公共關(guān)系 第八章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng).ppt

1、第十二章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng),學(xué)習(xí)目的和要求 了解公關(guān)常用的各種專(zhuān)題活動(dòng)的特點(diǎn)與適用范圍。理解各種專(zhuān)題活動(dòng)的價(jià)值與區(qū)別。掌握策劃與組織各種專(zhuān)題活動(dòng)的方法。,第一節(jié) 開(kāi)業(yè)慶典,開(kāi)業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開(kāi)幕而舉行的慶祝活動(dòng)，它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。,一、準(zhǔn)備工作,（一）精心擬出邀請(qǐng)賓客的名單 （二）擬定程序表 （三）布置場(chǎng)地 （四）安排接待工作 （五）安排禮儀小姐 （六）準(zhǔn)備貴賓留言?xún)?cè) （七）安排接待服務(wù)人員 （八）準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品 （九）提前試驗(yàn)音響,二、儀式過(guò)程,（一）簽到 （二）接待 （三）剪彩 （四）致辭 （五）節(jié)目 （六）參觀(guān)、

2、座談或聚會(huì) （七）贈(zèng)送紀(jì)念品,第二節(jié) 展銷(xiāo)會(huì),展銷(xiāo)會(huì)是通過(guò)實(shí)物、文字和圖表以及音像、影視材料等來(lái)展銷(xiāo)產(chǎn)品的一種促銷(xiāo)形式。由于它較為形象、直觀(guān)，使公眾容易信服而接受。因此，展銷(xiāo)會(huì)是組織促銷(xiāo)產(chǎn)品的一種常常采用的形式。,一、確定時(shí)間、地點(diǎn),展銷(xiāo)會(huì)時(shí)間依據(jù)展銷(xiāo)內(nèi)容和規(guī)模而確定。展銷(xiāo)會(huì)地點(diǎn)可以在室內(nèi)或露天。室內(nèi)展覽顯得較為隆重，且不受天氣影響，時(shí)間相對(duì)不受限制。但布局較復(fù)雜費(fèi)用較大。在露天舉辦展銷(xiāo)的可以是大型機(jī)械，農(nóng)產(chǎn)品等。,二、確定展銷(xiāo)會(huì)的內(nèi)容,可分為綜合性產(chǎn)品（商品）或?qū)ｍ?xiàng)產(chǎn)品（商品）展銷(xiāo)。綜合性產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷(xiāo)；專(zhuān)項(xiàng)展銷(xiāo)會(huì)，即圍繞一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)或一個(gè)專(zhuān)題舉辦的展銷(xiāo)。,三、確定展銷(xiāo)

3、會(huì)工作人員及責(zé)任,1、安排好產(chǎn)品介紹人員 產(chǎn)品介紹人員應(yīng)對(duì)展銷(xiāo)產(chǎn)品有較全面的了解，還要有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，在服務(wù)中應(yīng)著裝整齊、儀容端莊、面帶微笑、尊重每一位顧客，可以著綬帶，綬帶上印有廠(chǎng)家名稱(chēng)，也可佩戴標(biāo)簽。,2、安排團(tuán)體訂貨室及工作人員,工作人員應(yīng)懂得訂貨知識(shí)，并按組織訂貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作；工作中應(yīng)熱情接待客戶(hù)，主動(dòng)介紹訂貨規(guī)定及優(yōu)惠政策。,3、安排迎賓禮儀小姐,禮儀小姐既要熱情迎客，也要做引導(dǎo)工作。,4、廣告及新聞報(bào)道,新聞報(bào)道工作人員安排展銷(xiāo)會(huì)的廣告制作，他們要策劃各種產(chǎn)品及展銷(xiāo)會(huì)的廣告內(nèi)容及形式，確定新聞發(fā)布的內(nèi)容、時(shí)機(jī)、范圍和形式。,四、確定展銷(xiāo)會(huì)的費(fèi)用預(yù)算,具體列出展銷(xiāo)會(huì)的各項(xiàng)

4、費(fèi)用，進(jìn)行核算，有計(jì)劃地分配資金。,五、公關(guān)活動(dòng)安排,采用一些公關(guān)技巧，使展銷(xiāo)會(huì)辦得生動(dòng)活潑、別具一格。舉行展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)幕式，應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)知名人士出席，并為消費(fèi)者簽名。展銷(xiāo)廳最好的位置一般在一樓的入口附近，展銷(xiāo)位置不好的組織應(yīng)設(shè)法以一些新奇事物來(lái)吸引客人。,六、做好展銷(xiāo)會(huì)的效果測(cè)定,為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活動(dòng)都應(yīng)做事后效果測(cè)定工作，可采取問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)參觀(guān)人數(shù)、銷(xiāo)售利潤(rùn)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種方式來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作。,第三節(jié) 發(fā)布會(huì),一、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的“由頭”和時(shí)機(jī),（一）確定新聞價(jià)值 （二）確定最佳時(shí)機(jī) 對(duì)于一個(gè)組織（商家）來(lái)說(shuō)，舉行記者招待會(huì)是為公布與解釋組織的重大新聞。如在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、組織首

5、腦或高級(jí)管理人員的更換、組織合并、組織創(chuàng)立周年紀(jì)念日、重大的人身傷亡事故等事件發(fā)生時(shí)，都可以舉辦記者招待會(huì)，發(fā)布這些消息。,二、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng),1、確定時(shí)機(jī)的技巧 選擇召開(kāi)時(shí)機(jī)一要及時(shí)，不要拖；二要注意避開(kāi)重大節(jié)日和社會(huì)活動(dòng)。 2、確定邀請(qǐng)記者的技巧 確定邀請(qǐng)記者的范圍主要根據(jù)公布事件、消息發(fā)生的范圍和影響而定。 3、確定發(fā)布會(huì)的地點(diǎn) 一般可在本單位或租用賓館、大飯店舉行。 4、布置會(huì)場(chǎng) 發(fā)布會(huì)地點(diǎn)確定后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察。,續(xù)一,5、統(tǒng)一發(fā)布口徑 本組織參加會(huì)議人員要統(tǒng)一口徑。某一消息發(fā)布到何種程度，應(yīng)首先在組織內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 6、挑選發(fā)言人 主要發(fā)言人原則上應(yīng)安排總經(jīng)理或廠(chǎng)長(zhǎng)

6、等主要負(fù)責(zé)人，因?yàn)橹挥兴麄儾拍軠?zhǔn)確地回答有關(guān)組織的方針、計(jì)劃、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題。主要發(fā)言人應(yīng)頭腦機(jī)敏、口齒清楚、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。,續(xù)二,7、準(zhǔn)備主要發(fā)言和報(bào)道提綱 要由專(zhuān)門(mén)班子負(fù)責(zé)起草主要發(fā)言，應(yīng)全面搜集資料，寫(xiě)出通俗、準(zhǔn)確、生動(dòng)有趣的書(shū)面發(fā)言稿。另外，應(yīng)事先歸納出宣傳內(nèi)容的要點(diǎn)和背景，整理成詳細(xì)的資料，即報(bào)道提綱，也可附加照片。,續(xù)三,8、確定會(huì)議主持人 會(huì)議主持人一般由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。主持人要引導(dǎo)記者踴躍提問(wèn)，萬(wàn)一會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)沉默，可以讓與會(huì)者和公關(guān)人員作自我介紹，以增加彼此之間的了解，提高大家的發(fā)言興趣。主持人應(yīng)使記者招待會(huì)順利地開(kāi)始，并進(jìn)行下去。當(dāng)招待會(huì)氣氛非常活躍、記者競(jìng)

7、相提問(wèn)時(shí)，主持人應(yīng)維持好會(huì)場(chǎng)的秩序，控制好發(fā)言的時(shí)間，引導(dǎo)記者深入提問(wèn)，避免重復(fù)的提問(wèn)和回答。,續(xù)四,9、其他具體事務(wù)的安排 為了開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)，公關(guān)人員應(yīng)預(yù)先籌備好視聽(tīng)輔助工具，如圖表、畫(huà)片、地圖、放大照片等。在會(huì)后或會(huì)前，亦可準(zhǔn)備一些現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)，參觀(guān)圖片展覽和實(shí)物陳列展覽等，但參觀(guān)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)也應(yīng)利用這一時(shí)機(jī)，讓記者采訪(fǎng)既要安排得周到，又不要勉強(qiáng)。,三、對(duì)待記者的態(tài)度,與新聞界合作應(yīng)以“真誠(chéng)、主動(dòng)”四字為方針，切不可因?yàn)樽约旱慕M織在社會(huì)上有了一定的聲譽(yù)就趾高氣揚(yáng)，認(rèn)為記者會(huì)有求于己了。對(duì)記者的接待，不論以何種方式，公關(guān)人員都必須時(shí)刻牢記記者的雙重性。應(yīng)盡量滿(mǎn)足他們的合理要求。,四、發(fā)布

8、會(huì)結(jié)束后的工作,（一）收集情況、糾正錯(cuò)誤 （二）核對(duì)發(fā)稿情況 （三）了解與會(huì)者反映,第四節(jié) 贊助,贊助是組織為贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境，出資支持社會(huì)福利、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等活動(dòng)，并以此來(lái)證實(shí)組織的實(shí)力，表明組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以贏得社會(huì)的普遍好感。,一、明確贊助的目的,（1）擴(kuò)大知名度。 (2)增強(qiáng)信任度。 (3)提高美譽(yù)度。,二、贊助活動(dòng)的類(lèi)型,（1）贊助體育運(yùn)動(dòng)。 （2）贊助文化生活。 （3）贊助教育事業(yè)。 （4）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)。 （5）贊助各種展覽和競(jìng)賽活動(dòng)。 （6）贊助宣傳用品的制作。 （7）贊助建立某一職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金。有長(zhǎng)期效益和社會(huì)性。 （

9、8）贊助學(xué)術(shù)理論活動(dòng)。,三、進(jìn)行贊助的步驟,(一)前期研究 贊助之前都應(yīng)做好深入細(xì)致的調(diào)查研究，調(diào)查組織自身的公共關(guān)系狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、贊助活動(dòng)的影響、被贊助者的公共關(guān)系狀況等。在此基礎(chǔ)上，研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性、有效性。,(二)制定計(jì)劃,贊助計(jì)劃一般應(yīng)包括；贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為達(dá)到最佳贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。應(yīng)做到有的放矢，同時(shí)應(yīng)考慮應(yīng)變方案。贊助計(jì)劃是贊助研究的具體化，可以做到有的放矢，控制贊助范圍，防止贊助規(guī)模超過(guò)組織承受力，節(jié)制浪費(fèi)現(xiàn)象。,(三)審核評(píng)定,每進(jìn)行一次具體項(xiàng)目的贊助，都應(yīng)由贊助委員會(huì)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的分析研究

10、；結(jié)合該年度的贊助計(jì)劃進(jìn)行逐項(xiàng)的審核評(píng)定，確定可行性、贊助的具體方式和款額，以及贊助的時(shí)機(jī)，以便制定此項(xiàng)贊助的具體實(shí)施方案。,(四)具體實(shí)施,應(yīng)派出專(zhuān)門(mén)的公關(guān)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)贊助實(shí)施方案的具體落實(shí)。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)充分運(yùn)用各種有效的公關(guān)技巧，使組織能借助贊助活動(dòng)擴(kuò)大其對(duì)社會(huì)的影響。,(五)效果測(cè)定,對(duì)完成活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，對(duì)活動(dòng)不理想的應(yīng)找出原因。贊助活動(dòng)的效果應(yīng)由組織自身和專(zhuān)家共同測(cè)評(píng)，盡可能做到符合客觀(guān)實(shí)際。,四、贊助應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,1、要優(yōu)先對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)和活動(dòng)、公共設(shè)施、教育事業(yè)進(jìn)行贊助。 2、要注意留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)，作為遇到臨時(shí)、重大活動(dòng)時(shí)的備用款。 3、對(duì)各種明顯不

11、能滿(mǎn)足其需要的征募者，應(yīng)坦率而誠(chéng)懇地解釋組織的有關(guān)政策，但不能為威脅利誘所屈服，必要時(shí)可訴諸社會(huì)輿論和法律，以保障組織的合法權(quán)益。,第五節(jié) 參觀(guān),參觀(guān)是指邀請(qǐng)外部公眾或內(nèi)部公眾參觀(guān)本組織的工作現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施等，是頗為流行的一種公關(guān)活動(dòng)。,一、內(nèi)部參觀(guān),組織公眾前來(lái)參觀(guān)的目的、效果主要有： （1）擴(kuò)大組織知名度。 （2）促進(jìn)業(yè)務(wù)。 （3）和諧社區(qū)關(guān)系。 （4）增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。,組織參觀(guān)的操作方法如下,1、準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子 2、放映視聽(tīng)材料 3、觀(guān)看模型 4、可引導(dǎo)觀(guān)看實(shí)物 5、中途休息 6、分發(fā)紀(jì)念品 7、征求意見(jiàn),二、陪同外出參觀(guān)旅游,應(yīng)該注意： 1、不要將時(shí)間安排得太緊，尤其是游玩時(shí)， 應(yīng)預(yù)留一點(diǎn)自由活動(dòng)時(shí)間。 2、如果是派員陪同客人參觀(guān)游覽，應(yīng)先將情況介紹清楚，幾個(gè)參觀(guān)項(xiàng)目（景點(diǎn)）全用多少時(shí)間，去重點(diǎn)項(xiàng)目用多少時(shí)間，建議去哪些地方，共有多少時(shí)間供參