旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景一 職業(yè)禮儀概述篇-通文達(dá)禮 任務(wù)二 掌握職業(yè)禮儀_第1頁
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文檔簡介

學(xué)習(xí)情景一

職業(yè)禮儀概述篇—通文達(dá)禮任務(wù)二掌握職業(yè)禮儀授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、職業(yè)禮儀的概念“是”禮學(xué)其規(guī)01二、職業(yè)禮儀的作用“是”禮學(xué)其規(guī)123內(nèi)強(qiáng)自身素質(zhì)外塑職業(yè)形象和諧人際關(guān)系02“非”禮勿其行123

有他人在場的情況下，不要自己哼唱歌曲。

不要用手指敲打或者用腳踢什么東西。

別人講話時，不要插嘴。4

別人站著時，不要坐下。567事先沒有得到允許，不要看別人的書或?qū)懙臇|西。不要對同事的長短優(yōu)劣評頭論足。

給別人提意見或批評別人時，要考慮場合

、時間、措辭、態(tài)度。8

情緒激動時，要保持冷靜。03“用”禮展形象123培養(yǎng)積極健康的心理品質(zhì)養(yǎng)成大方得體的禮儀風(fēng)范掌握靈活有效的溝通技巧4積累全面深厚的文化知識04“明”禮入我心

職業(yè)禮儀養(yǎng)成的方法：

1、學(xué)習(xí)是前提

2、踐行是重點(diǎn)

3、養(yǎng)成是關(guān)鍵

4、自律是基礎(chǔ)05“踐”禮小故事

無聲的介紹信

張先生要雇用一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，張先生的朋友很奇怪。張先生回答說：“其實(shí)，他帶了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”06“執(zhí)”禮任務(wù)

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