移動BOSS和經分系統(tǒng)介紹

1、移動BOSS和經分系統(tǒng)介紹,2009年10月,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“BOSS”,BOSS是業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（Business Operations Support System）的簡稱； 它包含客戶管理、產品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、渠道管理、計費、帳務、結算、合作伙伴管理等多方面的功能 它對各種業(yè)務功能進行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，是一體化得、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。 中國移動BOSS系統(tǒng)采用“兩級三層”的結構（兩級系統(tǒng)、三層結構 ）,BOSS的“兩級”,一級業(yè)務支撐系統(tǒng)（集團）：具有管理、實體和樞紐功能，為有限公司進行全

2、網業(yè)務管理和業(yè)務運營提供支撐和保障，實現(xiàn)全網信息的交換和管理。 二級業(yè)務支撐系統(tǒng)（省級）：具有管理和實體功能，為省公司進行省內業(yè)務管理和業(yè)務運營提供支撐和保障。 一級業(yè)務支撐系統(tǒng)與二級業(yè)務支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務的運營與協(xié)作。,BOSS : 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) BASS : 經營分析系統(tǒng) BOMC: 業(yè)務支撐網網管系統(tǒng),BOSS的“三層”,接入層：是BOSS系統(tǒng)與外部進行數(shù)據(jù)交換的平臺，由接入邏輯構成。 業(yè)務層：是BOSS系統(tǒng)業(yè)務處理的邏輯平臺，它通過對數(shù)據(jù)訪問子層的調用訪問業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務需求。 數(shù)據(jù)層：是BOSS系統(tǒng)對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺，它通過數(shù)據(jù)訪

3、問子層為業(yè)務層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的充分共享，是整個BOSS系統(tǒng)的基礎。,BOSS的核心“三戶模型”,客戶：客戶是與使用移動服務有關的個人或實體，由用戶和潛在用戶組成 用戶：運行商所提供服務的實際消費實體，跟服務提供者有商業(yè)上的契約關系?？梢岳斫鉃閭€人或設備 帳戶：是客戶使用服務的一個付費實體。便于用戶一張帳單可以繳納定義的多種服務的費用 帳目：是組成帳單的基本單位。比如語音通話費就是一個帳目，長途漫游費是一個帳目，基本月租費也是一個帳目,規(guī)制關系： 一個客戶可以是運營商的用戶，也可以是其潛在的用戶。每一個客戶在BOSS系統(tǒng)中有唯一的標識，同時客戶與客戶之間存在從屬關系。 一

4、個客戶可以包含一個或多個用戶，一個用戶對應于一項主體服務，訂購多個主體服務則為多個用戶 一個帳戶可以為多個用戶對應的帳目付費，一個用戶對應的所有帳目可以由多個帳戶付費,BOSS系統(tǒng)的最終目標是實現(xiàn)“三個特征、兩個能力、一個綜合”,BOSS系統(tǒng)的基本功能框架,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“C_BOSS”,C_BOSS是一套異地跨區(qū)交易系統(tǒng)，也稱“全國中心BOSS系統(tǒng)” 它是一級BOSS樞紐連接BOSS系統(tǒng)以及BOSS外部系統(tǒng)，使之相互連通，實現(xiàn)以交易方式的數(shù)據(jù)互換，以達到為客戶全網服務的目的，樞紐主要實現(xiàn)以下功能: 1.實現(xiàn)BOSS跨省異地業(yè)務的

5、實時轉接; 2.支持BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶處理的一點接入服務.,C_BOSS系統(tǒng)功能框圖,樞紐職能：連接各省級BOSS和其它系統(tǒng)，是一個全網信息交換平臺。 管理職能：為集團公司進行全網業(yè)務管理提供支撐和保障； 實體職能：為集團公司進行電信業(yè)務運營提供支撐和保障；,C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務功能介紹,帳務樞紐：支持實時異省BOSS帳務處理及BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶的統(tǒng)一支付交易處理。 客服樞紐：支持實時異省BOSS客服處理及BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶的一點接入服務業(yè)務處理。 鑒權樞紐：支持業(yè)務平臺與省BOSS之間用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)的 同步以及業(yè)務開通的鑒權工作。 交換中心：實現(xiàn)了沖正、對帳

6、以及密鑰管理等差錯處理的管理功能。 全國業(yè)務數(shù)據(jù)管理：保存各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務卡資源統(tǒng)計，號碼資源統(tǒng)計以及金卡大客戶數(shù)據(jù).,C-BOSS系統(tǒng)邏輯結構,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“B_BOSS”,B_BOOS是針對商業(yè)客戶的綜合業(yè)務支撐平臺和綜合管理平臺。也稱“商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)” 它的主要服務對象是集團大客戶和個人大客戶。 建設背景： 與傳統(tǒng)的BOSS所服務支撐的零售客戶市場相比，商業(yè)客戶市場在客戶數(shù)量，產品和服務種類，定價策略，計費和客服要求和分銷模式方面都有很大不同。為了適應商業(yè)客戶市場特點，中國移動應該加強商業(yè)客戶隊伍專業(yè)化管理：

7、業(yè)務管理和客戶服務體系、指標考核體系和渠道體系等。為了既支撐業(yè)務創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的生產安全運行，建設B_BOSS系統(tǒng)。,B_BOSS系統(tǒng)核心功能介紹,實現(xiàn)商業(yè)客戶的統(tǒng)一信息視圖管理，為商業(yè)客戶提供個性化、差異化、多樣化的服務。 實現(xiàn)針對商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務支撐。系統(tǒng)以服務商業(yè)客戶為中心，快速支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務、個性化優(yōu)惠服務、統(tǒng)一付費服務。 實現(xiàn)對商業(yè)客戶的主動營銷管理和產品管理、市場管理。實現(xiàn)對客戶經理的工作計劃、任務、資料的綜合管理。 實現(xiàn)對客戶經理、客戶經理部門的綜合考核管理功能,B-BOSS系統(tǒng)功能全景圖,B-BOSS系統(tǒng)核心模塊,集團客戶管理,集團客戶管理,大客戶管理,大客戶管理,

8、綜合服務管理,BOSS查詢、綜合查詢、會員制俱樂部管理、批量任務處理,日常工作管理,任務管理、計劃管理、溝通管理、告警管理,數(shù)據(jù)業(yè)務受理 優(yōu)惠分帳管理,數(shù)據(jù)業(yè)務受理、集團成員（GSM用戶）批量優(yōu)惠分帳管理,客戶經理管理 系統(tǒng)管理,客戶經理管理、權限管理,B_BOSS拓撲結構,B_BOSS兩級B_BOSS的關系,B_BOSS與其他系統(tǒng)之間的關系,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“BASS”,BASS是經營分析系統(tǒng)（BusinessAnalysisSupportSystem）的簡稱。 建設背景： 為適應日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面提高省公司和地市分公司

9、的信息化水平，進而提升企業(yè)核心競爭力，中國移動充分利用業(yè)務系統(tǒng)產生的海量數(shù)據(jù)資源，通過經營分析系統(tǒng)建設和應用推廣工作，在實現(xiàn)信息深加工和智能化處理的基礎上，為省公司和地市分公司進行企業(yè)決策管理和生產一線的營銷服務工作提供完整、及時、準確、科學的信息支撐，并已獲得卓越成效。,BASS系統(tǒng)應用框架：四大區(qū)域和九大功能,BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場營銷與產品管理域、供應商/合作伙伴管理域、資源管理域,1、客戶管理域： 主要是以客戶為分析目標，分析客戶的發(fā)展、客戶的業(yè)務及收益等信息，為提升客戶服務水平，增強客戶維系能力，提升客戶價值，提供決策分析依據(jù)的專業(yè)功能域。 2、市場營銷與產品管理域：

10、 是面向市場運營、營銷與服務、產品管理，服務于企業(yè)市場經營和服務部門的專業(yè)功能域。 3、資源管理域： 是支撐市場運營、營銷管理、產品管理等市場經營活動資源，及部分資源調度功能的專業(yè)功能域。 4、供應商/合作伙伴管理域： 是建立和完善中國移動產業(yè)鏈管理的專業(yè)功能域。它有效管理、評價供應商/合作伙伴，協(xié)助加強供應商/合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產業(yè)鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產業(yè)鏈提供專門服務。,功能一：客戶發(fā)展及總體收益分析,是對客戶發(fā)展、業(yè)務收益、市場競爭等方面提供綜合性分析，向各級管理層提供全省范圍內企業(yè)經營、業(yè)務發(fā)展、市場競爭等信息，為移動公司制定企業(yè)經營規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展策略提供支持

11、，進一步提高移動公司業(yè)務管理水平和市場競爭力。,功能二：語言業(yè)務,對基礎語音業(yè)務提供專項分析，通過對客戶各種呼叫行為進行分析，為語音產品的開發(fā)、市場推廣計劃和客戶挽留計劃的制定提供依據(jù)，并提供國際業(yè)務的專項分析。,功能三：增值業(yè)務,增值業(yè)務是移動公司的重點發(fā)展業(yè)務，也是企業(yè)發(fā)展的重要驅動力之一。為適應業(yè)務發(fā)展新形勢，本規(guī)范針對增值業(yè)務提供客戶發(fā)展、業(yè)務分析、業(yè)務營銷分析、營銷渠道分析、門戶運營支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務排行分析以及SP監(jiān)控與管理等應用，以滿足增值業(yè)務新產品的快速高效支撐、深度運營和精確營銷需求，從而實現(xiàn)產品、管理及商務模式的創(chuàng)新和新業(yè)務的運營管理，從傳統(tǒng)的技術驅動向市場驅動轉變。,功能四：

12、集團客戶業(yè)務,集團客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。通過對集團客戶的分析，加強集團客戶營銷和服務工作，發(fā)展集團客戶，提高集團客戶的忠誠度。集團客戶分析可從集團客戶穩(wěn)定性、集團客戶產品、集團客戶行業(yè)應用、VPMN集團、集團客戶異動、集團成員構成等方面為移動公司集團客戶的發(fā)展和相關政策的制定提供有力的分析支持，以解決集團客戶業(yè)務發(fā)展和運營管理的熱點問題（如：離網預警、精細化營銷和雙跨客戶信息支撐等），深化集團客戶業(yè)務的管理分析功能，加強對合作伙伴的精細化管理，提升集團客戶業(yè)務運營管理的信息化水平。,功能五：客戶服務與管理,隨著移動通信業(yè)務和市場競爭不斷發(fā)展，中國移動的客戶規(guī)模和客戶質量進一步地提升，對客戶服務水平提出了更高要求?？蛻舴张c管理針對客戶服務的服務質量、服務內容、服務效率和服務流程提供各項分析應用，并提供外呼管理支撐，為進一步提高客戶服務水平，提升客戶滿意度和忠誠度提供支持。,功能六：資源管理,資源包括各類渠道資源和銷售資源。通過實體渠道運營分析、電子渠道分析、新業(yè)務體驗營銷、終端管理、卡號資源管理以及資費營銷案等分析應用，為構建高效的渠道運營管理分析體系、提升渠道精準化營銷和精細化管理能力、提高資源的利用率和管理水平提供支持。,功能七：網絡分析,通過網絡系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)，加強對網絡承載特征和客戶行為特征的分析，為優(yōu)化網絡資源、支持精細化