組織行為學(xué)-群體行為_

1、組織行為管理學(xué),第三部分： 組織中群體行為,第八章：群體的一般概念,第一節(jié)：概念 一、什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個方面： 1、群體是不同的工作個體組成的 2、群體成員之間必須存在一定的社會-工作關(guān)系 3、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動意識 4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒 上的交流,歇因（E.H.Schein）：組織中的群體具有以 下三個特征： 行為上互相影響 心理上彼此意識到對方的存在 成員都具有集體意識和歸屬感 群體規(guī)模：2 n 15,二、群體的類型 1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 按群體成員彼此的依靠程度分 2、大群體與小群體 按規(guī)模分 3、工作群體與社會群體 按群

2、體作用性質(zhì)分 4、正式群體與非正式群體 按結(jié)構(gòu)和功能分 非正式群體包括： 橫向群體：組織層級相同、工作性質(zhì)不同 縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級的人組成 混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成,非正式群體的特點(diǎn)： 自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 不穩(wěn)定性 中心人物作用大 心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng) 信息溝通快 成員的重疊性（一個人可以是幾個非正式 群體的成員）,非正式群體的成因： 心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) 互相認(rèn)同（尤其是社會價值得不到承 認(rèn)時） 性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識等相似 工作與生活方式相似 親朋關(guān)系,非正式群體的作用： 歸屬行為：使所有人都有歸屬感 加強(qiáng)溝通 進(jìn)行個人或

3、團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 獲得心理上和社會價值的滿足 促進(jìn)學(xué)習(xí)和個人的發(fā)展 輿論作用（用于擴(kuò)散） 消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等,非正式群體的管理原則： 尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 提高對群體成員價值的承認(rèn)，促進(jìn)個人發(fā)展 對輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為,5、參照群體（模范群體）： 一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體 功能： 為群體成員提供可比較的行為體系 規(guī)范社會行為和工作行為,三、群體的發(fā)展階段從形成到成熟 1、定向性定向目標(biāo) 2、沖突和挑戰(zhàn)解決

4、問題必有沖突 3、內(nèi)聚性上升 4、迷惑人與人之間的沖突發(fā)生 5、醒悟解決人的沖突 6、承認(rèn)成熟 如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問題就會出現(xiàn),以目標(biāo)問題 為核心,以人問題 為核心,1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段,高 成熟度 低,發(fā)展高峰,發(fā)展高峰,兩類問題 的解決,四、群體的功能： 滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要 確認(rèn)社會角色和社會地位 滿足興趣和需要 群體是解決問題的工具 群體控制和改變?nèi)说男袨?群體決策的有利性 群體可以改善工作中人的社會關(guān)系 幫助個人完成職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展 群體是組織正常的機(jī)制 組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展,第二節(jié)：

5、群體的發(fā)展與研究,一、個人在群體發(fā)展中面對的問題 需要和目標(biāo)的調(diào)整 產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感 了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配 建立良好的人際關(guān)系,二、群體的發(fā)展 群體的發(fā)展有四個階段： 工作導(dǎo)向階段（形成） 重新明確階段（儲存） 合作階段（正規(guī)化） 定型階段（績效） 群體的發(fā)展圍繞兩個核心問題的解決： 工作問題 人際關(guān)系問題 三、群體行為的模式（見下圖）,背 景 因 素 技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì) 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征 經(jīng)濟(jì)因素和社會因素 群體成員的背景和素質(zhì),必需的群體行為系統(tǒng) 活動 規(guī)章制度 相互作用 思想感情,群體的成員構(gòu)成系統(tǒng) 價值觀、信仰、態(tài)度、需要、 動機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、

6、身體和 生理的特征,顯現(xiàn)的行為系統(tǒng) 活動 規(guī)范 相互作用 思想感情,群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果 生產(chǎn)率 滿意度 成長 有效性,反 饋,四、社會學(xué)的研究方法何曼（G.C.HOman） 問題： 一個人是好的、個性正常，為什么群體拒絕他 怎樣讓我們喜歡一個人 分析要素： 活動人的群體業(yè)務(wù)活動 情操情感態(tài)度 相互作用實(shí)際往來形式 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 這種研究發(fā)展成為“社會交流”：人們的相互作用是一種物質(zhì)的和非物質(zhì)的交換，可以改變?nèi)后w成員的行為,例：管理集團(tuán)增加一個外人（黑人） 外界歧視黑人（情操） 黑人的工作（活動） 黑人與白人管理上的交流（相互作用） 活動影響了相互作用情操（改變）對黑人的態(tài) 度，因?yàn)楹谌说墓ぷ鞔_實(shí)

7、有效 結(jié)論： 相互作用越頻繁，情操會向好的方向轉(zhuǎn)變 相互作用的人彼此間的活動是同樣的 高級別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更 多的相互作用,第九章：群體管理的行為,第一節(jié)：群體動力學(xué)特征 一、分析方法 B = f（P.E） B：個人行為方向、強(qiáng)度 P：人性 E：環(huán)境 格式塔名言：整體大于部分之和,二、實(shí)驗(yàn)研究 1、勒溫、懷特的實(shí)驗(yàn) 對象：兩組11歲男孩（專制組和民主組） ，每一組均由一個成人領(lǐng)導(dǎo),B,A,攻擊行為,聚會,A：民-專 B：專-民,專制型,民主型,聚會,攻擊行為,2、組織氣氛研究： 研究組織氣氛（合作或競爭）對個人的影響 采用給予不同獎勵的方式 個人獎勵 集體獎勵 結(jié)果：后者比前者 方

8、法多、質(zhì)量高 意見溝通、友好 工作有成效 過分強(qiáng)調(diào)競爭對心理健康有害,第二節(jié)：群體行為,一、群體的壓力與規(guī)范 1、群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現(xiàn)行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為 從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 線條比較實(shí)驗(yàn) 光點(diǎn)實(shí)驗(yàn) 從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果： 積極（正作用）的一致性 消極（負(fù)作用）的一致性 無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極,影響因素： 情境、群體的性質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等 個人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價值觀、個人的受暗示性、服從性、態(tài)度等 從眾行為的心理分析： 視多數(shù)人的錯誤為正確 對自己的判斷缺乏自信 權(quán)宜的從

9、眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿 情景不明確，又不愿意冒險時的從眾 必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人 習(xí)慣性模仿和服從,從眾現(xiàn)象的二維分析：,B A P C,接受 拒絕 行為表現(xiàn),拒絕 接受 內(nèi)心,2、群體規(guī)范： 規(guī)范是對人的行為的某種制約 群體規(guī)范是約束群體成員的行為準(zhǔn)則 類型： 正式規(guī)范和非正式規(guī)范 一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范 參考規(guī)范 功能 群體的維系功能 群體行為的評價、標(biāo)準(zhǔn)功能 群體行為的動力功能 群體行為的導(dǎo)向功能,群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段 皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對管理實(shí)踐的建設(shè)性思考 明確規(guī)范內(nèi)容 制定

10、規(guī)范刨面圖 進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）,群體規(guī)范分析圖,組織榮譽(yù) 業(yè)務(wù)成績 利潤 合作關(guān)系 計(jì)劃性 工作督導(dǎo) 培訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠實(shí)與安全 ,8 10 12 14 16 18 20 22 24 26,群體規(guī)范的功能 維系群體 評價標(biāo)準(zhǔn) 群體動力 行為導(dǎo)向 二、群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。,影響因素：,群體 內(nèi)聚力,群體成員 對利益的 認(rèn)識,成員的 共同性,群體成員 的心理 滿足感,領(lǐng)導(dǎo)方式,信息的溝通,達(dá)成目標(biāo) 的情況,群體規(guī)模,群體與外部 環(huán)境的關(guān)系,成員對群體 的依賴性,心理 相容性,群體在組織 中的

11、地位,效果： 1、提高群體的生產(chǎn)率 2、提高群體成員的滿意度 3、加強(qiáng)管理者對群體行為的指導(dǎo)和控制 4、求得群體和個人的成長與發(fā)展,內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系,高 低,高 低,內(nèi)聚力,群體與組織 目標(biāo)的一致性,內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系,高力+積極誘導(dǎo) 低力+積極誘導(dǎo) 對照組 低力+消極誘導(dǎo) 高力+消極誘導(dǎo),生產(chǎn)率,工作時間,群體內(nèi)聚力的測量 1、數(shù)量計(jì)算法 群體內(nèi)聚力=群體成員相互選擇的實(shí)際數(shù)目/群體 成員相互選擇的總數(shù) 2、問卷調(diào)查法 設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，主要涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿意度、對群體工作績效的評價、對群體的信任和依賴程度、群體成員的職業(yè)流動性、對群體的期望

12、等,三、工作群體中的士氣研究 高士氣的特征 團(tuán)結(jié)來自于內(nèi)聚力而非外部壓力 沒有非正式群體的存在和傾向 適應(yīng)能力強(qiáng) 認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng) 群體目標(biāo)明確,對領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同 承認(rèn)群體的價值 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 工作滿意度高 良好的溝通 人際關(guān)系和諧 創(chuàng)造良好的身心環(huán)境,思考：不能僅考慮士氣；如A士氣高，但生產(chǎn)率低,高 士氣 低,低 生產(chǎn)率 高,A,C,B,第三節(jié)：群體中的角色問題 一、角色的建立 是指確立在群體中的位置 （每個角色在群體中都可能被接受或排斥） 角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、 同事、下級,二、角色模糊 角色建立不明確，就會產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。

13、 來源： 角色建立障礙 溝通和角色信息不明確 期望與行為不一致 不具備勝任角色行為的基本條件,三、角色沖突 角色規(guī)范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導(dǎo)致角色沖突，也叫個人沖突 Roherf Kahr研究角色沖突來源 角色傳送者造成的內(nèi)心沖突 例：公司總裁要求人力資源部經(jīng)理給他侄子安 排工作 接受 回避（滿足上司愿望與公平提升規(guī) 范之間的沖突） 角色傳送者之間的沖突 當(dāng)來自于多個其他角色的信息存在沖突，而自己必須從中選擇時,個人角色選擇的沖突： 一個人同時是幾種角色，必須從中作出取舍時 超負(fù)荷角色： 個人承擔(dān)的角色太多，而處在角色的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時 角色行為的沖突： 角色行為要求干某事

14、，而自己又不愿意干時的沖突，主要是行為與需要、價值觀的沖突,四、角色問題的解決原則 明確角色行為 對角色進(jìn)行選擇 使實(shí)際行為與角色行為或期望相一致 增強(qiáng)對角色的適應(yīng)能力,五、工作中角色的類型,第四節(jié)：群體的溝通 一、溝通的模式 群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行 為的交流過程 群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋,觀念 情感 意向 信息 行為,傳遞者 1、編碼 2、傳遞,個體甲,通道：甲乙,接受者 1、譯碼 2、內(nèi)心反映,個體甲乙,觀念 情感 意向 信息 行為,接受者 1、譯碼 2、內(nèi)心反映,個體甲,通道：甲乙,傳遞者 1、編碼 2

15、、傳遞,個體甲乙,干擾變量,二、信息傳遞的歪曲 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 傳遞者和接受者差異性 知覺的選擇性 語義上的差異 對溝通內(nèi)容價值的判斷 多層次的組織過濾 溝通的時機(jī) 溝通信息太多、太集中 否定反面的意見和先入為主 溝通技能 溝通氣氛 溝通雙方的信任程度,三、信息溝通的類型 按溝通方法 口頭 書面 非語言溝通 按溝通方向 上行溝通 下行溝通 平行溝通,按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的

16、 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低,非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式,五、溝通的有效性 提高溝通有效性，需要： 提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運(yùn)用簡單語言、選取最主要的信息 增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度 提高溝通的感受性 及時獲得溝通反饋 克服不良的溝通習(xí)慣 創(chuàng)造溝通氣氛,六、溝通的技能 傳遞者和接受者應(yīng)該善于提出問題 應(yīng)用和評價溝通中的反饋信息 掌握傾聽的藝術(shù) 應(yīng)用非語言性溝通 單向溝通和雙向溝通的比較(見下頁),第五節(jié)：工作群體中的人際關(guān)系

17、工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關(guān)系。 一、影響因素 交往的頻率 工作特征的接近性 工作的共同需要 個性的相似性 個性的互補(bǔ)性 交往的時空因素,二、人際關(guān)系的類型 工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系 互補(bǔ)型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系 儀表型人際關(guān)系 報(bào)償型人際關(guān)系 價值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價值均等）,三、對人際關(guān)系的分析 1、紐科姆的溝通法 人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個個體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。 A 人際關(guān)系平衡

18、圖 說明：人際關(guān)系緊張時， 人際關(guān)系改變的傾向 B X,2、社會測量法 莫里諾 按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作,選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,編號 選擇者 被選擇者 1 8 9 10 5 6,3、相互影響分析 在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類： 工作任務(wù)型 人際關(guān)系型 人際關(guān)系（正）： 團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵 詼諧、消除緊張、笑聲 諒解、 贊成、服從 人際關(guān)系（負(fù)）： 意見分歧、消極、拒絕 情緒緊張、要求幫助 對抗、維護(hù)自己,工作（正）： 提供建議、指導(dǎo) 發(fā)表感想 說明觀點(diǎn) 工作（負(fù)）： 要求明確工作 征求意見、需要評估 征求建議和指

19、示,4、人際關(guān)系的傾向分析：休茨 人際關(guān)系的需求有三種： 容納的需要 控制的需要（從人群特征分析正反兩方面） 情緒的需要（正控制支配，負(fù)控制受人支配等） 在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式： 交往適應(yīng) 支配適應(yīng)（發(fā)受適應(yīng)） 互惠適應(yīng),三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向 可以依據(jù)上述分析配備人員,4、交往分析（Transtional Analysis，TA ） 對人與人之間的交往進(jìn)行分析 每個人都具有三種狀態(tài)：,P A C,權(quán)威 超我 成人 自我 兒童性 本我,導(dǎo)致四種基本的處世立場 1、我不行你行 2、我不行你也不行 3、我行你不行 4、我行你也行,P A C,P A C,四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策

20、略 不要總是以自己是上級的意識去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立 使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往 要善于向下屬表露自己的意向和情感,了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則 關(guān)心下屬的工作和生活 更多地考慮下屬的利益 把工作交給下屬，委以重任，信任他們 明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助,五、下屬的策略 明確認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為 表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠 尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo) 表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道

21、德的人總是會受到人們的歡迎） 尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信 認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤,要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，避免犯同樣的錯誤 正確評價領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長處 使抱怨減少到最低限度 避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸 顯示和保持良好的工作績效,六、發(fā)展人際關(guān)系的一般策略 對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心 努力使自己成為一位好的傾聽者 無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術(shù)處理上 保持對人的忠誠和開誠的人際關(guān)系 努力使自己成為一個樂觀、積極的人 顯示出合作幫助的態(tài)度,努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人

22、的思想意識中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo) 在他人需要幫助使，及時給予幫助 表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚(yáng) 善于征詢意見 要承認(rèn)他人的價值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來 在人格上保持一定的修養(yǎng) 不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為 遵從群體的規(guī)范,第十章：群體間互動行為,第一節(jié)：群體間互動行為特性 群體間互動行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。 一、群體間互動行為的產(chǎn)生 群體如同個人一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境中時，也要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織中的地位和權(quán)力，參與對資源的占有和分配。因此，群體與群體的行為聯(lián)系是必然的，互動行為就是在這種聯(lián)系中發(fā)生的。,群體間互動行為主要分為兩種：

23、 建設(shè)性互動 破壞性互動 二、互動群體類型 相關(guān)群體互動：兩個或兩個以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級的群體間的互動 相離群體互動：互動群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響 相屬群體互動：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動,三、群體間互動行為的的特性 群體間互動行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。 群體間互動的有利與不利特性：互動行為的結(jié)果有時對雙方均有利，有時僅對一方有利，有時雖然對群體雙方有利，但是對組織不利。 群體間互動的加強(qiáng)與威脅特性：當(dāng)一種行為有利于群體時，互動行為就會增強(qiáng)，當(dāng)互動群體的一方行為不利于另一方時，彼此就構(gòu)成威脅。,互動群體間的競爭與合作特性 群體間互動行為的重要與不重要特性：互動群體認(rèn)為重要的行為就會使互動延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認(rèn)為某一互動關(guān)系不重要，就會減弱或終止相互間的互動。,第二節(jié)：群體間的沖突 一、什么是沖突： 任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群體間互動行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。 建設(shè)性沖突 破壞性沖突,二、沖突產(chǎn)生的原因 目標(biāo)設(shè)置的不同 群體行為規(guī)劃在時間上的差異：高層次群體側(cè)重于長期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為 信息資源掌握的差異 對有限資源的競爭和分配群體間的依賴性。依賴性越強(qiáng)，沖突越容易產(chǎn)生 群體成員構(gòu)成的不同,價值和利益認(rèn)識上的差異 組織權(quán)力的分配 變革造成的結(jié)果