旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景五 常用交往禮儀篇-以禮相待 任務(wù)三 鞠躬

學(xué)習(xí)情景五

常用交往禮儀篇—以禮相待任務(wù)三鞠躬授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、鞠躬禮的使用場(chǎng)合“是”禮學(xué)其規(guī)123下級(jí)對(duì)上級(jí)學(xué)生對(duì)老師晚輩對(duì)長(zhǎng)輩4服務(wù)人員對(duì)客人，表演者、演講者、領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)邔?duì)聽(tīng)眾或觀眾01二、鞠躬禮的行禮方法“是”禮學(xué)其規(guī)行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)取立正姿勢(shì)，脫帽，雙目先注視受禮者，腳跟靠攏，腳尖略微分開(kāi)，以腰為軸上體前傾，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在體前，隨身體前傾，雙手順勢(shì)下滑。隨身體前傾目光也自然下垂，表示一種謙恭的態(tài)度。行禮時(shí)，可以同時(shí)問(wèn)候"您好"、"歡迎光臨"等，也可致謝或致歉。鞠躬禮畢，直起身時(shí)，雙目應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，使人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意。02不得體的鞠躬禮“非”禮勿其行123動(dòng)作隨意行禮時(shí)抬頭戴帽子鞠躬03行進(jìn)中的鞠躬禮“用”禮展形象

如果在行進(jìn)過(guò)程中遇到老師、長(zhǎng)輩或客人，需要使用鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步正式行禮，不可邊走邊看邊鞠躬。行鞠躬禮后，施禮一方應(yīng)向側(cè)方橫跨一步，并轉(zhuǎn)身面對(duì)受禮者，目視受禮者走過(guò)才能走。04“明”禮入我心

鞠躬禮的角度大小不同表達(dá)不同程度的敬意。如:彎15度左右，表示致謝;彎30度左右，表示誠(chéng)懇和歉意;彎90度左右，表示懺悔改過(guò)和謝罪。一般使用中見(jiàn)面禮用30度躬，告別禮用45度。05“踐”禮小故事

鞠躬禮是飯店服務(wù)人員最常用的禮節(jié)。一天，一位手提皮箱的客人走進(jìn)白天鵝賓館的前廳。此時(shí)，正值秋交會(huì)期間，大廳里賓客進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕。行李員立即微笑地迎上前去，鞠躬問(wèn)候，并跟在客人身后問(wèn)客人是否需要幫助提皮箱。這位客人也許有急事，嘴里說(shuō)了聲：“不用，謝謝?！鳖^也沒(méi)回徑直朝電梯走去，那位行李員朝著那匆匆離去的背影深深地鞠了一躬，嘴里還不斷地說(shuō)：“歡迎，歡迎！”旁邊的實(shí)習(xí)生看到這種情景困惑不解，便問(wèn)行李員：“當(dāng)面給客人鞠躬是為了禮貌服務(wù)，可朝客人的后背深鞠躬又是為什么呢？”“既是為了這位客人，也是為了其他客人。”行李員說(shuō)，“如果此時(shí)那位客人突然回頭，他會(huì)對(duì)我們的熱情歡迎留下印象。同時(shí)，這也是給大堂里的其他客人看的，他們會(huì)想，當(dāng)我轉(zhuǎn)過(guò)身去，飯店的員工肯定對(duì)我一樣禮貌?！?5“執(zhí)”禮任務(wù)單1、通