DB41-T 2624-2024 質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺通.用規(guī)范

41I 2 3 3 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1質(zhì)量基礎設施"一站式"服務平臺通用規(guī)范3.13.2面向企業(yè)，提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎設施一——實體性服務平臺：主要依托現(xiàn)有技術機構、園區(qū)、重點企業(yè)等建設；——線上服務平臺：可通過網(wǎng)站、APP、小程序等，或依托地方政務服務平臺嵌入質(zhì)4.3服務平臺應建立健全管理體系，制定相應的工作、技術、管理制度。4,4服務平臺應規(guī)范服務流程，編制服務指南，并在平臺公布。服務指南應明確質(zhì)量基礎設施“一站?具有相關專業(yè)資質(zhì)，?具有良好的商業(yè)信譽，無不良記錄，?具有專業(yè)領域內(nèi)提供相關技術服務的能力；24,6服務平臺應配備與服務功能和規(guī)模相適應的專兼職技術服務人員，具有服務崗位所需的服務技能——服務機構庫包括機構名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務項目、資質(zhì)證書等信息；——服務對象庫包括企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系——做好服務事項的實時記錄工作，各項記錄內(nèi)容應完整、真實和準確：?服務機構提供服務的，應記錄預約申請、反饋結果、服務評價等內(nèi)容；——建立服務機構檔案，對服務機構的職能職責、資質(zhì)能力、服務水平等情況進行歸檔，實行動——定期對服務信息進行匯總、分析和評價；——對服務過程中獲得的服務對象信息予以保密，未經(jīng)授權，不應它用。5服務內(nèi)容——提供計量法律法規(guī)、政策及技術規(guī)范咨詢服務；——提供計量技術機構檢定、校準、檢測能力查詢服務；——提供計量器具強制檢定辦理流程咨詢指導服務，指導服務對象在強制檢定管理信息系統(tǒng)中辦——提供計量器具型式批準申請咨詢服務，指導服務對象辦理型式批準申請，協(xié)助聯(lián)系型式評價——提供計量培訓相關信息，開展計量法律法規(guī)、技術規(guī)范及管理知識宣貫培訓。5.2標準化服務包括但不限于：——提供標準化相關法律法規(guī)、政策咨詢服務；——提供標準信息、標準有效性查詢服務；——提供標準化技術服務、標準化科研服務，包括標準化試點示范、標準實施效果評價等；——提供標準制修訂咨詢服務；——提供標準化宣貫培訓服務，指導企業(yè)或團體組織開展標準自我公開聲明?！峁┊a(chǎn)品、服務、管理等自愿性認證相關服務；——提供檢驗檢測機構信息查詢服務；3——提供檢驗檢測業(yè)務培訓服務，協(xié)助在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展——提供質(zhì)量管理法律法規(guī)、政策咨詢服務；——提供質(zhì)量管理咨詢服務，包括質(zhì)量改進、質(zhì)量診斷、質(zhì)量比對、卓越績效管理等咨詢活動；——提供質(zhì)量管理培訓服務，包括質(zhì)量技術、質(zhì)量管理方法等。——提供企業(yè)商標注冊等咨詢服務；——提供各級政府質(zhì)量獎申報、品牌咨詢、品牌培——組織企業(yè)到知名品牌單位觀摩學習等相關培訓活動。——提供知識產(chǎn)權相關法律法規(guī)、政策等咨詢服務；——提供知識產(chǎn)權數(shù)據(jù)檢索、專利分析等信息服務；——協(xié)助企業(yè)開展專利導航預警、知識產(chǎn)權維權援助等法律服務及知識產(chǎn)權質(zhì)押融資等金融服——提供地理標志產(chǎn)品保護及地理標志證明商標5.8其他服務見附錄A。——設立服務窗口：提供包括但不限于業(yè)務咨詢及辦理、——協(xié)調(diào)技術機構：根據(jù)本區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點、企業(yè)需求和資源現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)技術機構資源，提供相應6.2線上服務——基礎信息服務：提供政策法規(guī)、服務范圍、服務機構、專家、儀器設備資源等信息；——技術支持服務：提供在線咨詢、線上受理、流程跟蹤、線上支付、報告查4服務對象服務平臺服務機構需求收集需求提出需求受理與評估需求受理需求評估能自主實施不能自主實施不能滿足需求需求接收需求評估能滿足需求服務實施與反饋接受服務服務評價服務實施與跟進歸檔、備查服務實施b)服務平臺在日常服務企業(yè)過程中，主動收集企業(yè)服務需求；c)企業(yè)通過電話、服務網(wǎng)絡、即時通訊軟件7.3需求受理與評估：a)服務平臺應及時受理需求，并對需求進行評估；7,4服務實施與反饋：5c)服務平臺應建立健全服務監(jiān)督機制，對服務過程、服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并做好記錄。對服務過程、服務結果的質(zhì)量與問題等情況進行總結，對接受投訴情況及時反饋并改善。8.4行政主管部門應對服務平臺進行監(jiān)督：——不定期對服務平臺的建設運營、投訴處置等情況進行調(diào)查監(jiān)督；——定期組織專家對服務平臺進行考核評價，督6——提供政策指導，宣傳、傳達惠企政策服務。A.2產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈服務包括但不限于：——提供上下游企業(yè)質(zhì)量技術標準規(guī)范對接、質(zhì)量品牌