旅游市場(chǎng)監(jiān)管考核試卷

旅游市場(chǎng)監(jiān)管考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)知識(shí)的掌握程度，檢驗(yàn)其政策法規(guī)理解、市場(chǎng)監(jiān)管能力以及問題解決能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)監(jiān)管的范疇？（）

A.旅游合同糾紛處理

B.旅游安全事故調(diào)查

C.旅游市場(chǎng)秩序維護(hù)

D.旅游商品價(jià)格監(jiān)管

2.我國旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主管部門是（）。

A.國家旅游局

B.工商行政管理總局

C.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

D.國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

3.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的基本原則不包括（）。

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預(yù)防為主

4.下列哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主要手段？（）

A.監(jiān)督檢查

B.行政處罰

C.行業(yè)自律

D.法制宣傳

5.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，不得以（）方式欺詐旅游者。

A.欺騙

B.誤導(dǎo)

C.威脅

D.誘惑

7.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）服務(wù)。

A.安全

B.舒適

C.質(zhì)量保證

D.個(gè)性化

8.旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置公示（）。

A.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話

B.旅行社經(jīng)營許可證

C.旅行社服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

D.旅行社投訴電話

9.旅行社不得向旅游者推薦（）。

A.合法景區(qū)

B.安全設(shè)施完備的景區(qū)

C.服務(wù)質(zhì)量良好的景區(qū)

D.收取回扣的景區(qū)

10.旅行社收取旅游者預(yù)付費(fèi)時(shí)，應(yīng)（）。

A.全部收取

B.部分收取

C.預(yù)收一定比例

D.不收取

11.下列哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)？（）

A.維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

B.保護(hù)旅游者合法權(quán)益

C.監(jiān)督旅行社依法經(jīng)營

D.指導(dǎo)旅游者消費(fèi)

12.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以（）。

A.要求旅行社退還全部費(fèi)用

B.要求旅行社退還部分費(fèi)用

C.要求旅行社賠償損失

D.要求旅行社提供補(bǔ)救措施

13.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

14.旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行（）教育。

A.安全

B.環(huán)保

C.文明

D.法制

15.旅游者投訴旅行社的，可以（）。

A.向旅行社所在地旅游行政管理部門投訴

B.向旅游者所在地旅游行政管理部門投訴

C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

D.向人民法院起訴

16.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示。

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責(zé)任

17.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.指定專人負(fù)責(zé)安全工作

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全

D.及時(shí)報(bào)告安全事故

18.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向（）舉報(bào)。

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.人民法院

19.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.旅游市場(chǎng)秩序

B.旅游法律法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

20.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障旅游者合法權(quán)益。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

21.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時(shí)調(diào)整旅游行程安排

C.隨時(shí)增加旅游服務(wù)項(xiàng)目

D.隨時(shí)降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

22.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對(duì)旅游者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

23.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.誠信經(jīng)營

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.遵守合同

D.保守商業(yè)秘密

24.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時(shí)調(diào)整旅游行程安排

C.隨時(shí)增加旅游服務(wù)項(xiàng)目

D.隨時(shí)降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

25.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示。

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責(zé)任

26.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.指定專人負(fù)責(zé)安全工作

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全

D.及時(shí)報(bào)告安全事故

27.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向（）舉報(bào)。

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.人民法院

28.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.旅游市場(chǎng)秩序

B.旅游法律法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

29.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障旅游者合法權(quán)益。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

30.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時(shí)調(diào)整旅游行程安排

C.隨時(shí)增加旅游服務(wù)項(xiàng)目

D.隨時(shí)降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些屬于旅游市場(chǎng)監(jiān)管的范疇？（）

A.旅游合同糾紛處理

B.旅游安全事故調(diào)查

C.旅游市場(chǎng)秩序維護(hù)

D.旅游商品價(jià)格監(jiān)管

E.旅游者投訴處理

2.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預(yù)防為主

E.誠信經(jīng)營

3.旅游者有權(quán)要求旅行社提供哪些服務(wù)？（）

A.安全

B.舒適

C.質(zhì)量保證

D.個(gè)性化

E.高端

4.旅行社在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置應(yīng)公示哪些內(nèi)容？（）

A.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話

B.旅行社經(jīng)營許可證

C.旅行社服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

D.旅行社投訴電話

E.旅行社員工名單

5.旅行社不得向旅游者推薦哪些景區(qū)？（）

A.收取回扣的景區(qū)

B.安全設(shè)施完備的景區(qū)

C.服務(wù)質(zhì)量良好的景區(qū)

D.依法經(jīng)營景區(qū)

E.免費(fèi)開放景區(qū)

6.旅行社收取旅游者預(yù)付費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.全部收取

B.部分收取

C.預(yù)收一定比例

D.不收取

E.無需說明原因

7.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主要手段包括哪些？（）

A.監(jiān)督檢查

B.行政處罰

C.行業(yè)自律

D.法制宣傳

E.旅游者投訴處理

8.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為多長(zhǎng)時(shí)間？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

E.永久有效

9.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以采取哪些措施？（）

A.要求旅行社退還全部費(fèi)用

B.要求旅行社退還部分費(fèi)用

C.要求旅行社賠償損失

D.要求旅行社提供補(bǔ)救措施

E.要求旅行社承擔(dān)刑事責(zé)任

10.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

E.財(cái)務(wù)管理

11.旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行哪些教育？（）

A.安全

B.環(huán)保

C.文明

D.法制

E.健康飲食

12.旅游者投訴旅行社的，可以向哪些部門投訴？（）

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.人民法院

E.新聞媒體

13.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時(shí)調(diào)整旅游行程安排

C.隨時(shí)增加旅游服務(wù)項(xiàng)目

D.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全

E.及時(shí)報(bào)告安全事故

14.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？（）

A.旅游市場(chǎng)秩序

B.旅游法律法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

E.保密法

15.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全哪些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

E.財(cái)務(wù)審計(jì)

16.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.交通安全

B.食品安全

C.住宿安全

D.景區(qū)安全

E.個(gè)人財(cái)務(wù)安全

17.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向哪些部門舉報(bào)？（）

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.人民法院

E.公安機(jī)關(guān)

18.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預(yù)防為主

E.誠信經(jīng)營

19.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全哪些安全制度？（）

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責(zé)任

E.安全培訓(xùn)

20.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全？（）

A.指定專人負(fù)責(zé)安全工作

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全

D.及時(shí)報(bào)告安全事故

E.旅行保險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主管部門是______。

2.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的基本原則包括______、______、______。

3.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為______年。

4.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______原則。

5.旅游者有權(quán)要求旅行社提供______服務(wù)。

6.旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置公示______、______、______。

7.旅行社不得以______方式欺詐旅游者。

8.旅行社收取旅游者預(yù)付費(fèi)時(shí)，應(yīng)______。

9.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主要手段包括______、______、______。

10.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以______。

11.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全______制度。

12.旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行______教育。

13.旅游者投訴旅行社的，可以______。

14.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定。

15.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守______法律法規(guī)。

16.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全______制度，保障旅游者合法權(quán)益。

17.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意______安全事項(xiàng)。

18.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向______舉報(bào)。

19.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循______原則。

20.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全______制度，保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。

21.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取______措施保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。

22.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的目的是______。

23.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的意義在于______。

24.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的體系包括______、______、______。

25.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主體僅限于政府部門。（）

2.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，可以收取任何形式的回扣。（）

3.旅游者有權(quán)要求旅行社提供超出合同約定的服務(wù)。（）

4.旅行社的經(jīng)營許可證可以在全國范圍內(nèi)通用。（）

5.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，無需對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育。（）

6.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，只能要求旅行社退還部分費(fèi)用。（）

7.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主要手段包括監(jiān)督檢查、行政處罰、行業(yè)自律和法制宣傳。（）

8.旅行社在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置只需公示旅行社名稱和地址。（）

9.旅游者投訴旅行社，必須向旅行社所在地旅游行政管理部門投訴。（）

10.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以隨意調(diào)整旅游行程安排。（）

11.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的目的是為了提高旅游者的滿意度。（）

12.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，以保障旅游者合法權(quán)益。（）

13.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。（）

14.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，只需關(guān)注旅游者的財(cái)產(chǎn)安全即可。（）

15.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的意義在于維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。（）

16.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，可以不遵守行業(yè)規(guī)范。（）

17.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的體系包括法律法規(guī)、政策指導(dǎo)和行業(yè)自律。（）

18.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)包括維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)旅游者合法權(quán)益和指導(dǎo)旅游者消費(fèi)。（）

19.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，無需保障旅游者的人身安全。（）

20.旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主體包括政府部門、旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)公眾。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)監(jiān)管的主要任務(wù)和職責(zé)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游市場(chǎng)監(jiān)管在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序中的作用。

3.針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的問題，提出加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的建議。

4.請(qǐng)論述旅游市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社在宣傳其旅游產(chǎn)品時(shí)，夸大景區(qū)的游玩時(shí)間和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，實(shí)際行程中未能滿足承諾，導(dǎo)致部分旅游者投訴。請(qǐng)分析此案例中旅行社的行為違反了哪些旅游市場(chǎng)監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，并說明旅游行政管理部門應(yīng)該如何處理此案件。

2.案例題：

在一次團(tuán)隊(duì)旅游中，由于導(dǎo)游疏忽，導(dǎo)致旅游者人身安全受到威脅。事后，旅游者要求旅行社賠償損失。請(qǐng)分析此案例中旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任，以及旅游行政管理部門應(yīng)如何對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查和處理。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.B

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.D

21.A

22.D

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.C

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

2.公平公正、依法行政、預(yù)防為主

3.3

4.誠信經(jīng)營

5.安全

6.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話、旅行社經(jīng)營許可證、旅行社服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社投訴電話

7.收取回扣

8.預(yù)收一定比例

9.監(jiān)督檢查、行政處罰、行業(yè)自律、法制宣傳

10.要求旅行社賠償損失

11.服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、員工培訓(xùn)

12.安全、環(huán)保、文明、法制

13.旅行社所在地旅游行政管理部門、旅游者所在地旅游行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民法院

14.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

15.旅游法律法規(guī)

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

17.交通安全、食品安全、住宿安全、景區(qū)安全、個(gè)人財(cái)務(wù)安全

18.旅行社所在地旅游行政管理部門、旅游者所在地旅游行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民法院

19.公平公正、依法行政、預(yù)防為主

20.安全警示、安全教育、安全檢