網(wǎng)約車司機(jī)試題及答案

網(wǎng)約車司機(jī)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.網(wǎng)約車行業(yè)在我國(guó)興起于______世紀(jì)______年代。

A.20

B.21

C.19

D.18

2.網(wǎng)約車是指通過(guò)什么平臺(tái)預(yù)約并乘坐的車輛？

A.實(shí)體出租車公司

B.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

C.政府交通管理部門

D.以上都不對(duì)

3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)約車司機(jī)需要具備的基本條件？

A.具有駕駛證

B.具有營(yíng)運(yùn)證

C.具有良好的駕駛技能

D.具有良好的心理素質(zhì)

4.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.接聽(tīng)電話

B.與乘客閑聊

C.按時(shí)送達(dá)乘客

D.在車上吸煙

5.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核的內(nèi)容主要包括哪些？

A.駕駛技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.車輛狀況

D.車牌號(hào)

6.以下哪種情況下，網(wǎng)約車司機(jī)有權(quán)拒絕提供服務(wù)？

A.乘客要求去非法區(qū)域

B.乘客無(wú)理取鬧

C.乘客未支付車費(fèi)

D.以上都是

7.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些交通規(guī)則？

A.不得闖紅燈

B.不得超速

C.不得酒后駕車

D.不得在車窗拋物

8.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰的措施有哪些？

A.暫停接單

B.降低星級(jí)

C.停止服務(wù)

D.以上都是

9.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，以下哪項(xiàng)行為是不合適的？

A.確認(rèn)乘客的目的地

B.了解乘客的行程需求

C.向乘客詢問(wèn)隱私問(wèn)題

D.提醒乘客注意安全

10.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的措施有哪些？

A.提高星級(jí)

B.增加補(bǔ)貼

C.推薦優(yōu)質(zhì)乘客

D.以上都是

11.以下哪種情況下，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)立即停車報(bào)警？

A.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品

B.遇到交通事故

C.乘客遭遇搶劫

D.以上都是

12.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種情況應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客？

A.遇到交通擁堵

B.車輛出現(xiàn)故障

C.需要臨時(shí)更改路線

D.以上都是

13.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？

A.駕駛技能

B.服務(wù)規(guī)范

C.應(yīng)急處理

D.以上都是

14.以下哪種情況屬于網(wǎng)約車平臺(tái)的責(zé)任？

A.司機(jī)違反規(guī)定

B.乘客投訴

C.網(wǎng)約車發(fā)生事故

D.以上都是

15.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，以下哪項(xiàng)行為是符合服務(wù)規(guī)范的？

A.熱情迎接乘客

B.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求

C.按時(shí)送達(dá)乘客

D.以上都是

16.以下哪種情況不屬于網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核的內(nèi)容？

A.駕駛技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.車輛狀況

D.司機(jī)年齡

17.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不安全的？

A.駕駛車輛時(shí)吸煙

B.駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)

C.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

D.以上都是

18.以下哪種情況不屬于網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客的情形？

A.遇到交通擁堵

B.車輛出現(xiàn)故障

C.乘客提出更改目的地

D.乘客需要幫助

19.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不尊重乘客的？

A.主動(dòng)與乘客聊天

B.認(rèn)真回答乘客提問(wèn)

C.主動(dòng)為乘客提供幫助

D.以上都是

20.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.確保車輛安全行駛

C.乘客提出更改目的地時(shí)，不及時(shí)溝通

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕為乘客提供拼車服務(wù)。（）

2.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)的考核結(jié)果僅作為提高服務(wù)質(zhì)量的參考。（）

3.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，可以在車內(nèi)播放音樂(lè)。（）

4.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，可以隨意變更乘客的行程路線。（）

5.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告平臺(tái)。（）

6.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，可以不遵守交通信號(hào)燈的規(guī)定。（）

7.網(wǎng)約車司機(jī)在乘客下車后，應(yīng)立即關(guān)閉車門并確認(rèn)乘客安全離開(kāi)。（）

8.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，可以采取任何必要的措施以確保乘客和自身安全。（）

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以接受乘客的現(xiàn)金支付。（）

10.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，可以不提供行李幫助服務(wù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)如何與乘客進(jìn)行溝通？

2.請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的安全駕駛規(guī)范。

3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施來(lái)妥善處理？

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)的目的和重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述網(wǎng)約車行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)的影響及其利弊。

2.分析網(wǎng)約車平臺(tái)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)，并探討其對(duì)行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.D

5.ABC

6.ABD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

11.BCD

12.ABCD

13.ABCD

14.CD

15.ABCD

16.D

17.AB

18.ACD

19.AD

20.ABCD

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)禮貌問(wèn)候乘客，確認(rèn)目的地，了解乘客需求，保持良好的服務(wù)態(tài)度，并及時(shí)解答乘客的疑問(wèn)。

2.網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)遵守的安全駕駛規(guī)范包括：不酒駕、不疲勞駕駛、不超速、不闖紅燈、不違章停車、不隨意變道、不使用手機(jī)通話或發(fā)短信、不吸煙、不駕駛時(shí)分心。

3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，及時(shí)向乘客道歉，記錄投訴情況，按照平臺(tái)規(guī)定處理投訴，并在必要時(shí)提供解決方案。

4.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)的目的和重要性在于提高司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和技能，確保乘客的安全和滿意度，促進(jìn)平臺(tái)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

四、論述題

1.網(wǎng)約車行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)的影響包括：提高行業(yè)效率、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、改善用戶體驗(yàn)等。利弊方面，網(wǎng)約車行業(yè)有利于