2024年中國人力資源數(shù)字化行業(yè)研究報(bào)告

CONTENTS客戶篇：人力數(shù)字化體系需求差異03廠商篇：聚合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)解決方案301人力資源行業(yè)發(fā)展動態(tài)概覽Overview4?市場規(guī)模：2024年中國人力資源數(shù)字化市場規(guī)模約303億元，同比增長13.2%。全球經(jīng)濟(jì)下行壓力下，企業(yè)IT支出趨于保守，對人力的管理目標(biāo)也從業(yè)務(wù)增長向成本優(yōu)化轉(zhuǎn)移。人力數(shù)字化市?增速預(yù)測：企業(yè)對AIGC的接受度提升，應(yīng)用模式逐步從小范圍、小場景試點(diǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)?；涞亍ｋS著AIGC技術(shù)成熟及應(yīng)用場景深化，員工培訓(xùn)、知識管理、人才盤點(diǎn)等場景有望在未來2-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)AI成熟應(yīng)用。因此，預(yù)計(jì)2027年中國人力資源數(shù)字化市場規(guī)2021-2027年中國人力資源數(shù)字化26.4%14.4%17.4%13.2%15.9%17.1%17.8%48441135130326823020120212022202320242025e2026e2027e市場規(guī)模（億元）增速（%）測算口徑：以人力資源管理軟件為主，包含數(shù)字化產(chǎn)品和基于產(chǎn)品的定制化相關(guān)服務(wù)，不包含技來源：綜合企業(yè)訪談、公開市場信息及艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測模型估算，艾瑞咨詢?2025.4iResearchInc企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀大部分企業(yè)中人力資源部門是轉(zhuǎn)型主導(dǎo)角色其意義向發(fā)揮人力資本價(jià)值轉(zhuǎn)移?規(guī)劃及落地：當(dāng)前97%的企業(yè)已開始著手?jǐn)?shù)字化建設(shè)。以人力資源部門發(fā)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主，部分企業(yè)由IT部門統(tǒng)籌全公司數(shù)字化架構(gòu)搭建，部分外資企業(yè)的戰(zhàn)略部門會承擔(dān)統(tǒng)籌管理角色。目前，大部分企業(yè)仍以自下而上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主，但逐漸出現(xiàn)自企業(yè)人力資源數(shù)字化規(guī)劃進(jìn)度企業(yè)人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型主導(dǎo)角色投入/人數(shù)501-10001001-20002001-5000>5000人300萬元以上81%100-300萬元50-100萬元73%40-50萬元63%65%30-40萬元20-30萬元60%10-20萬元10萬元以下沒有預(yù)算半數(shù)企業(yè)的人力資源部門是數(shù)字化轉(zhuǎn)型主導(dǎo)部門人力資源部門IT部門業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略部門C人力資源部門IT部門業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略部門CLevel級高管不同屬性企業(yè)人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型主導(dǎo)角色事業(yè)單位外資企業(yè)事業(yè)單位外資企業(yè)顏色越深轉(zhuǎn)型主導(dǎo)性越強(qiáng)?2025.4iResearchInc客戶篇：02人力數(shù)字化體系需求差異7?當(dāng)前經(jīng)濟(jì)壓力和就業(yè)市場的不確定性增強(qiáng)，如何盤活現(xiàn)有人力資本、通過精益管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部降本增效成為企業(yè)人力數(shù)字化核心關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)前過半企業(yè)認(rèn)為人力數(shù)字化重點(diǎn)在于系統(tǒng)架構(gòu)搭建與流程優(yōu)化等數(shù)字化前期投入上，對于使用中后期的使用意愿、新技術(shù)應(yīng)用和優(yōu)化迭代等中后期運(yùn)作關(guān)注度不足。這種重視前期建設(shè)、忽視后期運(yùn)維的戰(zhàn)略思路也直接或間接導(dǎo)致了當(dāng)前企業(yè)在人力數(shù)字化過程中對產(chǎn)品使用及資源投入的擔(dān)憂，造成企業(yè)企業(yè)人力資源數(shù)字化認(rèn)知重點(diǎn)企業(yè)人力資源數(shù)字化過程中遇到的難點(diǎn)基礎(chǔ)落地：52%左右企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前人力資源數(shù)字化重點(diǎn)在于系統(tǒng)流程線上化與業(yè)務(wù)模塊運(yùn)營，更多側(cè)重于架構(gòu)搭建和基礎(chǔ)功能上。轉(zhuǎn)系統(tǒng)流程線上化各模塊覆蓋與運(yùn)營提升效率52.03%52.70%43.92%變聚焦員工體驗(yàn)引入新技術(shù)22.30%9.46%2.70%0.68%數(shù)據(jù)應(yīng)用流程與系統(tǒng)優(yōu)化其他創(chuàng)新優(yōu)化：對于數(shù)字化架構(gòu)搭建完成、投入使用后的使難以找到需求匹配的數(shù)字化供應(yīng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入資金大，企業(yè)難以承擔(dān)人力資源管理流程梳理不清晰缺乏數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)獲取和處理困難對隱私和數(shù)據(jù)安全問題存在擔(dān)憂難以找到需求匹配的數(shù)字化供應(yīng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入資金大，企業(yè)難以承擔(dān)人力資源管理流程梳理不清晰缺乏數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)獲取和處理困難對隱私和數(shù)據(jù)安全問題存在擔(dān)憂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報(bào)不確定性強(qiáng)缺少人力資源數(shù)字化的復(fù)合型人才員工對人力資源系統(tǒng)的使用意愿低管理層對數(shù)字化的重視不足24%21%17%16%16%產(chǎn)品側(cè)：與產(chǎn)品功能及使用相關(guān)的難點(diǎn)資源側(cè)：與人力、資金等資源相關(guān)的難點(diǎn)?2025.4iResearchInc.?2025.4iResearchInc.8?安全合規(guī)：安全合規(guī)是出海企業(yè)的生命線，其中既包括個(gè)人信息保護(hù)、跨境數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)本地存儲等數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)層面?分段建設(shè)：出海企業(yè)的人力資源數(shù)字化應(yīng)建立在業(yè)務(wù)先行的基礎(chǔ)上，分階段實(shí)施。初期關(guān)注海外人力管理的需要；中期進(jìn)入國內(nèi)國外的混合用工階段，對于本地化用工的要求更高，同時(shí)強(qiáng)調(diào)總部與分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同運(yùn)海外業(yè)務(wù)的不斷壯大，企業(yè)將更加重視全球一體化的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過戰(zhàn)跨國數(shù)據(jù)傳輸時(shí)存在隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全問題海外稅務(wù)、法律和社保等政策法規(guī)復(fù)雜，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高需要克服地理和時(shí)區(qū)障礙，對薪酬時(shí)效性要求高不同地區(qū)對薪酬績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有差異跨國數(shù)據(jù)傳輸時(shí)存在隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全問題海外稅務(wù)、法律和社保等政策法規(guī)復(fù)雜，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高需要克服地理和時(shí)區(qū)障礙，對薪酬時(shí)效性要求高不同地區(qū)對薪酬績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有差異國內(nèi)數(shù)字化供應(yīng)商對海外的支持差國內(nèi)員工外派意愿低，缺乏員工激勵(lì)措施海外招聘資源匱乏，區(qū)域人才稀缺跨文化管理能力存在溝通障礙匯率風(fēng)險(xiǎn)與多幣種薪資核算39.2%②一滿足屬地化用工需求②一滿足屬地化用工需求③一中管理，搭建全球化的人才梯隊(duì)，支持人才跨國流動①……跨境數(shù)據(jù)傳輸個(gè)人信息保護(hù)薪酬福利規(guī)定勞動時(shí)間規(guī)定37.6%35.2%23.2%22.4%20.0%19.2%16.8%16.8%來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc.?2025.4iResearchInc.外資企業(yè)人力資源體系建設(shè)需求優(yōu)先沿用母公司核心人力產(chǎn)品，視中國公司話語權(quán)對特定模塊獨(dú)立選型?外資企業(yè)在中國的發(fā)展階段不同，其數(shù)字化選型的決策權(quán)也有所區(qū)別。當(dāng)企業(yè)在國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和收入貢獻(xiàn)較小時(shí)，更傾向于采用與國外母公司相同的產(chǎn)品，尤其是在核心人力模塊方面，通常會優(yōu)先選擇Oracle、SAP等國際知名廠商。但在招聘管理模塊，由于本土廠商對國內(nèi)市場有更深入的理解，能夠更好地適應(yīng)國內(nèi)的招聘環(huán)境，外資企業(yè)往往更早進(jìn)行獨(dú)立選型。其次是勞動力管理模塊，零售、制造業(yè)等勞動密集型領(lǐng)域的外資企業(yè)較多，因此對勞動力管理的需求也更為迫切。此外，外資企業(yè)普遍高度重視人才發(fā)展，可能會針對企業(yè)培訓(xùn)模塊進(jìn)行單獨(dú)選2024年外資企業(yè)人力資源數(shù)字化選型傾向外資企業(yè)人力資源數(shù)字化本土化選型優(yōu)先級外資企業(yè)中更青睞國內(nèi)廠商外資企業(yè)需要通過招募本土員工以適應(yīng)本地外資企業(yè)需要通過招募本土員工以適應(yīng)本地涉及招聘渠道、人才測評與篩選、招聘流程外資企業(yè)中零售、制造類企業(yè)占比較高，具外資企業(yè)中零售、制造類企業(yè)占比較高，具有勞動力密集的特性，對勞動力管理的需求迫切，其假勤薪酬制度及排班規(guī)劃策略需貼合國內(nèi)管理需要系統(tǒng)的培訓(xùn)架構(gòu)，涵蓋從新員工入職到高階管理培訓(xùn)的全流程，以培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力的人才來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc.?2025.4iResearchInc.零售行業(yè)人力體系建設(shè)需求兼職比重高，人員分布散，呈現(xiàn)季節(jié)性波動，要求靈活排班、實(shí)時(shí)培訓(xùn)?行業(yè)特征：零售行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其實(shí)體零售門店多而分散，且兼職員工占比近60%因此品牌忠誠度建設(shè)高度依賴線下員工的服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。且零售行業(yè)受節(jié)假日和促銷周期影響顯著，業(yè)務(wù)存在季節(jié)性波動。?人力需求：由于零售行業(yè)的員工及市場特征，其內(nèi)部人力數(shù)字化建設(shè)更關(guān)注靈活用工與精細(xì)化管理。行業(yè)風(fēng)向的快速變化和門店消費(fèi)者服務(wù)要求零售企業(yè)為門店員工提供更專業(yè)、更有效的培訓(xùn)支持。從業(yè)人員季節(jié)性波動和跨區(qū)域分布差異也對零售企業(yè)在人員排班、跨區(qū)調(diào)用、激勵(lì)核算等領(lǐng)域提出更多要求。此外，零售行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量多，如何平衡人員成本與經(jīng)營效益也需要專業(yè)工具輔助決策。 業(yè) 業(yè)務(wù)場景崗位設(shè)置商品配送商品售后物流配送售后檢修商品配送商品售后物流配送售后檢修倉庫、售后等零售門店消費(fèi)者進(jìn)店選購購買結(jié)算店員 03全職：兼職≈4:6導(dǎo)購員營業(yè)員促銷員檢修員打包員倉儲管理導(dǎo)購員營業(yè)員促銷員檢修員打包員倉儲管理01 門店分布廣一線員工流動性高02用戶傾向波動員工實(shí)時(shí)培訓(xùn) 用戶傾向波動員工實(shí)時(shí)培訓(xùn)市場需求變化快人力規(guī)劃合規(guī)與人力成本管控人力規(guī)劃合規(guī)與人力成本管控零售行業(yè)人力成本占比區(qū)間53%41%53%41%w30%以下w30-50%w50-70%w70%以上注釋：各企業(yè)具體崗位設(shè)置有所差異，本報(bào)告僅舉例供參考。來源：51社?！?023中國企業(yè)社保白皮書》，艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc零售行業(yè)人力體系建設(shè)需求移動化、自動化、智能化的用工管理系統(tǒng)是主要需求?解決方案：零售行業(yè)人力解決方案更重視移動化、自動化和智能化。由于門店人員的靈活調(diào)配需求，對人力解決方案的敏捷性和智慧程度提出更高要求。大部分門店人員管理需更輕量、更便捷，減少理解成本和操作難度，因此移動打卡、實(shí)時(shí)工時(shí)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)、人員排班等常用功能更適合在移動端操作，同時(shí)需要人力系統(tǒng)能自動配比各門店人員數(shù)量，根據(jù)用人需求實(shí)時(shí)調(diào)配人力資源。零售行業(yè)人力關(guān)鍵模塊員工招聘業(yè)務(wù)預(yù)測快速簽約用工合規(guī)績效管理獎金分配排班規(guī)則成本分析支援調(diào)班五險(xiǎn)一金定薪調(diào)薪薪酬標(biāo)準(zhǔn)薪資核算打卡采集加班統(tǒng)計(jì)個(gè)稅申報(bào)差旅管理實(shí)時(shí)考勤請假管理薪稅計(jì)員工招聘業(yè)務(wù)預(yù)測快速簽約用工合規(guī)績效管理獎金分配排班規(guī)則成本分析支援調(diào)班五險(xiǎn)一金定薪調(diào)薪薪酬標(biāo)準(zhǔn)薪資核算打卡采集加班統(tǒng)計(jì)個(gè)稅申報(bào)差旅管理實(shí)時(shí)考勤請假管理薪稅計(jì)算智能排班店效店效人效成本工時(shí)人員配置關(guān)鍵人才店均用人店均用人店均營業(yè)額店均營業(yè)額人效達(dá)成率人均KPI人效達(dá)成率人均KPI人事費(fèi)用率預(yù)算執(zhí)行率人工成本靈活用工成本支援成本靈活用工薪資全職兼職對比全職兼職對比支援工時(shí)占比支援工時(shí)占比直接任務(wù)間接任務(wù)工時(shí)占比加班工時(shí)占比年假未休占比考勤異常占比缺編店數(shù)占比新老員工占比靈活用工占比試用期轉(zhuǎn)正率主動離職率店長潛質(zhì)評估店長績效表現(xiàn)店長晉升率店長匹配度店長潛質(zhì)評估店長績效表現(xiàn)店長晉升率店長匹配度店長保留率資深店長占比儲備店長占比店長儲備率店長保留率資深店長占比儲備店長占比店長儲備率來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：北森《PeopleAnalytics4.0行業(yè)指標(biāo)庫白皮書》,艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc.?2025.4iResearchInc.需要藍(lán)領(lǐng)快速入離職辦理與薪酬績效核算，研發(fā)人員重在新技術(shù)應(yīng)用學(xué)習(xí)?行業(yè)特征：制造業(yè)也屬于勞動密集型行業(yè)，且由于生產(chǎn)流程的剛性約束，在用人上更強(qiáng)調(diào)用人流程上操作減負(fù)，以及育人環(huán)節(jié)對?人力需求：相比于零售行業(yè)，制造業(yè)中高流動性群體是集中在工廠的藍(lán)領(lǐng)工人。因此，快速批量入職辦理、員工集體培訓(xùn)上崗、廠內(nèi)員工操作安全性監(jiān)測、產(chǎn)出績效實(shí)時(shí)計(jì)算等，均要求人力系統(tǒng)在“選人”與“用人”環(huán)節(jié)足夠快速、便捷、易用。此外，由研究中心行政部法務(wù)部采購部選人用人29.50%研究中心行政部法務(wù)部采購部選人用人29.50%育人多元用工?各工種人員占比?人員到崗率?勞務(wù)派遣渠道成本員工保留?員工離職率?懲處統(tǒng)計(jì)?成本效益?人事費(fèi)用率?各人工成本占比?師*圓圈大小表示工人數(shù)量多少…………崗位技能?技能掌握程度…………崗位技能?技能掌握程度?技能熟練度評分?培訓(xùn)效果評估?平衡員工成本，統(tǒng)一培訓(xùn)管理；?技術(shù)持續(xù)更迭，員工須↓績效分析績效分析??出勤率?加班時(shí)長……?……注釋：各企業(yè)具體崗位設(shè)置有所差異，本報(bào)告僅舉例供參考。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc.來源：e-works研究院《制造企業(yè)智能制Analytics4.0行業(yè)指標(biāo)庫白皮書》,艾瑞咨詢?2025.4iResearchInc.復(fù)雜薪稅計(jì)算+主流eHR集成+全流程數(shù)字化，跨國企業(yè)人事管理提效494%?案例簡介：泰森是肉類及加工食品生產(chǎn)供應(yīng)商，下設(shè)多條生產(chǎn)線，業(yè)務(wù)涉及復(fù)雜的薪水計(jì)算，存在藍(lán)領(lǐng)工人入職季節(jié)性波動等問題。作為跨國企業(yè)，泰森還需兼顧全球管理系統(tǒng)的適配與協(xié)同。易路一站式人力管理平臺幫助泰森大幅簡化員工入職流程，其中薪酬管理模塊有效解決泰森的薪酬計(jì)算、傭金激勵(lì)等困難，并實(shí)現(xiàn)與全球主流eHR系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，打破跨地域、跨系統(tǒng)管理壁壘。?易路特色：易路一體化人才管理將沉淀多年的薪酬管理經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，能有效加快大型組織、復(fù)雜場景、多元文化的人事管理節(jié)奏。 用戶數(shù) 用戶數(shù)5000+合同自數(shù)據(jù)信息拍HR人均效率494%原以人工為主的操作流程數(shù)字化入職辦理復(fù)雜薪酬計(jì)算，時(shí)效性要求高集中入職普遍，效率亟待提升需兼顧全球系統(tǒng)與本地系統(tǒng)?HR每天需集中處理上百人面試、入?美國總部的Workday系統(tǒng)無法針對人事代理服務(wù)薪酬管理入職管理實(shí)時(shí)傭金激勵(lì)社保公積金管理個(gè)稅管理人事代理服務(wù)薪酬管理入職管理實(shí)時(shí)傭金激勵(lì)社保公積金管理個(gè)稅管理以“薪酬以“薪酬+”為核心打造“系統(tǒng)+服務(wù)”一站式數(shù)字化平臺核心人力預(yù)入職+電子簽+全流程電子化，大幅提預(yù)入職+電子簽+全流程電子化，大幅提升HR人效掃描入職二維碼基本信息填寫合同簽署入職完成入職完成Workday接口集成，全球化與本地化協(xié)同聯(lián)通Workday接口集成，全球化與本地化協(xié)同聯(lián)通易路預(yù)入職模塊（勞務(wù)工）易路核心人事模塊易路傭金管理模塊總部人力管理Workday易路Payroll來源：易路，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc人才人才特征能力標(biāo)簽崗位外包需求?行業(yè)特征：數(shù)字化程度高、業(yè)務(wù)敏捷、員工成長曲線陡峭、傾向于扁平化管理是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型特征。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施成熟度較高，且為了快速擁抱變化，企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)需快速迭代。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需保持組織架構(gòu)扁平化便于實(shí)時(shí)信息流?人力需求：依托于成熟的數(shù)字化體系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更快實(shí)現(xiàn)人力資源一體化管理與智能決策，幫助企業(yè)精確篩選人才、快速培養(yǎng)人才。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)崗位設(shè)置示意互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才培養(yǎng)困難復(fù)合人才專業(yè)人才復(fù)合人才專業(yè)人才高流動性開發(fā)框架項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)商業(yè)思維原型設(shè)計(jì)LTV管理組織建設(shè)人才發(fā)展人才選拔技術(shù)部產(chǎn)品部運(yùn)營部人事部運(yùn)營外包運(yùn)營外包運(yùn)維外包運(yùn)維外包注釋：各企業(yè)具體崗位設(shè)置有所差異，本報(bào)告僅舉例供參考。?2025.4iResearchInc.育人選育人選人4——缺少結(jié)合業(yè)務(wù)場景的培訓(xùn)案例等資源用人長期留住專業(yè)人才用人長期留住專業(yè)人才……技術(shù)?研發(fā)交付周期?……技術(shù)?研發(fā)交付周期?單測通過率?線上Bug數(shù)產(chǎn)研?課程學(xué)習(xí)時(shí)長?技術(shù)文檔沉淀數(shù)?問題解答次數(shù)?組織?產(chǎn)研成本占比?新人轉(zhuǎn)正率?晉升比例產(chǎn)品?產(chǎn)品GMV?客戶數(shù)量及結(jié)構(gòu)測試?測試用例覆蓋度?自動化測試覆蓋率……?……來源：人瑞人才&德勤《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與調(diào)查》；北森《PeopleAnalytics4.0行業(yè) ?2025.4iResearchInc.03聚合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)&專業(yè)解決方案人力資源數(shù)字化產(chǎn)品一體化人力資源數(shù)字化產(chǎn)品一體化vanguar萬古招聘管理牛客勞動力管理企業(yè)培訓(xùn)心騰訊樂享靈活用工薪稅社保MicrosoftERPERP廠商HR數(shù)字化專業(yè)廠商AMoka協(xié)同辦公平臺廠商人力資源數(shù)字化服務(wù)人力資源數(shù)字化服務(wù)rsckiann人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢響Mercer注釋：1.按服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)類別劃分，如“人力資源數(shù)字化產(chǎn)品”對應(yīng)廠商也可能提供人力資源服務(wù)，“人力資源數(shù)字化服務(wù)”供應(yīng)商也可能出售產(chǎn)品；2.“人力資源數(shù)字化產(chǎn)品”大類中，“HR數(shù)字化專業(yè)廠商”的業(yè)務(wù)僅聚焦于人力資源領(lǐng)域，其他類別廠商為“跨界”玩家；3.僅展示部分典型企業(yè)，圖譜中所展示的公司logo順序及大小并無來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc.在需求側(cè)從單一產(chǎn)品使用轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)深度整合的驅(qū)使下，廠商通過自研或并購的方式橫向拓展產(chǎn)品矩陣，既能強(qiáng)化競爭壁壘、提升客戶粘性，又可通過深度挖掘客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)收入增長。?PaaS支撐：隨著產(chǎn)品矩陣的復(fù)雜化，標(biāo)準(zhǔn)化交付與個(gè)性化需求的矛盾持續(xù)加劇，頭部廠商傾向于利用PaaS平臺構(gòu)建靈活開發(fā)框推動產(chǎn)品向數(shù)據(jù)驅(qū)動與流程自動化演進(jìn)。人力資源數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展方向數(shù)據(jù)驅(qū)動流程自動化數(shù)據(jù)驅(qū)動流程自動化與其他系統(tǒng)綁定平臺底座能力，實(shí)采用低代碼或無代碼方式，實(shí)現(xiàn)功能按需配置，快速響深耕垂直領(lǐng)域更容易建立壁壘社會化用工在線學(xué)習(xí)社保服務(wù)基礎(chǔ)人事招聘管理績效管理來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc分模塊廠商以場景優(yōu)勢切入人力資源數(shù)字化廠商的優(yōu)勢客群來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc三支柱場景中，AI在HRBP的招聘場景與SSC的問答場景?AI應(yīng)用：COE場景中，借助AI的預(yù)測與洞察能力，收集行業(yè)政策與公開信息，輔助管理者構(gòu)建前瞻性AI通過數(shù)據(jù)穿透業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過人才畫像動態(tài)識別高潛員工，輔助解析簡歷與面試信息，縮短招聘周期；SSC場景中，AI結(jié)合智?AI局限：在候選人終面、員工關(guān)系管理、個(gè)性化職業(yè)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)等處理復(fù)雜人際關(guān)系與重要決策時(shí)，人類所具備的情感分析?為業(yè)務(wù)部門提供針對性?參與構(gòu)建業(yè)務(wù)部門的績效管理體系等?為業(yè)務(wù)部門提供針對性?參與構(gòu)建業(yè)務(wù)部門的績效管理體系等?業(yè)務(wù)：基于績效數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議?設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)導(dǎo)向、人力資源政策、流程和方案?為各事業(yè)部的管理目標(biāo)、所需要的管理手段提供支持?決策前：解讀大數(shù)據(jù)及宏觀政策，生成行業(yè)分析報(bào)告輔助專家決策；?決策中：AI基于員工行為及行業(yè)情場景內(nèi)容值工各種人事相關(guān)疑問各模塊數(shù)據(jù)支持與運(yùn)營服務(wù)?入離職辦理、算薪發(fā)薪、績效管理等?對員工：AIBot自動識別問題工單，定位問題及?對系統(tǒng)：多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對接，將AI應(yīng)用于智能算薪、考勤管理、人才培訓(xùn)等各模塊中來源：專家訪談，艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc成熟度智能交互到智慧建議，從行業(yè)模型到企業(yè)模型，高標(biāo)準(zhǔn)化場景AI滲透越高?場景應(yīng)用：AIGC在人事管理系統(tǒng)中，呈現(xiàn)場景上從人才招聘、測評環(huán)節(jié)向培訓(xùn)場景延展；應(yīng)用上從智能交互到智慧建議；模型上從行業(yè)模型到企業(yè)私有模型的發(fā)展特征。相比2023年以前的AI應(yīng)用，當(dāng)前AIGC更多的起到主動輸出的作用，對輸入內(nèi)容進(jìn)行語AI在招聘環(huán)節(jié)的應(yīng)用AIGC在人力場景應(yīng)用成熟度矩陣AI在招聘環(huán)節(jié)的應(yīng)用STEP01AIGCSTEP01AIGC在存在圖文視頻交互服務(wù)、語義理解的場景低STEP02STEP03低STEP02STEP03工訓(xùn)訓(xùn)薪酬才點(diǎn)數(shù)字化程度高注釋：圓圈大小代表AI應(yīng)用場景，應(yīng)用場景越多，圓圈越大。來源：結(jié)合問卷調(diào)研結(jié)果，艾瑞咨詢自主研究及繪制。設(shè)立任務(wù)目標(biāo)及流程↓精加工AI反饋的內(nèi)容↓人類完成絕大部分工作按指令執(zhí)行流程設(shè)立任務(wù)目標(biāo)及流程設(shè)立任務(wù)目標(biāo)及流程↓精加工AI反饋的內(nèi)容↓人類完成絕大部分工作按指令執(zhí)行流程設(shè)立任務(wù)目標(biāo)及流程↓微調(diào)AI反饋的內(nèi)容↓人類完成部分工作按指令交付內(nèi)容學(xué)習(xí)并優(yōu)化執(zhí)行設(shè)立目標(biāo)、事件觸發(fā)↓指令微調(diào)、節(jié)奏把控↓人類完成少部分工作自動執(zhí)行成果交付↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓?2025.4iResearchInc.?2025.4iResearchInc.企業(yè)關(guān)注AIGC的投資回報(bào)，當(dāng)前僅有數(shù)字化成熟企業(yè)嘗試AI機(jī)器人產(chǎn)品?應(yīng)用阻礙：由于AIGC發(fā)展時(shí)間較短，其產(chǎn)品形態(tài)與商業(yè)模式仍在探索，技術(shù)也在持續(xù)迭代，因此當(dāng)前AIGC在人力系統(tǒng)中的滲透率不足30%，企業(yè)對AIGC的投入回報(bào)不確定性有所顧慮。在使用上，員?商業(yè)模式：根據(jù)AI與人力系統(tǒng)的結(jié)合形式可分為嵌入式工具和獨(dú)立售賣兩類，但獨(dú)立AI機(jī)器人對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的質(zhì)與量要求更高，19%投入產(chǎn)出：AIGC+HRM產(chǎn)品整體價(jià)值衡量集成于人力管理軟件中集成于人力管理軟件中，權(quán)限數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)合公司數(shù)據(jù)提供幫助企業(yè)小模型①自動化管理；②分析報(bào)告；③個(gè)性化培訓(xùn)……按AI機(jī)器人數(shù)量及使用時(shí)長計(jì)費(fèi)，可私有部署……①軟件使用訂閱付費(fèi)②AI調(diào)用超額用量按量/次數(shù)付費(fèi) 行業(yè)數(shù)據(jù) 行業(yè)數(shù)據(jù)HRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)處理中心多模態(tài)數(shù)據(jù)處理行業(yè)通用模型庫企業(yè)模型庫多模態(tài)數(shù)據(jù)處理行業(yè)通用模型庫企業(yè)模型庫 智能招聘 智能招聘員工問答企業(yè)培訓(xùn)來源：艾瑞社區(qū)問卷調(diào)研，N=264，艾瑞咨詢自主研究及繪制。來源：?2025.4iResearchInc.?2025.4iResearchInc.構(gòu)建全球化人力資源數(shù)字化體系順應(yīng)中國企業(yè)出海趨勢，優(yōu)先滿足跨界管理核心需求，疊加產(chǎn)品功能?目的地選擇：隨著越來越多的中國企業(yè)積極布局海在出海目的地的選擇上，現(xiàn)階段仍以被動出海為主，結(jié)合市場體量、增長潛力、?產(chǎn)品層面：在發(fā)展早期，人力資源數(shù)字化服務(wù)傾向于在現(xiàn)有產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，打磨對國外管理模式和制度的適配能力，不僅需要確保產(chǎn)品功能與當(dāng)?shù)貏诠ふ吒叨绕鹾?，更?yīng)當(dāng)滿足各地區(qū)對于數(shù)據(jù).以跟隨中國企業(yè)出海為主選擇目的地亞洲83.3%85.8%61.1%48.9%50.0%35.2%31.5%.以跟隨中國企業(yè)出海為主選擇目的地亞洲83.3%85.8%61.1%48.9%50.0%35.2%31.5%28.4%16.7%23.9%14.8%6.8%1.9%2.3%歐洲北美洲南美洲 非洲大洋洲其他參考指標(biāo)增長潛力政策環(huán)境人才環(huán)境數(shù)字化程度20232024產(chǎn)品搭建 團(tuán)隊(duì)布局可以采用與本地伙伴合作的方式，由伙伴負(fù)責(zé)產(chǎn)或進(jìn)行海外本地的客戶拓展；通過與全球范圍來源：2024年中國企業(yè)出海地區(qū)數(shù)據(jù)來自智享會&眾合云科《全球化視野下組織建設(shè)與人才培養(yǎng)研究報(bào)告》，艾瑞咨詢研究院自主研究?2025.4iResearchInc?全球化布局：易路全球服務(wù)生態(tài)完善，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)支持、多云部署和主流接口互通，目前已支持超180個(gè)國家和地區(qū)，支撐出海企業(yè)業(yè)務(wù)拓展更敏捷、更穩(wěn)定、更合規(guī)。?AI先行者：易路在AI+HR領(lǐng)域布局早，其iBuilder智能體平臺基于HR行業(yè)大模型、Dee智能體，支持公、私有云及本地部署，為企業(yè)人力資源全場景提供智慧支持，重塑企業(yè)人力服務(wù)流程，讓人力服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)、更有溫度。易路基于DeepSeek的三層企業(yè)AI應(yīng)用架構(gòu)，三步部署企業(yè)數(shù)字勞動力便捷可信高便捷可信高效高延展基于易路iBuilder智能體平臺，快速創(chuàng)建數(shù)字易路iBuilder平臺支持一鍵“技能擴(kuò)展”，為打造為業(yè)務(wù)多面手；隨著MCP在AIAge?2025.4iResearchInc?廠商簡介：人力資源科技公司北森成立于2002年，通過創(chuàng)新的一體化HRSaaS及人才管理平臺——iTalentX，為中國企業(yè)提供人力資源管理場景中所有技術(shù)和產(chǎn)品，包括HR軟件、人才管理技術(shù)、員工服務(wù)生態(tài)、低代碼平臺的端到端整體解決方案。2024?AI布局：2024年北森啟動AI戰(zhàn)略，開始全面擁抱AI?；诘讓覲aaS平臺，在通用大模型的基礎(chǔ)上，北森融合了20余年人才管理助手、AI做課助手、AI陪練助手、AI測評、AI領(lǐng)導(dǎo)力教練Mr.Sen共計(jì)7款A(yù)I助手，能夠覆蓋超過30北森AI+人力北森AI+人力做課助手①AI做課助手①AI員工助手員工助手國國AI,服務(wù)招聘助手領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練招聘助手領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練能力圖譜發(fā)展技術(shù)技術(shù)圖譜評估技術(shù)能力圖譜發(fā)展技術(shù)技術(shù)圖譜評估技術(shù)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.4iResearchInc?廠商簡介：肯耐珂薩是一體化HRMSaaS解決方案提供商，自2008年成立至今深耕人力資源管理業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供“專業(yè)化+一?業(yè)務(wù)布局：肯耐珂薩從人力資源管理的運(yùn)營和開發(fā)兩大維度（HRM=HRO+HRD）劃分了38個(gè)專業(yè)場景，為HR構(gòu)建了專業(yè)的人力資源管理全景圖。通過“技術(shù)+方法論”雙輪驅(qū)動，肯耐珂薩為企業(yè)提供從戰(zhàn)略解碼到落地執(zhí)行的端到端解決方案，在制造業(yè)、金融等行業(yè)沉淀了數(shù)百個(gè)標(biāo)桿案例。目前，肯耐珂薩已正式接入DeepSeek大模型，通過提高自然語言交互和場景理解中的流暢肯耐珂薩人力資源管理全景圖培養(yǎng)項(xiàng)目管理個(gè)體發(fā)展機(jī)會培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培養(yǎng)體系規(guī)劃實(shí)施人才盤點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目管理個(gè)體發(fā)展機(jī)會培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培養(yǎng)體系規(guī)劃實(shí)施人才盤點(diǎn)實(shí)施人才評價(jià)界定晉升通道界定人才標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵崗位人才資源外包招聘流程實(shí)施招聘過程設(shè)計(jì)評估培訓(xùn)效果組織群體共創(chuàng)學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營實(shí)施培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)資源采購群體共創(chuàng)設(shè)計(jì)課程開發(fā)設(shè)計(jì)教學(xué)案例開發(fā)培訓(xùn)需求