述職報(bào)告 客服主管述職報(bào)告的范文.doc

1、呼叫負(fù)責(zé)人陳述職務(wù)報(bào)告的范文呼叫負(fù)責(zé)人陳述職務(wù)報(bào)告的范文呼叫負(fù)責(zé)人職務(wù)報(bào)告的范文篇1領(lǐng)導(dǎo)，同事，你好我叫xx。 xx年11月25日進(jìn)入xx房地產(chǎn)公司，在xx山水華庭區(qū)擔(dān)任秩序維持員之職，然后經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，成為客戶的接待員。 xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我再次通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)成功成為現(xiàn)在地位的呼叫負(fù)責(zé)人。 目前，三個(gè)月的試用期已經(jīng)屆滿，我要申請(qǐng)糾正?；仡櫾诠竟ぷ鞯乃羞^(guò)程，又辛苦又甜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情合作，得到了很多業(yè)主的理解和支持。 要說(shuō)這幾個(gè)月的工作有好處，不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多少能力，而是因?yàn)槲覀冇袌F(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，所以有熱情獻(xiàn)身的同事。 現(xiàn)在，總結(jié)我擔(dān)任呼叫負(fù)責(zé)人以來(lái)的工

2、作，冷靜地回顧這個(gè)時(shí)間工作的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。 抄寫事務(wù)所剛進(jìn)公司時(shí)，作為基層管理人，深深認(rèn)識(shí)到了客戶負(fù)責(zé)人的重要責(zé)任。 為了不辜負(fù)上司的期待，要自覺(jué)到房地產(chǎn)管理的知識(shí)，在思想上與公司一貫，“有思想認(rèn)識(shí)，有工作”，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)職場(chǎng)工作。 在擔(dān)任呼叫負(fù)責(zé)人職務(wù)的三個(gè)月里，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理掌握本部門的工作，提高了呼叫負(fù)責(zé)人的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主的投訴，在某種程度上提高了工作的實(shí)效性。 具體來(lái)說(shuō)，變更受理負(fù)責(zé)人的工作方式，要求受理負(fù)責(zé)人時(shí)，必須提供站立式的服務(wù)。 接受對(duì)小區(qū)經(jīng)理制定和執(zhí)行費(fèi)用計(jì)劃的各種資料的收集、整理檔案小區(qū)經(jīng)理的各管理業(yè)務(wù)提出合理化建議的業(yè)主的投訴，獨(dú)立處

3、理投訴與近百件各部門的工作等協(xié)調(diào)。 在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待的老板是我最負(fù)責(zé)的，也是比較擅長(zhǎng)的一面。一、收費(fèi)工作：由小區(qū)經(jīng)理制定詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，在收費(fèi)集中前打電話總結(jié)各種問(wèn)題(您好：這里是xx山水華庭物管部。 對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)嗎)請(qǐng)做合理的說(shuō)明和處理。 關(guān)于施工遺留的問(wèn)題，立即報(bào)告，房地產(chǎn)售后服務(wù)和咳嗽弊端低的韓靣大蒼大蒼大蒼大蒼大蒼當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，不能分華庭物管部所有同事的努力和公司領(lǐng)導(dǎo)的努力。二、日常接待：在接待客人方面，深刻認(rèn)識(shí)到接待是物管部的服務(wù)窗口，良好的服務(wù)形象很重要。 為了提高前臺(tái)的形象，希望前臺(tái)的支持人員在接待業(yè)主時(shí)實(shí)施站立式服務(wù)，讓業(yè)主有重生的感覺(jué)。 此外，

4、在日常工作中，我要嚴(yán)格按照公司的要求，工裝出港，迎接訪問(wèn)者，熱情應(yīng)對(duì)，耐心聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者反映的問(wèn)題、要解決的困難，得到細(xì)致的答案和詳細(xì)記錄，第一時(shí)間安排人員訪問(wèn)。 業(yè)主的咨詢都是我們很滿意的答復(fù)業(yè)主的報(bào)紙修理問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)紙修理內(nèi)容的不同等級(jí)派遣，以最短時(shí)間解決問(wèn)題為目標(biāo)。 同時(shí)，根據(jù)修理完成情況，及時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)和電話訪問(wèn)。 讓業(yè)主感受到我們房地產(chǎn)服務(wù)的重要性，通過(guò)我和全體員工的合作，現(xiàn)在呼叫工作大幅度提高，員工們的士氣提高，工作積極，已經(jīng)順利地實(shí)現(xiàn)了年度的工作目標(biāo)。下一個(gè)工作計(jì)劃：另一方面，如果自己的管理能激發(fā)員工的積極性：嚴(yán)格要求自己，保持持續(xù)的事業(yè)熱情，xx給予我熱情，我就能把

5、這種熱情變成企業(yè)的利益。 暫時(shí)的熱情是沒(méi)有價(jià)值的，熱情不要被傷害。 對(duì)待員工也是如此。 假設(shè)你的員工下班后要開(kāi)三四個(gè)小時(shí)或幾個(gè)小時(shí)的會(huì)議，這種熱情就會(huì)消耗掉，學(xué)習(xí)無(wú)處不在。 學(xué)習(xí)不是坐著，而是聽(tīng)、看、從與業(yè)主的交流中學(xué)習(xí)。二、辦公室工作進(jìn)展順利：在辦公室前就客戶的性格特征進(jìn)行必要的咨詢。 在交房當(dāng)天要確保所有呼叫人員都精神飽滿地迎接入門業(yè)主，與業(yè)主溝通要誠(chéng)實(shí)。 故意惹麻煩的人，要解釋我?guī)麄內(nèi)ゲ挥绊懫渌k公室工作人員的感情，在辦公室期間，我們要冷靜地穩(wěn)定業(yè)主的感情，維持耐心，解決困難，消除業(yè)主的團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，保證辦公室工作有條理地進(jìn)行。三、對(duì)二期新入獄者的交流，知道在交室期間，總結(jié)二期業(yè)主們的問(wèn)題

6、，總結(jié)交室工作的利害，將來(lái)訓(xùn)練有目的的新人，在業(yè)主們?nèi)朐簳r(shí)也很方便。四、新入住業(yè)主明年的裝修和手續(xù)管理：根據(jù)園區(qū)工程系統(tǒng)制定的裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定，在裝修期間業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)，要向業(yè)主分發(fā)和說(shuō)明裝修心得。 除了裝修巡邏員每天對(duì)所有裝修家進(jìn)行巡視和注意外，大樓的清掃和維持秩序在巡邏中發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題時(shí)，就立即反饋給呼叫人員。 通過(guò)顧客服務(wù)和業(yè)主聯(lián)系，可以更迅速地阻止房屋結(jié)構(gòu)破壞。 所有者按規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他所有者和房地產(chǎn)管理帶來(lái)不便。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我不斷地學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力上都有了進(jìn)步。 同時(shí)，我知道自己的不足。 文字書寫能力不足，有必要強(qiáng)化壓力耐性等。 但是除了我的努

7、力，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我相信這些不足會(huì)成為過(guò)去。 我以積極的工作精神，以無(wú)聲的敬業(yè)精神把自己的工作做得最好，以身作則地履行xx房地產(chǎn)服務(wù)宗旨給業(yè)主帶來(lái)“家的感覺(jué)”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己的努力應(yīng)征者： xxxx年xx月xx日呼叫負(fù)責(zé)人職務(wù)報(bào)告書的范文篇2在xx年底，在公司x總和x總的指導(dǎo)下，xx公司有了新的突破，我剛進(jìn)公司時(shí)，項(xiàng)目圍墻也沒(méi)有修好，發(fā)展成了今天一期項(xiàng)目的辦公室，可以說(shuō)公司有了質(zhì)量的變化。 在過(guò)去的一年里隨著公司的發(fā)展，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的支持，讓自己學(xué)到了很多東西，給能力和知識(shí)方面帶來(lái)了很大的提高。 在這里感謝xx公司給了我這樣的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)在，本人一年的工

8、作總結(jié)如下一、本年度個(gè)人工作情況xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，在客戶量增加和復(fù)雜的客戶服務(wù)解釋工作上，擔(dān)任客服部主管，當(dāng)時(shí)我的工作責(zé)任范圍沒(méi)有正確的定性方向，最初自己也有個(gè)人能力有限，初期工作特別不順利，所以在這里x總是我的工作xx年3月到4月的主要工作重點(diǎn)是，客戶合同申報(bào)前的交換和1期戶型變更后對(duì)客戶的說(shuō)明確認(rèn)。xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)店鋪戶型面積價(jià)格的確定和店鋪銷售的開(kāi)展。xx年8月到9月的主要工作重點(diǎn)是第二期合同的交換和附屬店鋪的銷售。xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備和探索住宅內(nèi)部工程底的工作。xx年11月至12月主要是客戶的辦公室業(yè)務(wù)以上是本人參與處理的部分階段性工作，除以上工

9、作外，本人主要負(fù)責(zé)的日常工作有： 1、在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部和工序部之間的協(xié)調(diào)和交流工作，這項(xiàng)工作也得到了工序部的施工總工和趙部長(zhǎng)的積極協(xié)助和支持，在此向他們表示感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作是接待退房客戶和辦理退款手續(xù)，迄今為止已經(jīng)辦理了45名退房客戶。 3 .完成x總臨時(shí)安排的工作。二、工作中存在的問(wèn)題。在過(guò)去一年的工作中，雖然做了一定的工作，但想起沒(méi)有做那份工作的完全理想，工作中還有很多需要自己改善和學(xué)習(xí)的地方。 其次考慮工作中存在的不足1、在工作中一般進(jìn)行的并不細(xì)致。 上司強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)，但在工作中還是不細(xì)致，給今后的工作帶來(lái)了很多不便和反復(fù)的工作，對(duì)工作效率產(chǎn)生了很大的影響。 這個(gè)問(wèn)

10、題對(duì)自己的個(gè)人很小，對(duì)整個(gè)公司都有大問(wèn)題。 今后，在工作過(guò)程中，要注意做好細(xì)節(jié)。2 .工作找不到方法。 我們做銷售的工作。 平時(shí)我們應(yīng)該活用銷售技術(shù)，在同一工作中應(yīng)該找更多的方法。3、工作不扎實(shí)。 回顧過(guò)去的工作，本來(lái)有很多事情可以一個(gè)人解決，必須經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手。 有些問(wèn)題應(yīng)該一次解決。 只是，要做反復(fù)的工作，在今后的工作中一定要考慮問(wèn)題，摸索提高自己工作能力的方法。4 .提高工作效率。 我們是做呼叫工作的。 無(wú)論是公司還是個(gè)人，工作都要重視效率性。 一定要做，在過(guò)去的工作中，我們面對(duì)困難的工作，往往給后手的工作帶來(lái)了很大的困難和很多工作量。 所以，作為明年的工作，我們要有客人，我們要處理客人

11、，解決問(wèn)題，改變過(guò)去懶散的工作習(xí)慣。 切實(shí)執(zhí)行所有的工作。三、xx年工作計(jì)劃xx年的結(jié)束對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不意味著工作的結(jié)束，而是新的起點(diǎn)。 因?yàn)槲覀兊墓ぷ髅髂陮⒚媾R更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿挑戰(zhàn)。 xx年公司的銷售雖然可以說(shuō)很好，基本上完成了公司在xx年制定的銷售任務(wù)，但在最后的工作中，由于時(shí)間緊迫和工程延誤，一期的辦公室工作并沒(méi)有順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)公司的形象、榮譽(yù)度產(chǎn)生了很大的影響， 迄今為止我們花費(fèi)了大量精力破壞了品牌形象，這對(duì)今后3期住宅和店鋪的銷售有一定的影響，同時(shí)隨著全球金融危機(jī)的影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，顧客現(xiàn)在擁有很多錢，投資者也變得更加慎重，而且價(jià)格普遍。 所以，此時(shí)我們應(yīng)該更加堅(jiān)強(qiáng)自己，提

12、高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全球意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人的角度服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，在以下方面迎接xx年的工作。應(yīng)征者： xxxx年xx月xx日呼叫負(fù)責(zé)人職務(wù)報(bào)告書的范文篇3感覺(jué)好像沒(méi)有充分斟酌一年中得到的千般的感慨，年即將結(jié)束，回顧這一年的路程，總是沉浸在自己無(wú)法擺脫的回憶和感慨中。 這一年，我在自己的職場(chǎng)迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感到了責(zé)任和壓力，偶像的馀韻總是用什么樣的心情來(lái)解釋過(guò)去一年。 xx年6月21日是我來(lái)這個(gè)大家庭的第一天，在那之后的短短的四個(gè)月里，我換了三個(gè)工作單位，我覺(jué)得我很幸運(yùn)，所以，我總是抱著感謝的心，這份感謝成了我工作的原動(dòng)力，一年就來(lái)了。 在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批

13、評(píng)指導(dǎo)下，我積極協(xié)助職場(chǎng)工作，在自己的崗位上忠實(shí)地履行了自己的責(zé)任。 辛苦和汗水并存，同時(shí)顯示了自己的不足。 變了很多，想了很多。 以下，關(guān)于自己?jiǎn)挝坏呢?zé)任，請(qǐng)與年的工作實(shí)際相關(guān)地向領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，進(jìn)行審議。一、個(gè)人工作的回顧(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，群眾志成城。作為一個(gè)呼叫人，我好像踏上了薄冰，剛進(jìn)入質(zhì)量部的我，對(duì)部門和職場(chǎng)的理解比較單方面，職場(chǎng)的責(zé)任和業(yè)務(wù)水平也在萌芽。 知道要?jiǎng)?chuàng)造合格品質(zhì)的人，必須掌握自己職場(chǎng)的專業(yè)技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。 因此，謙虛地咨詢了部門領(lǐng)導(dǎo)、肖277仙、章泉等，馬上就知道了自己該做什么，該做什么。 在實(shí)踐中，逐漸掌握了一些工作技術(shù)，特別是設(shè)備的這一部分，

14、我們是空白的，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，如何能盡快在我們部發(fā)揮更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總經(jīng)理的指導(dǎo)和指導(dǎo)下全面理解和分析設(shè)備狀況掌握熟練設(shè)備的操作使用方法，在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善設(shè)備完善率，解決了幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題，更新舊觀念，直接參與職能管理和職能服務(wù)，特別是收費(fèi)監(jiān)督工作交給我部后，我們要立足于自己認(rèn)真研究收費(fèi)存在的漏洞，使收費(fèi)情況有效特別是部門情況副社長(zhǎng)、汪姐等，他們不在乎個(gè)人得失，只有親自參加值班，才能保證我們工作的正常運(yùn)營(yíng)，我們也表示了公司領(lǐng)導(dǎo)人、胡總經(jīng)理對(duì)我們的關(guān)心和關(guān)懷，我們不太感謝，通過(guò)一年多的努力和實(shí)踐，我們(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的接待業(yè)務(wù)。24小時(shí)的呼叫電話可以像往

15、常一樣按照公司的規(guī)定和文件要求正常運(yùn)營(yíng)，作為呼叫人員，一貫以客戶服務(wù)為中心，實(shí)踐公司“每天滿足”的服務(wù)宗旨，把客戶的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中繼續(xù)反省和總結(jié)。 為了肖沅仙、章泉等的工作調(diào)整，每月的業(yè)主索賠統(tǒng)計(jì)工作交給我，自己能積極負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量完成，12月1日前收到業(yè)主、租客的投訴，96件，馬上登記工作流， 3分鐘內(nèi)可以向部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人傳達(dá)的個(gè)人積極跟進(jìn)自己交接的顧客信息，及時(shí)訪問(wèn)有訪問(wèn)條件的顧客信息的率達(dá)到了100%。(三)工作任務(wù)聯(lián)絡(luò)書的統(tǒng)計(jì)、訪問(wèn)工作。這項(xiàng)工作投入的能量相對(duì)較多，數(shù)碼城市管理處每周有數(shù)百件，可以掌握員工的服務(wù)狀況，耐心地進(jìn)行一件一件的訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以向

16、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在統(tǒng)計(jì)中， 發(fā)現(xiàn)部分管理處被不規(guī)范上傳填寫，經(jīng)情況副管理者指示，可以立即與管理處聯(lián)系，每周跟進(jìn)，對(duì)數(shù)碼城市管理處的工作進(jìn)行規(guī)范化，到12月1日為止在數(shù)碼城市地區(qū)上傳8502件，我們部上傳3674件駐外管理處上傳了2255票，總公司采訪了685票，并提出了具體意見(jiàn)。 采訪率達(dá)到了30%以上，滿足了公司的要求。(4)在外采訪的工作。我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理所，進(jìn)行了11件采訪，客戶提出了具體的意見(jiàn)，收集到的意見(jiàn)和建議立即反饋給管理所的管理人員和有關(guān)人員，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解在外管理所的情況提供了信息。(五)聯(lián)合巡邏和夜間巡邏工作。聯(lián)合巡警是我們部的重要工作，一直想學(xué)習(xí)。 胡總經(jīng)理也讓我們學(xué)習(xí)了很多，觸及了各項(xiàng)工作的原則，分別讓我們參加了各管理所的巡檢。 我主要參加了第四次聯(lián)合巡警。 理解了這項(xiàng)工作的流程后，學(xué)到了很多實(shí)質(zhì)性的東西，下一步為進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而發(fā)揮了投球的作用。 夜間巡邏每月一次，這項(xiàng)工作我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我