IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務協(xié)議

IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務協(xié)議合同編號：_______甲方（服務提供方）：_________________乙方（服務接受方）：_________________第一章合同訂立1.1合同雙方1.1.1甲方是指提供IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務的公司或個人。1.1.2乙方是指接受IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務的公司或個人。1.2合同標的1.2.1本合同標的為甲方提供的IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4合同價格1.4.1甲方提供IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務的價格為人民幣______元。1.5支付方式1.5.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)向甲方支付合同總價款的______%，即人民幣______元。1.5.2剩余款項應在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后______個工作日內(nèi)支付，即人民幣______元。第二章系統(tǒng)安裝2.1安裝地點2.1.1IP電話系統(tǒng)安裝地點為：_________________。2.2安裝時間2.2.1甲方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)完成IP電話系統(tǒng)的安裝。2.3安裝人員2.3.1甲方將指派______名技術熟練的安裝人員進行現(xiàn)場安裝。2.4安裝要求2.4.1甲方安裝人員應按照乙方提供的現(xiàn)場條件和要求進行安裝。2.4.2安裝過程中，甲方應保證現(xiàn)場安全，避免對乙方設施造成損害。第三章系統(tǒng)調(diào)試3.1調(diào)試時間3.1.1甲方應在IP電話系統(tǒng)安裝完成后______個工作日內(nèi)進行系統(tǒng)調(diào)試。3.2調(diào)試人員3.2.1甲方將指派______名技術熟練的調(diào)試人員進行現(xiàn)場調(diào)試。3.3調(diào)試內(nèi)容3.3.1調(diào)試人員應對IP電話系統(tǒng)的各項功能進行測試，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠。3.4調(diào)試標準3.4.1系統(tǒng)調(diào)試應達到以下標準：3.4.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行期間，故障率不超過______%。3.4.1.2響應速度：系統(tǒng)響應時間不超過______秒。3.4.1.3音質(zhì)效果：通話音質(zhì)清晰，無雜音。第四章系統(tǒng)驗收4.1驗收時間4.1.1乙方應在系統(tǒng)調(diào)試完成后______個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行驗收。4.2驗收人員4.2.1乙方將指派______名驗收人員進行現(xiàn)場驗收。4.3驗收標準4.3.1驗收人員應按照以下標準進行驗收：4.3.1.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)功能應滿足合同約定的各項要求。4.3.1.2系統(tǒng)功能：系統(tǒng)功能應達到合同約定的各項指標。4.3.1.3系統(tǒng)安全：系統(tǒng)安全功能應符合國家相關標準。4.4驗收結果4.4.1若驗收合格，乙方應在驗收合格證明上簽字確認。4.4.2若驗收不合格，乙方應在驗收不合格證明上注明不合格原因，并要求甲方在______個工作日內(nèi)進行整改。第五章售后服務5.1售后服務期限5.1.1本合同約定的售后服務期限為______年。5.2售后服務內(nèi)容5.2.1甲方應在售后服務期限內(nèi)，為乙方提供以下服務：5.2.1.1系統(tǒng)故障排除：在乙方提出故障報告后，甲方應在______小時內(nèi)響應。5.2.1.2系統(tǒng)升級：甲方應免費為乙方提供系統(tǒng)升級服務。5.2.1.3技術支持：甲方應提供電話、郵件、現(xiàn)場等多種技術支持方式。5.3售后服務響應時間5.3.1甲方應在收到乙方故障報告后______小時內(nèi)進行響應，并在______個工作日內(nèi)完成故障排除。5.4售后服務費用5.4.1本合同約定的售后服務為免費服務，乙方無需支付額外費用。5.5售后服務糾紛處理5.5.1若乙方對售后服務不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應在______個工作日內(nèi)予以答復和處理。第六章技術支持與培訓6.1技術支持服務6.1.1甲方承諾，在合同有效期內(nèi)，為乙方提供必要的技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于：系統(tǒng)操作指導、故障排除、軟件升級等。6.1.3乙方在遇到技術問題時，應首先通過甲方提供的技術支持或郵箱聯(lián)系甲方技術支持團隊。6.2培訓服務6.2.1甲方將為乙方提供系統(tǒng)操作及維護的培訓服務。6.2.2培訓內(nèi)容應包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、日常維護操作、故障排查方法等。6.2.3培訓方式可以包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓或提供培訓資料。6.3培訓時間6.3.1培訓時間應在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后的一周內(nèi)安排。6.3.2培訓時間由雙方協(xié)商確定，并納入合同附件。6.4培訓人數(shù)6.4.1培訓人數(shù)應不少于______人，具體人數(shù)由乙方指定。6.4.2若乙方需要增加培訓人數(shù)，甲方應在接到通知后______個工作日內(nèi)安排。第七章系統(tǒng)維護與保養(yǎng)7.1維護責任7.1.1甲方負責對IP電話系統(tǒng)進行定期維護和保養(yǎng)。7.1.2乙方應按照甲方的要求，配合完成系統(tǒng)的維護工作。7.2維護周期7.2.1甲方應每季度對系統(tǒng)進行一次全面檢查和維護。7.2.2特殊情況下，甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整維護周期。7.3維護內(nèi)容7.3.1維護內(nèi)容應包括但不限于：硬件設備檢查、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.3.2甲方應保證維護工作的質(zhì)量和效果。7.4維護記錄7.4.1甲方應詳細記錄每次維護的時間、內(nèi)容、結果等，并定期向乙方提供維護報告。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露、篡改或非法使用乙方數(shù)據(jù)。8.2隱私保護8.2.1甲方應遵守國家有關個人信息保護的相關法律法規(guī)。8.2.2甲方應采取必要措施，防止乙方用戶信息泄露。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。8.3.2備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的地方，并防止未授權訪問。第九章系統(tǒng)升級與更新9.1升級政策9.1.1甲方將根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術進步，定期對IP電話系統(tǒng)進行升級。9.1.2升級將不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能。9.2更新內(nèi)容9.2.1升級或更新內(nèi)容應包括但不限于：新增功能、功能優(yōu)化、安全修復等。9.2.2更新內(nèi)容將通知乙方，并由乙方?jīng)Q定是否進行升級或更新。9.3更新方式9.3.1甲方將通過遠程或現(xiàn)場服務的方式，為乙方提供系統(tǒng)升級或更新服務。9.3.2升級或更新完成后，甲方將協(xié)助乙方進行系統(tǒng)測試和驗證。第十章附件10.1附件一：IP電話系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書10.1.1本附件詳細說明了IP電話系統(tǒng)的技術參數(shù)、功能特性、操作指南等。10.2附件二：培訓計劃10.2.1本附件列出了系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后的培訓計劃，包括培訓時間、地點、內(nèi)容等。10.3附件三：維護保養(yǎng)計劃10.3.1本附件列出了IP電話系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計劃，包括維護周期、內(nèi)容、責任等。第十一章服務保障與承諾11.1服務保障11.1.1甲方承諾，所提供的IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。11.1.2甲方保證系統(tǒng)安裝調(diào)試后的穩(wěn)定性和可靠性，保證乙方業(yè)務不受影響。11.2響應時間承諾11.2.1甲方承諾，在接到乙方故障報告后的______小時內(nèi)，將有技術人員響應處理。11.2.2甲方承諾，在系統(tǒng)故障排除過程中，將與乙方保持密切溝通，保證故障及時解決。11.3服務承諾期限11.3.1甲方對本合同約定的IP電話系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務，提供______個月的免費質(zhì)保期。11.3.2質(zhì)保期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方將免費提供修復服務。第十二章通知與聯(lián)系方式12.1通知方式12.1.1雙方應通過以下方式進行正式通知：12.1.1.1書面形式：通過郵寄、快遞或?qū)Ｈ怂瓦_。12.1.1.2郵件：以書面郵件或短信的形式發(fā)送。12.2聯(lián)系方式12.2.1甲方聯(lián)系方式：12.2.1.1聯(lián)系人：__________________12.2.1.2聯(lián)系方式：__________________12.2.1.3電子郵箱：__________________12.2.2乙方聯(lián)系方式：12.2.2.1聯(lián)系人：__________________12.2.2.2聯(lián)系方式：__________________12.2.2.3電子郵箱：__________________第十三章其他13.1不可抗力13.1.1本合同執(zhí)行期間，如發(fā)生不可抗力因素，如地震、火災、戰(zhàn)爭等，致使本合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。13.2本合同未盡事宜13.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)