公共關(guān)系的類型課件

1、第七章宣傳的類型，第一節(jié)宣傳的事業(yè)類型第二階段宣傳關(guān)系，XZA公共關(guān)系學(xué)教程，1，PPT學(xué)習(xí)交流，旨在根據(jù)社會組織開展的各種工作和不同的發(fā)展階段，將宣傳類型分為事業(yè)類型和階段類型，通過對不同事業(yè)類型組織及同一組織不同發(fā)展階段宣傳法的探索，豐富宣傳的內(nèi)容。XZA宣傳教程，2，PPT學(xué)習(xí)交流，第一節(jié)宣傳工作類型根據(jù)社會組織開展的各種工作，宣傳工作類型主要分為企業(yè)宣傳、事業(yè)(團體)宣傳和政府宣傳三類。XZA宣傳教程，3，PPT學(xué)習(xí)交流，1，企業(yè)宣傳2，商業(yè)團體宣傳3，政府宣傳，XZA宣傳學(xué)教程，4，PPT學(xué)習(xí)交流，1，企業(yè)宣傳隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體系的建立和逐步完善，我國各種類型的企業(yè)在一定程度

2、上得到了發(fā)展，宣傳也受到了企業(yè)的普遍關(guān)注我國宣傳實踐的開始是從企業(yè)開始的，企業(yè)宣傳在我國宣傳理論研究中占有重要地位。企業(yè)宣傳不僅具有建立組織良好形象、承擔(dān)社會責(zé)任、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系等其他社會組織的一般特性，而且從企業(yè)的特點出發(fā)，具有自己的特殊個性，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍的不同，企業(yè)的宣傳關(guān)系也具有不同的特點，現(xiàn)在可以單獨討論一些重要企業(yè)的宣傳特點。XZA公共關(guān)系學(xué)教程，5，PPT學(xué)習(xí)交流，1生產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系生產(chǎn)企業(yè)是指以加工勞動產(chǎn)品原料和開采自然資源為手段向社會提供新產(chǎn)品的各種盈利組織?，F(xiàn)代宣傳的發(fā)展和應(yīng)用是最廣泛的領(lǐng)域之一。其宣傳特點在于(1)加強質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是整個

3、企業(yè)形象的基礎(chǔ)。著名品牌受到大眾信任的原因是，它向大眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。因此，生產(chǎn)性企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量，制造名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量包括客觀和主觀兩個方面，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？一是加強全面質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理。從產(chǎn)品設(shè)計、原材料購買、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝到質(zhì)量，都要成為人手，加強整體質(zhì)量意識，加強綜合質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品客觀質(zhì)量。第二，充分調(diào)查研究，開發(fā)符合用戶要求的新產(chǎn)品。影響產(chǎn)品主觀質(zhì)量的因素主要有產(chǎn)品本身的顏色、風(fēng)格等物理特性、風(fēng)俗、文化、輿論等環(huán)境和社會因素、用戶自身的需要、愛好、價值概念等。產(chǎn)品的主觀質(zhì)量經(jīng)常隨著這些因素的變化而變化。因此，企業(yè)相關(guān)部門和宣傳人員必須經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查

4、研究，不斷分析社會環(huán)境和用戶心理等因素的變化，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，設(shè)計和生產(chǎn)符合用戶需要的新產(chǎn)品。XZA宣傳教程、6、PPT學(xué)習(xí)通信、(2)改進(jìn)銷售服務(wù)和促進(jìn)產(chǎn)品銷售。銷售服務(wù)，包括售前、售后服務(wù)。售前服務(wù)是企業(yè)在購買行為發(fā)生之前向潛在用戶提供的服務(wù)，銷售期間服務(wù)是企業(yè)在用戶購買產(chǎn)品期間提供的服務(wù)，銷售后服務(wù)是企業(yè)對已購買產(chǎn)品的用戶提供的服務(wù)。良好的銷售服務(wù)，你是主動、熱情、誠實、信用和及時，擴大產(chǎn)品銷售，建立企業(yè)信譽的關(guān)鍵，用戶優(yōu)先，宣傳實際性能。(3)慎重開拓市場，提高市場份額。生產(chǎn)性企業(yè)要進(jìn)一步增強自身的競爭力，首先要加強廣泛的聯(lián)系，建立相互溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系網(wǎng)，擴大良好的緣分，得到群眾的支

5、持、合作和幫助。第二，可以擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高銷售水平，提高市場份額。因此，生產(chǎn)企業(yè)宣傳部門要在市場教育、銷售服務(wù)、消費咨詢、社會培訓(xùn)等方面積極開展宣傳活動，確保潛在群眾，吸引穩(wěn)定群眾，持續(xù)開拓市場，促進(jìn)市場份額的提高。XZA宣傳教程，7，PPT學(xué)習(xí)交流，2，服務(wù)企業(yè)宣傳服務(wù)企業(yè)是通過向客戶提供多種形式的服務(wù)而獲得經(jīng)濟利益的盈利組織。服務(wù)業(yè)、飯店業(yè)、旅游業(yè)、運輸業(yè)、郵政業(yè)、通信業(yè)、餐飲業(yè)、修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、娛樂業(yè)等廣泛的服務(wù)業(yè)。服務(wù)企業(yè)的宣傳與生產(chǎn)企業(yè)有相似之處，也有其自身的特點。(1)商業(yè)企業(yè)宣傳。商業(yè)企業(yè)是銷售經(jīng)營的商品并獲得經(jīng)濟利益的盈利組織，是社會再生產(chǎn)的重點。商業(yè)企業(yè)的競爭日趨激烈，經(jīng)營

6、環(huán)境尤為復(fù)雜。第一，搞好與客戶群眾的關(guān)系。顧客是上帝，是商業(yè)企業(yè)最重要的宣傳對象之一。要與顧客保持良好的關(guān)系，首先需要了解顧客的要求，提供商品真價的商品和服務(wù)。第二，促進(jìn)客戶對企業(yè)的理解，開展宣傳活動，為客戶的信任和好感建立相對穩(wěn)定的客戶團隊。第三，有效保護客戶利益，妥善處理與客戶的糾紛。XZA宣傳教程，8，PPT學(xué)習(xí)通信，4，改善與供應(yīng)大眾的關(guān)系。來源大眾是商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)單位，商業(yè)企業(yè)需要在現(xiàn)代化分工條件下生存。為此，要真誠合作，重視信用，及時付款。第二，要積極捕捉市場信息，幫助市場性組織生產(chǎn)，引導(dǎo)市場。商業(yè)服務(wù)業(yè)的生存和發(fā)展與人們的消費狀態(tài)密切相關(guān)，因此充分抓住可能引起市場變化的消費傾向變

7、化的信息成為商業(yè)服務(wù)業(yè)宣傳的內(nèi)容。第三，要通過相互支持，在自己的責(zé)任范圍內(nèi)妥善處理與消費者的矛盾。商業(yè)企業(yè)除了積極改善與客戶群眾和供應(yīng)群眾的關(guān)系外，還必須做好運輸產(chǎn)業(yè)、倉儲產(chǎn)業(yè)、媒體、社區(qū)和內(nèi)部等宣傳活動，同時確保對各級政府、財政、稅收、金融等部門的理解和支持。XZA宣傳教程，9，PPT學(xué)習(xí)交流，(2)酒店，旅游宣傳。酒店，旅游業(yè)是相互依存的盈利服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)提供食宿服務(wù)，旅游業(yè)提供旅游服務(wù)。該產(chǎn)業(yè)的繁榮離不開運輸業(yè)、商業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，酒店和旅游必須與其他相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)，其宣傳必須具有特殊的個性。首先要樹立好旅游地形象。一般企業(yè)或社會組織需要塑造的主要是自己的形象。酒店

8、，旅游企業(yè)不僅要積極樹立自己的企業(yè)形象，還要積極樹立旅游目的地形象，進(jìn)行營銷。從某種意義上說，旅游目的地形象的形成和宣傳比旅游企業(yè)宣傳更重要。第二，要滿足游客。要注重培養(yǎng)全體員工的宣傳意識，充分考慮游客的利益，在自己能做的范圍內(nèi)為游客提供溫暖優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，盡一切可能滿足顧客。要協(xié)調(diào)旅游地居民和游客、旅游企業(yè)之間的關(guān)系。幫助旅游地居民克服個人認(rèn)識的局限性，不斷創(chuàng)設(shè)“人和”環(huán)境，提高旅游的社會承載能力，逐步實現(xiàn)游客、居民、旅游企業(yè)的三種滿足。第三，要協(xié)調(diào)好與群眾的合作關(guān)系，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。運輸、商業(yè)、郵政、通信、文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平、社會保障狀態(tài)等環(huán)境因素是旅游地是否具有吸引力的條件。旅游

9、地社會XZA公共關(guān)系學(xué)教程10，PPT學(xué)習(xí)交流，如果治安狀況不好，游客就不會來了。所以酒店和旅游不僅要做好自己的工作，還要和其他經(jīng)營伙伴的關(guān)系。第四，改善媒體關(guān)系。宣傳酒店和觀光地，不斷提高酒店和旅游地的知名度和好感度。第五，正確處理突發(fā)事件和來賓投訴。酒店和旅游都是公共場所，必須有處理突發(fā)事件的計劃，如果出現(xiàn)突發(fā)事件，要積極處理。請接受客人的不滿，了解不滿的原因，迅速傳達(dá)給相關(guān)部門，并根據(jù)客人第一的原則盡快改善。XZA宣傳學(xué)教程，11，PPT學(xué)習(xí)交流，第二，事業(yè)團體宣傳團體宣傳關(guān)系是事業(yè)組織和團體組織宣傳關(guān)系的統(tǒng)稱。事業(yè)組織是為了滿足社會公共利益的需要，有國家資助的正式人員編制的專門機構(gòu)。教

10、育、科學(xué)研究、文化、健康和體育機構(gòu)等。團體組織是為了實現(xiàn)一種社會理想，有合作精神的人自己籌集資金，以義務(wù)兼職為主自發(fā)結(jié)合的團體組織。各種專業(yè)學(xué)術(shù)團體、消費者團體、業(yè)余團體、少數(shù)民族團體、宗教信仰團體等。這兩類組織的行動有共同的特點，即不以利潤為注意，以促進(jìn)社會公益事業(yè)的發(fā)展為目的，共同探索。事業(yè)團體宣傳事業(yè)目標(biāo)除了一般宣傳的共性外，與企業(yè)性組織相比，還具有以下特點：XZA公共關(guān)系學(xué)教程，12，PPT學(xué)習(xí)交流，1目標(biāo)和任務(wù)是創(chuàng)造良好的“人和”環(huán)境，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)和主要任務(wù)。盈利不是事業(yè)團體組織的根本目標(biāo)，因此事業(yè)團體組織的宣傳目標(biāo)和主要任務(wù)是通過提高知名度、好感度、形成良好的

11、形象，最大限度地提高社會效益。是通過優(yōu)秀的醫(yī)術(shù)、熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度、優(yōu)秀的輔助服務(wù)這三者的最佳組合，打造醫(yī)院的好名聲和形象的醫(yī)院。其宣傳工作的基礎(chǔ)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。以挽救死亡、實踐人道主義、收取合理費用、取得一定經(jīng)濟收入的同時最大限度地提高社會效益為目的。2宣傳實施者認(rèn)為組織高尚品德事業(yè)團體的主要任務(wù)是追求社會崇高目標(biāo)的實現(xiàn)，迫切需要社會的公共利益。要完成這項任務(wù)，事業(yè)團體組織要有崇高的社會道義責(zé)任，有對社會做出貢獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神，有高素質(zhì)的人員。宣傳執(zhí)行公司不僅需要良好的文化知識水平和工作素質(zhì)，還需要高尚的道德素質(zhì)、強烈的社會責(zé)任感和獻(xiàn)身精神。自愿戰(zhàn)勝非典的醫(yī)療人員的奉獻(xiàn)，教師教育和教育人們的無私

12、奉獻(xiàn)等。XZA宣傳學(xué)教程，13，PPT學(xué)習(xí)交流，3宣傳對象的大眾性和一般化的事業(yè)團體組織服務(wù)對象非常廣泛，以服務(wù)全體社會大眾為對象，宣傳對象作為社會大眾具有大眾性和普遍性。教師、員工、學(xué)生、家長、同學(xué)、社區(qū)、雇主、上級主管部門、兄弟學(xué)校、新聞業(yè)和出版社等普通人包括在學(xué)校宣傳對象中。4擺脫社會利益關(guān)系模式實現(xiàn)社會利益的最大化目標(biāo)和主要任務(wù)在社會利益關(guān)系模式中處于更加超現(xiàn)實的地位因此，事業(yè)團體組織在形成社會輿論方面具有獨特的優(yōu)勢和作用。參與政治，展示自己的價值，帶頭以身作則，在社會各界群眾中樹立良好的社會行動方式，得到社會各界的理解和認(rèn)可。5組織參與各種社會活動的自愿平等性事業(yè)團體組織主要以社會的

13、某些公共利益目的為中心進(jìn)行，反映自愿平等的參與原則，因此更容易被公眾普遍接受。XZA公共關(guān)系學(xué)教程，14，PPT學(xué)習(xí)交流，6公共關(guān)系實踐的困難隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，各種改革措施繼續(xù)深入進(jìn)行，事業(yè)團體性團體的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了一系列重大變化，公眾越來越關(guān)注事業(yè)團體性團體的信用和責(zé)任，由于事業(yè)團體團體的資金不足，制約其作用，籌集活動資金成為一種艱難的宣傳實踐。要準(zhǔn)備必要的活動資金，還要避免商業(yè)行為。要開展內(nèi)部宣傳工作，理順內(nèi)部關(guān)系，及時收取會費，策劃能巧妙地引起群眾關(guān)注的宣傳方案，進(jìn)行社會贊助和募捐。很多學(xué)校似乎喚起國民對教育的認(rèn)識、理解、支持，把學(xué)校運營費(財政支持、社會支持)作為

14、宣傳活動的重要任務(wù)。第三，政府宣傳政府(即國家行政機關(guān))是國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，包括代表行政、立法、司法和國家管理的各級權(quán)利機關(guān)，對國家的各個方面執(zhí)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、調(diào)整、防御和服務(wù)等基本職能。第六章將從企業(yè)的角度分析政府的關(guān)系處理方法和藝術(shù)，從政府本身的角度探討如何做好政府宣傳。XZA宣傳教程，15，PPT學(xué)習(xí)交流，企業(yè)宣傳正在蓬勃發(fā)展時，政府宣傳也興起。2001年12月27日在上海優(yōu)秀宣傳案例評選中，浦東新區(qū)政府和黃浦區(qū)建委兩個宣傳項目均獲得了上海優(yōu)秀宣傳金獎。據(jù)悉，政府宣傳事業(yè)獲獎在全國也是第一位。專家評論說，這有遠(yuǎn)超過首相本身的意義。這表明政府越來越關(guān)注自身形象的形成。現(xiàn)代政府將成為重

15、視公眾參與互動的政府，溝通的政府。注重溝通和互動將成為現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志。作為與公眾溝通的有力手段，宣傳越來越受到各級政府的關(guān)注。眾所周知，北京奧運會申辦成功，沒有好的宣傳功勛是不可缺少的。實際上，政府宣傳不僅是政府進(jìn)行經(jīng)營活動的一個重要方法，也是社會政治生活民主化程度的尺度。XZA公共關(guān)系學(xué)教程，16，PPT學(xué)習(xí)交流，1政府公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)政府形象的好壞，特別是政府的好感度和信任度的高低直接影響到公眾對政府的接受、友誼和支持程度，對充分發(fā)揮各級政府基本職能起著重要作用的政府公共關(guān)系活動，以及所有行政活動的前提和基礎(chǔ)。因此，形成良好的政府形象是現(xiàn)代政府宣傳的目標(biāo)和課題?，F(xiàn)代政府宣傳應(yīng)該形成什

16、么樣的政府形象？(1)全面發(fā)展的政府形象。物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的同步發(fā)展和伴隨推進(jìn)是現(xiàn)代政府形象的主要特征。一些地方政府把握物質(zhì)文明建設(shè)，明確目標(biāo)，明確思路，妥善安排，有力措施；精神文明建設(shè)和政治文明建設(shè)仍有差距。在公眾面前看到的不是全面的政府形象，而是不完整、畸形發(fā)展的政府形象。XZA宣傳教程，17，PPT學(xué)習(xí)交流，(2)“形式和精神”的政府形象?，F(xiàn)代政府不僅要有華麗的外觀，還要有良好的內(nèi)在氣質(zhì)?！靶螤睢敝饕侵改軌蛐蜗蠡畠r值的外在物質(zhì)層面的形象要素。這包括良好的城市外觀、衛(wèi)生的城鄉(xiāng)環(huán)境、便利的交通、完善的公共設(shè)施等良好的基礎(chǔ)設(shè)施和合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、快速的經(jīng)濟增長速度、高發(fā)展成果、強大的發(fā)展?jié)摿Φ认冗M(jìn)物質(zhì)建設(shè)成果。“神”是指能夠體現(xiàn)政府形象的精神層面因素，用語言真正打動和吸引大眾的內(nèi)在氣質(zhì)。體現(xiàn)“廉潔政府”形象的儉樸和廉潔，體現(xiàn)“依法治國的政府”形象的法律遵守和行政；展示“服務(wù)政府”形象的快速、高效、全心全意為國民服務(wù)等。這些因素不僅使政府形象更加尖銳，而且在一定程度上構(gòu)成政府合法性方面，是必須高度重視和細(xì)心形象化的政府形象要素。但是，在這個過程中，一些地方政府仍然注意到?jīng)]有“形象”、“形象”和“神”，很難得到公眾的認(rèn)同和支持。XZA公共關(guān)系學(xué)教程，18，PPT學(xué)習(xí)交流，(3)“