旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景四 禮貌服務(wù)語(yǔ)言篇-言之有理 任務(wù)一 禮貌用語(yǔ)要求_第1頁(yè)
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學(xué)習(xí)情景四

禮貌服務(wù)語(yǔ)言篇—言之有理任務(wù)一禮貌用語(yǔ)要求授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、敬語(yǔ)服務(wù)的意義“是”禮學(xué)其規(guī)（一）維護(hù)祖國(guó)聲譽(yù)（二）提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平（三）提高員工個(gè)人修養(yǎng)01二、敬語(yǔ)服務(wù)的要求“是”禮學(xué)其規(guī)123聲音優(yōu)美表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅456表情自然舉止文雅注意口腔衛(wèi)生02不規(guī)范的禮貌用語(yǔ)“非”禮勿其行12語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢音量過(guò)大或過(guò)小3手勢(shì)過(guò)多03旅游從業(yè)人員敬語(yǔ)服務(wù)要求“用”禮展形象123誠(chéng)摯尊重適時(shí)適地言簡(jiǎn)意賅04“明”禮入我心

具備健康的心態(tài)，保持內(nèi)心的快樂(lè)，才能在工作中自覺(jué)做到尊重客人，樂(lè)于為客人服務(wù)。05“踐”禮小故事四兩撥千斤，用幽默化解危機(jī)

05“執(zhí)”禮任務(wù)單1、使用敬語(yǔ)服務(wù)有什么意義？2、敬語(yǔ)服務(wù)的要求有哪些？3

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