快遞客服合同協(xié)議

快遞客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方從事快遞業(yè)務，需要專業(yè)的客服服務以提升客戶滿意度和業(yè)務運營效率；乙方具備提供快遞客服服務的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供快遞客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.接聽甲方快遞業(yè)務的客戶咨詢電話，解答客戶關于快遞單號查詢、包裹物流狀態(tài)、發(fā)貨及到貨時間、退換貨政策等方面的疑問。2.處理客戶對快遞服務的投訴和建議，記錄詳細信息并及時反饋給甲方相關部門，跟進處理結果并向客戶反饋。3.通過在線客服平臺回復客戶的咨詢和留言，確保及時、準確地解答客戶問題，維護甲方在電商平臺等渠道的良好形象。4.協(xié)助甲方進行客戶關系維護，定期回訪客戶，收集客戶滿意度信息，提出改進服務的建議。（二）服務要求1.乙方客服人員應具備良好的溝通能力和服務意識，使用禮貌、專業(yè)、熱情的語言與客戶交流，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不當言語。2.對于客戶的咨詢和投訴，乙方應在接到信息后的[x]分鐘內做出響應，對于復雜問題或需要協(xié)調其他部門處理的，應及時向客戶說明情況，并在[x]個工作日內給予明確答復。3.乙方應確?？头藛T熟悉甲方快遞業(yè)務的各項流程、政策及相關產品信息，能夠準確、詳細地為客戶提供解答。4.乙方需建立完善的客服工作記錄制度，對客戶咨詢、投訴、處理結果等信息進行詳細記錄，并定期向甲方提交工作報表，報表內容應包括但不限于客戶咨詢量、投訴量、處理進度及客戶滿意度等。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權根據(jù)實際業(yè)務需求，要求乙方調整客服服務的方式、內容或人員安排。對乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿意時，有權要求乙方更換相關人員。2.義務向乙方提供開展快遞客服服務所需的相關業(yè)務資料，包括但不限于快遞業(yè)務流程手冊、產品介紹、常見問題解答等，并確保資料的準確性和及時性更新。為乙方客服人員提供必要的培訓支持，包括但不限于定期組織業(yè)務培訓、提供培訓資料等，以便乙方客服人員更好地了解甲方業(yè)務。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方處理因甲方自身原因導致的客戶糾紛或問題，及時提供相關信息和解決方案。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關業(yè)務資料和培訓支持。根據(jù)本合同約定及實際服務情況，獲得相應的服務費用。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，組建專業(yè)的客服團隊為甲方提供優(yōu)質、高效的快遞客服服務。對乙方客服人員進行管理和培訓，確?？头藛T具備良好的業(yè)務素質和職業(yè)道德，遵守甲方的各項規(guī)定和服務規(guī)范。嚴格保密在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。定期對客服服務工作進行總結和分析，不斷優(yōu)化服務流程和方法，提高服務質量和客戶滿意度。在服務期限內，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將本合同項下的服務轉包給第三方。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定總價，包含乙方提供快遞客服服務所需的人員薪酬、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備購置費用、稅費等一切費用。（二）支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、要求或服務期限提供服務，乙方應按照當月服務費用的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。3.若乙方客服人員違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應立即采取措施防止損失擴大，并按照本合同服務費用總額的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因導致甲方遭受第三方索賠或其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。4.任何一方違反本合同其他條款約定，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照本合同服務費用總額的[x%]向對方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：________________