智能科技產品售后服務協(xié)議書

智能科技產品售后服務協(xié)議書合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方購買的乙方智能科技產品的售后服務。乙方將按照本協(xié)議的約定，為甲方提供相關產品的售后服務。2.定義與解釋（1）“智能科技產品”指乙方生產或銷售的具有智能化功能的產品。（2）“售后服務”包括產品的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務內容。二、服務內容1.售后服務范圍（1）乙方將為甲方提供產品的硬件維修服務，包括但不限于零部件的更換和整機的維修。（2）乙方將為甲方提供產品的軟件維護和升級服務，保證產品的軟件系統(tǒng)正常運行。（3）乙方將為甲方提供產品的技術咨詢和培訓服務，幫助甲方更好地使用和維護產品。2.服務期限自產品購買之日起，乙方為甲方提供[具體時長]的免費售后服務。免費服務期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享受乙方的售后服務，應按照本協(xié)議的約定支付相應的服務費用。3.服務方式（1）乙方將通過設立服務網點、上門服務、遠程協(xié)助等方式為甲方提供售后服務。（2）甲方可以通過撥打乙方的客服電話、發(fā)送郵件或登錄乙方的官方網站等方式向乙方提出服務需求。三、雙方權利與義務1.甲方（客戶）權利與義務（1）甲方有權享受乙方按照本協(xié)議約定提供的售后服務。（2）甲方應按照產品的使用說明書正確使用產品，避免因不當使用導致產品損壞。（3）甲方應妥善保管產品的購買憑證和保修卡，以便在需要售后服務時提供。（4）如產品出現(xiàn)故障，甲方應及時向乙方提出服務需求，并配合乙方進行故障診斷和處理。2.乙方（服務提供方）權利與義務（1）乙方有權要求甲方提供產品的購買憑證和保修卡，以核實甲方的售后服務資格。（2）乙方應按照本協(xié)議的約定，為甲方提供及時、高效、優(yōu)質的售后服務。（3）乙方應保證維修使用的零部件為正品，并對維修后的產品質量負責。（4）乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露甲方的相關信息。四、服務流程1.報修與受理（1）甲方如發(fā)覺產品出現(xiàn)故障，應及時通過本協(xié)議約定的方式向乙方報修。（2）乙方在收到甲方的報修信息后，應及時進行受理，并告知甲方受理情況和預計的服務時間。2.故障診斷與處理（1）乙方應在受理甲方的報修后，盡快對產品的故障進行診斷。（2）根據(jù)故障診斷結果，乙方應制定相應的處理方案，并告知甲方。3.維修與更換（1）對于需要維修的產品，乙方應按照處理方案進行維修。（2）如產品的零部件需要更換，乙方應使用正品零部件進行更換。4.服務記錄與反饋（1）乙方應如實記錄每次服務的情況，包括服務時間、服務內容、維修結果等。（2）服務完成后，乙方應及時向甲方反饋服務結果，并征求甲方的意見和建議。五、服務質量標準1.總體質量要求乙方應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，為甲方提供高質量的售后服務。服務過程中應做到態(tài)度熱情、服務周到、技術精湛、操作規(guī)范。2.具體服務質量指標（1）乙方應在接到甲方的報修信息后，[具體時間]內做出響應。（2）產品的維修時間一般不超過[具體時長]，如因特殊情況需要延長維修時間，乙方應及時告知甲方，并說明原因。（3）維修后的產品應符合國家相關標準和乙方的質量要求，保證產品能夠正常使用。3.質量監(jiān)督與評估（1）甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評估。（2）乙方應定期對自己的服務質量進行自查和評估，不斷提高服務質量。六、服務費用1.收費標準乙方的收費標準將根據(jù)產品的類型、故障情況、維修難度等因素確定，具體收費標準見附件《售后服務價格清單》。2.計費方式（1）服務費用將根據(jù)實際發(fā)生的服務項目和收費標準進行計算。（2）如甲方需要乙方提供上門服務，乙方將根據(jù)甲方的地址和服務距離收取相應的上門服務費。3.支付方式與時間（1）甲方應在收到乙方的服務費用賬單后，[具體時間]內支付相應的費用。（2）甲方可以通過現(xiàn)金、支票、銀行轉賬、在線支付等方式支付服務費用。七、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務（1）雙方應對對方的保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時長]。八、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照產品的使用說明書正確使用產品，導致產品損壞，甲方應承擔相應的維修費用。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務，應承擔相應的違約責任，退還甲方已支付的服務費用，并按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方維修后的產品仍存在質量問題，乙方應負責免費重新維修，直至產品符合質量要求。如因產品質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.免責條款（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致雙方無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔違約責任。（2）如因甲方提供的產品信息不準確或不完整，導致乙方無法為甲方提供售后服務的，乙方不承擔違約責任。九、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充，須經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的變化，對本協(xié)議的相關條款進行調整。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議的，本協(xié)議自雙方書面協(xié)議生效之日起終止。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應結清各自的債權債務。（2）本協(xié)議終止后，乙方應停止為甲方提供售后服務，但雙方另有約定的除外。十、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地的仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如一方對仲裁裁決不服，可以在收到仲裁裁決書之日起[具體時間]內向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達1.通知方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。2.送達時間與地點（1）如以信函方式送達，通知在投郵后第[具體天數(shù)]視為送達。（2）如以傳真方式送達，通知在傳真發(fā)出后視為送達，但應同時發(fā)送傳真確認函。（3）如以郵件方式送達，通知在郵件發(fā)送成功后視為送達，但應同時發(fā)送郵件確認函。十二、法律適用與其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.其他條款（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十