商務(wù)禮儀3——辦公禮儀

1、商務(wù)禮儀辦公禮儀，辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀，商務(wù)禮儀辦公禮儀，公共辦公區(qū)不吸煙，不聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、涂鴉、亂刻、涂鴉。保持廁所清潔，在指定地區(qū)停放車輛。飲水不接待客人的話，要使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，喝水的時(shí)候不要在地上灑水；如果有條件，吃飯必須在指定的地點(diǎn)，不能在辦公區(qū)吃飯。特別是營(yíng)業(yè)所不允許吃飯。不能把外部人員隨便帶到辦公空間，會(huì)談和受理將被安排在協(xié)商地區(qū)。最后離開辦公空間的人要關(guān)上電燈、門、窗、室內(nèi)的總門。辦公環(huán)境，商務(wù)禮儀辦公禮儀，個(gè)人辦公辦公桌干凈，沒有視覺灰色；非辦公用品不暴露。整齊地放置桌面代碼。有事離開自己辦公室的座位，要把座

2、位推回到書桌上。下班離開辦公室之前，使用人要關(guān)掉所有機(jī)器的電源，把臺(tái)面上的東西放回原處，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境，商務(wù)禮儀辦公禮儀，會(huì)議中斷，不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室后，將書面?zhèn)渫浗唤o相關(guān)人員；訪客出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)由專人接聽。如果她/他不在，應(yīng)該由最接近訪客或發(fā)現(xiàn)訪客的人接待。“你好，有什么可以幫你的嗎？點(diǎn)擊工作時(shí)間不要大聲笑，交換問題要站起來接近，聲音最好不要影響別人。當(dāng)別人輸入密碼時(shí)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移視線。不要查看不屬于自己責(zé)任范圍的資料和機(jī)密信息。所有文本資料，包括客戶姓名、地址、電話，都要做好保密工作。其他同事客戶也應(yīng)該積極。不要隨便使用別人的東西。比如先征得別人的同意。同事之間互相尊重，

3、借東西還，表示感謝。辦公室禮儀，商務(wù)禮儀辦公室禮儀，離開辦公室時(shí)因某事外出，需要多少時(shí)間，聯(lián)系方式：如果沒有上司，就要向同事解釋清楚；出差在外的時(shí)候，要經(jīng)常聯(lián)系負(fù)責(zé)人，一般每天都要保持聯(lián)系。根據(jù)居住地的變化，手機(jī)不通，電子郵件聯(lián)系不上的時(shí)候，要及時(shí)通知公司提供其他聯(lián)系方式。外出禮儀，商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀，見面招待會(huì)訪問，商務(wù)禮儀3354商務(wù)約會(huì)禮儀，見面過程人事禮儀介紹禮儀交換名片過程交換名片過程交換名片禮儀，見面，商務(wù)禮儀3354商務(wù)約會(huì)禮儀，見面，提問，參數(shù)，名片交換-握手：力量適中，手掌不能出汗，寬度不合適。不主張雙手握手。抓住不放，不要故意用力，不要軟弱，淑女要握手，干脆要大方地握手。

4、會(huì)面，商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀，禮儀介紹-主管介紹：順序原則-職位低的人(或熟悉對(duì)方的人)主持介紹；-如果需要介紹兩個(gè)以上的介紹人，應(yīng)該介紹職位高的人到職位低的人。作為第三方的介紹其他兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)到，要將低職位介紹給高職位，將年輕人介紹給高職位，將年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，將年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，將公司內(nèi)部人士介紹給外部，將男性介紹給女性。會(huì)面，商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀，交換名片流程，臉，名片，名片，名片，名片，名片，商務(wù)禮儀3354商務(wù)約會(huì)禮儀，名片交換禮儀-名片：名片事先準(zhǔn)備好，名片-傳遞名片：必須站著雙手遞名片，名片上有遞名片的人，如果本人的名字是中英文兩方面的話，要面對(duì)熟悉的語言。-查看名片：收

5、到名片時(shí)，仔細(xì)觀察對(duì)方的名字、職位、機(jī)關(guān)，表示尊重，將名片聯(lián)系在一起，讓他們更快地知道。如果是外國(guó)人，還可以問那個(gè)名字的發(fā)音。-放名片：同時(shí)收到多張名片后，將名片依次堆在桌子上，名片上面向該人，單詞面向自己。-收到名片：沒有桌子的話，要折疊名片放在口袋里。會(huì)議，商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀，接待訪問流程，接待訪問，商務(wù)禮儀3354商務(wù)約會(huì)禮儀，接待訪問流程，接待訪問，提前合同，準(zhǔn)準(zhǔn)備，預(yù)約，預(yù)約，預(yù)約，預(yù)約，預(yù)約，預(yù)約-準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室、通知內(nèi)部與會(huì)者、準(zhǔn)備會(huì)議文件等，防止招待延遲。接待訪問，商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀，接待訪問禮儀-接待突然訪問：如果真的有急事或需要的話，一般禮貌地告訴對(duì)方工作時(shí)間或再次約

6、定時(shí)間；有訪問：主方招待員將客人引導(dǎo)到接待部，主方應(yīng)將客人放在門外或門口的一端。顧客使用屏幕，使用白板進(jìn)行演示的時(shí)候：一定要帶飲料或飲料，飲料隨時(shí)給顧客充份。如果是飲料，必須先得到顧客的同意才能添加。-32，訪問，商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀，訪問過程訪問禮儀，訪問，商務(wù)禮儀3354商務(wù)約會(huì)禮儀，訪問過程，訪問，聯(lián)系方式，訪問確認(rèn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備，合同，訪問結(jié)束，商務(wù)禮儀3354商務(wù)約會(huì)禮儀，商務(wù)禮儀-確認(rèn)訪問：一天前確認(rèn)訪問，如果有變更，應(yīng)盡快通知對(duì)方。-準(zhǔn)備：旅行前重新檢查所需的名片、公司資料、會(huì)談文件等。筆、本等記錄物品是否攜帶、訪問、商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀、訪問禮儀-約定：最好留出幾分鐘確認(rèn)約定、衣服、

7、發(fā)型；如果可能的話，在見到顧客之前，應(yīng)該進(jìn)洗手間整理衣服或發(fā)型。重要約會(huì)必須在5分鐘前到達(dá)：-訪問結(jié)束：謝謝；重要會(huì)議結(jié)束后，必須填寫感謝信或會(huì)議記錄，或兩者(尤其是重要的銷售會(huì)議)。訪問，商務(wù)禮儀其他一般禮儀，通信工具禮儀電梯禮儀使用，商務(wù)禮儀其他一般禮儀，重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))必須關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵涓臑檎駝?dòng)模式；盡量不要接待。如果需要接手機(jī)電話，必須離開座位。但是，需要注意的一點(diǎn)是，與客戶交談經(jīng)常引起客戶的不滿。不要借用顧客的手機(jī)打電話。使用通信工具禮儀，商務(wù)禮儀其他常見禮儀，乘電梯的同時(shí)不要按下行按鈕；乘電梯要先下來。千萬不能把門堵住。要導(dǎo)出通道。第一個(gè)人要積極按下按鈕，防止電梯夾緊

8、。電梯代理人要有意識(shí)地面對(duì)電梯門站著。出入電梯要以方便為主，可能的話要注意女性優(yōu)先、老人優(yōu)先等通常的禮儀。爬梯子的時(shí)候要站在梯子的右邊。電梯禮儀，頭發(fā)干凈整潔嗎？襯衫，大衣干凈嗎？指甲太長(zhǎng)了，經(jīng)常修剪嗎？皮鞋亮，沒有灰塵嗎？凌晨上班的時(shí)候互相打招呼嗎？上班前5分鐘到了座位嗎？在走廊里跑步嗎？工作的時(shí)候有竊竊私語嗎？你喜歡辦公用品和公共物品嗎？辦公室文章，辦公室文章，11，離開座位外出的時(shí)候，能告訴我信息，地點(diǎn)嗎？12、午飯時(shí)間或下班的時(shí)候整理過辦公室臺(tái)面嗎？13、站在茶館、洗手間、走廊里閑聊嗎？在辦公室吃飯嗎？公共物品由誰整理？16、垃圾等雜物是不是撿到了？17，職員手冊(cè)按照規(guī)定穿了衣服嗎？下班的時(shí)候互相打招呼后離開了公司嗎？接待司機(jī)，1，對(duì)所有客人微笑嗎？在走廊里遇到客人的時(shí)候，能給我開路嗎？見到客人的話，立即接待或引導(dǎo)嗎？雙手收名片嗎？收到名片的時(shí)候仔細(xì)看過嗎？6、接待客人的時(shí)候，將客人姓名、公司名稱、事件準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人嗎？帶路的時(shí)候照顧客人的感情嗎？轉(zhuǎn)彎的時(shí)候提醒客人注意嗎？你知道在電梯里怎么引導(dǎo)客人嗎？10、電梯里客人會(huì)告訴你去的地方和樓層嗎？接待司機(jī)，11，進(jìn)入接待室的時(shí)候敲門嗎？12、你理解開門引導(dǎo)客人的順序嗎？保持接待室干凈嗎？您知道接待室主席的座位嗎？15、讓客人坐在主座位上嗎？16、使用茶具清潔嗎？客人等