臨床科室收費(fèi)管理制度

臨床科室收費(fèi)管理制度總則目的為加強(qiáng)臨床科室收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療費(fèi)用準(zhǔn)確、合理、透明，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床科室及其工作人員?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策及物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法收費(fèi)。2.準(zhǔn)確性原則：確保各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤，計(jì)費(fèi)清晰，杜絕錯(cuò)收、漏收、多收等情況。3.合理性原則：收費(fèi)應(yīng)符合醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際成本和合理利潤(rùn)，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。4.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目及流程應(yīng)向患者公開(kāi)，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)管理職責(zé)分工醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善醫(yī)院收費(fèi)管理制度及流程，并組織實(shí)施。2.審核臨床科室收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)的合規(guī)性。3.定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)與物價(jià)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等相關(guān)事宜。臨床科室1.科室主任為本科室收費(fèi)管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本科室人員學(xué)習(xí)收費(fèi)管理制度，確保制度有效執(zhí)行。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)本科室收費(fèi)工作，包括費(fèi)用錄入、核對(duì)、結(jié)算等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)。3.對(duì)本科室收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)報(bào)告。4.向患者做好收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)保政策等宣傳解釋工作，接受患者咨詢(xún)和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)資金的核算與管理，確保資金安全。2.定期與臨床科室核對(duì)收入賬目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理賬目差異。3.協(xié)助收費(fèi)管理部門(mén)進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)分析和管理決策。物價(jià)管理部門(mén)1.跟蹤國(guó)家物價(jià)政策變化，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)醫(yī)院收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)合規(guī)。3.解答臨床科室關(guān)于物價(jià)政策的疑問(wèn)，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理收費(fèi)項(xiàng)目管理1.臨床科室應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及地方物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。申報(bào)材料應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成本測(cè)算等詳細(xì)信息。3.收費(fèi)項(xiàng)目如有變更或停用，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)，并按照物價(jià)部門(mén)要求辦理相關(guān)手續(xù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物價(jià)部門(mén)公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于有政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目，應(yīng)在規(guī)定幅度內(nèi)合理定價(jià)；對(duì)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目，應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)信的原則制定價(jià)格。3.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和評(píng)估，當(dāng)物價(jià)政策調(diào)整或成本發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。收費(fèi)流程管理入院收費(fèi)1.患者辦理入院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)處應(yīng)按照規(guī)定收取住院預(yù)交金，并開(kāi)具預(yù)交金收據(jù)。預(yù)交金金額應(yīng)根據(jù)患者病情、治療方案及預(yù)計(jì)費(fèi)用合理確定。2.臨床科室應(yīng)及時(shí)將患者入院信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，包括患者基本信息、診斷、治療科室等，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確完整。在院收費(fèi)1.臨床科室應(yīng)每日核對(duì)本科室患者費(fèi)用發(fā)生情況，確保各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于醫(yī)囑執(zhí)行、檢查檢驗(yàn)、藥品使用等產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)錄入信息系統(tǒng)。2.收費(fèi)人員應(yīng)定期與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收費(fèi)明細(xì)進(jìn)行審核，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與臨床科室溝通核實(shí)并處理。3.醫(yī)?；颊咴谧≡浩陂g發(fā)生的費(fèi)用，按照醫(yī)保政策實(shí)時(shí)結(jié)算，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)部分由醫(yī)院與醫(yī)保部門(mén)結(jié)算，患者自付部分由患者或其家屬繳納。出院收費(fèi)1.患者出院前，臨床科室應(yīng)核對(duì)患者住院期間所有費(fèi)用，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，并打印費(fèi)用清單交患者或其家屬簽字確認(rèn)。2.收費(fèi)處根據(jù)費(fèi)用清單結(jié)算患者住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)。結(jié)算完成后，開(kāi)具住院發(fā)票給患者。3.對(duì)于醫(yī)?；颊撸Y(jié)算時(shí)應(yīng)確保醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。收費(fèi)票據(jù)管理票據(jù)種類(lèi)及使用范圍1.醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)專(zhuān)用票據(jù)、門(mén)診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。2.不同類(lèi)型的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的使用范圍開(kāi)具，不得混用。門(mén)診收費(fèi)票據(jù)用于收取門(mén)診患者的醫(yī)療費(fèi)用；住院收費(fèi)票據(jù)用于收取住院患者的醫(yī)療費(fèi)用。票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管1.醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一向財(cái)政部門(mén)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)，并建立票據(jù)領(lǐng)購(gòu)、使用、核銷(xiāo)臺(tái)賬。2.臨床科室應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本科室收費(fèi)票據(jù)的保管，設(shè)立票據(jù)專(zhuān)用存放處，確保票據(jù)安全。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按號(hào)碼順序使用，不得跳號(hào)、漏號(hào)。3.收費(fèi)人員在使用票據(jù)前應(yīng)檢查票據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)有缺頁(yè)、錯(cuò)號(hào)、污損等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告收費(fèi)管理部門(mén)。票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和金額如實(shí)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，項(xiàng)目填寫(xiě)齊全、字跡清晰、印章完整。2.票據(jù)開(kāi)具后應(yīng)加蓋醫(yī)院收費(fèi)專(zhuān)用章，并將票據(jù)聯(lián)交付患者。嚴(yán)禁虛開(kāi)、多開(kāi)、漏開(kāi)收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)核銷(xiāo)1.臨床科室收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將存根聯(lián)交回醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)核銷(xiāo)。核銷(xiāo)時(shí)應(yīng)核對(duì)票據(jù)號(hào)碼、金額、使用情況等是否一致。2.收費(fèi)管理部門(mén)定期將已核銷(xiāo)的票據(jù)存根聯(lián)整理歸檔，妥善保管，保存期限按照財(cái)政部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。退費(fèi)管理退費(fèi)原則1.符合退費(fèi)規(guī)定的情況下，應(yīng)及時(shí)為患者辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)應(yīng)遵循原路退回的原則，即現(xiàn)金繳納的費(fèi)用退現(xiàn)金，通過(guò)銀行卡、微信、支付寶等方式繳納的費(fèi)用退回原支付賬戶(hù)。2.因醫(yī)院原因?qū)е碌耐速M(fèi)，如收費(fèi)錯(cuò)誤、重復(fù)收費(fèi)、醫(yī)囑變更等，不得向患者收取任何手續(xù)費(fèi)；因患者原因?qū)е碌耐速M(fèi)，如患者主動(dòng)要求出院、檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目未做等，如需扣除相關(guān)成本費(fèi)用，應(yīng)向患者明確說(shuō)明扣除的項(xiàng)目及金額。退費(fèi)流程1.提出申請(qǐng)：患者或其家屬提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)項(xiàng)目及金額。2.審核簽字：臨床科室對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)退費(fèi)原因合理、退費(fèi)項(xiàng)目及金額準(zhǔn)確后，由科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如涉及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的退費(fèi)，還需醫(yī)保部門(mén)審核簽字。3.財(cái)務(wù)審核：醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)憑證進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，核實(shí)費(fèi)用是否已收取、是否符合退費(fèi)規(guī)定等。審核通過(guò)后，在《退費(fèi)申請(qǐng)表》上簽字蓋章。4.退費(fèi)辦理：收費(fèi)處根據(jù)財(cái)務(wù)審核意見(jiàn)辦理退費(fèi)手續(xù)，按照原路退回原則將款項(xiàng)退還給患者。退費(fèi)完成后，在《退費(fèi)申請(qǐng)表》上注明退費(fèi)日期及方式，并將申請(qǐng)表存檔。收費(fèi)監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院建立收費(fèi)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)臨床科室收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、收費(fèi)票據(jù)使用及管理、退費(fèi)情況等。2.醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)每月對(duì)各臨床科室收費(fèi)情況進(jìn)行抽查，每季度進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求臨床科室限期整改。3.臨床科室應(yīng)定期開(kāi)展自查自糾工作，每月對(duì)本科室收費(fèi)情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將自查結(jié)果上報(bào)醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)。外部監(jiān)督1.積極接受物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)問(wèn)題的舉報(bào)投訴。對(duì)于舉報(bào)投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人?？己伺c獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容1.收費(fèi)準(zhǔn)確性：考核收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行、計(jì)費(fèi)、退費(fèi)等環(huán)節(jié)是否準(zhǔn)確無(wú)誤，有無(wú)錯(cuò)收、漏收、多收等情況。2.收費(fèi)合規(guī)性：考核是否嚴(yán)格按照國(guó)家物價(jià)政策及醫(yī)院收費(fèi)管理制度收費(fèi)，有無(wú)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為。3.收費(fèi)票據(jù)管理：考核收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、開(kāi)具、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，有無(wú)票據(jù)丟失、違規(guī)開(kāi)具等情況。4.患者滿(mǎn)意度：通過(guò)患者調(diào)查等方式，考核患者對(duì)收費(fèi)服務(wù)的滿(mǎn)意度，包括收費(fèi)透明度、解釋溝通等方面。考核方式1.醫(yī)院收費(fèi)管理部門(mén)每月對(duì)臨床科室收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為考核的重要依據(jù)。2.定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，收集患者對(duì)臨床科室收費(fèi)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督檢查和外部部門(mén)反饋情況，綜合評(píng)定臨床科室收費(fèi)管理工作績(jī)效。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于收費(fèi)管理工作成績(jī)突出的臨床科室，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面，對(duì)收費(fèi)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人予以?xún)?yōu)先考慮。懲罰措施1.對(duì)于存在收費(fèi)違規(guī)行為的臨床科室，視情節(jié)輕重給予