遠(yuǎn)洋物業(yè)面試題庫及答案

遠(yuǎn)洋物業(yè)面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.遠(yuǎn)洋物業(yè)的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.住宅物業(yè)管理B.商業(yè)物業(yè)管理C.農(nóng)業(yè)種植管理D.寫字樓物業(yè)管理答案：C2.以下哪種服務(wù)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？A.房屋維修B.金融理財(cái)C.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)D.公共設(shè)施管理答案：B3.物業(yè)管理中，安全防范工作不包括？A.門禁管理B.火災(zāi)防范C.股票投資風(fēng)險(xiǎn)防范D.巡邏監(jiān)控答案：C4.遠(yuǎn)洋物業(yè)對(duì)于綠化養(yǎng)護(hù)的要求，以下錯(cuò)誤的是？A.定期修剪B.隨意破壞C.澆水施肥D.病蟲害防治答案：B5.在客戶投訴處理中，首先應(yīng)該？A.解釋原因B.誠懇道歉C.拒絕受理D.拖延時(shí)間答案：B6.以下哪個(gè)是物業(yè)管理的基本職能？A.組織旅游B.社區(qū)文化建設(shè)C.航天工程研發(fā)D.制定預(yù)算答案：D7.遠(yuǎn)洋物業(yè)員工著裝要求，哪項(xiàng)不合適？A.整潔干凈B.奇裝異服C.佩戴工牌D.符合公司規(guī)定答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車位屬于？A.業(yè)主共有B.物業(yè)企業(yè)所有C.政府所有D.開發(fā)商永久所有答案：A9.以下哪項(xiàng)不是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)？A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)費(fèi)收繳率C.員工的繪畫水平D.維修及時(shí)率答案：C10.對(duì)于新入住小區(qū)的業(yè)主，物業(yè)應(yīng)該？A.不聞不問B.積極引導(dǎo)和提供服務(wù)C.故意刁難D.只收錢不辦事答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.遠(yuǎn)洋物業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括？A.業(yè)主B.租戶C.訪客D.社區(qū)周邊居民答案：ABC2.物業(yè)管理中的節(jié)能措施可以有？A.采用節(jié)能燈具B.合理設(shè)置空調(diào)溫度C.增加不必要的照明D.推廣節(jié)水器具答案：ABD3.以下哪些屬于物業(yè)的公共區(qū)域？A.小區(qū)電梯B.業(yè)主私人花園C.小區(qū)道路D.樓棟大堂答案：ACD4.遠(yuǎn)洋物業(yè)員工應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.服務(wù)意識(shí)B.溝通能力C.專業(yè)知識(shí)D.暴力傾向答案：ABC5.物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)方面可以開展的活動(dòng)有？A.親子活動(dòng)B.老年書法比賽C.消防演練D.廚藝大賽答案：ABD6.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括？A.人員工資B.辦公費(fèi)用C.業(yè)主的娛樂消費(fèi)D.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用答案：ABD7.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的寵物管理，物業(yè)可以采取？A.制定寵物管理規(guī)定B.設(shè)立寵物便便收集點(diǎn)C.捕殺寵物D.宣傳文明養(yǎng)寵知識(shí)答案：ABD8.遠(yuǎn)洋物業(yè)在消防安全管理方面的工作有？A.消防設(shè)施檢查B.消防通道維護(hù)C.組織消防演練D.銷售消防器材答案：ABC9.以下哪些屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備？A.發(fā)電機(jī)B.垃圾桶C.健身器材D.業(yè)主家的沙發(fā)答案：ABC10.遠(yuǎn)洋物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有？A.員工培訓(xùn)B.引進(jìn)新技術(shù)C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.聽取業(yè)主意見答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.遠(yuǎn)洋物業(yè)只負(fù)責(zé)高檔小區(qū)的管理。（錯(cuò)）2.物業(yè)可以隨意更改小區(qū)的規(guī)劃布局。（錯(cuò)）3.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（對(duì)）4.物業(yè)管理費(fèi)可以隨意漲價(jià)。（錯(cuò)）5.物業(yè)有義務(wù)保護(hù)業(yè)主的隱私。（對(duì)）6.小區(qū)內(nèi)的廣告收益全部歸物業(yè)企業(yè)所有。（錯(cuò)）7.物業(yè)管理不需要與社區(qū)居委會(huì)合作。（錯(cuò)）8.遠(yuǎn)洋物業(yè)的員工不需要遵守工作紀(jì)律。（錯(cuò)）9.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的違建有權(quán)制止。（對(duì)）10.業(yè)主必須無條件服從物業(yè)的管理。（錯(cuò)）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述遠(yuǎn)洋物業(yè)的服務(wù)宗旨。答案：遠(yuǎn)洋物業(yè)的服務(wù)宗旨是以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)，致力于打造舒適、安全、和諧的居住和工作環(huán)境。2.物業(yè)在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：應(yīng)遵循公平、公正、客觀的原則，積極溝通協(xié)調(diào)，尊重事實(shí)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，引導(dǎo)雙方互相理解和包容。3.簡述物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。答案：包括對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)、人員安全風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估并采取相應(yīng)防范和應(yīng)對(duì)措施。4.如何提高遠(yuǎn)洋物業(yè)的客戶滿意度？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；定期收集業(yè)主意見并改進(jìn)；增加社區(qū)文化活動(dòng)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保？答案：采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具，合理規(guī)劃設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，倡導(dǎo)業(yè)主環(huán)保意識(shí)等。2.請討論物業(yè)如何更好地進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)？答案：結(jié)合業(yè)主需求開展多種活動(dòng)，如文藝表演、體育競賽等，鼓勵(lì)業(yè)主參與，加強(qiáng)宣傳推廣。3.怎樣提高物業(yè)管理