010年第四次酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基準(zhǔn)的調(diào)查分析MaxStarkov,MarianaMechosoSafer&EvanRosenblum隨著2009年的結(jié)束，酒店業(yè)者對(duì)未來(lái)的態(tài)度也更為樂(lè)觀。而對(duì)于2010年的酒店在線營(yíng)銷(xiāo)，HeBS（HospitalityeBusinessStrategies，簡(jiǎn)稱HeBS）發(fā)現(xiàn)了截然不同的兩個(gè)趨勢(shì)：一方面，部分酒店業(yè)者對(duì)市場(chǎng)推廣資金的投入還是非常謹(jǐn)慎；而另一方面，一些酒店業(yè)者決定奮力一搏，把更多的市場(chǎng)預(yù)算投入到在線營(yíng)銷(xiāo)上，同時(shí)熱衷于嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)手段。

酒店業(yè)者如何調(diào)整線下和線上市場(chǎng)預(yù)算的比例？他們認(rèn)為在2010年，哪些營(yíng)銷(xiāo)方案可帶來(lái)的ROI最高？應(yīng)該在哪些方面投入更多的預(yù)算？經(jīng)濟(jì)危機(jī)將要結(jié)束，酒店的市場(chǎng)預(yù)算是否變得更靈活？社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)成為近幾個(gè)月的熱點(diǎn)話題，酒店業(yè)者最終是否愿意向這些嶄新的市場(chǎng)推廣方式投入大量資金？

HeBS發(fā)表《酒店在線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和最佳實(shí)踐基準(zhǔn)調(diào)研》（BenchmarkSurveyonHotelInternetMarketingBudgetPlanningandBestPractices）的目的，就是為了回答這些問(wèn)題，以及對(duì)酒店在新一年對(duì)在線營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)先選擇次序和相關(guān)策略進(jìn)行分析。誰(shuí)參加了此次調(diào)查？HeBS的調(diào)查獲得了全球業(yè)界廣泛的參與，有接近三分之一的受訪者來(lái)自美國(guó)和西歐地區(qū)。在今年，我們也發(fā)現(xiàn)來(lái)自亞太地區(qū)酒店受訪者的比例上升了，達(dá)到了14.8%（該比例在去年為12.3%）。

參與調(diào)查的酒店管理人員包括了總經(jīng)理（22.2%）、銷(xiāo)售和市場(chǎng)總監(jiān)（16.7%）、電子商務(wù)經(jīng)理（25.9%）和收益管理經(jīng)理（13%）。今年，酒店的類(lèi)別和旅游上下游組成情況與去年的類(lèi)似，包括精品酒店（boutiquehotels）、經(jīng)濟(jì)型酒店（budget）、中高檔特許經(jīng)營(yíng)酒店（mid-scaleandluxuryfranchisedproperties）、大型品牌酒店（majorbrands）、房地產(chǎn)信托公司（realestatetrusts）、度假酒店（resorts）、酒店管理公司（hotelmanagementcompanies）和賭場(chǎng)（casinos）等。超過(guò)一半的酒店參與者來(lái)自單體酒店（55.6%），還有很大一部分是來(lái)自中檔和高檔酒店（比例分別為37%和35.2%）。

以下是第四份年度《酒店在線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和最佳實(shí)踐基準(zhǔn)調(diào)研》的調(diào)查結(jié)果。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境成為了酒店制定市場(chǎng)預(yù)算的考慮因素，這點(diǎn)與預(yù)期中的一致。即便是這樣，酒店業(yè)者還是繼續(xù)把市場(chǎng)資金的投入從線下轉(zhuǎn)移到線上。今年的調(diào)研結(jié)果顯示，有51.1%的受訪者表示要把部分市場(chǎng)資金投入到在線營(yíng)銷(xiāo)中，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有55%的人認(rèn)為在線營(yíng)銷(xiāo)的效果是最好的（相比之下只有10%的受訪者認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更有效）?？紤]到在線營(yíng)銷(xiāo)渠道依然是酒店業(yè)唯一的增長(zhǎng)渠道，同時(shí)其可測(cè)量性也是最強(qiáng)的，所以把更多的市場(chǎng)資金投入到在線渠道上是明智的做法。

另外，我們發(fā)現(xiàn)今年的市場(chǎng)預(yù)算首次停止了上升的趨勢(shì)，呈水平式發(fā)展。39%的受訪者表示他們?cè)?010年不會(huì)增加總體市場(chǎng)預(yù)算，而在去年這個(gè)比例只占33%。HeBS已預(yù)測(cè)到這種情況會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)楹芏嗑频甓冀?jīng)歷了很艱難的一年，需要在2010年減少市場(chǎng)開(kāi)支的比例。

通過(guò)社區(qū)媒體渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的酒店數(shù)量在每年遞增。在2010年，有50%的受訪者表示將建立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)賬戶，同比飆升了14%。

在2010年的調(diào)研中，我們?cè)儐?wèn)了酒店業(yè)者將在今年采用哪種手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案。有超過(guò)四分之一的受訪者（25.9%）計(jì)劃在今年建立酒店的手機(jī)版網(wǎng)站。這一數(shù)據(jù)進(jìn)一步證明了移動(dòng)技術(shù)的普及速度之快，因?yàn)樵?008年和2009年，幾乎沒(méi)有酒店擁有手機(jī)版的網(wǎng)站。

酒店業(yè)者認(rèn)為，他們自己已經(jīng)能夠很好地對(duì)酒店的在線營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行控制。有76%的受訪者相信，他們的酒店已遵循了最新的在線營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐建議，而這一比例在去年只有不到50%。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，將有越來(lái)越多的酒店業(yè)者在這一領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)終于要結(jié)束，酒店的預(yù)算制定是否有改變？

最新的《eTrack2009年全年報(bào)告》按渠道劃分的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)證實(shí)，在線渠道仍然是酒店業(yè)唯一增長(zhǎng)的渠道。2009年，排名前30位酒店品牌的在線預(yù)訂量占總CRS預(yù)訂量的比例達(dá)54.2%（升幅達(dá)6.6%），而GDS和電話預(yù)訂量則分別下跌3.7%和2.9%。

PhoCusWright數(shù)據(jù)顯示，2010年美國(guó)有60%的休閑旅游和40%的商務(wù)旅游將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，同時(shí)有45%的酒店客房在2010年也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂（HeBS數(shù)據(jù)）。雖然這些都是鼓舞人心的信號(hào)，但調(diào)研結(jié)果也指出酒店的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算在今年將再一次受到經(jīng)濟(jì)情況的嚴(yán)重制約。

HeBS在去年首次把經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素引入到調(diào)研中。在今年，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)酒店在2010年的在線營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算制定仍然有很大的影響。去年，有81.6%的受訪者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)將對(duì)其當(dāng)年的預(yù)算制定有影響，今年該比例下降到70%。

在這些經(jīng)濟(jì)約束條件下，酒店2009年在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面投入了多大比例的預(yù)算？與去年情況類(lèi)似，大部分的受訪者在在線渠道投入的預(yù)算比例分布在11-20%和21-49%這兩個(gè)區(qū)間內(nèi)。

在資金有限的情況下，今年酒店業(yè)者計(jì)劃在哪些領(lǐng)域投放市場(chǎng)資金？從下面的表格A中看到，2010年酒店在各種在線營(yíng)銷(xiāo)方案上的資金投入與2010年相比并沒(méi)有太大的變化。但我們發(fā)現(xiàn)預(yù)算的比例構(gòu)成發(fā)生了變化，酒店業(yè)者在Web2.0、社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)上將投入更多的資金。

表格A

您在2009年的市場(chǎng)預(yù)算投放在哪些方面？20062007200820092010網(wǎng)站改版/設(shè)計(jì)18%22%19.60%16%13%網(wǎng)站優(yōu)化9%11.30%12.80%10%10%在網(wǎng)上企業(yè)名錄和門(mén)戶網(wǎng)站建立酒店網(wǎng)站鏈接6%9.60%7.50%8%11%付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC）14%8.60%17%16%16%本地搜索/在線黃頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)3%3.60%4.20%4%3%元搜索營(yíng)銷(xiāo)(Kayak,Sidestep,等)(SEM)2%2.60%2.60%3%4%搜索引擎優(yōu)化(SEO)10%11.50%8.70%12%11%展示型廣告(banner廣告)6%6.60%7%5%4%電子郵件營(yíng)銷(xiāo)10%11.50%8.70%7%8%手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)(手機(jī)搜索、手機(jī)版網(wǎng)站和手機(jī)短信營(yíng)銷(xiāo)等)N/AN/AN/A2%4%Web2.0功能/社區(qū)媒體廣告1%3.10%3%6%8%咨詢費(fèi)用6%7%5.10%7%4%雖然這些數(shù)字與酒店業(yè)者認(rèn)為可從中獲得最大ROI的營(yíng)銷(xiāo)方案相吻合，今年還是出現(xiàn)一些意料之外的情況。從下面的表格B可以看出，酒店業(yè)者在2010年提高了對(duì)Web2.0、社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)預(yù)算，因?yàn)樗麄兿嘈胚@些是能為他們帶來(lái)最高ROI的部分營(yíng)銷(xiāo)方案。2009年，各家酒店只采用基本的營(yíng)銷(xiāo)方案，到了2010年，很多酒店都愿意開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。二、關(guān)于投資回報(bào)率（ROI）在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，酒店業(yè)者認(rèn)為那些在線營(yíng)銷(xiāo)方式為酒店帶來(lái)的ROI最高？

在過(guò)去的幾年里，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎優(yōu)化是酒店業(yè)者認(rèn)為回報(bào)率最高的幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案。我們從表格B中可看到，酒店業(yè)者雖然在最近才增加了社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方面的預(yù)算，但他們還是希望在這些方面取得真正的成功。

表格B

您認(rèn)為哪種形式的在線營(yíng)銷(xiāo)效果最好，而且產(chǎn)生的投資回報(bào)率（ROI）是最高的？2007200820092010網(wǎng)站改版/設(shè)計(jì)62.90%70.19%56.30%61.70%網(wǎng)站優(yōu)化71.90%68.27%81.60%70%在網(wǎng)上企業(yè)名錄和門(mén)戶網(wǎng)站建立酒店網(wǎng)站鏈接52.70%41.35%48.30%48.30%付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC）40.70%39.42%56.30%38.30%搜索優(yōu)化–有機(jī)搜索68.30%56.73%60.90%58.30%展示型廣告(banner廣告)16.20%12.50%28.70%21.70%電子郵件營(yíng)銷(xiāo)58.70%60.60%51.70%48.30%電子郵件贊助6.60%26%37.90%10%手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)N/AN/AN/A15%Web2.0/社區(qū)媒體營(yíng)銷(xiāo)16.80%26%37.90%41.70%酒店業(yè)者應(yīng)該也意識(shí)到一些東西了。eMarketer數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)媒體、博客和搜索引擎優(yōu)化在帶來(lái)流量方面的成本效率更高。HubSpot的數(shù)據(jù)也顯示，超過(guò)五分之二使用社區(qū)媒體營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)可以直接從該渠道上獲得客戶。Web2.0和社區(qū)媒體如何參與到酒店的行動(dòng)計(jì)劃中？

調(diào)研結(jié)果顯示酒店業(yè)者相信社區(qū)媒體可帶來(lái)更高的ROI，同時(shí)還反映出酒店業(yè)者正在參與（或者計(jì)劃在2010年參與）的社區(qū)媒體種類(lèi)數(shù)量出現(xiàn)猛增。從表格C可以看出，更多的酒店希望采用各種類(lèi)型的Web2.0和社區(qū)媒體營(yíng)銷(xiāo)方案。表格C您計(jì)劃在2010年采用哪些類(lèi)型的Web2.0和社區(qū)媒體營(yíng)銷(xiāo)方案？200820092010在酒店網(wǎng)站上開(kāi)通博客14.50%14%37.90%在酒店網(wǎng)站上添加“分享該網(wǎng)站”和RSS功能N/AN/A24.10%在酒店網(wǎng)站上開(kāi)通照片分享功能12.70%4.70%32.80%在酒店網(wǎng)站上進(jìn)行抽獎(jiǎng)和競(jìng)賽活動(dòng)9%3.50%36.20%在酒店網(wǎng)站上增加調(diào)研和評(píng)論功能18.40%14%31%開(kāi)通聲譽(yù)管理服務(wù)8.40%2.30%19%在社區(qū)網(wǎng)站上（如Facebook、Twitter和Flckr等）為酒店開(kāi)通頁(yè)面13.30%14%50%制作視頻并發(fā)布在YouTube上N/AN/A46.60%積極參與到跟自身酒店有關(guān)的博客討論上12.70%5.80%24.10%在社區(qū)媒體網(wǎng)站上(如TripAdvisor和Facebook等)投放廣告8.10%15.10%39.70%在2010年沒(méi)有采用Web2.0和社區(qū)媒體營(yíng)銷(xiāo)方案的計(jì)劃N/A15.10%6.90%我們還可以從表格C發(fā)現(xiàn)，有一半的受訪酒店（50%）表示2010年計(jì)劃在社區(qū)媒體上開(kāi)通其酒店的頁(yè)面。對(duì)社區(qū)媒體持靜觀其變態(tài)度的日子看來(lái)已經(jīng)結(jié)束了。到了2010年，如果酒店業(yè)者不在社區(qū)媒體上花時(shí)間，就會(huì)讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這個(gè)從2009年就被熱議的話題被延續(xù)到了現(xiàn)在。不過(guò)在今年，越來(lái)越多的酒店業(yè)者將付諸實(shí)踐。

手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)將在2010年讓酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如虎添翼

在2010年，手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)迅速成為了最受關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。這也是毋庸置疑的。全球的移動(dòng)設(shè)備數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了個(gè)人電腦的數(shù)量。美國(guó)有78%的人口擁有一臺(tái)手機(jī)。在擁有可上網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備的一般旅行者和頻繁商務(wù)旅行者中，分別有67%和77%的人已通過(guò)他們的移動(dòng)設(shè)備尋找當(dāng)?shù)胤?wù)（如住宿）和景點(diǎn)信息（PhoCusWright數(shù)據(jù)）。

用戶需要獲得即時(shí)的信息，以及與傳統(tǒng)個(gè)人電腦和筆記本抗衡的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，酒店業(yè)者必須對(duì)這種需求作出迅速的回應(yīng)。從下面的表格D中，我們可發(fā)現(xiàn)酒店業(yè)者對(duì)待這一問(wèn)題的態(tài)度是很認(rèn)真的。表格D您計(jì)劃在2010年采用哪種手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案？2010開(kāi)通手機(jī)版網(wǎng)站25.90%開(kāi)發(fā)手機(jī)預(yù)訂引擎22.40%進(jìn)行手機(jī)短信營(yíng)銷(xiāo)27.60%投放手機(jī)banner廣告19%開(kāi)發(fā)iPhone應(yīng)用程序24.10%沒(méi)有采用手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案的計(jì)劃32.80%雖然，有相當(dāng)一部分酒店不打算在2010年采用手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案（32.8%），但還是有很多邁出了至關(guān)重要的第一步。比如說(shuō)，有很多酒店業(yè)者在2010年打算為酒店開(kāi)通手機(jī)版網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)手機(jī)預(yù)訂引擎（比例分別是25.9%和22.4%）。我們強(qiáng)烈建議酒店業(yè)者盡可能開(kāi)通酒店的手機(jī)版網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)手機(jī)預(yù)訂引擎，并開(kāi)始為將來(lái)的短信營(yíng)銷(xiāo)收集手機(jī)號(hào)碼（m-lists）。

品牌限制依然是很重要的因素

2010年調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，酒店品牌限制的重要性再次逐漸體現(xiàn)出來(lái)。很大一部分比例的酒店業(yè)者覺(jué)得，他們?cè)?007年到2009年的在線營(yíng)銷(xiāo)工作受到了很大的阻礙，然而這一比例正在逐年下降。從表格E中可看出，今年認(rèn)為在線營(yíng)銷(xiāo)工作受到品牌限制的酒店業(yè)者的比例回升速度緩慢，但肯定會(huì)回升。表格E如果您的酒店采取特許經(jīng)營(yíng)模式，或者是由另一家大型連鎖或品牌酒店管理，您認(rèn)為您的在線營(yíng)銷(xiāo)工作將受到來(lái)自于品牌標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的極大限制嗎？2007200820092010不會(huì)76.20%81.80%85.60%77.60%會(huì)23.80%18.20%14.40%22.40%以下是部分受訪者的回應(yīng)：

“在個(gè)人博客、Facebook和社區(qū)媒體方面受到限制”

“要求我們放棄自己的網(wǎng)站”

“要求的開(kāi)支高于我們的預(yù)算”

“缺乏靈活性，沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)等”

“在每一方面都受到限制——品牌非我們所有”

“缺乏自由。連鎖經(jīng)營(yíng)的模式對(duì)不斷變化的情況反應(yīng)太慢”

“對(duì)未來(lái)發(fā)展沒(méi)有清晰的規(guī)劃，并且不允許我們采取創(chuàng)新的措施”

“搜素引擎優(yōu)化只限于品牌管理方操作，或者限制我們衡量ROI的能力”

從過(guò)去4年的調(diào)研反饋中我們可以看出，特許經(jīng)營(yíng)酒店的在線營(yíng)銷(xiāo)工作總會(huì)受到各種限制。在今年，一些品牌還通過(guò)禁止所有相關(guān)酒店在社區(qū)媒體上開(kāi)通頁(yè)面，來(lái)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行特別的限制。隨著酒店業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作方面變得越來(lái)越聰明，同時(shí)像社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)這些流行的在線營(yíng)銷(xiāo)方案逐漸成為主流，大型酒店品牌將需要有相關(guān)的解決方案——而且事不宜遲。結(jié)論

酒店行業(yè)從今年的調(diào)研結(jié)果中學(xué)到了什么？

酒店業(yè)者將繼續(xù)把市場(chǎng)預(yù)算從線下往線上轉(zhuǎn)移。他們?nèi)匀话汛蟛糠值氖袌?chǎng)預(yù)算投放在已被證明的、能提高投資回報(bào)率的在線營(yíng)銷(xiāo)方案上，而特許經(jīng)營(yíng)酒店將繼續(xù)因?yàn)樵诰€營(yíng)銷(xiāo)工作受到大型品牌的相關(guān)限制而苦苦掙扎。

調(diào)研結(jié)果顯示，很多酒店業(yè)者已走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾，并考慮在2010年采用新穎的在線營(yíng)銷(xiāo)形式，包括網(wǎng)站的Web2.0優(yōu)化、社區(qū)媒體頁(yè)面和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)。

還是那句話，在線渠道是酒店唯一增長(zhǎng)的渠道。酒店業(yè)者必須很好地利用在線旅游渠道，尤其是在線直銷(xiāo)渠道，因?yàn)樗诔掷m(xù)困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下仍然是獲得增長(zhǎng)的唯一切實(shí)可行的選擇。HeBs相信，酒店應(yīng)該開(kāi)始把一部分的資源投放到更新的在線營(yíng)銷(xiāo)渠道上，如社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，這是很重要的。然而，酒店業(yè)者也千萬(wàn)不能忘記基本的原則，要有一個(gè)全面的、以投資回報(bào)率為核心的在線營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)幫助他們?cè)?010年取得成功。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外文翻譯文獻(xiàn)MasteringInternetMarketingin2010:Resultsofthe4thBenchmarkSurveyonHotelInternetMarketingByMaxStarkov,MarianaMechosoSafer&EvanRosenblumWith2009overandhoteliersfeelingmoreoptimistic,HeBSseestwoverydifferentapproachestohotelInternetmarketingin2010:ononeside,somehoteliersarestillextremelycautiouswhenspendingmarketingdollars;ontheother,hoteliersarehittingthegroundrunningwithmoreexpansiveonlinemarketingbudgetsandanenthusiasmtoparticipateinnewinitiatives.Howarehoteliersshiftingthebalancebetweenofflineandonlinemarketingbudgets?WhichinitiativesdotheybelievewillbringthehighestROIsin2010,andtowhichinitiativesaretheywillingtostartdevotingmoreoftheirbudget?Arehoteliers’findinganymore“wiggle-room”intheirbudgetsnowthattherecessioniscomingtoanend?Withsocialmediaandmobilemarketingdominatingconversationsthesepastfewmonths,arehoteliersfinallywillingtoinvestasignificantportionoftheirbudgetstotheseup-and-comingmarketingformats?ThepurposeoftheBenchmarkSurveyonHotelInternetMarketingBudgetPlanningandBestPracticesistoanswerthesequestionsandtoassesshoteliers’Internetmarketingprioritiesandstrategiesfortheyearahead.Withthesedirectresponsesfromhoteliersinthefield,HeBScanprovidetheindustrywithinsightsonhowInternetmarketingstrategiesforthehospitalityindustryaredevelopingyearafteryear.WhoParticipatedthisYear?Thesurveyexperiencedglobalparticipation,withalmostathirdoftheresponsescomingfromtheUSandWesternEurope.

Thisyear,wealsosawmoreparticipationfromhoteliersintheAsia-Pacificregion(14.8%vs.12.3%lastyear).Hospitalityexecutivesincludedgeneralmanagers(22.2%),salesandmarketingdirectors(16.7%),e-commercemanagers(25.9%),andrevenuemanagers(13%).Similartopreviousyears,thefullspectrumofhospitalityandtravelverticalswererepresented,includingboutiquehotels,upscalehotels,budget,mid-scaleandluxuryfranchisedproperties,majorbrands,realestatetrusts,resorts,hotelmanagementcompanies,casinos,andmore.Overhalfofparticipantswerehoteliersfromindependentproperties(55.6%),andthemajoritywasfrommid-scaleandluxuryhotels(37%and35.2%,respectively).Herearetheresultsofthe4thannualBenchmarkSurveyonHotelInternetMarketingBudgetPlanningandBestPractices.MainFindingsfromthe4thBenchmarkSurveyAsexpected,theeconomicenvironmentprevailedasafactorwhenplanningbudgets.Evenso,hotelierscontinuedtoshiftbudgetsfromofflinetoonlinemarketingformats.Inthisyear’ssurvey,51.1%ofrespondentssaidtheywereshiftingaportionoftheirbudgetstoonlinebecausetheybelieveInternetmarketingproducesthebestresults(55%vs.10%thatthinktraditionalmarketingismoreeffective).Thisisasmartmoveconsideringtheonlinechannelisstilltheonlygrowthchannelinhospitalityandthemostmeasureablemarketingchannel.Forthefirsttime,wesawstaticmarketingbudgetsratherthanbudgetincreases.Thirty-ninepercentsaidtheywerenotincreasingtheiroverallmarketingbudgetsin2010,vs.33%lastyear.HeBSanticipatedthis,asmanyhotelsexperiencedaverydifficultyearandneededtoscalebackin2010.Yearafteryear,moreandmorehoteliersareengaginginsocialmedia.Thisyear,50%ofrespondentssaidtheywereplanningoncreatingprofilesonsocialnetworksin2010,adramaticincreaseoverlastyear(14%).Inthe2010survey,weaskedhotelierswhichmobileinitiativestheywereplanningfor2010.Overonefourthofrespondents(25.9%)areplanningamobile-readywebsitethisyear.Thisisfurthertestamenttohowquicklymobileisevolvingasmobilereadywebsiteswerehardlyinthehotelier’sarsenalin2008and2009.HoteliersareundertheassumptionthattheyhavehotelInternetmarketingundercontrol.Seventy-sixpercentrespondedthattheybelievetheirpropertyconformstothelatestbestpracticesintermsofInternetmarketing,comparedtojustunderhalflastyear.Astheindustrymatures,moreandmorehoteliersareprofessionallydevelopinginthisarea.NowthattheRecessionisFinallyComingtoanEnd….HasHotelBudgetingChanged?Theonlinechannel,confirmedbythelatesteTrackFullYear2009reportonhotelbookingsbychannel,remainstheonlygrowthchannelinhospitality.In2009,Internetbookingsforthetop30hotelbrandsrepresented54.2%oftotalCRSbookings(growthof6.6%),whileGDSandvoicebookingsdeclinedby3.7%and2.9%respectively..AccordingtoPhoCusWright,60%ofleisureand40%ofbusinesstravelwillbebookedonlineintheU.S.thisyear,and45%ofhotelbookingsin2010willbeviatheInternet(HeBS).Evenwiththeseencouragingsigns,surveyresultsshowthatforanotheryear,hoteliers’Internetmarketingbudgetsweregreatlyaffectedbytheeconomy.HeBSfirstintroducedtheeconomicenvironmentinlastyear’ssurvey.Thisyear,theeconomicenvironmentstillhasasignificantimpactonhotelInternetmarketingbudgetplanningfor2010.Lastyear,81.6%ofrespondentssaidtheeconomywouldaffecttheirbudgetplanningfor2009,downto70%thisyear.Withtheseeconomicconstraints,whatportionofhoteliers’budgetsweredevotedtoInternetmarketingactivitiesin2009?Again,similartolastyear,mostrespondentsdevotedbetween11-20%and21-49%oftheirbudgettotheonlinechannel(23.1%and24.6%,respectively).Withtheselimitedfunds,whatarehoteliersplanningtospendtheirbudgetsonthisyear?InTableAbelow,youmayseethatspendingonthevariousInternetmarketinginitiativeshasnotvariedgreatlyfrom2009.Whatweareseeingisare-organizationofbudgets,withhoteliersmakingroominthebudgetforWeb2.0,socialmediaandmobilemarketing.TableAOfyourtotalInternetmarketingbudget,wheredidyouspendyourmoneyin2009?20062007200820092010(projected)Websitere-design/design18%22%19.6%16%13%Websiteoptimization9%11.3%12.8%10%10%Strategiclinkstopropertywebsitefromonlinedirectories,portals6%9.6%7.5%8%11%PaidSearchEngineMarketing:Pay-per-click(PPC)14%8.6%17%16%16%Localsearch/OnlineYellowPages3%3.6%4.2%4%3%Metasearch(Kayak,Sidestep,etc.)(SEM)2%2.6%2.6%3%4%SearchEngineOptimization(SEM)10%11.5%8.7%12%11%Displayadvertising(banners)6%6.6%7%5%4%Emailmarketing10%11.5%8.7%7%8%Mobilemarketing(mobilesearch,mobilereadywebsites,SMSmessaging,etc.)N/AN/AN/A2%4%Web2.0Functionality/SocialMediaAdvertising1%3.1%3%6%8%Consultingfees6%7%5.1%7%4%WhilethesefiguresstillcorrelatewithinitiativesfromwhichhoteliersbelievetheywillachievethegreatestROIs,thereweresomesurprisesthisyear.Asyou’llseebelowinTableB,hoteliersfoundroomintheirbudgetsin2010forWeb2.0,socialmediaandmobilemarketingbecausetheybelievetheseinitiativeswillbringsomeoftheirhighestROIs.In2009,hoteliersstucktothebasics.In2010,manyarewillingtoexperimentwithnewinitiatives.Let’sTalkaboutROIInthiseconomy,whichInternetmarketingformatsdohoteliersbelievegeneratethehighestROIsfortheirhotel?Inthepastfewyears,websitedesign,websiteoptimization,andsearchengineoptimizationweretheinitiativeswhichhotelierssaidbroughtthebestreturns.Thisyear,weseeinTableBthateventhoughsocialmediaandmobilemarketingrecentlymadetheirwayintobudgets,hoteliersareexpectingrealsuccesseshere.TableBWhatInternetmarketingformatsdoyoubelieveproducethebestresultsandthehighestreturnsoninvestment(ROI)?2007200820092010Websitedesign/redesign62.9%70.19%56.3%61.7%Websiteoptimization71.9%68.27%81.6%70%Strategiclinkstopropertywebsitefromonlinedirectories,portals52.7%41.35%48.3%48.3%PaidSearchEngineMarketing:Pay-per-click(PPC)40.7%39.42%56.3%38.3%Searchoptimization–Organicsearch68.3%56.73%60.9%58.3%Displayadvertising(banners)16.2%12.5%28.7%21.7%Emailmarketing58.7%60.6%51.7%48.3%Emailsponsorships6.6%26%37.9%10%MobilemarketingN/AN/AN/A15%Web2.0/SocialMediaformats(e.g.TripAdvisor,Facebook,Twitter,blogs,etc)16.8%26%37.9%41.7%Hoteliersmaybeontosomething.AccordingtoeMarketer,socialmedia,blogsandSEOaremorecost-effectiveforleadgeneration.DatabyHubSpotshowsthatmorethan2/5ofcompaniesusingsocialmediamarketingchannelsdirectlyacquiredacustomer.HowHaveWeb2.0&SocialMediaEvolvedintheHoteliersActionPlan?InadditiontohoteliersbelievingthatsocialmediawillproducegreaterROIs,thesurveyalsoshowedasurgeinthetypesofsocialmediathathoteliersareparticipatingin(orplanningfor2010).MorehoteliersareplanningtoengageinalltypesofWeb2.0andsocialmediainitiativesacrosstheboard,asyoumayseeinTableC:TableCWhattypeofWeb2.0&SocialMediamarketinginitiativesareyouplanningfor2010?200820092010Ablogonthehotelwebsite14.5%14%37.9%‘Sharethissite’andRSSonthewebsiteN/AN/A24.1%Aphotosharingfunctionalityonthehotelwebsite12.7%4.7%32.8%Sweepstakesandcontestsonthehotelwebsite9%3.5%36.2%Surveyandcommentcardonthehotelwebsite18.4%14%31%Subscribetoareputationmonitoringservice8.4%2.3%19%Createprofilesformyhotel(s)onthesocialnetworks(Facebook,Twitter,Flckr,etc.)13.3%14%50%CreateandpostvideosonYouTubeN/AN/A46.6%Activelyparticipateinblogsthatconcernmyhotel12.7%5.8%24.1%Advertiseonsocialmediasites(e.g.TripAdvisor,Facebook,etc.)8.1%15.1%39.7%IamnotplanningonWeb2.0andSocialMediainitiativesfor2010N/A15.1%6.9%WemayalsoseefromTableCthathalfofhotelierssurveyed(50%exactly)respondedthatin2010theyareplanningtocreateprofilesfortheirhotelsonthesocialnetworks.

Thedaysofjustwaitingtoseehowsocialmediadevelopseemtobeover.In2010,ifhoteliersarenotinvestingtimeonsocialmedia,theircompetitorsaregoingtohaveagreatadvantage.

Thishottopicof2009continuestobeabigpartoftheconversation.Thisyear,however,moreandmorehoteliersaregoingtoactuallyactonit.Thearticleisagoodresourceforwheretostart.MobileMarketingProvestobeaBigAdditionin2010MobileMarketinghasquicklybecomeoneofthemosttalked-aboutmarketingformatsin2010,andrightlyso.Thenumberofmobiledeviceshassurpassedthenumberofpersonalcomputersworldwide.Seventy-eightpercentoftheU.S.populationhasamobiledeviceofsomesort.Sixty-sevenpercentoftravelersand77%offrequentbusinesstravelerswithWebenabledmobiledeviceshavealreadyusedtheirdevicestofindlocalservices(e.g.lodging)andattractions(PhoCusWright).MoreinformationabouttheMobileMarketplaceisavailableintherecentHeBSarticle,“MobileMarketing&DistributionStrategyinHospitality:theFutureisAlreadyHere.”Hoteliersmustquicklyrespondtomobileusers’demandforinstantaccesstoinformationaswellasanInternetexperiencethatrivalstheoneviatraditionalPCsandlaptops.

FromTableDbelow,wecanseethathoteliersareindeedtakingthistopicveryseriously.TableDWhatmobilemarketinginitiativesareyouplanningfor2010?2010Mobilesite25.9%Mobilebookingengine22.4%SMSTextmarketing27.6%Mobilebanneradvertising19%iPhoneapp24.1%Iamnotplanningonmobilemarketinginitiativesfor201032.8%Whileasignificantnumberofhotelierssurveyedarenotyetplanningonmobilemarketinginitiativesfor2010(32.8%),manyaretakingsomeverycrucialfirststeps.Buildingamobile-readywebsiteandplanningforamobilebookingengine,forinstance,areintheplanfor2010(25.9%and22.4%respectively).IntheHeBSarticleconcerningmobilemarketing(referencedabove),wehighlyrecommendedthathoteliersstartwithamobile-readywebsiteandamobilebookingengineifpossible,andthattheystartcollectingmobilenumbers(m-lists)forfutureSMSTextmarketing.BrandRestrictionsareanIssueOnceMore2010Surveyresultsshowthatbrandrestrictionsareslowlybecominganissueagain.Whileahighpercentageofhoteliersfeltthereweremajorrestrictionsontheironlinemarketingeffortsbetween2007-2009,thepercentagewasdecreasingyearafteryear.AsshowninTableE,thisyearthepercentageofhotelierswhofindtheretobemajorrestrictionsisslowlybutsurelycreepingbackup.Herearesomeoftheresponses:“Limitationsonpersonalblogs,Facebookandsocialmedia”“Wantustodropourownwebsite”“Pressuretospendmorethanwecanafford”“Noflexibility,conversiontracking,etc.”“Ineverywaywearerestricted–wedon’townthebrand”“LimitedFreedom.ChainsaretooslowtoreacttothechangingScenario”“Lackofclearvisionandnotallowingustogooutsidethebox”“Bran