有效溝通與贊美技巧

1、有效溝通與贊美技巧,主講:徐 淵,徐淵，號(hào)楓軒，江西進(jìn)賢人。 畢業(yè)于江西新亞商務(wù)學(xué)院。 曾先后從事多個(gè)行業(yè)，有多年的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和靈活多變的教學(xué)方法。 教學(xué)的宗旨：沒(méi)有學(xué)不會(huì)的知識(shí)，只有還沒(méi)學(xué)的知識(shí)。 人生理念：功到自然成。,聯(lián)系方式: 電話(huà)：26305916 QQ：651004068 冰鑒 Email ：,第一部分：有效溝通的技巧,溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。,溝通的重要性,有效溝通-做人做事的基本功！溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。 在企業(yè)內(nèi)部，人

2、們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神；在企業(yè)外部，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧. 學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。,1、溝通的技巧 2、管理的技巧 3、團(tuán)隊(duì)合作的技巧,成功人士必備三大技能,溝通的三種方式,面對(duì)面 當(dāng)面說(shuō)不出口 書(shū)面 寫(xiě)一大堆他看都不看 電話(huà) 看不見(jiàn)他可有在聽(tīng),缺點(diǎn),沒(méi)有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效.,溝通的過(guò)程,溝通過(guò)程包括：信息發(fā)送、接收、反饋,相互信任是溝通的基礎(chǔ) 有效利用肢體語(yǔ)言 第一印象決定性的七秒鐘 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色運(yùn)用 關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng)！,溝通

3、三要點(diǎn),讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,有效的溝通技巧,觀察的技巧 傾聽(tīng)的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 語(yǔ)言表達(dá)的技巧,觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢(shì) 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,傾聽(tīng)的技巧,聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,聽(tīng)內(nèi)容： 1).自然挑起話(huà)題 2).適時(shí)給於回應(yīng) 3).技巧提問(wèn)插話(huà) 4).靜默才是重點(diǎn),聽(tīng)語(yǔ)

4、氣： 1).比較他的音量 2).感覺(jué)他的語(yǔ)速 3).感受他的聲調(diào) 4).注意他的情緒,澄清回饋的技巧,描述情境 表達(dá)感受 提出條件 征詢(xún)意見(jiàn),引起共鳴的技巧,表現(xiàn)真誠(chéng) 鼓勵(lì)對(duì)方 產(chǎn)生信賴(lài) 轉(zhuǎn)化衝突,1、語(yǔ)言表達(dá)基本功 語(yǔ)法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：,2、講究詞語(yǔ)之美 1）多說(shuō)商量，尊重的話(huà)； 2）多說(shuō)寬容，諒解的話(huà)； 3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)； 4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話(huà)；,說(shuō)的技巧,3、選擇“說(shuō)”的環(huán)境 環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)； 環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)； 善于營(yíng)造最佳環(huán)境,4、選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī) 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)； 善于把握最佳時(shí)機(jī),

5、溝通的方向,上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá). 平行 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). 下向上 陳述意見(jiàn),抱怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá).,一.下對(duì)上溝通技巧,除非上司想聽(tīng),否則不要講. 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解

6、障礙.,三.上對(duì)下溝通技巧,多說(shuō)小話(huà),少說(shuō)大話(huà). 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣. 廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切. 若有過(guò)失,過(guò)後熄滅.,溝通六道,你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起,談吐是一種生活精神; 言語(yǔ)不在流利而在得體.,電話(huà)溝通技巧,1.接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧2.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序3.轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧（何人？何時(shí)？何事？） 關(guān)鍵的溝通技巧-積極聆聽(tīng),電話(huà)溝通要點(diǎn),電話(huà)溝通的要點(diǎn): 1) 語(yǔ)速適中不卑不亢音色柔和表情歡快 2)對(duì)方態(tài)度惡劣或心情不好應(yīng)表示道歉!利用其它方式進(jìn)行溝通. 3)禮貌用語(yǔ)您好！對(duì)不起！再見(jiàn)！貫穿

7、全程 （工廠電話(huà)禮儀規(guī)范）,總結(jié)(1),人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的. 在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬. 不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次. 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子) 講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù). 不要用命令的語(yǔ)氣溝通.,總結(jié)(2),當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi), 過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問(wèn)答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車(chē)使你遲到呢?)-不好,總結(jié)(3),

8、不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話(huà)方式 溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 多說(shuō)贊美的話(huà),總結(jié)(4)決定溝通成功的基本要素,一.個(gè)人形象 二.傾聽(tīng)能力 三.表達(dá)藝術(shù) 四.專(zhuān)業(yè)知識(shí) 五.人際關(guān)係 六.敬業(yè)態(tài)度 七.個(gè)人修養(yǎng),溝通金言,伸手不打笑臉人！ 你敬我一尺，我還你一丈！ 禍從口出，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)！ 對(duì)他人適當(dāng)表示你的關(guān)心而非假意應(yīng)酬！,溝通天下,第二部分贊美技巧,一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯(cuò)愕，她說(shuō)：我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒(méi)給過(guò)一句肯定，豈不是跟給你們吃稻草一樣嗎？ 說(shuō)這故事的黑幼龍（卡內(nèi)基訓(xùn)練專(zhuān)家）

9、說(shuō)，不要以為家人之間不需甜言蜜語(yǔ)，連媽媽這種愛(ài)心不求回報(bào)的工作，都渴望有被肯定的一天。 何況我們呢？,一、每個(gè)人都需要贊美,全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺(jué)，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)檎煳丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話(huà)。 一個(gè)人如果在沒(méi)有鼓勵(lì)的環(huán)境下工作和生活，那么，他整個(gè)人會(huì)變得無(wú)精打采、平庸、無(wú)活力！,想要批評(píng)人時(shí)，咬住舌頭，想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。,夫妻、朋友、親子、師生與長(zhǎng)官部屬間都需要給予肯定與贊美，尤其以上下關(guān)系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人認(rèn)為，你做好是應(yīng)該的，做不好就該罵，不愿對(duì)他的子女、學(xué)生、部屬多表示贊賞。 有些人會(huì)給員工加薪，但面對(duì)面時(shí)，就只會(huì)細(xì)數(shù)不滿(mǎn)意。,1.一定要

10、真誠(chéng)贊美絕不是虛偽，一定要真誠(chéng)。朋友把事情搞砸了，你卻“不失時(shí)機(jī)”的贊美道：你做的還真不錯(cuò)！我還做不到那個(gè)樣子呢。這個(gè)時(shí)候，你的朋友會(huì)有被贊美的“美妙感覺(jué)”嗎？ 2.對(duì)事不對(duì)人贊美也絕不是阿諛?lè)畛?。如果你的贊美毫無(wú)根據(jù)，只是說(shuō)：“你真是太好啦”或者“我對(duì)你的敬仰如滔滔江水連綿不絕”之類(lèi)的話(huà)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)為你真的是對(duì)他們充滿(mǎn)了善意吧！所以，一定要贊美事情本身，不要“以人為本”，這樣你的贊美才可以避免尷尬、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。,二、贊美的技巧,1、 特殊詞匯贊美法；2、 特別關(guān)懷贊美法；3、 拍拍肩膀贊美法；4、 榜樣確立贊美法；5、 前景描述贊美法；6、 知音描述贊美法；7、 內(nèi)行同理

11、贊美法；8、 幽默風(fēng)趣贊美法；9、 俗語(yǔ)俚語(yǔ)贊美法；10、 故意錯(cuò)位贊美法；,三、巧妙的贊美招數(shù),效益都寫(xiě)在你臉上；看你一臉的福相; 看你這么巧，笑起來(lái)也是挺好看的；你穿上這衣服，別有一番風(fēng)味；你渾身上下都是音符；你可以讓不快樂(lè)的人快樂(lè)。像你們這么精明能干的人是不會(huì)讓這種惡夢(mèng)出現(xiàn)的；從頭到尾穿的都是亮晶晶的。,你所說(shuō)的都是正事；你生氣的時(shí)候真有個(gè)性；那可真是天大的造化；桌子都比我的床大；你的人品都寫(xiě)在你臉上；你也有煩心事，太陽(yáng)從哪邊出來(lái)了？你這又氣又急又無(wú)助的樣子很動(dòng)人；,你的品味很特別；這是我聽(tīng)過(guò)的最好笑的笑話(huà)；你的美麗和身高是一大風(fēng)景線(xiàn)；跟美女喝酒可是人生的一大快事；有你這么漂亮的姑娘照顧

12、我，我少活幾年都愿意；這么關(guān)心人家，讓我心里甜得不得了；你那張臉是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的；,白里透紅，紅里透白，真是漂亮極了；第一次見(jiàn)到你就有一種莫名的親切感；只是把關(guān)心藏在心里，沒(méi)說(shuō)出來(lái)罷了；他不只是漂亮，還有一顆善良的心；你的審美眼光我一向很佩服；要是我能替你受這個(gè)苦，那都好！你真會(huì)選時(shí)間; 我越來(lái)越覺(jué)得你可愛(ài),四、一有機(jī)會(huì)就贊美你的下屬和朋友永遠(yuǎn)不要嫌多,A贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛(ài)欣賞他們的心態(tài)。因?yàn)椋?這是令你產(chǎn)生贊美意愿的惟一方法。B贊美要找出值得贊美的事情。C贊美要真誠(chéng)。D贊美最好能配合你關(guān)愛(ài)的眼神和肢體語(yǔ)言。E一發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打 氣。F一定要讓他們知道你感到自豪高興的心情。G當(dāng)然，贊美要講究你的語(yǔ)言表達(dá)技巧。,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要含蓄適度地贊美，否則會(huì)認(rèn)為是“拍馬屁”，對(duì)愛(ài)人要甜言蜜語(yǔ)地稱(chēng)贊，對(duì)長(zhǎng)輩要恭恭敬敬地討好，對(duì)小孩可以和藹可親地夸獎(jiǎng)他,四、對(duì)其它人的贊美,小練習(xí),贊美對(duì)方（分組練習(xí)”）,贊美它吧,蟾蜍是無(wú)尾目、蟾蜍科動(dòng)物的總稱(chēng)。最常見(jiàn)的蟾蜍是大蟾蜍，俗稱(chēng)癩蛤蟆。皮膚粗糙，背面長(zhǎng)滿(mǎn)了大大小小的疙瘩，這是皮脂腺。其中最大的一對(duì)是位于頭側(cè)鼓膜上方的耳后腺。這些腺體分泌的白色毒液，