旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景三 職業(yè)儀態(tài)塑造篇-恭而有禮 任務(wù)六 表情_第1頁
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學(xué)習(xí)情景三職業(yè)儀態(tài)塑造篇-------恭而有禮任務(wù)六表情授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、微笑服務(wù)“是”禮學(xué)其規(guī)123微笑是旅游職業(yè)人員的需要微笑是客人感情的需要微笑是旅游企業(yè)效益的需要01二、微笑服務(wù)的方法“是”禮學(xué)其規(guī)123口眼結(jié)合微笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合笑與語言相結(jié)合4笑與儀表和舉止相結(jié)合01三、目光“是”禮學(xué)其規(guī)1作用：

眼神是人們心靈溝通中，最清楚、正確也最能傳神的信號。眼睛最富有表情，因而有“眼睛是心靈的窗戶”的美稱。在傳情達(dá)意中，一個人的眼神往往能反映出其整個內(nèi)心世界，以及深刻的內(nèi)涵和多彩的感情世界。旅游職業(yè)人員在與客人交流時，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用眼神，用目光語言為客人提供更好的服務(wù)。2基本要求（1）真誠專注（2）親切自然（3）明亮有神02“非”禮勿其行123笑容與場合、氣氛不吻合微笑的程度不合適眼神上下打量4目光斜視對方567左顧右盼、東張西望眼睛不看對方緊盯對方雙眼不得體表情03“用”禮展形象一、微笑的訓(xùn)練123放松肌肉訓(xùn)練自然微笑保持微笑4與眾練習(xí)微笑5練習(xí)微笑操03“用”禮展形象二、目光溝通的態(tài)度123目中有人穩(wěn)住目光目光和語言的統(tǒng)一04“明”禮入我心

眼神也是一種非常好的語言，其不僅可以配合語言、舉止共同使用，在某些不適合說話但又必須傳遞信息的場合最能發(fā)揮作用，更顯其重要性。眼神表達(dá)出的信息極其豐富，有時微妙的眼神只可意會，難以言傳，只能靠我們在實(shí)踐中用心體察、積累經(jīng)驗(yàn)，方能在服務(wù)工作中靈活運(yùn)用。05“踐”禮小故事

林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。他的朋友很不理解，因?yàn)槟莻€人的資歷、經(jīng)驗(yàn)、水平都堪當(dāng)此任。林肯解釋說:“我不喜歡他那副長相?！薄芭?？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀!”林肯說:“一個人過了40歲就該對自己的臉孔負(fù)責(zé)?！?6“執(zhí)”禮任務(wù)單

1、每天對鏡練習(xí)《微笑操----你笑起來真好看》，找到

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