門(mén)店店長(zhǎng)考試試卷及答案

門(mén)店店長(zhǎng)考試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，門(mén)店銷(xiāo)售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨，店長(zhǎng)應(yīng)（）。A.拒絕退貨B.無(wú)條件退貨C.核實(shí)情況后按規(guī)定處理D.讓消費(fèi)者自行聯(lián)系廠家2.門(mén)店庫(kù)存管理中，為避免商品積壓，店長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.商品進(jìn)貨價(jià)格B.商品保質(zhì)期和銷(xiāo)售周轉(zhuǎn)率C.商品包裝美觀度D.商品生產(chǎn)廠家3.店長(zhǎng)在進(jìn)行門(mén)店員工排班時(shí)，不需要考慮的因素是（）。A.門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間B.員工個(gè)人興趣愛(ài)好C.節(jié)假日客流量D.員工工作能力4.依據(jù)《勞動(dòng)法》，門(mén)店安排員工加班，應(yīng)支付不低于工資（）的工資報(bào)酬。A.100%B.150%C.200%D.300%5.門(mén)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)確保促銷(xiāo)信息的（）。A.夸張性B.真實(shí)性和合法性C.趣味性D.復(fù)雜性6.以下哪項(xiàng)不屬于店長(zhǎng)在門(mén)店安全管理中的職責(zé)？A.定期檢查消防設(shè)施B.處理員工之間的矛盾C.防范商品盜竊D.確保用電安全7.店長(zhǎng)在分析門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某類(lèi)商品滯銷(xiāo)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接下架該類(lèi)商品B.降低該類(lèi)商品價(jià)格C.分析滯銷(xiāo)原因D.增加該類(lèi)商品庫(kù)存8.按照《價(jià)格法》，門(mén)店商品定價(jià)應(yīng)遵循公平、合法和（）的原則。A.任意定價(jià)B.牟取暴利C.誠(chéng)實(shí)信用D.低價(jià)傾銷(xiāo)9.新員工入職門(mén)店，店長(zhǎng)應(yīng)首先安排的培訓(xùn)內(nèi)容是（）。A.企業(yè)文化和規(guī)章制度B.高級(jí)銷(xiāo)售技巧C.財(cái)務(wù)核算知識(shí)D.市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃10.門(mén)店發(fā)生突發(fā)火災(zāi)，店長(zhǎng)應(yīng)立即（）。A.搶救店內(nèi)商品B.組織員工和顧客疏散C.打電話給老板D.自行滅火二、填空題（每題3分，共30分）1.店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的_______和服務(wù)水平。2.門(mén)店商品陳列應(yīng)遵循整潔美觀、便于選購(gòu)和_______的原則。3.依據(jù)相關(guān)法規(guī)，門(mén)店銷(xiāo)售的商品必須明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格和_______。4.店長(zhǎng)在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循熱情接待、認(rèn)真傾聽(tīng)、_______和及時(shí)反饋的原則。5.門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)成本包括租金、水電費(fèi)、員工工資和_______等。6.為提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力，店長(zhǎng)需關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品_______和營(yíng)銷(xiāo)策略。7.門(mén)店安全管理中，消防“四個(gè)能力”包括檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力和_______能力。8.店長(zhǎng)在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)制定_______、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。9.門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)需對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并_______。10.依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，門(mén)店經(jīng)營(yíng)不得采用虛假宣傳、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等_______手段。三、判斷題（每題2分，共20分）1.店長(zhǎng)為提高利潤(rùn)，可以適當(dāng)銷(xiāo)售一些臨近保質(zhì)期的商品，無(wú)需告知顧客。（）2.門(mén)店員工的工作積極性對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)有重要影響。（）3.店長(zhǎng)有權(quán)隨意調(diào)整門(mén)店商品的定價(jià)，無(wú)需遵循任何原則。（）4.定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行安全檢查，能有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。（）5.處理顧客投訴時(shí)，只要滿足顧客的要求，不需要記錄相關(guān)信息。（）6.門(mén)店庫(kù)存管理只需關(guān)注商品數(shù)量，無(wú)需在意存放環(huán)境。（）7.新員工培訓(xùn)可以走形式，無(wú)需認(rèn)真組織。（）8.門(mén)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以使用“最低”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)吸引顧客。（）9.店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工工作任務(wù)，做到人盡其才。（）10.門(mén)店的環(huán)境衛(wèi)生對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)影響不大。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)如何做好門(mén)店的人員管理工作。2.結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明店長(zhǎng)在提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面可采取哪些措施？門(mén)店店長(zhǎng)考試試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.A10.B二、填空題1.業(yè)務(wù)技能2.突出重點(diǎn)3.產(chǎn)地4.積極解決5.商品采購(gòu)成本6.結(jié)構(gòu)7.消防宣傳教育8.科學(xué)9.改進(jìn)不足10.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.明確崗位職責(zé)，合理分工；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工能力；建立考核制度，激勵(lì)員工；關(guān)注員工需求，營(yíng)造良好氛圍；