績(jī)效管理培訓(xùn)資料.ppt

1、a,1,業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 培 訓(xùn),歡迎參加績(jī)效管理培訓(xùn),a,2,這人工作 為何這么差?,他/她有能力 做好這工作嗎?,你說咋辦? 是提升他/她,還是 不提升他/她,請(qǐng)問我能被 提升嗎?,讓我看看你 你的能力.,為何就沒有 好的人才?,a,3,看看誰最好? 看看誰最聽話? 看看誰最賣力? 誰是老王的兒子? 小李的父親與張是老朋友?,a,4,你能告訴我該怎么辦?,這問題看來只有 領(lǐng)導(dǎo)能解決.,a,5,還是等下一輪 領(lǐng)導(dǎo)來解決!,這問題看來只有請(qǐng) 咨詢公司來幫忙!,a,6,你認(rèn)為他們說的 是否正確?,a,7,a,8,哪一個(gè)代表員工? 為什么?,a,9,員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系,員工與雇主應(yīng)建立:

2、 以事業(yè)為目標(biāo) 以誠(chéng)信為紐帶 以發(fā)展為動(dòng)力 以共同的輝煌為企盼的 共生共榮的關(guān)系,a,10,公司組織架構(gòu)的模式,業(yè)績(jī)管理,業(yè)績(jī)管理,管理層的能力,公司生存的基石,a,11,公司的業(yè)績(jī)來自,管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力,公司運(yùn)作的系統(tǒng) 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),公司生存的基石員工,a,12,員工從績(jī)效管理中得益：,完成或超越目標(biāo), 提高了效率和收益! 員工個(gè)人能力得到提高,使員工,符合公司發(fā)展的要求.,良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)-收入,有良好的職業(yè)發(fā)展前景,a,13,公司從績(jī)效管理中得益,達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了 公司的效率 使公司能按既定的目標(biāo)繼 續(xù)前進(jìn) 鼓舞了公司員工的斗志， 提高公司員工的業(yè)績(jī)能力,a,14,管理

3、人員的一個(gè)首要責(zé)任就是用一個(gè)系統(tǒng)化的方法進(jìn)行工作業(yè)績(jī)管理 年度計(jì)劃的過程,計(jì)劃,控制,回顧,總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),員工與主管負(fù)責(zé)這個(gè)系統(tǒng)的成功性,什么是業(yè)績(jī)管理,a,15,當(dāng)你建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)時(shí), 你必需考慮：,遠(yuǎn) 見,使 命,企 業(yè) 目 標(biāo),價(jià) 值 觀,業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),a,16,遠(yuǎn) 見：企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，它生動(dòng)地描繪出企業(yè)的美好前景。 使 命：解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。 企業(yè)目標(biāo)：澄清每個(gè)人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項(xiàng)，它們 也指“什么樣”的績(jī)效管理。 價(jià) 值 觀：?jiǎn)T工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而應(yīng)體現(xiàn)的績(jī)效行為或期望的要求。,業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),a,17,企業(yè),部

4、門,個(gè)人,公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),宏圖/遠(yuǎn)景,核心價(jià)值觀,個(gè)人績(jī)效行為,企業(yè)目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),a,18,業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)劃： 業(yè)績(jī)計(jì)劃 找出業(yè)績(jī)希望 找出業(yè)績(jī)要求 員工工作負(fù)責(zé)范圍,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求,計(jì) 劃,a,19,確立預(yù)期的成績(jī) 重視個(gè)人所付出的努力 確定員工的工作表現(xiàn) 鼓勵(lì)員工的成就 找出問題并提出解決方法 讓員工有多些機(jī)會(huì)提出工作的意見 建立一種開放的溝通氛圍,作為員工： 希望知道別人對(duì)自己的工作要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。通過業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，個(gè)人和企業(yè)均會(huì)獲益。,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),a,20,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng),幫助員工將他們的

5、目標(biāo)和業(yè)績(jī)行為與部門和企業(yè)的目標(biāo)保持一致 表明你支持這一業(yè)績(jī)管理體系，并樹立榜樣 承認(rèn)每個(gè)人都有相應(yīng)的職責(zé)，以及發(fā)展領(lǐng)域 建立互信的氛圍,作為主管： 在與你的下屬討論他們的計(jì)劃的幾個(gè)星期之前，除了要與他們分享目標(biāo)之外，還應(yīng)與他們分享你自己的業(yè)績(jī)計(jì)劃。這樣做：,a,21,你可以用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃,2. 列出工作職責(zé)的績(jī)效（達(dá)到什么效果? WHAT） 你列出的工作職責(zé)目的只有一個(gè)，就是要達(dá)到具體、有利企業(yè)的績(jī)效,3. 列出重要技巧及行為（怎樣進(jìn)行? HOW） 每一項(xiàng)工作職責(zé)都要求員工履行至少一項(xiàng)或多項(xiàng)的技巧或行為。這些技巧或行為通常不如績(jī)效明顯,1. 確立工作職責(zé) 你必須審視每位員工的職責(zé)

6、，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容,如：有什么事會(huì)因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？,如: 怎樣把工作完成? 需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)? 需要與別人有哪方面的合作,才能履行職責(zé)？ 我怎么知道工作是否達(dá)到成效?,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,a,22,4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 到了這個(gè)階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。如要成功確立對(duì)工作表現(xiàn)的要求，你還需個(gè)別會(huì)見員工。取得他們?cè)敢鈱?shí)踐工作表現(xiàn)要求的承諾。,以工作績(jī)效為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 可達(dá)到什么結(jié)果 ? ( WHAT ) + 方法,以工作行為為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進(jìn)行 ? ( HOW ) +

7、評(píng)估方法,怎樣建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,a,23,S Specific / 具體的 目標(biāo)應(yīng)是切入要點(diǎn)并有一個(gè)具體的結(jié)果，具體的目標(biāo)說明了在員工與主管對(duì)預(yù)期目標(biāo)有了共識(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)完成哪些工作。你的工作成果也需讓你的同級(jí)同事以及其他為你提供反饋的人員了解。,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,M Measurable / 可測(cè)量的 這個(gè)目標(biāo)是否能回答“多少”或“多長(zhǎng)”這樣的問題,A Accepted / 可接受的,R Realistic / 現(xiàn)實(shí)的,T Timeline / 有時(shí)間限制的,SMART 目標(biāo),a,24,工作目標(biāo)必須合理,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,可供觀察的：你必須能判斷員工是否有使用某些技巧的能力或做出

8、某些行為， 而且此行為是可觀察到的,可受控制的：?jiǎn)T工要履行的職責(zé)是否有直接的影響。員工工作的績(jī)效通常要 依賴其他員工的合作,切合實(shí)際的：如目標(biāo)太高，員工根本無法達(dá)到，那只會(huì)使他產(chǎn)生失敗感；另一 方面，目標(biāo)亦不能定的太低，員工也喜歡在工作上面對(duì)挑戰(zhàn),可以理解的：不要讓員工對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生疑慮，你必須具體及清楚地向他說明 你對(duì)他工作表現(xiàn)的期望，尤其在確定工作目標(biāo)的最初階段,a,25,衡量工作目標(biāo)的四個(gè)方面,質(zhì)量 如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等,數(shù)量： 如：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等,成本： 如：支出費(fèi)用的數(shù)額、按照財(cái)政

9、預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等,時(shí)效性： 如：符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,a,26,業(yè)績(jī)管理行為要求,什么是行為 它是指一個(gè)企業(yè)希望員工和組織成功的行為表現(xiàn)，同時(shí)也折射出一個(gè)企業(yè)的文化以及企業(yè)期望發(fā)展和成長(zhǎng)的一種文化氛圍。 業(yè)績(jī)管理行為 是指人們?yōu)檫_(dá)成成果所需要的知識(shí)、技能和行動(dòng)，它應(yīng)該支持企業(yè)的價(jià)值觀，它們是人們定義并“活化”企業(yè)價(jià)值觀的方式。,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對(duì)保證業(yè)績(jī)管理成功所需的行為和技能的要求,a,27,業(yè)績(jī)管理行為要求（例）,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,以客戶

10、為中心 通往共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景 為效果進(jìn)行管理 計(jì)劃和組織 解決問題和做出決定 發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力 團(tuán)體和組織的發(fā)展 創(chuàng)意/革新的思考和行動(dòng) 與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系 有效地交流 顯示個(gè)人的承諾和勇氣 建立并維持技能 衡量個(gè)人的興趣愛好、資歷及需求,a,28,業(yè)績(jī)管理行為,每個(gè)級(jí)別有相應(yīng)的要求- 職位越高, 要求越高,在績(jī)效評(píng)估中占相當(dāng)比重- 職位越高, 比重越高,結(jié)果+過程,全公司統(tǒng)一的績(jī)效行為,a,29,將個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡,目 標(biāo),知 識(shí),技 能,特 長(zhǎng),衡量個(gè)人的興趣愛好、資歷及需求,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃,a,30,業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃,通過確定你的發(fā)展需求

11、及列出支持這些需求的行動(dòng)來完成這份“業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃”。在完成這份計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮到公司及你所在部門的目標(biāo)。同時(shí)，也請(qǐng)考慮之前的PM循環(huán)及業(yè)績(jī)考評(píng)中得到的反饋及你的職業(yè)理想。,發(fā)展需求總結(jié)： 請(qǐng)?jiān)诿宽?xiàng)項(xiàng)目符號(hào)后列出你的發(fā)展需求總結(jié),制訂員工的業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃,a,31,15% 與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān) 如: 社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會(huì)等,55% 挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗(yàn) 如: 新的工作機(jī)會(huì)、新的 發(fā)展機(jī)會(huì)等,20% 關(guān)系 如: 工作中的反饋、良師 益友、同事、360 度反饋,10% 教育和培訓(xùn)等,70 - 20 - 10 發(fā)展規(guī)則,a,32, 公司使命、遠(yuǎn)景和目標(biāo) 部門的計(jì)劃 工作范圍, 貢獻(xiàn) 行動(dòng) 發(fā)展技能 改善 / 提高工作系

12、統(tǒng)和程序,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),考慮,建立你的目標(biāo),a,33, 需要：積極的、熱情的參與者 我能得到什么 需要些什么來做出承諾 準(zhǔn)備是至關(guān)重要的,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃的討論,a,34,幫助你了解工作中的問題，讓員工有提出意見的機(jī)會(huì),使你能贊賞員工的工作表現(xiàn),指出你期望員工使用的技巧及行為,指出員工需要達(dá)到的工作績(jī)效,使員工更積極參與自己的工作,有助于建立一種互相合作的工作環(huán)境,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃討論的好處,a,35,鼓勵(lì)坦誠(chéng)的溝通，討論工作問題,提出有效的意見，以改善工作情況和程序,消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解,減少進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工的不知所措,使工作小組

13、或部門變得充滿干勁和自信,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),讓員工參與業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃討論的好處,a,36,維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信,態(tài)度明確且真誠(chéng),針對(duì)事實(shí)，而不是人,每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而感到欣慰,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),a,37,仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng),建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),消除防范心理,建立信任和承諾,了解對(duì)方在說的是什么,了解對(duì)方話語后隱藏的感情,聚精會(huì)神并達(dá)成一致,a,38,尋求幫助，鼓勵(lì)參與,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),鼓勵(lì)協(xié)同工作,以開放式的問題結(jié)束,人們喜歡分享他們的想法,a,39,分享想法，交流感情 良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上 提倡彼此尊重、誠(chéng)實(shí)和自信心 更愿意承

14、擔(dān)解決困難的責(zé)任,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),a,40,提供幫助，承擔(dān)責(zé)任 拒絕接管所有的工作 增強(qiáng)工作滿意度 支持參與，提供工作自主權(quán),建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),a,41,鼓勵(lì)所有同事對(duì)共同目標(biāo)的參與和承諾 建立互信的關(guān)系 鼓勵(lì)相互支持與合作 鼓勵(lì)積極的態(tài)度與敞開心扉的交流 解決問題并實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo),基本原則是有力的工具,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),a,42, 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享想法, 交流感情 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任,基本原則,a,43,2. 陳述此次討論的程序 鼓勵(lì)員工參與和復(fù)查確保員工了解 確認(rèn)員工明白你剛才跟他陳述的程序 如員工有任何疑議，應(yīng)先

15、予以解答，然后才繼續(xù)討論 注意: 你會(huì)怎樣描述如何計(jì)劃這次討論? 你如何確定員工明白 你描述的過程?,保證業(yè)績(jī)討論有效性的重要步驟,1. 指出討論業(yè)績(jī)表現(xiàn)的重要性 要清楚明確和指出員工的收益 強(qiáng)調(diào)沒有員工的參與，你就不能作出合理的評(píng)估 基本原則 1 注意: 你會(huì)怎樣強(qiáng)調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對(duì)員工的收益? 你會(huì) 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論?,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),a,44,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),4. 就所需的資源和協(xié)助達(dá)成共識(shí) 提供援助 基本原則 3 注意: 你如何提供協(xié)助? 你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助? 你如何征詢員工的意見?,3. 討論每項(xiàng)工作表現(xiàn)的要求并達(dá)成一致 澄清資料，尋求員工的

16、參與和確認(rèn)員工是否已經(jīng)做出承諾 確保員工明白和同意每一項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項(xiàng)工作 基本原則 1 和 基本原則 2 注意: 你會(huì)提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求? 你如何 驅(qū)使員工對(duì)達(dá)到工作表現(xiàn)要求做出承諾? 你以什么方式跟進(jìn)和 檢討進(jìn)度?,a,45,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié),6. 對(duì)員工表示充滿信心，深信他會(huì)成功在望 態(tài)度要誠(chéng)懇 再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會(huì)議創(chuàng)造良好的氛圍 基本原則 1 注意: 你如何表示對(duì)員工充滿信心，認(rèn)為他的能力定能達(dá)到要求?,5. 總結(jié)討論和制定跟進(jìn)日期 確認(rèn)員工了解，包括誰去做、做什么、何時(shí)完成 制定跟進(jìn)日期，以顯示你重視整

17、個(gè)討論過程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠(chéng)意 基本原則 1 和 基本原則 2 注意: 你如何查明員工是否了解雙方已達(dá)成的協(xié)議? 你如何維持 自尊，加強(qiáng)自信?,a,46,好處: 鼓勵(lì)積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作 減少焦慮和擔(dān)憂 建立并增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的承諾 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心的一員,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),反饋和輔導(dǎo),a,47,需要信任和合作 幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息 增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì) 自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),反饋,a,48,具體、及時(shí) 給對(duì)方一定的時(shí)間使之對(duì)反饋易于接受 以一種能滿足反饋

18、接受者的需要方式來進(jìn)行傳達(dá) 進(jìn)行積極的陳訴 保持均衡 闡明反饋對(duì)將來如何有幫助,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),提供反饋的原則,a,49,有幫助的 表達(dá)清楚的 時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)?是描述性的、具體的，而非評(píng)論性的、籠統(tǒng)的 避免在公開場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià) 包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議 如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),提供反饋的要點(diǎn),a,50,公開且積極的 提出問題以澄清事實(shí) 盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化 如果你對(duì)信息有抵觸，找出原因 在必要時(shí)，尊重地提出異議 通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn),建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),接受反饋的原則,a,51,使同事更有效地工作 是一種互助活動(dòng) 改進(jìn)你的

19、設(shè)立業(yè)績(jī)計(jì)劃，反饋和績(jī)效評(píng)估的質(zhì)量,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),輔導(dǎo),a,52,什么時(shí)候需要輔導(dǎo),當(dāng)員工詢問你的意見或指示時(shí) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí) 當(dāng)員工要求你協(xié)助完成某項(xiàng)工作目標(biāo)時(shí) 當(dāng)員工需要你指導(dǎo)他應(yīng)用新技術(shù)時(shí) 當(dāng)你想加強(qiáng)工作小組之間的合作時(shí),建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),a,53,這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過程. 主管必須及時(shí),主動(dòng)告知員工 主管的目的就是幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)。,施之以魚, 不如授之以漁!,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),a,54,輔導(dǎo)的類型,1. 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo),為使員工獲得成功而輔導(dǎo), 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和

20、挑戰(zhàn),該輔導(dǎo)必需是 對(duì)員工信任 挖掘員工的潛能,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),a,55,2. 幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo),為使員工工作行為作出改進(jìn),使其能符合公司的要求而輔導(dǎo). 其目的是以幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn),以便達(dá)到公司對(duì)其的業(yè)績(jī)要求,該輔導(dǎo)必需是 以技能輔導(dǎo)為主 以啟發(fā)和傳授為主,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),a,56,3. 當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo),認(rèn)同員工良好的業(yè)績(jī), 目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn).,該輔導(dǎo)必需是 直接表?yè)P(yáng) 成果和過程的平衡 認(rèn)可行為更有效 因人而異,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),a,57,輔導(dǎo)模型,業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意,業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意需要指引鼓勵(lì),

21、幫助員工采取有助于他們達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng),員工以更大的工作熱忱來回應(yīng)你所給予的輔導(dǎo)，他們?cè)敢鉃樽约阂矠楣径趭^工作 挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),業(yè)務(wù)表現(xiàn)尚令人滿意,業(yè)務(wù)表現(xiàn)較差,a,58,員工可能會(huì)對(duì)自己的業(yè)績(jī)行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR 是分析其各種技能水平的好方法,SSituation情況 TTask任務(wù) AAction行動(dòng) RResult結(jié)果,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的反饋與輔導(dǎo)工具：STAR,a,59,員工的職務(wù)或工作程序的改變 主管或客戶對(duì)員工提出的要求 要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作,怎樣建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),情況/任務(wù)

22、( Situation/Task ) 為什么會(huì)發(fā)生？,這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：,a,60,怎樣建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),指員工因某種情況或某項(xiàng)工作所做和所說的，透過這些行動(dòng)，了解員工以往的工作表現(xiàn)（行動(dòng)亦能顯示員工沒有做到的事情），行動(dòng)包括以下各項(xiàng)：,行動(dòng) ( Action ) 怎樣應(yīng)付：做出了什么實(shí)際行動(dòng)？,完成某項(xiàng)工作的步驟 如何籌備進(jìn)行工作項(xiàng)目 應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失 本應(yīng)實(shí)行但沒有做到的預(yù)防措施,a,61,指員工行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果，以顯示員工的行動(dòng)是否適當(dāng)和有效。,你應(yīng)學(xué)會(huì)追 “星” ！,結(jié)果 ( Results ) 行動(dòng)的成效,怎樣

23、建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo),a,62,你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“ STAR” !！,a,63,最 終 評(píng) 估,討論要點(diǎn)： 開放 比較實(shí)際的業(yè)績(jī)與早期制訂的業(yè)績(jī)計(jì)劃 回顧成績(jī)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)最終評(píng)估,回顧成績(jī)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績(jī)計(jì)劃的基礎(chǔ),a,64,清楚 STAR / 行為事例 目標(biāo) 能力要求,結(jié)束 總結(jié)討論 明確信心,討論和達(dá)成一致 明白長(zhǎng)處和需要 發(fā)展的地方 行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤 時(shí)間 確認(rèn)明白,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)最終評(píng)估,a,65,1. 制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的目的，并闡明會(huì)議的內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與 以輕松氣氛展開會(huì)議，同時(shí)讓員工知道你對(duì)他的重視，這樣能取得員工的合作，讓討

24、論成功進(jìn)行 基本原則 1,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)最終評(píng)估,保證討論有效性的重要步驟,2. 根據(jù)每項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，評(píng)估員工的工作表現(xiàn) 讓員工參與、回應(yīng)、利用數(shù)據(jù)及行為事例 員工也希望能“解釋”他的工作表現(xiàn)，因此，你得聆聽和理解對(duì)方的感受 如員工有任何異議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論 基本原則 1 和 基本原則 2,a,66,3. 討論問題的起因和成功因素 發(fā)展所長(zhǎng)，明辨障礙 要求員工找出成功因素和問題起因，它可以追溯至員工的個(gè)人長(zhǎng)處和發(fā)展的需要 基本原則 3,4. 共同協(xié)定須采取的行動(dòng)，并商討改善的意見 采納員工意見，要具體明確 幫助員工發(fā)展所長(zhǎng)，改善他們的弱點(diǎn) 請(qǐng)員工總結(jié)雙方已確定的行動(dòng)計(jì)劃，并制

25、定跟進(jìn)日期 基本原則 1,5. 總結(jié)討論，并對(duì)員工取得更好的業(yè)績(jī)表示有信心 態(tài)度要誠(chéng)懇，說話要簡(jiǎn)要 重要的是你跟員工彼此有共識(shí)：究竟在何時(shí)進(jìn)行什么,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)最終評(píng)估,a,67,保證討論的有效性,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)最終評(píng)估,使用有效的反饋 贊揚(yáng)/提高（什么為什么） 改進(jìn)的反饋（什么為什么）,使用基本原則 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享想法，交流感情 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任,a,68,具體說明希望達(dá)到什么效果 你向員工詳細(xì)解釋期望他們用什么態(tài)度和技巧，達(dá)到機(jī)構(gòu)目標(biāo) 幫助你把握改善的機(jī)會(huì) 在如何處理工作的問題上，給員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 有助于指出和解決問題 建立自由

26、對(duì)話的風(fēng)氣,總結(jié): 最終評(píng)估,建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)最終評(píng)估,在業(yè)績(jī)管理最后階段，你和你的主管分別準(zhǔn)備各自的總結(jié)，然后一起討論業(yè)績(jī)表現(xiàn)和發(fā)展計(jì)劃。此階段有以下好處:,a,69,業(yè)績(jī)管理程序 業(yè)績(jī)管理是一個(gè)年度的 循環(huán)的程序，它包括計(jì)劃和反饋步驟，員工和主管負(fù)責(zé)這一程序在企業(yè)的成功運(yùn)作,職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)與組織目標(biāo)/工作計(jì)劃,薪酬系統(tǒng),職位描述,業(yè)績(jī)管理是一個(gè)循環(huán)的過程,a,70,企業(yè)文化,評(píng)估,目標(biāo),薪酬系統(tǒng),戰(zhàn)略,業(yè)績(jī)管理是一個(gè)溝通的過程,a,71,業(yè)績(jī)管理是一個(gè)循環(huán)的過程,中期評(píng)估應(yīng)調(diào)整工作目標(biāo)，并提供反饋,年終評(píng)估應(yīng)有記錄，評(píng)估員工完成的業(yè)績(jī)及其行為表現(xiàn),工作計(jì)劃應(yīng)與部門、個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相聯(lián)系,a,72,設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，一定要用SMART,SSpecifics具體 MMeasurables可測(cè)量 AA