校園快遞創(chuàng)業(yè)計劃書 (2)

1、. 安徽新華學院 校園EMS快遞公司計 劃 書 姓名：蔣華陽專業(yè)：*手機：* 2011年11月23日摘要隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為高校，網(wǎng)購市場一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，在整個快遞行業(yè)一直居于首位。在合肥高校，由于各個高校區(qū)域分布不均，區(qū)域地標分散等原因，快遞服務業(yè)處于尷尬境地。一方面，市場需求量大，目前的快遞效率難以滿足高校需求；另一方面，鑒于目前快遞發(fā)展的現(xiàn)狀，大多以加盟為主，對于地處郊區(qū)的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客戶的“距離費”來維持業(yè)務。可以說，成熟、快捷的高?？爝f業(yè)務，在合肥周邊高校存在一定程度的市場空缺

2、，需要我們建立校園快遞服務平臺進行填補。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少高校在校生顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務為主，以HuaYuanRomantic Mail（華園情感投遞業(yè)務）為特色的第四方校園快遞業(yè)務平臺服務公司（以下簡稱公司）1、 項目與市場分析(一) 項目可行性分析（1）宏觀環(huán)境分析：當前我在高校從事快遞快遞業(yè)務的公司所指派的派送員的任務繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。（2）產(chǎn)品及服務分析：我們立足于新華學院，輻射合肥周邊高校

3、，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務，保證師生的快遞以最快的速度送達到收件人手里，同時作為各快遞公司駐新華學院的代理點，處理師生的快遞取件業(yè)務，可上門取件，做到服務上門，專業(yè)周到。（3）行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對手，可以開拓市場（4）消費市場及購買力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們合作；學校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們。（5）校園快遞業(yè)務優(yōu)勢分析：便于管理，人力資源豐富，專業(yè)化形成速度快，有利于開拓市場。 (二目前在新華學院及合肥周邊高校有能力承接校園快遞業(yè)務的主流公司有：中通、申通、圓通、順風、宅急送、中國郵政EMS。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人

4、電話預約，業(yè)務員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送、順風等公司，以派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址簽單為主。通過很長時間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我新華學院及合肥周邊高校校園快遞市場存在一些漏洞，具體如下：（1）快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學反映，隨便一個同學都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預防方法，可見快件安全性不強。（2）派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給派遞員和師生帶來很大的不便。（3）時間問題：

5、有時候派送員暫時無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。（4）由于新華學院及合肥周邊高校地處合肥城市中心較遠，目前快遞公司經(jīng)營能力有限，同樣一件快遞，由于距離等問題，快遞公司付出的成本要高出1到2元的樣子。這樣就造就了很多快遞公司在安排快遞員派送快件的同時，快遞員私自額外加收客戶的費用，為了維持經(jīng)營，一般公司就默許了這種行為，給校園快遞業(yè)務造成了很壞的影響。（5）鑒于中國快遞行業(yè)發(fā)展較快，從事快遞業(yè)務需要付出很大的勞力，很多人不愿意從事快遞行業(yè)，從而使得快遞業(yè)務員素質(zhì)普遍不高。遇到丟件及損壞等

6、糾紛，不是通過正常渠道解決，往往以威脅和拒絕送件為借口，迫使收件人簽收。發(fā)生口角甚至暴力等問題在新華學院和合肥周邊高校也時有發(fā)生，嚴重影響了校園快遞業(yè)務的健康發(fā)展。所以高校快遞業(yè)務處在兩難的境地，有許多需要完善的地方，完善的高?？爝f市場任然是一片空白，市場潛力巨大，亟需得到補充。二、營銷策略1、團隊精神：誠實 敬業(yè)，團結(jié)，奮斗，專業(yè)2、經(jīng)營理念：以最快的速度送快件以最負責的態(tài)度遞慢件以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏3、戰(zhàn)略目標： 用一個月時間與各快遞公司協(xié)商，進行免費配送和收件，在零誤差的基礎(chǔ)上建立長久合作聯(lián)盟，實現(xiàn)雙贏。用一年的時間嘗試不同的經(jīng)營方法和經(jīng)營理念，結(jié)合新華學院特點，立足本校，輻射合肥周邊

7、高校，探索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時間鞏固自己的市場基礎(chǔ)，制定出一條適合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略并住自己的特色。用三年的時間做成本地具有一定規(guī)模和一定競爭實力的創(chuàng)新型投遞公司，打造成新華學院首家創(chuàng)新校園快遞業(yè)務平臺和創(chuàng)新心理交流平臺4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則，用最大的誠信去經(jīng)營業(yè)務，用最專業(yè)的態(tài)度去服務客戶，用最具創(chuàng)新的方式維護客戶關(guān)系。5、營銷策略A、通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務B、通過網(wǎng)絡(luò)等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務C、開展優(yōu)惠活動D、舉辦相應的公益活動等6、核心競爭力分析A、依托新華學院大院品牌，商學院人力資源豐富。B、商學院開設(shè)有物流、市場營銷專業(yè)，

8、稍加培訓，就可以適應專業(yè)操作；專業(yè)經(jīng)營成本低。公司團隊的成員可選擇有一定基礎(chǔ)的學生，對快遞業(yè)務有基礎(chǔ)的了解。C、前期與各快遞公司商討過，確定合作的有申通公司，意向合作的有順風、中通、圓通等公司，正在洽談的有韻達、天天等公司。五、SWOT分析（1）S（優(yōu)勢）我們很好的契合了學校快遞公司與師生之間的中間點，提供輕松、安全、高效的快遞服務；同時，我們率先提出新的投遞業(yè)務，集新穎、時尚、感情與一體，創(chuàng)新性強，可操作空間大。（2）W（劣勢）潛在的競爭對手很多，快遞服務業(yè)利潤薄，吸引大批量的投遞客戶難度大（3）O（機會）新華學院和合肥周邊高校的網(wǎng)購市場很大，快遞市場也隨之興起，故發(fā)展校園快遞服務業(yè)是必然趨

9、勢；隨著合肥投遞業(yè)的快速發(fā)展，在高校打開年輕人喜歡的投遞市場也是必需的（4）T（威脅）校園快遞包括陳本三、組織結(jié)構(gòu)（一） 組織結(jié)構(gòu)概述公司組織結(jié)構(gòu)應該是根據(jù)公司的實際情況而定的，公司的整個運營模式、管理結(jié)構(gòu)、權(quán)責劃分，都是由組織結(jié)構(gòu)來定的，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計直接關(guān)系到運營銷售與發(fā)展。（二） 職權(quán)設(shè)計：1.總經(jīng)理：統(tǒng)籌規(guī)劃公司的經(jīng)營管理以及發(fā)展2.財務經(jīng)理：日常賬務處理，資金流動記錄，協(xié)助副總經(jīng)理進行財務分析3.業(yè)務經(jīng)理：做好業(yè)務小組的業(yè)務分配工作,記錄各小組成員的業(yè)績情況.4.市場經(jīng)理：負責市場調(diào)研,策劃公司的業(yè)務開展及拓展。（三） 組織結(jié)構(gòu)圖：業(yè)務小組丙業(yè)務小組乙業(yè)務小組甲市場經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理財務經(jīng)

10、理總經(jīng)理四、 財務分析（一） 成本預估前期除基本設(shè)施由快遞公司提供外，基本固定設(shè)施加前期宣傳的成本約500元，后期業(yè)務開展，會有收入支持公司運營。（二） 收入預估按快遞公司提供的折后價格和校園市場狀況，預估一年的營業(yè)額、成本及利潤為：（成本包括日常開支及收件寄出成本）項目季度一二三四總計營業(yè)額（元）200035004000400013500成本（元）19002550270027009850凈利潤（元）100950130013003650。營業(yè)額及利潤的折線圖為：其中成本包括：硬件資產(chǎn)成本、宣傳成本、經(jīng)營成本、租金、日常開銷，明細成本的開銷為：季度項目一二三四合計資產(chǎn)成本200000200宣傳成

11、本100505050250經(jīng)營成本00000其他開銷200505050350總計500100100100800其柱狀圖為：五、人力資源管理計劃 （ 本計劃根據(jù)大學生創(chuàng)業(yè)實際情況有針對性而制定 ）（一）人力資源規(guī)劃及各項業(yè)務計劃計劃類型目標政策步驟預算總規(guī)劃總目標：人力資源總量、素質(zhì)、績效、員工滿意度基本政策：穩(wěn)定按季度安排總預算人員補充計劃所需員工的類型、數(shù)量、人員標準、人員來源、起點待遇控制擬定標準、廣告宣傳、考試、錄用招聘選拔費用人員使用計劃部門編排、人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、職務輪換，改善績效任職條件、職務輪換略按照使用規(guī)模、類別決定工資教育培訓計劃素質(zhì)培訓、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和觀念培訓時間的保證、培

12、訓效果的保證略培訓投入評估與激勵計劃降低離職率、提高員工士氣、改善績效激勵的重點：工資政策、獎勵政策略增工資、獎金額勞動關(guān)系減少非希望離職率、改善雇聘關(guān)系、建立互信關(guān)系參與管理、加強溝通略日常交流費 公司必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標科學預測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保組織對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使組織和個人獲得長遠利益。（二）招聘 1、公司招聘流程 A、 招募：組建招聘團隊確定渠道制定招聘簡章發(fā)布招聘信息 B、篩選：申請表、簡歷表審查初步面試正式面試背景調(diào)查 C、 錄用：公開、平等、擇優(yōu)、專業(yè)原則 2、公司招聘的技術(shù)準則

13、(1)標準化 (2)有序性 (3)明確性 (4)完備性 (5)效率性 (6)合理性 （三）員工培訓與開發(fā) （1）宗旨：以員工培訓為手段，以提高公司利潤和開發(fā)員工的潛力為目標，堅持以人為本的理念，促進員工和公司持續(xù)長久發(fā)展 （2）培訓內(nèi)容及目標： 知識技能傳授，此項培訓包括概念與理論的理解與糾正、相關(guān)知識的灌輸與接受、認識的建立與改變等，但是理論知識的學習也必須與實際結(jié)合，才能理解透徹，靈活運用。 觀念和態(tài)度的改變，通過此項培訓，建立起與員工之間的信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應具備的態(tài)度和觀念，增強公司集體主人翁精神，改善公司上下級關(guān)系，使員工理解并有效執(zhí)行公司的政策和制度規(guī)定及發(fā)展目標

14、，促進公司發(fā)展，從而加大提高公司利潤的可能性。（四）績效管理 1、原則： （1）客觀公正原則（2）科學簡便原則（3）注重實際成績 （4）重視溝通原則（5）重視實效性 2、標準： （1）實際業(yè)務量（2）德、能、勤、績綜合素質(zhì) 3、績效考評方法： 采用主觀評價法、關(guān)鍵業(yè)績指標法多種方法相結(jié)合（5） 薪酬管理 1.理論基礎(chǔ)：把薪酬管理和激勵理論機密結(jié)合2.馬斯洛需求層次：生理需求安全需求社交需求尊重需求 自我實現(xiàn)需求3. 以效益薪酬和津貼補貼為主的組合薪酬制； （1）效益薪酬：是根據(jù)公司最終效益狀況而決定的薪酬部分。屬于活薪酬部分，利潤分配與績效相協(xié)調(diào)。 （2）津貼補貼：津貼是員工特殊勞動的補償，補

15、貼主要是為保證員工不因物價上漲降低薪酬而設(shè)，這部分薪酬完全和員工績效相配。（七）員工職業(yè)發(fā)展 1、 宗旨：保證員工的發(fā)展和公司的發(fā)展始終一致，以員工的發(fā)展促進公司的發(fā)展，以公司的發(fā)展帶動員工的發(fā)展 2、 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：第一階段 擬定目標 分析主、客觀因素 具體化目標 確定目標 第二階段 執(zhí)行目標 詳細列出實現(xiàn)目標的途徑 評估途徑的可行性選擇 付諸實踐 第三階段 評估與修正 定期評估、檢測目標完成情況 修正規(guī)劃內(nèi)容六、管理制度（一）總則 根據(jù)公司章程和公司經(jīng)營管理發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃，特制定本大綱。（二）指導思想和原則 制定本大綱的指導思想：為了規(guī)范企業(yè)的管理制度，實現(xiàn)企業(yè)良好的持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。制定本大

16、綱的原則： (1)塑造企業(yè)成為依法自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的法人實體。 (2)達到增強企業(yè)活力，強化內(nèi)容管理，提高經(jīng)濟效益。3.公司對部門或下屬企業(yè)的管理思想：經(jīng)營靈活放開，管理緊密完善，監(jiān)督嚴格規(guī)范，協(xié)調(diào)指揮高效。 (三) 自我管理要點 公司對部門，實行以下自主管理： (1)經(jīng)營業(yè)務活動自主 a.在授權(quán)范圍對外洽談業(yè)務，開拓市場。 b.使用公司下?lián)苜Y金，核定的費用； c.使用，調(diào)配核定的財產(chǎn)，物資。 (2)勞動用工自主 a.根據(jù)需要申請增補員工； b.會同人事聘用新員工，調(diào)配，解聘員工。 (3)獎勵自主 a.有權(quán)決定或推薦對員的獎勵，懲罰； b.決定，推薦員工工資升降，獎金內(nèi)部

17、分配。 (4)崗位機構(gòu)設(shè)置自主 根據(jù)精簡，高效原則調(diào)整企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)或部門崗位。 2依照公司規(guī)章制度和流程，以上自主管理尚需上級部門審核批準。 (四) 統(tǒng)一管理要點 公司對部門，下屬企業(yè)實行以下統(tǒng)一管理： (1)統(tǒng)管目標計劃 制定切實可行的經(jīng)營目標和實施計劃。公司對其實施狀況進行檢查，反饋，糾正。 (2)統(tǒng)管發(fā)展戰(zhàn)略的和規(guī)劃 公司制定統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品政策，區(qū)域發(fā)展政策 。下屬單位在其框架上制定分規(guī)劃，不得超越范圍。 (3)統(tǒng)管資金 公司統(tǒng)一管理資金融通，調(diào)撥，籌措。(4)統(tǒng)一財務會計制度 公司設(shè)立統(tǒng)一的財務會計制度，供下屬單位共同遵守。 (5)統(tǒng)管資產(chǎn) 公司固定資產(chǎn)存量盤整，新增固定資產(chǎn)，企業(yè)的部分或整體產(chǎn)權(quán)，均統(tǒng)一由公司管理。 (6)統(tǒng)管投資 統(tǒng)一由公司管理。(7)統(tǒng)管經(jīng)營收益 公司通