醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作實施方案

?醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作實施方案一、前言醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，關(guān)系到醫(yī)院的形象、聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會等部門的有關(guān)要求，結(jié)合我院實際情況，特制定本實施方案。二、總體目標(biāo)1.提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)水平，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。2.增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4.提高患者滿意度，提升醫(yī)院整體形象。三、基本原則1.堅持以人為本，關(guān)注患者需求，切實保障患者權(quán)益。2.堅持制度管人，強(qiáng)化責(zé)任追究，確保工作落實。3.堅持正面引導(dǎo)，激勵醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮積極作用，樹立行業(yè)新風(fēng)。4.堅持創(chuàng)新發(fā)展，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，不斷完善醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)體系。四、主要任務(wù)（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育1.開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等法律法規(guī)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識。2.定期舉辦職業(yè)道德講座和培訓(xùn)，邀請業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行授課，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。3.開展職業(yè)道德考核，將職業(yè)道德納入醫(yī)務(wù)人員年度考核和職稱評定。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)流程管理，提高服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。3.加強(qiáng)藥品、器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策，保障患者用藥安全。4.嚴(yán)格收費(fèi)管理，落實價格公示制度，確保收費(fèi)合理。（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通1.建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，定期組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力。2.開展患者滿意度調(diào)查，了解患者需求和意見，及時解決問題。3.加強(qiáng)醫(yī)患糾紛處理，成立醫(yī)患糾紛調(diào)解小組，確保糾紛得到妥善解決。（四）強(qiáng)化責(zé)任追究1.建立健全責(zé)任追究制度，對違反行風(fēng)建設(shè)要求的醫(yī)務(wù)人員，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.對醫(yī)院管理人員，實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對工作不力的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。（五）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作。2.各部門要明確分工，密切協(xié)作，形成工作合力。3.定期召開行風(fēng)建設(shè)工作會議，研究解決工作中存在的問題。五、具體措施（一）加強(qiáng)宣傳教育1.利用醫(yī)院宣傳欄、網(wǎng)站、公眾號等平臺，宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)成果和先進(jìn)典型。2.開展行風(fēng)建設(shè)主題教育活動，組織醫(yī)務(wù)人員參加知識競賽、演講比賽等活動。3.邀請社會媒體進(jìn)行宣傳報道，提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的社會影響力。（二）建立健全制度1.制定《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理辦法》，明確行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、措施和要求。2.制定《醫(yī)患溝通制度》、《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，確保醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范。3.制定《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為。（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查1.成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，定期對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行整改，確保工作落實。3.定期向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作情況，接受領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。（四）開展試點示范2.評選行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室和個人，給予表彰和獎勵。（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)1.加大人才引進(jìn)力度，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平。3.開展黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識。六、時間安排1.2023年1月-3月：開展宣傳教育，制定相關(guān)制度。2.2023年4月-6月：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。3.2023年7月-9月：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，開展試點示范。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作是一項系統(tǒng)工程，需要全院上下的共同努力。通過本實施方案的實施，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，為我國衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。一、可行性分析1.政策支持：國家衛(wèi)生健康委員會等部門對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提出了明確要求，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提供了政策支持和指導(dǎo)，使得本方案的實施具有政策基礎(chǔ)。2.現(xiàn)實需求：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者權(quán)益的重要手段，對于改善醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)院整體形象具有積極作用。因此，從現(xiàn)實需求來看，本方案具有實施的必要性。3.資源保障：醫(yī)院具備一定的資源優(yōu)勢，包括人才、技術(shù)、設(shè)備等，為行風(fēng)建設(shè)提供了物質(zhì)保障。同時，醫(yī)院可以通過外部合作，引入更多的資源，助力方案的實施。4.組織保障：成立醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)，形成工作合力，為方案的實施提供了組織保障。二、難點與要點1.難點：（1）醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育的有效性：如何確保職業(yè)道德教育真正深入人心，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，是本方案的一大難點。（2）醫(yī)療服務(wù)行為的規(guī)范：在醫(yī)療服務(wù)過程中，如何確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，避免違規(guī)行為，是本方案的另一個難點。（3）醫(yī)患溝通的順暢：醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患糾紛、提高患者滿意度的關(guān)鍵，如何建立有效的溝通機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，是本方案的難點之一。（4）責(zé)任追究的落實：如何確保責(zé)任追究制度得到有效執(zhí)行，對違反行風(fēng)建設(shè)要求的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，是本方案的難點之一。2.要點：（1）加強(qiáng)宣傳教育：通過多種渠道宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)成果和先進(jìn)典型，提高醫(yī)務(wù)人員的行風(fēng)建設(shè)意識。（2）建立健全制度：制定和完善相關(guān)制度，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有章可循、有法可依。（3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查：對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，確保工作落實。三、注意事項1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)對方案實施的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2.注重宣傳教育：充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳行風(fēng)建設(shè)的重要性，提高全院上下的認(rèn)識。3.落實責(zé)任追究：明確各部門和個人的責(zé)任，對違反行風(fēng)建設(shè)要求的醫(yī)務(wù)人員，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查：定期對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.關(guān)注醫(yī)務(wù)人員待遇和激勵機(jī)制：在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的同