品質(zhì)檢驗(yàn)員培訓(xùn)教材PPT課件

1、1,質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教材,2,一、質(zhì)量的定義,狹義的定義： 質(zhì)量（Quality）-一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 廣義的定義： 質(zhì)量（Quality）-公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿(mǎn)意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。,3,特性的分類(lèi),。,特性,產(chǎn)品(KPC),過(guò)程 (KCC),關(guān)鍵,一般,安全,配合、定位、功能等,關(guān)鍵,一般,特性:Special Characteristic 關(guān)鍵產(chǎn)品特性:Key Product Characteristic 關(guān)鍵過(guò)程特性：Key Control Characteristic,4,二、檢驗(yàn)的目的和分類(lèi),檢驗(yàn)的定義: 檢驗(yàn)（I

2、nspection）-就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 檢驗(yàn)的目的（the intent of inspection)：控制不合格，減少不合格品流入下工序。 記錄的目的（the intent of record): 1，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平。 2，證實(shí)過(guò)程運(yùn)行的有效性。,5,質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性,產(chǎn)品的消費(fèi)者在產(chǎn)品投入使用前，要盡其所能對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足要求進(jìn)行必要的技術(shù)認(rèn)定，確認(rèn)產(chǎn)品符合規(guī)定要求，這種認(rèn)定也要質(zhì)量檢驗(yàn)提供證實(shí)的證據(jù)。 在產(chǎn)品復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程中，由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素（4M 1E）變化必然造成質(zhì)量波動(dòng)，為了保證質(zhì)量，必須對(duì)每道工序?qū)嵭袊?yán)格把關(guān)，才能使不合格

3、產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序，不放行，不交付。以保證最終產(chǎn)品符合預(yù)期要求。 因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量與人身安全，環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)的生存及消費(fèi)者的利益關(guān)系密切。,6,質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù),1，按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程包括原材料進(jìn)貨，作業(yè)過(guò)程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段、各過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 2，對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受，放行，交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。 3，對(duì)檢驗(yàn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂啤Ｌ蕹?，?biāo)識(shí)，登記并有效隔離不合格品。,7,質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能,1，鑒別功能 2，把關(guān)功能 3，預(yù)防功能 4，報(bào)告功

4、能,8,質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟,1，檢驗(yàn)的準(zhǔn)備：選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。 2，測(cè)量或試驗(yàn)：檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品是否處于正常狀態(tài)。 3，記錄 對(duì)測(cè)量的條件，測(cè)量得到的量值和觀察到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來(lái)。質(zhì)量記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)、字跡要清晰，整齊，不能隨意涂改。 質(zhì)量記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。 4，比較和判定：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，判定產(chǎn)品是否合格； 5，確認(rèn)和處置：對(duì)產(chǎn)品是否可以接受及放行做出處置。,9,質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式,一，查原始質(zhì)量憑證 二，實(shí)物檢

5、驗(yàn) 三，派員駐廠驗(yàn)收,10,檢驗(yàn)的分類(lèi),按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)； 按流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)； 按判別方法分：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)； 按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來(lái)分： 破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。,11,抽樣計(jì)劃,1 、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn) 全數(shù)檢驗(yàn)適用于： 檢驗(yàn)是非破壞性的； 檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少； 檢驗(yàn)費(fèi)用少； 影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目 生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目； 單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品； 昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品； 能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。,12,2.抽樣檢驗(yàn)適用于： 檢驗(yàn)是破壞性的； 被檢對(duì)象是連續(xù)批 （如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料） 產(chǎn)品

6、數(shù)量多； 檢驗(yàn)項(xiàng)目多； 希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。,13,名詞術(shù)語(yǔ),1，單位產(chǎn)品：?jiǎn)挝划a(chǎn)品是為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)的需要需劃分的基本產(chǎn)品單位。 2，檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯集起來(lái)的一批產(chǎn)品。通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)，同等級(jí)和同種類(lèi)且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。 3，批量：檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的數(shù)量，常用N表示。,14,4，不合格：指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不滿(mǎn)足規(guī)范要求。根據(jù)嚴(yán)重程度可以分為 嚴(yán)重不合格:認(rèn)為最被關(guān)注的一種不合格. 一般不合格：認(rèn)為關(guān)注程度比A類(lèi)稍低的一種不合格。 輕微不合格：關(guān)注程度低于A類(lèi)和B 類(lèi)的一類(lèi)不合格。 5，不合格品 具有一個(gè)或一個(gè)以上的不合格的

7、單位產(chǎn)品。 嚴(yán)重不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上嚴(yán)重不合格，同時(shí)還包括一般和輕微不合格的產(chǎn)品 一般不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上一般不合格，同時(shí)包括輕微不合格但不包括嚴(yán)重不合格. 輕微不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上輕微不合格,但沒(méi)有嚴(yán)重、一般不合格.,15,批質(zhì)量：指單個(gè)提交檢驗(yàn)批產(chǎn)品的質(zhì)量，通常用P表示。 過(guò)程平均：在規(guī)定的時(shí)間段或生產(chǎn)量?jī)?nèi)平均的過(guò)程質(zhì)量水平，即一系列初次交檢批的平均質(zhì)量。 接受質(zhì)量限（AQL）：當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交檢驗(yàn)時(shí)，可允許的最差過(guò)程平均質(zhì)量水平。它是對(duì)生產(chǎn)方的過(guò)程質(zhì)量提出的要求，是允許的生產(chǎn)方過(guò)程不合格品率的最大值。-連續(xù)批 極根質(zhì)量（LQ）：對(duì)于一個(gè)孤立批，為了抽樣檢驗(yàn)，限制在

8、某一低接收概率的質(zhì)量水平。它是在抽樣檢驗(yàn)中對(duì)孤立批規(guī)定的不應(yīng)接收的不合格率的最小值。,16,批質(zhì)量判斷過(guò)程,抽檢一個(gè)樣本量為n的樣本,統(tǒng)計(jì)樣本中的不合格品數(shù),批不接受,批接收,一次抽檢方案的程序,dAC,dRe,17,抽檢一個(gè)樣本量為n1的樣本,統(tǒng)計(jì)樣本中不合格品數(shù)d1,批接受,批不接受,再檢一個(gè)樣本量為n2的樣本,d1 Ac1,d1 Ac1,Ac1d1Re1,D1+d2 Ac2,D1+d2 Re2,Re2=Ac2+1,二次抽檢方案程序,18,AQL,LQ,1-A,B,曲線(xiàn)位置隨n，Ac的變化而變化 方案越嚴(yán)，曲線(xiàn)越往下移。,19,兩種風(fēng)險(xiǎn)：,1，生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)方所承擔(dān)的不接收質(zhì)量合格批的

9、風(fēng)險(xiǎn)。 2，使用方風(fēng)險(xiǎn)是指使用方所承擔(dān)的接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn)。,20,2.關(guān)于抽樣檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn),所抽取的樣本只占批中的一小部分,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量,不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來(lái); 但是,我們所講的抽樣檢驗(yàn),是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上的、可靠地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實(shí)際應(yīng)用中，常常是可行的、多快好省的辦法。 抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。,上海越明質(zhì)保部,21,以GJB179A-96為代表的計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)特點(diǎn),1,主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn). 連續(xù)批抽樣檢驗(yàn)一種對(duì)所提交的一系列

10、批的產(chǎn)品的檢驗(yàn)?？梢砸罁?jù)前一批質(zhì)量情況決定后一批的抽檢方案加嚴(yán)或放寬。,2，關(guān)于可接受質(zhì)量水平（AQL）及其做用 在GJB179A-96中AQL有特殊意義，做為檢索工具，取著極其重要的做用。 AQL不應(yīng)與實(shí)際的過(guò)程平均質(zhì)量相混淆。要求過(guò)程平均比AQL 值更好。,22,GJB179A-96的使用程序,1,確定AQL .一經(jīng)確定不能更改. 2，檢驗(yàn)水平：有兩個(gè)，一般檢驗(yàn)水平和特殊檢驗(yàn)水平。 3，檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定：三種檢驗(yàn)分別是正常，加嚴(yán)和放寬 4，抽樣方案類(lèi)型的選取。 GJB179A-96中規(guī)定了一次，二次和五次抽檢方案類(lèi)型。,23,練習(xí)：抽樣方案的檢索,1，某廠出廠檢驗(yàn)中采用GJB179A-9

11、6，規(guī)定AQL=1.0(%),檢驗(yàn)水平為,求批量=2000時(shí)的正常一次抽樣方案. 2，設(shè)某零件的批量為30,按GJB179A-96,規(guī)定AQL=6.5(%),采用特殊檢驗(yàn)水平S-2試給出正常加嚴(yán)和放寬的一次抽樣方案.,24,3,若N=2000,AQL=1.5(%)不合格品,檢驗(yàn)水平為,求二次正常抽樣方案 4,設(shè)產(chǎn)品批量N=100,規(guī)定AQL=10(%),并采用檢驗(yàn)水平S-4,要求給出二次正常,加嚴(yán),放寬抽樣方案.,25,4.如何抽取樣本？ 人工挑選取樣法由于有人的主觀因素在起作用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實(shí)際分布狀態(tài)； 隨機(jī)抽樣使構(gòu)成總體的每一個(gè)個(gè)體都以同等概率出現(xiàn)在樣本中。 隨機(jī)抽樣也可以在生

12、產(chǎn)流程中進(jìn)行。,26,5.隨機(jī)抽樣方法 1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 常用的簡(jiǎn)單工具： 隨機(jī)數(shù)表法（亂數(shù)表法） 擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)） 2、周期系統(tǒng)抽樣 當(dāng)對(duì)總體實(shí)行上述單純隨機(jī)抽樣有困難時(shí)（如連續(xù)作業(yè)時(shí)抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時(shí)抽樣），可采用一定間隔進(jìn)行抽取的抽樣方法。 3、分層抽樣 從一個(gè)可以分成不同子批（或稱(chēng)作層）的檢驗(yàn)批中，按規(guī)定的比例從不同的層中抽取樣本。 Eg:當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)同一種產(chǎn)品時(shí)，由于條件的差別，產(chǎn)品質(zhì)量可能有較大差異。這時(shí)，可采用分層按比例隨機(jī)抽樣。,27,轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用:,1,從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn):連續(xù)5批或不到5批中就有2批不接收,則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn). 2

13、,從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn):如果連續(xù)5批初次檢驗(yàn)接收,則下批起恢復(fù)正常檢驗(yàn). 3,從正常轉(zhuǎn)到放寬：必須符合以下三個(gè)條件（1）當(dāng)前轉(zhuǎn)移得分至少是30分。（2）生產(chǎn)穩(wěn)定。（3）負(fù)責(zé)部門(mén)認(rèn)為放寬可取。 4，從放寬轉(zhuǎn)到正常。進(jìn)行放寬檢驗(yàn)時(shí)，如果出現(xiàn)下面任何一種情況，就必須轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)。 （1）有1批檢驗(yàn)不接收。 （2）生產(chǎn)不穩(wěn)定或延遲 （3）負(fù)責(zé)部門(mén)認(rèn)為有必有恢復(fù)正常檢驗(yàn)。 5，暫停檢驗(yàn)：加嚴(yán)檢驗(yàn)開(kāi)始，累計(jì)5批加嚴(yán)檢驗(yàn)不接收，就暫停檢驗(yàn)只。改進(jìn)后應(yīng)從加嚴(yán)開(kāi)始。,28,四、進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC),1 、主要職責(zé): 按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn); 做好記錄并保存好檢驗(yàn)

14、結(jié)果; 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; 異常信息反饋.,29,五、過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC),1、主要職責(zé): 按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等)實(shí)施檢驗(yàn); 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; 異常信息反饋.,30,2、過(guò)程檢驗(yàn)的分類(lèi): 首/末件檢驗(yàn); 作業(yè)員自檢; 檢驗(yàn)員巡檢; 轉(zhuǎn)序檢驗(yàn). 注:企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)可根據(jù)產(chǎn)品、過(guò)程和人員狀況進(jìn)行選擇使用.,31,3、三“不” 原則: 不接受不合格品; 不生產(chǎn)不合格品; 不流轉(zhuǎn)不合格品.,32,六、最終檢驗(yàn)(QA),1 、主要職責(zé): 按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)

15、準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn); 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; 異常信息反饋. 注:只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù).,33,2 、主要內(nèi)容: 產(chǎn)品; 標(biāo)識(shí); 包裝.,34,七、不合格品的控制,1、不合格品的定義 未滿(mǎn)足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品. 2、不合格品的控制要求 標(biāo)識(shí) 記錄 評(píng)審 隔離 處置,35,3、不合格品評(píng)審和處置的方法 返工; 返修; 讓步接受; 降級(jí)或改做它用; 拒收或報(bào)廢.,36,常用質(zhì)量管理簡(jiǎn)介,-直方圖 柏拉圖 因果圖 散布圖 流程圖 趨勢(shì)圖 控制圖,37,柱狀圖（直方圖）,.,3

16、8,排列圖,39,因果圖,Diagram of the Incorrect Deliveries Example:,40,散布圖,.,41,流程圖,.,42,趨勢(shì)圖,.,43,控制圖,.,44,常用質(zhì)量管理工具(簡(jiǎn)介),-5S SPC DOE FMEA,45,5S活動(dòng)是在日本廣受推崇的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于世界各地的許多企業(yè)和公司。 Sort 清理 ：即清除不需要的物品 Straighten 整頓：即合理布置留下的物品 Shine 清潔：即經(jīng)常打掃，保持干凈 Standardize 規(guī)范：（也譯為標(biāo)準(zhǔn)化）即定期清理、作好維護(hù)，維持整理、整頓和清潔的成效。 Sustain 堅(jiān)持：（也譯為自

17、律）即堅(jiān)持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 良好的工作環(huán)境不僅可以建立值得信賴(lài)的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。位居世界600強(qiáng)的聯(lián)信公司將5S活動(dòng)稱(chēng)為“新5S”，就是賦予S新的含義，即“SPIRIT”士氣。 “高漲的心情和情緒產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品”，這就是員工和團(tuán)隊(duì)的士氣。通過(guò)眼睛我們看到的新5S是一個(gè)“大掃除”，但其對(duì)工作環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的影響將是非常廣泛的。 現(xiàn)在許多公司在提倡5S的同時(shí)，又增加了安全（Safe ）意識(shí)，即6S。,5S “我們沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)再建立第一印象”,46,統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（簡(jiǎn)稱(chēng)SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過(guò)程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出

18、現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過(guò)程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。它認(rèn)為，當(dāng)過(guò)程僅受隨機(jī)因素影響時(shí)，過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（簡(jiǎn)稱(chēng)受控狀態(tài)）；當(dāng)過(guò)程中存在系統(tǒng)因素的影響時(shí)，過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)失控狀態(tài)（簡(jiǎn)稱(chēng)失控狀態(tài)）。由于過(guò)程波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，當(dāng)過(guò)程受控時(shí)，過(guò)程特性一般服從穩(wěn)定的隨機(jī)分布；而失控時(shí)，過(guò)程分布將發(fā)生改變。SPC正是利用過(guò)程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析控制的。因而，它強(qiáng)調(diào)過(guò)程在受控和有能力的狀態(tài)下運(yùn)行，從而使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定地滿(mǎn)足顧客的要求。 SPC作為質(zhì)量改進(jìn)的重要工具，不僅適用于工業(yè)過(guò)程，也適用于服務(wù)等一切過(guò)程性的領(lǐng)域。在過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的初期，SPC可幫助確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，在改進(jìn)階段完成后，可用SPC來(lái)評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果并對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行維持，然后在新的水平上進(jìn)一步開(kāi)展改進(jìn)工作，以達(dá)到更強(qiáng)大、更穩(wěn)定的工作能力。,SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制） 借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過(guò)程控制工具,47,任何事物都可看作是一個(gè)過(guò)程。由于輸入的變化、各種干擾因素的影響以及各波動(dòng)源之間可能存在的交互作用，使得過(guò)程的輸出變化不定。在大多數(shù)情況下，這種輸出的不穩(wěn)定會(huì)給我們