可口可樂新員工培訓(xùn)教材

1、,員工培訓(xùn),幹活、工作、職業(yè),舉個例子：打掃衛(wèi)生 幹活：接到這項任務(wù)後突擊組織人員打掃，當(dāng)然這些人員可能是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強(qiáng)的臨時性，根本沒有標(biāo)準(zhǔn)、制度可言執(zhí)行任務(wù)型、沒有標(biāo)準(zhǔn)化、沒有制度化、間斷隨機(jī)。 工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務(wù)的人員基本穩(wěn)定下來，對打掃衛(wèi)生工作有了一個完整的認(rèn)識，並且對先幹什麼，後幹什麼也有了一個規(guī)矩完成任務(wù)型、比較標(biāo)準(zhǔn)化、比較定期化、定期執(zhí)行。 職業(yè)：？,工作職業(yè)化,企業(yè)管理的一個重要功能是使各項工作職業(yè)化，職業(yè)化的過程是管理走向成熟的重要標(biāo)誌，職業(yè)化的標(biāo)誌是： 任務(wù)明確化 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 流程制度化 職位穩(wěn)定化 如何使員工的工作職業(yè)化是人

2、力資源管理的一項重要內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Style,組織結(jié)構(gòu) Structure,人力資源 Staff,運(yùn)營系統(tǒng) Systems,核心技能 Skills,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層作為一個集體針對時間、精力和象徵性行動的使用方法。,運(yùn)營系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)處理的過程和程式。,企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法。,核心技能是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別於企業(yè)內(nèi)單個個人的能力。,公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而採取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動。,設(shè)計公司內(nèi)部的彙報關(guān)係，描述各部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé)說明，以實(shí)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)。,公司戰(zhàn)略 Strateg

3、y,價值觀 Shared Values,公司遠(yuǎn)景 Vision,組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的設(shè)計是公司的使命、遠(yuǎn)景 和戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障,改善公司的薪資體系，設(shè)計招聘、培訓(xùn)、評價、解聘流程，完善業(yè)績評價體系，以完善人力資源系統(tǒng)，制定公司精英人才戰(zhàn)略。,人力資源管理,基本假設(shè)： 企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的能力，並且為每一位員工都提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會。,公司致勝的三戰(zhàn)略,人才戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,組織戰(zhàn)略,使命遠(yuǎn)景目標(biāo),完善人力資源系統(tǒng) 建立並完善選拔、培養(yǎng)精英團(tuán)隊的機(jī)制,以專案運(yùn)作為重心 以團(tuán)隊協(xié)作為基本保證,為各崗位設(shè)計清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)

4、展相配合。,有清晰的選拔與招聘計畫和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。,公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升、淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者並重可提高員工的整體水準(zhǔn)。,全面評估，挑選高素質(zhì)的人才，並為獎勵/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù),各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓(xùn)計畫。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對性的工作實(shí)踐機(jī)會和培訓(xùn)可能。,人力資源系統(tǒng)的過程設(shè)計,人才選拔與招聘,人員配置,人員培訓(xùn)與發(fā)展,績效評估與報酬,組織及崗位設(shè)計,第一部分 培訓(xùn)的界定,激勵,制約,公司發(fā)展,個人發(fā)展,培訓(xùn)是建立一個平臺,員工,可支撐的平臺,界定平臺,培訓(xùn),發(fā)展,平臺的意義,平臺

5、一 員工,平臺三 經(jīng)理,平臺二 主管,自我激勵 self-motivation,培訓(xùn) 與發(fā)展,培訓(xùn)的階段,自律 self-discipline,自我管理 self-management,自我學(xué)習(xí) self-learning,平臺一（一般員工）的培訓(xùn),新員工入職培訓(xùn) 公司文化與制度 崗位職責(zé)與崗位技能 積極的工作態(tài)度 多崗位技能的培訓(xùn),平臺二（初級管理人員）的培訓(xùn),管理知識與技能培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)） 職業(yè)發(fā)展項目 崗位職責(zé)與崗位技能 表達(dá)能力的培訓(xùn) 計畫組織溝通控制等能力培訓(xùn),平臺三（中高級管理人員）的培訓(xùn),管理知識與技能培訓(xùn)（外訓(xùn)） 內(nèi)部培訓(xùn)講師 崗位職責(zé)與崗位技能 語言的培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)

6、,第二部分 培訓(xùn)的操作,第一步 分析業(yè)務(wù)目標(biāo) 瞭解培訓(xùn)需求,第二步 開發(fā)及設(shè)計 有效的培訓(xùn),第三步 實(shí)施培訓(xùn),第四步 評估培訓(xùn) 項目的效果,培訓(xùn)迴圈,公司戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)目標(biāo),業(yè)務(wù)項目,職能項目,技能內(nèi)容,技能識別,差距分析,原因分析,培訓(xùn)專案,發(fā)展計畫,培訓(xùn)評估,策略分析,技能評估和培訓(xùn)計畫,技能評估和培訓(xùn)計畫的步驟,確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)專案，與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致 確定職能專案與部門所需技能、並對技能要求進(jìn)行評估 評估能力差距的原因，評價與培訓(xùn)有關(guān)和無關(guān)的原因，並對解決辦法達(dá)成一致 制定培訓(xùn)建議書，明確培訓(xùn)需求，並制定相關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展計畫 設(shè)計技能與能力提高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)效果的評估計

7、畫,一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致主要內(nèi)容,介紹突破模型，制定公司或部門的業(yè)務(wù)策略與目標(biāo) 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，識別主要的業(yè)務(wù)項目及其時效和預(yù)期的作用 評估部門的整體能力，確定部門所需的技能領(lǐng)域。,現(xiàn)狀 市場/組織能力評估,目標(biāo) 企業(yè)存在的意義？ 我們?nèi)绾胃玫剡_(dá)到目標(biāo)？ 達(dá)到目標(biāo)時，局面會怎樣？,適應(yīng)型,改良型,變革型,組織能力,市場目標(biāo),突破模型,現(xiàn)狀分析,市場 行業(yè)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 市場地位 消費(fèi)者與客戶 銷售網(wǎng)路 生產(chǎn)能力 發(fā)展機(jī)會,組織 企業(yè)文化 企業(yè)資源 體制與過程 能力與技能 組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)能力,分析方法SWOTs分析技術(shù),優(yōu)勢市場份額占主導(dǎo)地位 弱勢高周轉(zhuǎn)率 機(jī)會學(xué)校管道現(xiàn)在並不提供碳酸飲料

8、威脅售點(diǎn)冷飲設(shè)備非專賣局面無所好轉(zhuǎn),目標(biāo)分析,組織存在的意義：最大限度地擴(kuò)大股東的利益 我們所要努力達(dá)到的目標(biāo)： 我們出售能滿足人類基本需求的受歡迎的產(chǎn)品 我們不斷擴(kuò)大對世界上最好品牌的宣傳 我們的財務(wù)基礎(chǔ)既優(yōu)越又可靠 可口可樂給每人帶來利益 我們的雇員能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的機(jī)會,市場目標(biāo),市場目標(biāo)：是指我們需要花多久時間才能到達(dá)目的 地以及前進(jìn)過程中所面對的挑戰(zhàn)。 達(dá)到目的地的時間框架是什麼？ 驅(qū)動業(yè)務(wù)中心的指導(dǎo)思想是什麼？ 公司在其消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商心目中的位置？ 令我們從競爭中脫穎而出的核心能力是什麼？,組織能力,是指組織的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過程和系統(tǒng)的綜合物。 知識生動化概念，及

9、時的銷售資料 技能具有領(lǐng)導(dǎo)、生動化、銷售等能力 態(tài)度具有緊迫感、進(jìn)取心、客戶第一，團(tuán)隊精神，品質(zhì)至上等素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驘o需監(jiān)督、無需專家?guī)椭?、無需指導(dǎo)等情況下獨(dú)立工作 過程運(yùn)營中的增值過程，如生動化、裝瓶、記帳、收款等 系統(tǒng)一系列綜合使用時能產(chǎn)生一致的結(jié)果，令用戶滿意的過程/步驟,組織對策,適應(yīng)型在效率和有效性方面對現(xiàn)有的運(yùn)作能力進(jìn)行改進(jìn) 改良型對現(xiàn)有體系、過程和員工的能力進(jìn)行重組、調(diào)整和優(yōu)化 變革型現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的能力無法達(dá)到目的，需要對組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營理念、體系、過程進(jìn)行重大變革,第三部分 案例分析 培訓(xùn)如何與業(yè)務(wù)策略相聯(lián)繫,市場銷售策略的轉(zhuǎn)變,從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變 建立30個銷售分公司 員工的急

10、劇增加 公司各部門管理的配合 急需大批業(yè)務(wù)管理人員,我們的銷售分公司,分公司的建設(shè)進(jìn)度,1998年 7月 5家 469人 1999年12月 12家 623人 2000年12月 23家 813人 2001年12月 30家 907人,我們的目標(biāo),培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員 管理人員的更替與發(fā)展 建立一個學(xué)習(xí)型組織,我們的方法,與高校的合作項目 職業(yè)發(fā)展項目 在崗與輪崗培訓(xùn)專案 內(nèi)部培訓(xùn)講師制度 管理培訓(xùn)生制度,成功的關(guān)鍵,管理層強(qiáng)有力的支援 比較清晰的操作步驟 與公司業(yè)務(wù)保持一致,我們的角色,問題的評估 管理的績效考核 管理發(fā)展的需求分析 確定培訓(xùn)的內(nèi)容與過程,職業(yè)發(fā)展項目,選拔公司有潛力的員工參加

11、雙方的承諾 給予較多的培訓(xùn)機(jī)會 建立個人檔案 每三個月進(jìn)行考核,浙大高級管理培訓(xùn)班,選八門MBA核心課程 每門課程四天半的課時 以傳授知識為主 以週六上課為主 實(shí)行考試 實(shí)行靈活的課程積分累積制,AMP & IMP,集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程 要求學(xué)員有一定的基礎(chǔ) 課程比較系統(tǒng)全面 集中式授課,公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度,按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔 參加集團(tuán)安排的系列培訓(xùn) 實(shí)行定期考核 建立個人檔案,內(nèi)部培訓(xùn)講師制度,選擇C級以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師 由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證 給予一定的講課津貼 給予有關(guān)的培訓(xùn) 定期進(jìn)行追蹤考核,品管圈培訓(xùn),由顧問公司協(xié)助 跨部門進(jìn)行（生產(chǎn)、物流、品控） 自下而上的

12、方法 能激勵員工的參與精神,銷售的步步升培訓(xùn),內(nèi)容比較系統(tǒng)規(guī)範(fàn) 分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個層次進(jìn)行 四天集中式培訓(xùn),結(jié) 論,企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)繫 企業(yè)培訓(xùn)必須著眼於企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升 企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持,案例分析 培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,可樂配送流程優(yōu)化之前,接線員,送貨員,關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之前,存在的問題,企業(yè)績效 車輛利用效率低 送貨差錯率高 送貨及時性差 客戶滿意度低,員工績效 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo) 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議,可樂配送流程優(yōu)化

13、之後,接線員,送貨員,CRM中央資料庫,關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之後,達(dá)成的效果,企業(yè)績效 車輛效率顯著提高 送貨差錯率減少 送貨及時性問題得到很好的緩解 客戶滿意度提高 工作效率提高3倍,員工績效 績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) 避免了績效考核的結(jié)果的爭議,結(jié) 論,企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績效考核等管理手段作保障 培訓(xùn)與績效管理必須著眼於業(yè)務(wù)能力的提升 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng),第四部分 精英團(tuán)隊的培養(yǎng),選拔和培養(yǎng)公司的精英團(tuán)隊作為公司核心能力的載體,目光長遠(yuǎn)、堅毅頑強(qiáng)、開拓型的、有凝

14、聚力的核心管理層。,經(jīng)驗(yàn)豐富，開拓進(jìn)取，良好的人際交往能力，敏銳的機(jī)會把握能力,精英人才團(tuán)隊是由不同類型的人才組成的最佳組合,坦誠、開明，強(qiáng)烈的管理願望，良好的溝通技巧，高效的問題處理能力 。,職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、目光獨(dú)到、創(chuàng)新型的財務(wù)專家。,吸引合格的侯選者 -具競爭力的薪資 -廣闊的職業(yè)前景 -優(yōu)秀的企業(yè)組織 -禮聘人才的誠意 來源 -國內(nèi)優(yōu)秀大學(xué) -人才仲介機(jī)構(gòu) 篩選方法 -個人履歷評審 -能力測試 -面試,明確的培訓(xùn)目標(biāo) 基礎(chǔ)培訓(xùn)：如公司的工作方法、介紹、基本技能、價值理念 重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 繼續(xù)培訓(xùn)專案 - 在職培訓(xùn) - 工作指導(dǎo)培訓(xùn) - 定期例會培訓(xùn) - 不定期高級培訓(xùn) (如戰(zhàn)略策劃，專案管

15、理技能),直面挑戰(zhàn)，解決問題，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)人才並淘汰不合格人員,清晰、明確的界定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)、合理的設(shè)計評估系統(tǒng) 公正、客觀的業(yè)績評估,業(yè)績與報酬掛鉤 公平、合理、形式多樣的激勵措施： -獎金 -優(yōu)先認(rèn)股權(quán) -晉升機(jī)會 -培訓(xùn)機(jī)會 嚴(yán)格的淘汰機(jī)制,精英團(tuán)隊培養(yǎng)計畫,將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門，專門制定具體培訓(xùn)計畫和配合精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施。 發(fā)掘現(xiàn)有員工能力是提高其素質(zhì)的重要策略。要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計畫，以提升甄選出的人才的素質(zhì)和能力。除了最高層的重視外，要有一個 “能力”開發(fā)系統(tǒng)，如“重點(diǎn)培養(yǎng)人才計畫”，“個人發(fā)展計畫”，“專業(yè)系列生涯計畫”等。 要有相應(yīng)的

16、預(yù)算用於精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施，如人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展等。,精英人才戰(zhàn)略 - 系統(tǒng)的培訓(xùn)計畫和支援,精英人才戰(zhàn)略 - 富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中發(fā)展,刻意提高工作壓力，輔以強(qiáng)烈的競爭意識 參與公司重大項目的運(yùn)作 崗位流動制，不斷面臨新工作、新挑戰(zhàn)，在問題處理過程中，培養(yǎng)能力 在公司中營造人才學(xué)院氛圍，設(shè)立職業(yè)生涯資源中心，制定個人職業(yè)發(fā)展計畫，所有高級領(lǐng)導(dǎo)均負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)個甄選出來的精英人才,精英人才戰(zhàn)略 - 明確的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績評估,制定一套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和評估方法對不同崗位不同組織層的人員進(jìn)行有區(qū)別的評估。 評估內(nèi)容應(yīng)著重工作績效，兼顧發(fā)展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等。 各級各崗位的

17、評估標(biāo)準(zhǔn)要公開，要求所有人員清楚理解自己崗位的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法。 依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，所有人員應(yīng)制定個人發(fā)展計畫，其中要確定發(fā)展目標(biāo)和完成目標(biāo)的時間表。個人發(fā)展計畫應(yīng)作為評估的重要參考。 將評估結(jié)果記入精英人才培訓(xùn)計畫（ETP)檔案，並逐步建立起重點(diǎn)培養(yǎng)人才庫。,業(yè)績表現(xiàn)的評估 - 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（KPI） - 兼顧發(fā)展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等,潛力的判斷 - 自學(xué)能力強(qiáng) - 悟性好 - 事業(yè)心強(qiáng) - 年輕,業(yè)績表現(xiàn),潛 力,高,低,盡 快 清 除,重點(diǎn) 培養(yǎng),保 留 人 才,提升業(yè)績,？ 找出原因,精英人才戰(zhàn)略 - 明確的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績評估,評估結(jié)果及獎勵是對員工最重要的導(dǎo)向和推動工具。兩者的因果關(guān)係應(yīng)非常明確。它們同時又是對過去績效的認(rèn)可或否定。,精英人才戰(zhàn)略 - 富有成效的獎勵,我們的發(fā)展方向： 企業(yè)知識管理,企業(yè)知識管理,“ 如果雇員桌上一臺價值1萬元的臺式電腦不見了，我敢肯定會展開調(diào)查，但是如果一位元掌握著各種客戶關(guān)係、年薪10萬元的經(jīng)理被競