第九章 組織決策.ppt

1、第九章：組織決策。美國蘭德公司(RAND Corporation)成立于1960年，半個(gè)多世紀(jì)以來，它已成為世界上最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)。起初，蘭德公司以研究軍事尖端科技和重大軍事戰(zhàn)略而聞名，后來擴(kuò)展到內(nèi)外政策，逐漸發(fā)展成為研究政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)等的綜合智庫。它被稱為現(xiàn)代智庫的“大腦集中營”和“超級軍事學(xué)院”，也是世界智庫的先驅(qū)和代言人。蘭德公司成立之初，主要完成美國空軍分配的一些研究任務(wù)，包括向空軍提出“理想的技術(shù)和儀器”。由于蘭德公司在當(dāng)時(shí)的聲譽(yù)很低，其研究成果沒有受到重視。但是有一件事讓RAND的聲譽(yù)上升了。朝鮮戰(zhàn)爭前夕，蘭德公司組織了大量專家對朝鮮戰(zhàn)爭進(jìn)行評估，并預(yù)測中國是否

2、會(huì)出兵朝鮮。得出的結(jié)論只有一句話：“中國將向朝鮮派兵?！碑?dāng)時(shí)，蘭德公司想以100萬美元的價(jià)格將研究報(bào)告轉(zhuǎn)給五角大樓。但是美國軍方領(lǐng)導(dǎo)人對蘭德的報(bào)告不感興趣。他們認(rèn)為，中國剛剛經(jīng)歷了1998年的抗日戰(zhàn)爭和1998年的解放戰(zhàn)爭，不可能同時(shí)派遣人力和財(cái)力部隊(duì)。然而，蘭德準(zhǔn)確地陳述了戰(zhàn)爭的發(fā)展和結(jié)束，這在美國軍界引起了軒然大波。戰(zhàn)爭失敗后，五角大樓花費(fèi)數(shù)百萬美元購買蘭德過時(shí)的研究報(bào)告，以全面回顧其在朝鮮戰(zhàn)爭期間的決策失誤。這一事件使美國政界、軍界乃至全世界對蘭德公司刮目相看。真正確立蘭德公司地位的事件是它對蘇聯(lián)衛(wèi)星發(fā)射的預(yù)測。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，美國和蘇聯(lián)形成了主導(dǎo)世界的兩極格局。美國一直試圖了解前

3、蘇聯(lián)的衛(wèi)星發(fā)展。上世紀(jì)初，蘭德公司向美國國防部提交了一份關(guān)于人造衛(wèi)星的初步設(shè)計(jì)書，并詳細(xì)解釋了人造衛(wèi)星在未來作戰(zhàn)中無與倫比的作用。但是當(dāng)時(shí)，美國五角大樓的官員無法弄清楚什么是衛(wèi)星，所以這個(gè)提議沒有被采納。年，蘭德公司在其預(yù)測報(bào)告中詳細(xì)推斷了蘇聯(lián)發(fā)射第一顆人造衛(wèi)星的時(shí)間，結(jié)果只比實(shí)際發(fā)射時(shí)間晚了兩周，這令五角大樓震驚。蘇聯(lián)打敗我們發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星，這讓美國政府和公眾感到遺憾。從那以后，他們再也不敢輕視蘭德公司的報(bào)告。此后，蘭德公司成功預(yù)測了中美建交、古巴導(dǎo)彈危機(jī)、美國大蕭條和德國統(tǒng)一等重大事件。這些預(yù)測使蘭德公司出名，并成為美國政界和軍界的主要智囊團(tuán)。多年來，蘭德公司的研究人員已經(jīng)從很多人發(fā)

4、展到現(xiàn)在的很多人，其中大約有100人是各個(gè)領(lǐng)域的專家，并且有不止一個(gè)人專門研究戰(zhàn)略問題。此外，蘭德公司還聘請專家作為大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的高級顧問。例如，尼克松政府時(shí)期的國務(wù)卿亨利基辛格在1996年至1996年間是蘭德公司的顧問。他在1996年訪問了越南，評估越南戰(zhàn)爭是升級還是撤退?；氐矫绹?，基辛格在向總統(tǒng)匯報(bào)之前，先做了一份越南之行的報(bào)告。經(jīng)過蘭德公司最高決策機(jī)構(gòu)的研究，他正確地預(yù)測了越南戰(zhàn)爭的方向，美國政府據(jù)此做出了從越南撤軍的決定。蘭德公司最著名的預(yù)測方法是德爾菲法，直觀的預(yù)測可以顯示其才能。這個(gè)名字的由來是蘭德公司被西方認(rèn)為是阿波羅的化身，而阿波羅能夠預(yù)測未來的生活在古希臘的德爾菲，因此得

5、名德爾菲預(yù)測法。德爾菲法是世界上應(yīng)用最廣泛的預(yù)測方法之一。這種預(yù)測方法的關(guān)鍵是聚集專家，/,的畢業(yè)指日可待，班上有兩名學(xué)生需要被選為優(yōu)秀畢業(yè)生才能獲得學(xué)校的獎(jiǎng)勵(lì)(精神獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀畢業(yè)生榮譽(yù)證書，無物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))。你會(huì)選擇誰？課堂討論，第1節(jié)決策制定，定義：決策制定是指管理者對機(jī)會(huì)或威脅做出反應(yīng)，并通過分析各種備選方案，就具體的組織目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃做出決策。分類：機(jī)會(huì)反應(yīng)型決策和威脅反應(yīng)型決策程序性決策和非程序性決策管理者可以通過制定規(guī)則來指導(dǎo)所有程序性決策行為。大多數(shù)與組織日常運(yùn)作相關(guān)的決策都是程序性決策。第一，決策的定義和分類，管理者不確定一個(gè)行動(dòng)是否會(huì)帶來預(yù)期的

6、結(jié)果，即使在更模糊的情況下，管理者也不清楚他們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。顯然，在這種情況下，不可能形成預(yù)測不確定事件的規(guī)則。當(dāng)沒有規(guī)則可循時(shí)，管理者應(yīng)該如何做決定？理性決策模型：管理者的決策過程是理性的。理性決策模型：識(shí)別問題、創(chuàng)造解決方案、選擇解決方案、實(shí)施和評估解決方案根據(jù)理性決策模型，管理者完全客觀，掌握了決策所需的全部信息。第二，理性決策模型，馬奇和西蒙發(fā)展了行政決策模型來解釋為什么決策是一個(gè)具有內(nèi)在不確定性和充滿風(fēng)險(xiǎn)的過程；管理者很少按照經(jīng)典決策模型描述的方式做出實(shí)際決策。有限理性信息不能完全滿足的原則。第三，在行政決策模型中，管理者的知識(shí)和能力是有限的，因此管理者往往根據(jù)自己的處理能力來決定

7、應(yīng)該獲得的信息量，而不是最優(yōu)決策的要求。這使得管理者很難確定所有可能的解決方案。有限理性，信息不足，女孩還是老女人？人們?nèi)狈r(shí)間、信息或能力來處理理性決策中的復(fù)雜問題。因此，人們采用滿足的原則，這是一個(gè)滿足一些最低標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。滿意的原則是通過找到令人滿意但不一定是最佳的解決方案來解決問題。4.決策步驟。當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生變化，機(jī)會(huì)或威脅出現(xiàn)時(shí)，這些因素就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。組織中管理者的行為也可能是觸發(fā)決策的一個(gè)因素。管理專家認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的必要性，認(rèn)為這是為什么管理者有時(shí)不引入不同的選擇并分析它們而做出錯(cuò)誤決策的原因之一。個(gè)體心智模式的限制、選擇方案的確定和決策能力差的原因之一是管理者未能確定決策的關(guān)鍵

8、標(biāo)準(zhǔn)。替代方案的評估，合法性：管理者必須確保替代方案是合法的，并且不違反任何國內(nèi)和國際法律及政府法規(guī)。道德：管理者必須確保替代方案是道德的，不會(huì)對其他利益相關(guān)者群體造成不必要的損害。經(jīng)濟(jì)可行性：替代方案能否在組織的給定資源下完成。實(shí)用性：確保替代方案的實(shí)施不會(huì)影響其他組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，匯集更多的知識(shí)，提供不同的觀點(diǎn)，理解決策，接受決策，提供培訓(xùn)，被少數(shù)人控制，交換利益，群體思維的錯(cuò)位，頭腦風(fēng)暴，名義上的群體技術(shù)，德爾菲法，計(jì)算機(jī)輔助決策，以及集體決策的方法，在這些方法中，管理者給出了要討論的問題的一般描述。集體成員分享他們自己的想法，并形成各種不同的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)管理者引入一

9、些替代方案時(shí)，在所有的替代方案被提出之前，任何人都不允許批評它們。一名成員負(fù)責(zé)在活動(dòng)掛圖上記錄每個(gè)備選方案。鼓勵(lì)集體成員盡可能創(chuàng)新和激進(jìn)。不管具體的想法是什么，提出的想法越多越好。此外，鼓勵(lì)集體成員在他人想法的基礎(chǔ)上進(jìn)一步思考。在所有的選擇都被提出之后，集體成員討論每個(gè)選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并且形成最佳選擇的安排。頭腦風(fēng)暴，經(jīng)理簡要介紹要討論的話題，然后將經(jīng)理分成幾組。每個(gè)小組被分配30或40分鐘來寫下他們的想法和解決方案。鼓勵(lì)經(jīng)理盡可能地創(chuàng)新。經(jīng)理們依次介紹他們的解決方案，一個(gè)經(jīng)理把它們寫在一個(gè)活動(dòng)掛圖上。在這個(gè)階段，不允許批評或評估每一個(gè)解決方案，直到提出所有的備選方案。根據(jù)提議的順序，依次討論每個(gè)備選方案。成員們可以詢問備選方案的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，并就其優(yōu)缺點(diǎn)發(fā)表意見。討論完所有的備選方案后，每位經(jīng)理將所有的備選方案按照從好到壞的順序進(jìn)行排序。最終選擇的是評價(jià)最高的項(xiàng)目。名義上的小組技術(shù)，主持人將需要討論主題和一系列相應(yīng)的問題。將此調(diào)查問卷發(fā)送給最