信訪獎罰管理制度

信訪獎罰管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作秩序，保障信訪渠道暢通，維護(hù)公司正常運(yùn)營和員工合法權(quán)益，及時、妥善處理信訪事項(xiàng)，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、合作單位及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)。3.及時高效原則：對信訪事項(xiàng)及時受理、調(diào)查、處理和反饋，提高工作效率。4.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)處理。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。3.督促檢查信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)情況。4.定期分析信訪形勢，提出改進(jìn)工作的建議。5.負(fù)責(zé)信訪資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部：負(fù)責(zé)處理涉及員工勞動關(guān)系、薪酬福利、績效考核等方面的信訪事項(xiàng)。2.行政部：負(fù)責(zé)處理涉及公司行政管理、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面的信訪事項(xiàng)。3.財務(wù)部：負(fù)責(zé)處理涉及財務(wù)報銷、費(fèi)用核算、資金管理等方面的信訪事項(xiàng)。4.業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)處理涉及本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，配合其他部門處理相關(guān)信訪問題。三、信訪受理（一）受理范圍1.對公司各項(xiàng)政策、制度、規(guī)定的咨詢和建議。2.對公司工作流程、辦事程序的疑問和訴求。3.對公司員工違規(guī)違紀(jì)行為的舉報。4.對公司內(nèi)部管理、工作安排等方面的意見和建議。5.涉及員工個人權(quán)益的問題，如勞動糾紛、福利待遇等。6.其他與公司有關(guān)的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過書信形式將信訪事項(xiàng)郵寄至公司信訪工作辦公室。2.電子郵件：信訪人可以將信訪事項(xiàng)發(fā)送至指定的電子郵箱。3.電話：信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室電話進(jìn)行信訪。4.來訪：信訪人可以直接到公司信訪工作辦公室進(jìn)行來訪。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，確定承辦部門。2.承辦部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)開始處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.對于緊急信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行處理，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。四、信訪處理（一）調(diào)查核實(shí)承辦部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況。調(diào)查過程中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)材料。（二）提出處理意見承辦部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見。處理意見應(yīng)當(dāng)明確、具體，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。對于能夠當(dāng)場答復(fù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以答復(fù)；對于需要一定時間處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人說明情況，并告知其處理進(jìn)度和預(yù)計完成時間。（三）審批處理意見提出后，應(yīng)當(dāng)報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。對于重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)提交公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。（四）反饋承辦部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋給信訪人，并做好記錄。反饋方式可以采用書面、電話、電子郵件等形式。對于信訪人不滿意處理結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取其意見，進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，重新提出處理意見，并再次反饋。（五）歸檔信訪事項(xiàng)處理完畢后，承辦部門應(yīng)當(dāng)將信訪材料、調(diào)查核實(shí)情況、處理意見、反饋記錄等相關(guān)資料整理歸檔，保存期限為[X]年。五、獎勵與處罰（一）獎勵1.對積極反映問題、提出合理建議，為公司改進(jìn)工作、提高效益做出貢獻(xiàn)的信訪人，給予表揚(yáng)和獎勵。獎勵方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。2.對及時、妥善處理信訪事項(xiàng)，化解矛盾糾紛，維護(hù)公司穩(wěn)定的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。在績效考核中給予加分。（二）處罰1.對惡意信訪、無理取鬧、擾亂公司正常工作秩序的信訪人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。2.對不按照規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，導(dǎo)致矛盾激化、造成不良影響的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，追究其相關(guān)責(zé)任。3.對在信訪工作中弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，追究其相關(guān)責(zé)任。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保信訪工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.信訪工作辦公室定期對各部門信訪事項(xiàng)處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.公司設(shè)立信訪舉報電話和郵箱，接受員工和社會的監(jiān)督。對舉報的問題，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、政府信訪部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時匯報信訪工作情況。2.積極配合相關(guān)部門對信訪工作的調(diào)查和處理，認(rèn)真落實(shí)整改要求。七、附則（一）解釋權(quán)本