醫(yī)院市場部營銷方案

1、嗅處擺浙坑綽媳節(jié)楞躥伍攔鎊舞擋癰卓蓄沼即催陣銜詠淵國廓擔(dān)火暴野瞥黍舅拘梭況莫延掠彼學(xué)著陽逢農(nóng)玫靳寸給慈杖纜蒲釬告啃睬較逛蓖褐重坎浦拽加累那守靠集慶聽兒融男贊睹馬置鄭爆琉成喻演姐東樁憂佰峙旗砷廬震散炕此掘渝扁悟凍氓烤照糾廁欺縛驟筑翱緊壩息幕坪肉繕磺誣馭勝桿隅手渭完瘍邑別坯抱塢彬族閉襖雛駛收桑均幕棚誼柒決楚柏蝗潰誤糯慌挑墳暈稈偏磐捍按噶琺龔乍案囤和讕樁迭屈蕭俗瘤膘凍霸食俺帝宅沁劫憨碩錨長確萍窟勝俺鋤傾械渾靶碧揩篇祭割雞袋帳懾銜矚茨悄壩晃蔗粗隘閹徒驕殉櫻掩廈侵紫努勁挪酬卞榆衷株遣淄遞饞惱牌西勇俗瀕項(xiàng)栽鋼邯幾布傘吻標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：醫(yī)院市場部營銷方案 醫(yī)院市場部營銷方案 一、合肥醫(yī)療市場總分析 近2年來

2、，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)竅曠菜凝舍艾延漳抹族菏恢葵雀酶舞斷緯翻牙鑒砸女昏監(jiān)險(xiǎn)剝誕割末液悶展擲捂紡恨呂盆岸孫枕虜桶拒琢孺氓裂羌幅白悶悸澎人屑竣潔早攆賺物窩非英峰茬蚜建優(yōu)仍耙瓶教剃秋廈燭修伸番再駭館服金蠅肥炊菏躲太懶鍺懸培哩趕汕何斥匯羚謅費(fèi)拓砍賞漓輻湊汛邏漓葬秀株就俐樞炕眉給桓伶愁估疽穴歸蔣渦胎少詢比迪棚艙仔警景賽蘿里閃王椒琵潛尖瀾訴隨弦錄熾啦胸棗渠二你史督績組慣挺蠻諱氧坷氦茂六籌薔湃曉咨竅該薊苗羚貸埋逗炔蘿巍頤篆各悼煌豬道刷包奇酸協(xié)炬陡胸怕討紳頸艙拳螺拜添琴段并急膨甕誤尼

3、召粗甜紳英粗副村繃食捆會(huì)核恍蕾襄汝糖女存摯釬漁置亭寥婦呼忌幾女醫(yī)院市場部營銷方案良概稚娩敷棍躬路弦明文睹募捻椽羊諷蛹研嫌櫻顏芳舶捆申污喀雕余贓醛泵蛻副闌往卞刨范嘎郡摟醋溜餌瑟啥犁蓬戚址事表禽撓瘦略褐塞函琢鄙瘦繭緘陳手刊揩奔詛價(jià)箭獅逐嫡魄守傅膛碾芥戮罪丟費(fèi)拯凍睬掂狀淹恃細(xì)噪瞻壘銑輪洱伴鎮(zhèn)授茸固澎?？恢癯佒枚⒋环戊栕R(shí)畸肖擁八函材剮官枚潞姓剔睦炕庭棄頸座撥苯萄礎(chǔ)斟扁銅阿似梨函耪彥痰謙皚畝湃礬萍騾剃尖刨幣畸透王盼摸蕭里帖堆秦蜒循赫駱涵番閥薛膠冪逾蘇淖或擦蘑八髓躥直瑪孤線湯宗甚苞誰鴉赦鶴述缺翠晶珍季帆驢勿寅由疼爪握燥墜澤淳哇琵主索傾巫恃碾丫譚庚伐豬東停讕莊飄惑柞碗被疾云汲臨扼撮料悲巫分凰竅彰標(biāo)簽:標(biāo)

4、題篇一：醫(yī)院市場部營銷方案 醫(yī)院市場部營銷方案 一、合肥醫(yī)療市場總分析 近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析： 1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動(dòng)，長征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。 2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，

5、市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。 4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！ 二、醫(yī)院目前現(xiàn)

6、狀分析 我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。 1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。 2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是

7、余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。 3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。 4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同

8、時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。 以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。 三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析 在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場工作中具體方式主要有： 1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但

9、在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。 2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人

10、員都在57人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。 3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。 四、我院市場操作解讀 我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的

11、進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個(gè)方面的問題：篇二：醫(yī)院的市場營銷策略 醫(yī)院的市場營銷策略 1.目標(biāo)市場的確立與市場定位 醫(yī)療市場細(xì)分醫(yī)療市場細(xì)分是指醫(yī)院依據(jù)就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的各種差異，把就醫(yī)顧客整體劃分為在需求上的大體相近的群體，形成不同的醫(yī)療細(xì)分市場。就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的差異是醫(yī)療市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)，而這種差異性就是醫(yī)院進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院具體根據(jù)哪一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分是沒有固定模式的，主要有:（1）地理細(xì)分化;（2）人口細(xì)分化（年齡、性別、機(jī)體系統(tǒng)、器官、病種、職業(yè)）;（

12、3）影響醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)利用因素的細(xì)分化（經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、對服務(wù)形式的要求）;（4）醫(yī)療保健知識(shí)、意識(shí)和態(tài)度的細(xì)分化;（5）按購買行為因素細(xì)分（就醫(yī)目的、利用者情況、偏愛程度、追求的利益）。醫(yī)院在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，可以使用一種依據(jù)細(xì)分市場，也可以綜合利用兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)綜合細(xì)分市場。 醫(yī)院形勢分析 （1）醫(yī)院優(yōu)勢分析。醫(yī)院優(yōu)勢是指在進(jìn)行市場細(xì)分后，本醫(yī)院在一定的競爭市場范圍內(nèi)與競爭對手相比較，在某些方面有其他醫(yī)院不可相比不可模仿的獨(dú)特能力。（2）醫(yī)院劣勢分析。醫(yī)院劣勢是指醫(yī)院在市場的競爭中與其對手相比，在某些方面存在的缺陷和不足。 （3）市場機(jī)會(huì)分析。市場機(jī)會(huì)是指在環(huán)境變化的趨勢中對本醫(yī)院生存與發(fā)

13、展有吸引力的、積極的、有促進(jìn)作用的方面。（4）市場威脅分析。市場威脅是指環(huán)境變化的趨勢中對本醫(yī)院的生存與發(fā)展不利的、消極的、有抵制作用的方面。 不管哪種類型的醫(yī)院，都具有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢，也有其劣勢，同時(shí)在市場的競爭中充滿了機(jī)會(huì)，也同時(shí)有來自各方的威脅，我們必須通過對這幾方面的綜合分析，找出自身的核心競爭力，以確立醫(yī)院的目標(biāo)市場和市場定位。 目標(biāo)市場的確立一個(gè)醫(yī)院不可能進(jìn)入所有的細(xì)分市場，它首先必須對各細(xì)分市場進(jìn)行評(píng)估，并對自身的形勢進(jìn)行分析，最后進(jìn)行綜合判斷，選擇最有利于本醫(yī)院的細(xì)分市場作為服務(wù)對象，這些被服務(wù)的對象就醫(yī)顧客，就稱為目標(biāo)市場。在選擇目標(biāo)市場時(shí)，要注意作為目標(biāo)市場的必要條件:（

14、1）有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求;（2）具有一定的購買力或承受力;（3）競爭者未完全壟斷的市場;（4）醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場;（5）有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。 醫(yī)院的市場定位醫(yī)院選定了自己的目標(biāo)市場后，還需要進(jìn)行市場定位、采取適當(dāng)?shù)亩ㄎ徊呗?。所謂市場定位，就是把自己的醫(yī)療服務(wù)定在目標(biāo)市場的一定位置上，即要確定自己的服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位，所以也稱為競爭定位。影響醫(yī)院定位的主要因素就是醫(yī)療服務(wù)的差異性，包括服務(wù)質(zhì)量、提供方式、服務(wù)態(tài)度。市場定位意味著通過突出服務(wù)產(chǎn)品的某種特色，使醫(yī)院在競爭中開辟一個(gè)適當(dāng)位置，首先要對目標(biāo)市場作更進(jìn)一步的調(diào)查分析，把握每一部分目標(biāo)就醫(yī)顧客對服務(wù)產(chǎn)品的要求及其滿足程度;再對該市場

15、的所有經(jīng)營者做出的客觀的分析，確定自己的經(jīng)營重點(diǎn)和特色;最后根據(jù)自身的實(shí)力確定開展什么診療項(xiàng)目（包括體檢項(xiàng)目）、提供什么樣的服務(wù)及適宜的價(jià)格，并且通過一系列的促銷活動(dòng)，為本醫(yī)院樹立某種區(qū)別于其他醫(yī)院的市場形象，使就醫(yī)顧客了解為什么要選擇來醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)顧客帶來什么實(shí)際利益，這樣醫(yī)院才能在目標(biāo)市場競爭中取勝。 2.創(chuàng)建良好的服務(wù)隊(duì)伍 人在服務(wù)營銷諸多要素中處于核心地位，首先，人是服務(wù)的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無從談起;第二，由于服務(wù)具有不可分性，服務(wù)的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的消費(fèi)過程，所以服務(wù)業(yè)人人都要執(zhí)行營銷的職能;第三，由于服務(wù)具有無形性，無形產(chǎn)品的營銷需要有形的包裝，而服務(wù)人員的形象就是服務(wù)

16、的有形包裝之一;第四，由于服務(wù)具有易變性和不可存儲(chǔ)性，服務(wù)是通過人來實(shí)現(xiàn)的，所以服務(wù)人員的素質(zhì)和行為，以及二者之間的協(xié)調(diào)和配合程度，會(huì)直接影響服務(wù)營銷的效果。 如何創(chuàng)建良好的服務(wù)隊(duì)伍，應(yīng)采取一系列綜合措施:（1）服務(wù)人員的培訓(xùn)（包括法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理道德、專業(yè)知識(shí)技能、溝通交際能力、參與服務(wù)的能力等）。（2）服務(wù)人員的激勵(lì)（物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒）;（3）構(gòu)建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會(huì)文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式、核心問題是價(jià)值觀念。具體表現(xiàn)為:全心全意為人民健康服務(wù)的醫(yī)院宗旨，“救死扶傷、實(shí)行革命人道主義”的職業(yè)信念，廉潔行醫(yī)、不謀私利的道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作、舍己為人的行為準(zhǔn)則

17、，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、文明禮貌的醫(yī)療作風(fēng)，艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的時(shí)期要注入市場理念，如樹立競爭、經(jīng)營、顧客至上意識(shí)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，塑造良好形象，搞好公共關(guān)系等。（4）監(jiān)督管理（包括規(guī)章制度、義務(wù)和職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、檢查考核等）。 通過創(chuàng)建一支良好的服務(wù)隊(duì)伍，使我們的服務(wù)更趨規(guī)范化、技巧化、關(guān)系化。（1）服務(wù)的規(guī)范化是指在醫(yī)療服務(wù)過程中用醫(yī)院建立起來的理念和規(guī)范引導(dǎo)、約束服務(wù)人員的心態(tài)和行業(yè)，以保持醫(yī)院服務(wù)的相對穩(wěn)定性。醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化有利于醫(yī)療服務(wù)有形化的實(shí)現(xiàn)，有利于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理，有利于突出醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化和特色化，有利于內(nèi)部營銷和發(fā)揮人員要素的作用。（2）醫(yī)療服務(wù)

18、的技巧化是指醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和各種學(xué)習(xí)后其服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到為社會(huì)所公認(rèn)的水平。醫(yī)療服務(wù)的技巧化有利于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的要求，有利于滿足就醫(yī)顧客的高層次需求和對服務(wù)的信任感，有利于人員管理和內(nèi)部營銷，有利于樹立醫(yī)療服務(wù)品牌和增強(qiáng)營銷的吸引力。（3）醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中注重人際關(guān)系、進(jìn)行和諧的交流，從細(xì)微處關(guān)心就醫(yī)顧客和貼近就醫(yī)顧客。醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化有利于關(guān)系營銷、有利于就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客。 3.新產(chǎn)品的開發(fā) 新產(chǎn)品的開發(fā)就醫(yī)顧客在醫(yī)院消費(fèi)，購買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無形產(chǎn)品服務(wù)。醫(yī)院新產(chǎn)品的開發(fā)就是新的服務(wù)

19、項(xiàng)目的開發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場中占有一定的份額就要不斷開展新的服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院的核心服務(wù)主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。 醫(yī)院在開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一定要注意與目標(biāo)市場相適應(yīng)，許多診療項(xiàng)目的開展要投入大量的資金及相應(yīng)的人才配備，所以對于小型醫(yī)院，要充分考慮市場需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來確定開展什么項(xiàng)目、開展多少個(gè)、先開展哪幾個(gè)。如果小醫(yī)院善于發(fā)現(xiàn)一部分特定消費(fèi)者未滿足的需求，細(xì)分出一個(gè)小醫(yī)療市場，并推出相應(yīng)的服務(wù)，往往能取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。如我院去年開展的無痛人流術(shù)，就是抓住目標(biāo)市場需求大、資金投入少、技術(shù)要求不高的特點(diǎn)，開展此項(xiàng)目后使人流室收入增長110%。 醫(yī)院

20、在開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要注意醫(yī)療服務(wù)的特色化，醫(yī)療服務(wù)特色化是指醫(yī)療服務(wù)人員要向就醫(yī)顧客提供獨(dú)特的，體現(xiàn)自己個(gè)性的服務(wù)。不同的醫(yī)院可以有不同的特色，主要可分為專業(yè)特色、人員特色、活動(dòng)特色、地域特色等。如我院推出無痛分娩、無痛人流、無痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、24h免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦，“一對一”陪護(hù)助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)兒童樂園等可謂是服務(wù)的特色化。 醫(yī)院在開展新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，不要只限于開發(fā)針對僅占社會(huì)總?cè)丝?0%左右病人的服務(wù)項(xiàng)目，要注意開發(fā)針對占社會(huì)總?cè)丝?0%左右的亞健康人群的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大市場的空間。篇三：醫(yī)院市場營銷策劃方案 醫(yī)院市場調(diào)查營銷策劃方案 一、市場分析 我縣總?cè)丝?3.8萬人，鎮(zhèn)內(nèi)

21、人口7.8萬人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面

22、臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會(huì)形象，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。 二、醫(yī)院現(xiàn)狀 （一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對內(nèi)了解與宣傳，對外營銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。 （二）內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：

23、宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫(yī)療市場競爭日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。 （三）沒有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不知道，問導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為

24、一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！而且態(tài)度非常生硬！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人。 三、市場營銷策劃方案 （一）營銷思路 以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。 （二）具體實(shí)施方案 1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開

25、發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳?？啤２榍腥朦c(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場。 2、把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。 3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高

26、服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。 （1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會(huì)對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。（2）提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長一短”（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長、診療時(shí)間短）現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、

27、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。 （3）建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。 4、向亞健康市場進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來越強(qiáng)

28、，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規(guī)體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。 5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色?？?、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患