保衛(wèi)服務(wù)管理制度

保衛(wèi)服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保衛(wèi)服務(wù)工作，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保衛(wèi)服務(wù)工作，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、員工宿舍等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)日常巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則保衛(wèi)服務(wù)工作嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法辦事、依規(guī)操作。3.服務(wù)至上原則樹立服務(wù)意識(shí)，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保衛(wèi)服務(wù)，保障公司正常運(yùn)營。二、保衛(wèi)服務(wù)組織架構(gòu)及職責(zé)（一）保衛(wèi)部門設(shè)置公司設(shè)立保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和管理公司的保衛(wèi)服務(wù)工作。保衛(wèi)部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄若干個(gè)保衛(wèi)班組。（二）部門職責(zé)1.保衛(wèi)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織制定和完善保衛(wèi)服務(wù)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保衛(wèi)工作規(guī)范化、制度化。負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解公司安全需求，提供相應(yīng)的保衛(wèi)服務(wù)支持。組織開展安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保衛(wèi)工作情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理各類安全突發(fā)事件，組織制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練。2.保衛(wèi)部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保衛(wèi)工作管理。組織實(shí)施日常巡邏、門禁管理、監(jiān)控值班等保衛(wèi)工作任務(wù)，確保公司安全。檢查保衛(wèi)人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，對違規(guī)違紀(jì)人員提出處理意見。參與安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)的組織工作，提高保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)能力。協(xié)助經(jīng)理處理安全突發(fā)事件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作。3.保衛(wèi)班組負(fù)責(zé)具體區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏檢查。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。協(xié)助公司各部門做好大型活動(dòng)、重要會(huì)議等的安全保衛(wèi)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保衛(wèi)工作任務(wù)。三、保衛(wèi)人員管理（一）人員招聘1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。具備初中及以上文化程度，有一定的安全保衛(wèi)知識(shí)和技能。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過公司內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。報(bào)名登記，應(yīng)聘者填寫報(bào)名登記表，提交個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。面試篩選，保衛(wèi)部對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、安全意識(shí)等，篩選出符合條件的人員。背景調(diào)查，對面試合格人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。錄用審批，經(jīng)背景調(diào)查合格的人員，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后錄用。（二）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容公司基本情況介紹，包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。保衛(wèi)服務(wù)工作的職責(zé)和任務(wù)，明確保衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和要求。安全保衛(wèi)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如消防安全知識(shí)、防盜防搶知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。職業(yè)道德和紀(jì)律教育，培養(yǎng)保衛(wèi)人員的敬業(yè)精神和紀(jì)律意識(shí)。公司保衛(wèi)服務(wù)管理制度和流程培訓(xùn)，確保保衛(wèi)人員熟悉工作規(guī)范。2.培訓(xùn)方式集中授課，由保衛(wèi)部經(jīng)理或?qū)I(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行集中授課，講解培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)場演示，通過實(shí)際操作演示，讓保衛(wèi)人員掌握安全保衛(wèi)技能。案例分析，分析實(shí)際發(fā)生的安全案例，提高保衛(wèi)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對能力。模擬演練，組織保衛(wèi)人員進(jìn)行應(yīng)急處置模擬演練，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。（三）崗位考核1.考核內(nèi)容工作紀(jì)律，包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。工作業(yè)績，如巡邏檢查質(zhì)量、門禁管理效果、突發(fā)事件處理情況等。業(yè)務(wù)能力，如安全保衛(wèi)知識(shí)和技能的掌握程度、應(yīng)急處置能力等。服務(wù)態(tài)度，對公司員工和客戶的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌等。2.考核方式日?？己?，由保衛(wèi)部副經(jīng)理或班組長對保衛(wèi)人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核記錄。定期考核，每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，綜合評價(jià)保衛(wèi)人員的工作情況。專項(xiàng)考核，針對某項(xiàng)保衛(wèi)工作任務(wù)或突發(fā)事件處理情況進(jìn)行專項(xiàng)考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保衛(wèi)人員積極工作。作為晉升、調(diào)崗的依據(jù)，考核優(yōu)秀的保衛(wèi)人員優(yōu)先考慮晉升或調(diào)崗。對考核不合格的保衛(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)或辭退處理。（四）獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對在保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保衛(wèi)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患、避免重大安全事故發(fā)生的保衛(wèi)人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。對提出合理化建議并被采納，有效改進(jìn)保衛(wèi)服務(wù)工作的保衛(wèi)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對違反公司保衛(wèi)服務(wù)管理制度、工作紀(jì)律的保衛(wèi)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。對因工作失誤或失職導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失或安全事故的保衛(wèi)人員，依法追究其責(zé)任。對參與違法違紀(jì)活動(dòng)的保衛(wèi)人員，立即予以辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處理。四、保衛(wèi)服務(wù)工作流程（一）巡邏檢查1.巡邏路線制定根據(jù)公司區(qū)域分布和安全風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定詳細(xì)的巡邏路線，確保覆蓋公司所有重點(diǎn)區(qū)域。2.巡邏時(shí)間安排實(shí)行定時(shí)巡邏制度，白天每隔[具體時(shí)間間隔]巡邏一次，夜間每隔[具體時(shí)間間隔]巡邏一次。特殊時(shí)期或重要區(qū)域可增加巡邏頻次。3.巡邏內(nèi)容檢查公司各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟情況。查看消防設(shè)施、器材是否完好有效，是否存在遮擋、損壞等現(xiàn)象。檢查水電設(shè)施運(yùn)行情況，有無漏水、漏電等安全隱患。觀察公司內(nèi)有無異常人員、車輛活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。檢查公司周邊環(huán)境，有無安全隱患或異常情況。4.巡邏記錄保衛(wèi)人員在巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）門禁管理1.人員出入管理公司員工憑工作證或門禁卡進(jìn)入公司，保衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對證件，確認(rèn)身份后予以放行。外來人員進(jìn)入公司，需提前預(yù)約，并經(jīng)被訪部門或人員同意后，在保衛(wèi)室登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入。保衛(wèi)人員應(yīng)告知外來人員遵守公司相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入公司，對拒絕登記或強(qiáng)行闖入的人員，保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.車輛出入管理公司內(nèi)部車輛憑車輛通行證進(jìn)入公司，保衛(wèi)人員應(yīng)檢查車輛通行證，確認(rèn)無誤后予以放行。外來車輛進(jìn)入公司，需經(jīng)公司相關(guān)部門或人員同意，并在保衛(wèi)室登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，按指定地點(diǎn)停放。保衛(wèi)人員應(yīng)告知外來車輛駕駛員遵守公司停車規(guī)定。對裝運(yùn)貨物的車輛，保衛(wèi)人員應(yīng)檢查貨物清單和相關(guān)手續(xù)，核實(shí)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行處理。（三）監(jiān)控管理1.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括攝像頭清晰度、存儲(chǔ)設(shè)備容量、網(wǎng)絡(luò)連接等。2.監(jiān)控值班安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控值班，值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)做好記錄，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.錄像資料管理監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控錄像資料。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定根據(jù)公司實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各部門職責(zé)、應(yīng)急救援措施等。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織保衛(wèi)人員和公司員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案講解、應(yīng)急技能培訓(xùn)等。演練應(yīng)模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.突發(fā)事件處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)保持冷靜，采取有效措施，確保人員安全和公司財(cái)產(chǎn)損失最小化。同時(shí)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。五、安全防范設(shè)施管理（一）消防設(shè)施管理1.消防設(shè)施配備按照國家相關(guān)規(guī)定，在公司各區(qū)域配備充足的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施檢查定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其完好有效。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施的外觀、壓力、功能等。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)委托專業(yè)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)單位，定期對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)出具維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告，并存檔備查。（二）防盜設(shè)施管理1.防盜設(shè)施安裝在公司重點(diǎn)區(qū)域安裝防盜設(shè)施，如防盜門、防盜窗、防盜報(bào)警系統(tǒng)等，提高公司的防盜能力。2.防盜設(shè)施檢查定期對防盜設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括防盜設(shè)施的連接、報(bào)警功能等。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.防盜設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)委托專業(yè)的防盜設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)單位，定期對防盜設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其可靠性。維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)出具維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告，并存檔備查。（三）其他安全防范設(shè)施管理對公司內(nèi)的其他安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防雷設(shè)施等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，發(fā)揮安全防范作用。六、與外部相關(guān)部門的協(xié)作（一）與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作1.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告公司內(nèi)發(fā)生的各類安全案件和突發(fā)事件，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安防范工作，提供相關(guān)信息和線索。3.按照公安機(jī)關(guān)的要求，做好公司內(nèi)部的治安管理工作，維護(hù)公司周邊的治安秩序。（二）與消防部門的協(xié)作1.定期與消防部門溝通聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.配合消防部門開展消防安全檢查和宣傳教育活動(dòng)，提高公司員工的消防安全意識(shí)。3.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，及時(shí)向消防部門報(bào)警，并配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。