有效溝通與贊美技巧

1、有效溝通與贊美技巧,主講:徐 淵,徐淵，號(hào)楓軒，江西進(jìn)賢人。 畢業(yè)于江西新亞商務(wù)學(xué)院。 曾先后從事多個(gè)行業(yè)，有多年的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和靈活多變的教學(xué)方法。 教學(xué)的宗旨：沒有學(xué)不會(huì)的知識(shí)，只有還沒學(xué)的知識(shí)。 人生理念：功到自然成。,聯(lián)系方式: 電話：26305916 QQ：651004068 冰鑒 Email ：,第一部分：有效溝通的技巧,溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同的協(xié)議的過程。,溝通的重要性,有效溝通-做人做事的基本功！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。 在企業(yè)內(nèi)部，人

2、們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神；在企業(yè)外部，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧. 學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。,1、溝通的技巧 2、管理的技巧 3、團(tuán)隊(duì)合作的技巧,成功人士必備三大技能,溝通的三種方式,面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽,缺點(diǎn),沒有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好,任何方式都可能有效.,溝通的過程,溝通過程包括：信息發(fā)送、接收、反饋,相互信任是溝通的基礎(chǔ) 有效利用肢體語言 第一印象決定性的七秒鐘 說話語氣及音色運(yùn)用 關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽！,溝通

3、三要點(diǎn),讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,有效的溝通技巧,觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 語言表達(dá)的技巧,觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢(shì) 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,傾聽的技巧,聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(hear)：對(duì)信息的理解,聽內(nèi)容： 1).自然挑起話題 2).適時(shí)給於回應(yīng) 3).技巧提問插話 4).靜默才是重點(diǎn),聽語

4、氣： 1).比較他的音量 2).感覺他的語速 3).感受他的聲調(diào) 4).注意他的情緒,澄清回饋的技巧,描述情境 表達(dá)感受 提出條件 征詢意見,引起共鳴的技巧,表現(xiàn)真誠(chéng) 鼓勵(lì)對(duì)方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突,1、語言表達(dá)基本功 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用：,2、講究詞語之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵(lì)的話；,說的技巧,3、選擇“說”的環(huán)境 環(huán)境嘈雜時(shí)不說； 環(huán)境與己方不利時(shí)不說； 善于營(yíng)造最佳環(huán)境,4、選擇“說”的時(shí)機(jī) 對(duì)方心情不好時(shí)不說； 對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說； 對(duì)方抗拒時(shí)不說； 善于把握最佳時(shí)機(jī),

5、溝通的方向,上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá). 平行 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). 下向上 陳述意見,抱怨,批評(píng),有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).,一.下對(duì)上溝通技巧,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 意見略有差異,要先表贊同. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解

6、障礙.,三.上對(duì)下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長(zhǎng)短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.,溝通六道,你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起,談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.,電話溝通技巧,1.接聽、撥打電話的基本技巧2.接聽和撥打電話的程序3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧（何人？何時(shí)？何事？） 關(guān)鍵的溝通技巧-積極聆聽,電話溝通要點(diǎn),電話溝通的要點(diǎn): 1) 語速適中不卑不亢音色柔和表情歡快 2)對(duì)方態(tài)度惡劣或心情不好應(yīng)表示道歉!利用其它方式進(jìn)行溝通. 3)禮貌用語您好！對(duì)不起！再見！貫穿

7、全程 （工廠電話禮儀規(guī)范）,總結(jié)(1),人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的. 在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時(shí)溝通,容易語無論次. 在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子) 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù). 不要用命令的語氣溝通.,總結(jié)(2),當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好,總結(jié)(3),

8、不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式 溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 多說贊美的話,總結(jié)(4)決定溝通成功的基本要素,一.個(gè)人形象 二.傾聽能力 三.表達(dá)藝術(shù) 四.專業(yè)知識(shí) 五.人際關(guān)係 六.敬業(yè)態(tài)度 七.個(gè)人修養(yǎng),溝通金言,伸手不打笑臉人！ 你敬我一尺，我還你一丈！ 禍從口出，不該問的絕對(duì)不問！ 對(duì)他人適當(dāng)表示你的關(guān)心而非假意應(yīng)酬！,溝通天下,第二部分贊美技巧,一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯(cuò)愕，她說：我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒給過一句肯定，豈不是跟給你們吃稻草一樣嗎？ 說這故事的黑幼龍（卡內(nèi)基訓(xùn)練專家）

9、說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求回報(bào)的工作，都渴望有被肯定的一天。 何況我們呢？,一、每個(gè)人都需要贊美,全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)檎煳丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話。 一個(gè)人如果在沒有鼓勵(lì)的環(huán)境下工作和生活，那么，他整個(gè)人會(huì)變得無精打采、平庸、無活力！,想要批評(píng)人時(shí)，咬住舌頭，想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。,夫妻、朋友、親子、師生與長(zhǎng)官部屬間都需要給予肯定與贊美，尤其以上下關(guān)系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人認(rèn)為，你做好是應(yīng)該的，做不好就該罵，不愿對(duì)他的子女、學(xué)生、部屬多表示贊賞。 有些人會(huì)給員工加薪，但面對(duì)面時(shí)，就只會(huì)細(xì)數(shù)不滿意。,1.一定要

10、真誠(chéng)贊美絕不是虛偽，一定要真誠(chéng)。朋友把事情搞砸了，你卻“不失時(shí)機(jī)”的贊美道：你做的還真不錯(cuò)！我還做不到那個(gè)樣子呢。這個(gè)時(shí)候，你的朋友會(huì)有被贊美的“美妙感覺”嗎？ 2.對(duì)事不對(duì)人贊美也絕不是阿諛奉承。如果你的贊美毫無根據(jù)，只是說：“你真是太好啦”或者“我對(duì)你的敬仰如滔滔江水連綿不絕”之類的話，恐怕沒有什么人會(huì)認(rèn)為你真的是對(duì)他們充滿了善意吧！所以，一定要贊美事情本身，不要“以人為本”，這樣你的贊美才可以避免尷尬、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。,二、贊美的技巧,1、 特殊詞匯贊美法；2、 特別關(guān)懷贊美法；3、 拍拍肩膀贊美法；4、 榜樣確立贊美法；5、 前景描述贊美法；6、 知音描述贊美法；7、 內(nèi)行同理

11、贊美法；8、 幽默風(fēng)趣贊美法；9、 俗語俚語贊美法；10、 故意錯(cuò)位贊美法；,三、巧妙的贊美招數(shù),效益都寫在你臉上；看你一臉的福相; 看你這么巧，笑起來也是挺好看的；你穿上這衣服，別有一番風(fēng)味；你渾身上下都是音符；你可以讓不快樂的人快樂。像你們這么精明能干的人是不會(huì)讓這種惡夢(mèng)出現(xiàn)的；從頭到尾穿的都是亮晶晶的。,你所說的都是正事；你生氣的時(shí)候真有個(gè)性；那可真是天大的造化；桌子都比我的床大；你的人品都寫在你臉上；你也有煩心事，太陽從哪邊出來了？你這又氣又急又無助的樣子很動(dòng)人；,你的品味很特別；這是我聽過的最好笑的笑話；你的美麗和身高是一大風(fēng)景線；跟美女喝酒可是人生的一大快事；有你這么漂亮的姑娘照顧

12、我，我少活幾年都愿意；這么關(guān)心人家，讓我心里甜得不得了；你那張臉是我見過的最漂亮的；,白里透紅，紅里透白，真是漂亮極了；第一次見到你就有一種莫名的親切感；只是把關(guān)心藏在心里，沒說出來罷了；他不只是漂亮，還有一顆善良的心；你的審美眼光我一向很佩服；要是我能替你受這個(gè)苦，那都好！你真會(huì)選時(shí)間; 我越來越覺得你可愛,四、一有機(jī)會(huì)就贊美你的下屬和朋友永遠(yuǎn)不要嫌多,A贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞他們的心態(tài)。因?yàn)椋?這是令你產(chǎn)生贊美意愿的惟一方法。B贊美要找出值得贊美的事情。C贊美要真誠(chéng)。D贊美最好能配合你關(guān)愛的眼神和肢體語言。E一發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打 氣。F一定要讓他們知道你感到自豪高興的心情。G當(dāng)然，贊美要講究你的語言表達(dá)技巧。,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要含蓄適度地贊美，否則會(huì)認(rèn)為是“拍馬屁”，對(duì)愛人要甜言蜜語地稱贊，對(duì)長(zhǎng)輩要恭恭敬敬地討好，對(duì)小孩可以和藹可親地夸獎(jiǎng)他,四、對(duì)其它人的贊美,小練習(xí),贊美對(duì)方（分組練習(xí)”）,贊美它吧,蟾蜍是無尾目、蟾蜍科動(dòng)物的總稱。最常見的蟾蜍是大蟾蜍，俗稱癩蛤蟆。皮膚粗糙，背面長(zhǎng)滿了大大小小的疙瘩，這是皮脂腺。其中最大的一對(duì)是位于頭側(cè)鼓膜上方的耳后腺。這些腺體分泌的白色毒液，