保安行業(yè)管理制度

保安行業(yè)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司保安隊(duì)伍管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶單位的安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保安人員及保安服務(wù)相關(guān)工作。3.基本原則保安工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守法規(guī)”的原則，嚴(yán)格履行職責(zé)，維護(hù)公司及客戶單位的正常秩序和安全環(huán)境。二、保安人員職責(zé)1.安全保衛(wèi)職責(zé)負(fù)責(zé)公司及客戶單位的出入口值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。定時巡邏公司及客戶單位區(qū)域，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報(bào)告并協(xié)助處理。維護(hù)公司及客戶單位內(nèi)部的治安秩序，制止各類違法犯罪行為，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)及時扭送公安機(jī)關(guān)處理。2.客戶服務(wù)職責(zé)禮貌待人，熱情服務(wù)，積極為公司員工及客戶單位人員提供必要的幫助和指引。協(xié)助做好公司及客戶單位的各類活動安保工作，保障活動順利進(jìn)行。及時處理公司及客戶單位人員的求助和投訴，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.信息收集與報(bào)告職責(zé)注意觀察公司及客戶單位周邊環(huán)境動態(tài)，收集各類安全信息，及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。對發(fā)現(xiàn)的異常情況和可疑人員，要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并及時向上級匯報(bào)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、保安人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員上崗時必須著統(tǒng)一制服，保持制服干凈整潔、無破損。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。著制服時應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮。2.儀容儀表規(guī)范頭發(fā)應(yīng)保持整齊干凈，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。男性保安頭發(fā)長度不得超過耳部及衣領(lǐng)，女性保安應(yīng)束發(fā)盤起。面容應(yīng)保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。不得佩戴夸張的首飾，保持良好的精神面貌。3.言行舉止規(guī)范站立時應(yīng)姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于背后，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時應(yīng)步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。與他人交談時應(yīng)使用文明用語，態(tài)度和藹，不得惡語相向、爭吵打斗。對待公司員工及客戶單位人員應(yīng)禮貌熱情，主動打招呼，不得冷漠對待。四、保安人員工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.工作紀(jì)律堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、串崗、睡崗。因工作需要臨時離崗時，應(yīng)向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明去向，并安排好替代人員。嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶單位或其他人員的賄賂、饋贈。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司及客戶單位的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。3.廉潔紀(jì)律保持廉潔奉公的工作作風(fēng)，不得參與任何形式的不正當(dāng)競爭行為。不得向客戶單位或其他人員索要財(cái)物、好處，不得接受可能影響公正執(zhí)行任務(wù)的宴請、娛樂活動。五、保安人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)技能、法律法規(guī)等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課。安排保安人員參加外部培訓(xùn)、講座、演練等活動，拓寬知識面和視野。鼓勵保安人員自主學(xué)習(xí)，通過閱讀相關(guān)書籍、觀看教學(xué)視頻等方式提升自身素質(zhì)。3.考核評估建立保安人員考核評估機(jī)制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律執(zhí)行情況、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰獎勵，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育、警告處分或辭退處理。六、保安人員獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有顯著貢獻(xiàn)的保安人員，給予以下獎勵：通報(bào)表揚(yáng)：在公司內(nèi)部發(fā)布通報(bào)，表揚(yáng)其先進(jìn)事跡。獎金獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。晉升機(jī)會：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。具體獎勵情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪嫌疑人、為公司或客戶單位挽回重大經(jīng)濟(jì)損失等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的保安人員給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴(yán)重違反公司制度、屢教不改或造成重大損失的保安人員，予以辭退處理。具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、脫崗睡崗、工作失職、收受禮品禮金、泄露公司機(jī)密等。七、保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.出入口值守流程提前到達(dá)出入口崗位，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。對進(jìn)入人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件，詢問來訪事由，并進(jìn)行登記。對進(jìn)入車輛進(jìn)行檢查，包括檢查后備箱、車內(nèi)物品等，防止攜帶違禁物品進(jìn)入。對離開人員和車輛進(jìn)行核實(shí)，檢查是否有物品帶出，確保無異常情況后予以放行。做好出入口的值班記錄，包括人員、車輛進(jìn)出時間、事由等信息。2.巡邏工作流程按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏過程中注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的臨時措施。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行盤查，核實(shí)身份和來意。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.應(yīng)急處置流程接到報(bào)警信息后，立即趕赴現(xiàn)場。了解現(xiàn)場情況，判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽從指揮調(diào)度。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)信息和證據(jù)。做好應(yīng)急處置記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司建立保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估。設(shè)立監(jiān)督電話和意見箱，接受公司員工及客戶單位人員的監(jiān)督和投訴。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求保安隊(duì)伍限期整改。2.投訴處理接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴內(nèi)容和具體情況。與投訴人溝通，了解其訴求和期望，做好記錄。對投訴事項(xiàng)進(jìn)行分析，找出問題所在，采取相應(yīng)的