2024年物業(yè)管理理論知識考試通關(guān)秘籍題庫帶答案（新）

2024年物業(yè)管理理論知識考試通關(guān)秘籍題庫

帶答案（新）

第I部分單選題（50題）

1.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）。

A：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B：建設(shè)階段

C：可行性研究階段

D：銷售階段

答案：C

2.在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：質(zhì)量定價(jià)

B：利潤定價(jià)

C：判別定價(jià)

D：增量定價(jià)

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

D：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

答案：C

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請，以

下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請

答案：D

5.酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)

該（）

A：為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

C：向客戶表示歉意

D：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

答案：B

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

答案：C

7.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：4

B：3

C：2

I）：1

答案：C

8.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得巳時(shí)才會采取的措

施。

A：訴訟

B：調(diào)解

C：仲裁

D：協(xié)商

答案：A

9.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止

的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：業(yè)主大會成立

B：50%業(yè)主入住

C：首次業(yè)主大會會嘆召開

D：物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：D

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A：間接費(fèi)用

B：管理費(fèi)用

C：直接人工費(fèi)

D：遞延資產(chǎn)

答案：A

11.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

C：多層住宅不低于2乳高層住宅不低于3%

D：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

答案：A

12.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：3

C：5

D：4

答案：B

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：盡快處理并回復(fù)

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

答案：B

14.下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)容?

A：評估業(yè)主的滿意度

B：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

C：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

D：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

答案：B

15.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：委托管理模式

C：以上三種

D：出租代理模式

答案：B

16.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制時(shí)

（）。

A：經(jīng)研究決定采用何種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：只能采用一種方法

D：最多可以同時(shí)采用兩種方法

答案：B

17.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

B：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

I）：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況和明細(xì)

答案：C

19.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）。

A：公寓樓

B：寫字樓

C：特種物業(yè)

D：商業(yè)場所

答案：D

20.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不動(dòng)產(chǎn)抵押

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

D：轉(zhuǎn)移占有

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）o

A：掌握房屋建筑的完好狀況

B：落實(shí)人員

C：落實(shí)費(fèi)用

D：確定工作時(shí)間安琲和工作方式

答案：A

22.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：保安部

B：客戶服務(wù)部

C：財(cái)務(wù)部

D：工程維修部

答案：B

23.計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，如拆除墻體的

體積以m3計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以（）計(jì)算。

A：m2

B：質(zhì)量

C：m3

D：扇

答案：D

24.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：統(tǒng)一管理

B：專業(yè)高效

C：業(yè)主主導(dǎo)

D：權(quán)責(zé)分明

答案：C

25.在各類物業(yè)中，［）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?/p>

分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：學(xué)校

B：醫(yī)院

C：工業(yè)區(qū)

D：寫字樓

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

B：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

答案：D

27.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

B：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

C：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實(shí)施

答案：B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

B：清潔工作無需考慮:業(yè)主的作息時(shí)間

C：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

答案：B

29.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主大會

D：業(yè)主委員會

答案：A

30.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：建設(shè)單位

B：設(shè)計(jì)單位

C：監(jiān)理單位

D：物業(yè)公司

答案：A

31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：開發(fā)建設(shè)單位

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：業(yè)主大會

答案：D

32.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

D：建筑垃圾消納單

答案：B

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：管理者與被管理者的關(guān)系

B：平等的民事主體的關(guān)系

C：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

D：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

答案：B

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕業(yè)主的維修請求

B：立即進(jìn)行維修，無需核實(shí)情況

C：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

D：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項(xiàng)做法

是不1F確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請求

B：對維修請求進(jìn)行評估，盡快給出維修方案

C：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

D：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

答案：D

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：企業(yè)員工管理制度

B：業(yè)主內(nèi)部管理制度

C：企業(yè)綜合管理制度

D：物業(yè)管理的公共管理制度

答案：D

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：無需關(guān)注

B：24小時(shí)開啟

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

D：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

答案：C

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

答案：B

39.下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

C：第三方造成的質(zhì)量缺陷

D：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

答案：A

40.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：15日

B：20日

C：30日

D：10日

答案：C

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

B：雙方約定

C：政府指導(dǎo)價(jià)

D:市場調(diào)節(jié)價(jià)

答案:B

42.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

B：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評估制度、評估人員

資格認(rèn)證制度。

C：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50柒取得預(yù)

售許可證。

答案：D

43.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和()o

A：人力資源

B：相關(guān)政策

C：市場營銷策略

D：領(lǐng)導(dǎo)意見

答案:C

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：無需監(jiān)管

B：審核裝修方案

C：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

D：強(qiáng)制使用指定材料

答案：B

45.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括