居委網(wǎng)格員管理制度

居委網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居委網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高社區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本居委會(huì)全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)。2.責(zé)任明確原則：明確網(wǎng)格員職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作。4.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行管理，確保工作有序開展。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集與更新1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.及時(shí)了解居民的變動(dòng)情況，如遷入、遷出、出生、死亡等，并做好信息變更記錄。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)可能影響社區(qū)穩(wěn)定的矛盾糾紛和安全隱患。（三）政策法規(guī)宣傳1.向居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.開展各類主題宣傳活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率。（四）公共服務(wù)代辦1.為居民提供代辦服務(wù)，如辦理居住證、生育服務(wù)證、老年證等相關(guān)證件。2.協(xié)助居民辦理低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會(huì)救助事項(xiàng)。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)衛(wèi)生死角和垃圾堆積問題。（六）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。2.協(xié)助社區(qū)開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的消防安全意識(shí)。（七）矛盾糾紛調(diào)解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。2.對(duì)于無法調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（八）特殊人群服務(wù)1.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困境兒童等特殊人群，定期走訪，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和服務(wù)。2.協(xié)助社區(qū)做好特殊人群的管理和關(guān)愛工作，維護(hù)他們的合法權(quán)益。三、工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行日常巡查，一般每周不少于[X]次。2.在巡查過程中，認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。（二）問題上報(bào)1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解決的，及時(shí)進(jìn)行處理；無法當(dāng)場解決的，通過居委工作平臺(tái)或其他指定方式上報(bào)給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人。2.上報(bào)問題時(shí)，要詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并附上相關(guān)照片或視頻資料，以便準(zhǔn)確反映問題情況。（三）任務(wù)分派1.居委收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)分派給相關(guān)部門或工作人員。2.明確任務(wù)的辦理要求和完成時(shí)限，并跟蹤任務(wù)辦理進(jìn)度。（四）處理反饋1.相關(guān)部門或工作人員接到任務(wù)后，按照要求及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給居委。2.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，如處理結(jié)果不符合要求，及時(shí)督促相關(guān)部門或工作人員重新處理，并再次上報(bào)處理結(jié)果。（五）歸檔整理1.對(duì)巡查記錄、問題上報(bào)及處理反饋等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全工作臺(tái)賬。2.歸檔資料要分類清晰、內(nèi)容完整、保存規(guī)范，以便查閱和統(tǒng)計(jì)分析。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守居委的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）認(rèn)真履行職責(zé)1.網(wǎng)格員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.嚴(yán)格遵守工作流程和工作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。（三）保守工作秘密網(wǎng)格員在工作中要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露居民個(gè)人信息、社區(qū)工作機(jī)密等敏感信息。（四）廉潔自律1.網(wǎng)格員要廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利，不得接受居民的禮品、禮金或宴請(qǐng)。2.自覺遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，樹立良好的形象。（五）服從工作安排1.網(wǎng)格員要服從居委的工作安排，積極配合完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。2.對(duì)于工作安排有異議的，要通過正常渠道反映，不得擅自拒絕執(zhí)行。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.居委根據(jù)工作需要和網(wǎng)格員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員對(duì)新入職或業(yè)務(wù)能力較弱的網(wǎng)格員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助他們熟悉工作流程和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和能力水平，推薦參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，突出工作成效。3.民主公開原則：考核結(jié)果要進(jìn)行公示，接受網(wǎng)格員和居民的監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員各項(xiàng)工作職責(zé)的履行情況，包括信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成數(shù)量和質(zhì)量。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，如問題上報(bào)的準(zhǔn)確性、處理結(jié)果的滿意度等。3.工作態(tài)度：考察網(wǎng)格員的工作積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。4.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民評(píng)議等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删游鶕?jù)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核記錄，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。2.定期考核：每季度或每半年對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，綜合日?？己饲闆r，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.年終考核：每年年底進(jìn)行年終考核，匯總?cè)昕己私Y(jié)果，確定網(wǎng)格員的年度考核等級(jí)。（四）考核等級(jí)1.優(yōu)秀：工作表現(xiàn)突出，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，居民滿意度高，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量較高，居民滿意度較高。3.合格：基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量基本達(dá)到要求，居民滿意度一般。4.不合格：未能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量差，居民滿意度低，或出現(xiàn)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為。（五）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)年度考核為優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、晉升機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。（六）懲罰措施1