2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理師考試重點難點解析與試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理師考試重點難點解析與試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：測試學(xué)生對物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的掌握程度，包括物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理合同、物業(yè)管理服務(wù)等內(nèi)容。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)包括以下哪些內(nèi)容？A.制定物業(yè)管理方案B.管理物業(yè)管理費用C.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)D.維護業(yè)主權(quán)益E.制定物業(yè)管理規(guī)章制度2.以下哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)的范疇？A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理條例》C.《住宅專項維修資金管理辦法》D.《物業(yè)管理收費管理辦法》E.《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》3.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的說法，正確的是？A.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式B.物業(yè)管理合同自雙方簽字蓋章之日起生效C.物業(yè)管理合同可以口頭約定D.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)E.物業(yè)管理合同可以變更或者解除4.物業(yè)管理服務(wù)主要包括以下哪些內(nèi)容？A.住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生服務(wù)B.公共設(shè)施的維護與維修C.安全保衛(wèi)服務(wù)D.供水、供電、供氣等公共事業(yè)服務(wù)E.業(yè)主委員會的協(xié)助與支持5.以下關(guān)于業(yè)主委員會的說法，錯誤的是？A.業(yè)主委員會是物業(yè)管理的重要組織形式B.業(yè)主委員會的成員由業(yè)主選舉產(chǎn)生C.業(yè)主委員會可以自行決定物業(yè)管理事務(wù)D.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督E.業(yè)主委員會的任期不得超過三年6.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項？A.明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準B.明確物業(yè)管理費用的收取和使用C.明確物業(yè)管理合同的生效條件D.明確物業(yè)管理合同的變更和解除條件E.明確物業(yè)管理合同雙方的權(quán)利和義務(wù)7.以下關(guān)于物業(yè)管理費用的說法，正確的是？A.物業(yè)管理費用包括物業(yè)本體維修基金B(yǎng).物業(yè)管理費用包括物業(yè)管理服務(wù)費C.物業(yè)管理費用由業(yè)主承擔(dān)D.物業(yè)管理費用由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)E.物業(yè)管理費用可以隨意調(diào)整8.以下關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)道德的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)誠實守信，恪守職業(yè)道德B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)關(guān)心業(yè)主利益，維護業(yè)主權(quán)益D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展E.物業(yè)管理師可以接受業(yè)主的非法要求9.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的說法，正確的是？A.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決B.業(yè)主委員會可以自行處理物業(yè)管理糾紛C.物業(yè)管理師有義務(wù)協(xié)助業(yè)主處理物業(yè)管理糾紛D.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保持中立E.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師可以接受業(yè)主的賄賂10.以下關(guān)于物業(yè)管理創(chuàng)新的說法，正確的是？A.物業(yè)管理創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求B.物業(yè)管理創(chuàng)新可以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率C.物業(yè)管理創(chuàng)新需要遵循國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度D.物業(yè)管理創(chuàng)新可以降低物業(yè)管理成本E.物業(yè)管理創(chuàng)新可以增加業(yè)主的滿意度二、物業(yè)管理法規(guī)要求：測試學(xué)生對物業(yè)管理法規(guī)的理解和應(yīng)用能力，包括物權(quán)法、物業(yè)管理條例、住宅專項維修資金管理辦法等內(nèi)容。1.物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主共有部分包括以下哪些內(nèi)容？A.建筑物的基礎(chǔ)設(shè)施B.建筑物的外墻C.建筑物的屋頂D.建筑物的電梯E.建筑物的公共區(qū)域2.以下關(guān)于物業(yè)管理條例的說法，正確的是？A.物業(yè)管理條例是為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)單位的合法權(quán)益B.物業(yè)管理條例適用于物業(yè)管理活動中的各方主體C.物業(yè)管理條例規(guī)定了物業(yè)管理活動的基本原則和具體規(guī)定D.物業(yè)管理條例可以由地方政府制定E.物業(yè)管理條例與物權(quán)法相抵觸的，以物業(yè)管理條例為準3.以下關(guān)于住宅專項維修資金的說法，正確的是？A.住宅專項維修資金由業(yè)主按照住宅的建筑面積繳納B.住宅專項維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新C.住宅專項維修資金由業(yè)主委員會管理D.住宅專項維修資金可以用于住宅小區(qū)的綠化、保潔等公共事務(wù)E.住宅專項維修資金的使用應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督4.以下關(guān)于物業(yè)管理合同的說法，正確的是？A.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式B.物業(yè)管理合同自雙方簽字蓋章之日起生效C.物業(yè)管理合同可以口頭約定D.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)E.物業(yè)管理合同可以變更或者解除5.以下關(guān)于業(yè)主委員會的說法，錯誤的是？A.業(yè)主委員會是物業(yè)管理的重要組織形式B.業(yè)主委員會的成員由業(yè)主選舉產(chǎn)生C.業(yè)主委員會可以自行決定物業(yè)管理事務(wù)D.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督E.業(yè)主委員會的任期不得超過三年6.以下關(guān)于物業(yè)管理費用的說法，正確的是？A.物業(yè)管理費用包括物業(yè)本體維修基金B(yǎng).物業(yè)管理費用包括物業(yè)管理服務(wù)費C.物業(yè)管理費用由業(yè)主承擔(dān)D.物業(yè)管理費用由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)E.物業(yè)管理費用可以隨意調(diào)整7.以下關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)道德的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)誠實守信，恪守職業(yè)道德B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)關(guān)心業(yè)主利益，維護業(yè)主權(quán)益D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展E.物業(yè)管理師可以接受業(yè)主的非法要求8.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的說法，正確的是？A.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決B.業(yè)主委員會可以自行處理物業(yè)管理糾紛C.物業(yè)管理師有義務(wù)協(xié)助業(yè)主處理物業(yè)管理糾紛D.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保持中立E.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理師可以接受業(yè)主的賄賂9.以下關(guān)于物業(yè)管理創(chuàng)新的說法，正確的是？A.物業(yè)管理創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求B.物業(yè)管理創(chuàng)新可以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率C.物業(yè)管理創(chuàng)新需要遵循國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度D.物業(yè)管理創(chuàng)新可以降低物業(yè)管理成本E.物業(yè)管理創(chuàng)新可以增加業(yè)主的滿意度10.以下關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)的實施，正確的是？A.物業(yè)管理法規(guī)由國務(wù)院和地方政府制定B.物業(yè)管理法規(guī)的實施應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度C.物業(yè)管理法規(guī)的實施應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則D.物業(yè)管理法規(guī)的實施應(yīng)當(dāng)接受社會的監(jiān)督E.物業(yè)管理法規(guī)的實施可以不受其他法律法規(guī)的限制四、物業(yè)管理服務(wù)與管理要求：測試學(xué)生對物業(yè)管理服務(wù)與管理的理解和應(yīng)用能力，包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理項目管理、物業(yè)管理風(fēng)險管理等內(nèi)容。1.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.公共設(shè)施設(shè)備維護C.安全保衛(wèi)D.業(yè)主溝通協(xié)調(diào)E.物業(yè)管理費用收取2.物業(yè)項目管理的主要環(huán)節(jié)有哪些？A.項目策劃B.項目實施C.項目驗收D.項目維護E.項目評估3.物業(yè)管理風(fēng)險主要包括哪些類型？A.運營風(fēng)險B.法律風(fēng)險C.人員風(fēng)險D.財務(wù)風(fēng)險E.技術(shù)風(fēng)險4.物業(yè)管理師在項目管理中應(yīng)如何進行風(fēng)險控制？A.制定風(fēng)險管理計劃B.識別潛在風(fēng)險C.評估風(fēng)險影響D.制定風(fēng)險應(yīng)對措施E.監(jiān)控風(fēng)險變化5.物業(yè)管理師在服務(wù)過程中應(yīng)如何與業(yè)主溝通？A.傾聽業(yè)主需求B.及時反饋信息C.保持溝通渠道暢通D.尊重業(yè)主意見E.及時解決問題六、物業(yè)管理法規(guī)與政策要求：測試學(xué)生對物業(yè)管理法規(guī)與政策的理解和應(yīng)用能力，包括物業(yè)管理法律法規(guī)、政策文件、物業(yè)管理合同等內(nèi)容。1.物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容包括哪些？A.物權(quán)法B.物業(yè)管理條例C.住宅專項維修資金管理辦法D.物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法E.業(yè)主大會和業(yè)主委員會條例2.物業(yè)管理政策文件的主要目的是什么？A.規(guī)范物業(yè)管理活動B.保障業(yè)主權(quán)益C.促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展D.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量E.優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標準C.物業(yè)管理費用D.物業(yè)管理期限E.違約責(zé)任4.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時應(yīng)注意哪些事項？A.合同條款的完整性B.合同內(nèi)容的合法性C.合同雙方的權(quán)益保障D.合同的履行期限E.合同的變更和解除條件5.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理政策文件時應(yīng)如何操作？A.熟悉政策文件內(nèi)容B.嚴格按照政策文件執(zhí)行C.及時向業(yè)主傳達政策文件D.做好政策文件的解釋工作E.及時反饋政策文件執(zhí)行情況本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理師的職責(zé)涵蓋了制定物業(yè)管理方案、管理物業(yè)管理費用、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)以及維護業(yè)主權(quán)益等方面。2.答案：E解析思路：物業(yè)管理法規(guī)主要涉及物權(quán)法、物業(yè)管理條例、住宅專項維修資金管理辦法等，而物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法屬于企業(yè)資質(zhì)管理范疇。3.答案：D解析思路：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，自雙方簽字蓋章之日起生效，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，但并非口頭約定。4.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理服務(wù)包括住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共設(shè)施的維護與維修、安全保衛(wèi)服務(wù)以及供水、供電、供氣等公共事業(yè)服務(wù)。5.答案：C解析思路：業(yè)主委員會是物業(yè)管理的重要組織形式，其成員由業(yè)主選舉產(chǎn)生，應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，但并非可以自行決定物業(yè)管理事務(wù)。6.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時，應(yīng)注意明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準、物業(yè)管理費用的收取和使用、物業(yè)管理合同的生效條件、變更和解除條件以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.答案：B解析思路：物業(yè)管理費用包括物業(yè)管理服務(wù)費，由業(yè)主承擔(dān)，但并非可以隨意調(diào)整。8.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)誠實守信，恪守職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，關(guān)心業(yè)主利益，維護業(yè)主權(quán)益，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。9.答案：AD解析思路：物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決，物業(yè)管理師有義務(wù)協(xié)助業(yè)主處理物業(yè)管理糾紛，但應(yīng)當(dāng)保持中立，不得接受業(yè)主的賄賂。10.答案：ABDE解析思路：物業(yè)管理創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求，可以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，需要遵循國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，降低物業(yè)管理成本，增加業(yè)主的滿意度。二、物業(yè)管理法規(guī)1.答案：ABCDE解析思路：物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主共有部分包括建筑物的基礎(chǔ)設(shè)施、外墻、屋頂、電梯以及公共區(qū)域。2.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理條例是為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)單位的合法權(quán)益，適用于物業(yè)管理活動中的各方主體，規(guī)定了物業(yè)管理活動的基本原則和具體規(guī)定。3.答案：ABCE解析思路：住宅專項維修資金由業(yè)主按照住宅的建筑面積繳納，用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新，由業(yè)主委員會管理，但不得用于住宅小區(qū)的綠化、保潔等公共事務(wù)。4.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，自雙方簽字蓋章之日起生效，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，但并非口頭約定。5.答案：C解析思路：業(yè)主委員會是物業(yè)管理的重要組織形式，其成員由業(yè)主選舉產(chǎn)生，應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，但并非可以自行決定物業(yè)管理事務(wù)。6.答案：B解析思路：物業(yè)管理費用包括物業(yè)管理服務(wù)費，由業(yè)主承擔(dān)，但并非可以隨意調(diào)整。7.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)誠實守信，恪守職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，關(guān)心業(yè)主利益，維護業(yè)主權(quán)益，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。8.答案：AD解析思路：物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決，物業(yè)管理師有義務(wù)協(xié)助業(yè)主處理物業(yè)管理糾紛，但應(yīng)當(dāng)保持中立，不得接受業(yè)主的賄賂。9.答案：ABDE解析思路：物業(yè)管理創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求，可以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，需要遵循國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，降低物業(yè)管理成本，增加業(yè)主的滿意度。10.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理法規(guī)的實施應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，遵循公開、公平、公正的原則，接受社會的監(jiān)督，但并非不受其他法律法規(guī)的限制。三、物業(yè)管理服務(wù)與管理1.答案：ABCD解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護、安全保衛(wèi)、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)以及物業(yè)管理費用收取。2.答案：ABCDE解析思路：物業(yè)管理項目管理的主要環(huán)節(jié)包括項目策劃、項目實施、項目驗收、項目維護以及項目評估。3.答案：ABCDE解析思路：物業(yè)管理風(fēng)險主要包括運營風(fēng)險、法律風(fēng)險、人員風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險以及技術(shù)風(fēng)險。4.答案：ABCDE解析思路：物業(yè)管理師在項目管理中應(yīng)制定風(fēng)險管理計劃、識別潛在風(fēng)險、評估風(fēng)險影響、制定風(fēng)險應(yīng)對措施以及監(jiān)控風(fēng)險變化。5.答案：ABCDE解析思路：物業(yè)管理師在服務(wù)過程中應(yīng)傾聽業(yè)主需求、及時反饋信息、保持溝通渠道暢通、尊重業(yè)主意見以及及時解決問題。四、物業(yè)管理法規(guī)與政策1.答案：ABCDE解析思路：物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容包括物權(quán)法、物業(yè)管理條例、住宅專項維修資金管理辦法、物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法以及業(yè)主大會和業(yè)主委員會條例。2.答案：ABCDE解析思路：物業(yè)管理政策文件的主要目的是規(guī)范物業(yè)管理活動、