企業(yè)信息管理..ppt

1、第11章 企業(yè)信息管理,主要內(nèi)容介紹,企業(yè)信息管理概述 企業(yè)知識(shí)管理（補(bǔ)充） 企業(yè)信息管理關(guān)鍵技術(shù) 企業(yè)信息主管CIO 企業(yè)戰(zhàn)略信息管理,11.1 企業(yè)信息管理概述,一、企業(yè)信息管理的含義 二、企業(yè)信息的構(gòu)成 三、企業(yè)信息資源的特點(diǎn) 四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補(bǔ)充） 五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容 六、企業(yè)信息管理實(shí)施的條件,一、 企業(yè)信息管理的含義,企業(yè)信息管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)涉及到的各方面信息進(jìn)行收集、整理、分析和提供利用的工作。,即企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開(kāi)發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、

2、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。,二、企業(yè)信息的構(gòu)成,企業(yè)信息按其來(lái)源可分為內(nèi)部信息和外部信息: （一）企業(yè)內(nèi)部信息 指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，它是反映企業(yè)目前的基本狀況和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息。具體包括 : 1、生產(chǎn)信息。反映生產(chǎn)過(guò)程的信息， 2、會(huì)計(jì)信息。主要是資金流動(dòng)信息， 3、營(yíng)銷(xiāo)信息。主要包括訂單、裝運(yùn)、應(yīng)收款賬單和銷(xiāo)售報(bào)告等一系列銷(xiāo)售信息。 4、技術(shù)信息。指有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)信息，是一種競(jìng)爭(zhēng)能力信息，一般屬于商業(yè)秘密。 5、人才信息。反映企業(yè)各種人才的基本情況信息。,（二）企業(yè)外部信息 指企業(yè)以外產(chǎn)生但

3、與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種信息。主要包括： 1、宏觀社會(huì)環(huán)境信息。 2、科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息。這些信息往往展示了產(chǎn)品發(fā)展的方向，在新產(chǎn)品研發(fā)中發(fā)揮重要作用。 3、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。主要包括企業(yè)正常生產(chǎn)所需物資的供應(yīng)和來(lái)源分布信息。 4、市場(chǎng)信息。集中反映商品供需關(guān)系和發(fā)展趨勢(shì)，是營(yíng)銷(xiāo)信息的主體。,二、企業(yè)信息的構(gòu)成,對(duì)管理者和決策者有價(jià)值的信息應(yīng)具有以下特征: 1、準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒(méi)有錯(cuò)誤 2、完整性：包含所有重要事實(shí) 3、經(jīng)濟(jì)性：獲取信息的成本低于信息價(jià)值 4、可靠性：可靠性依賴(lài)于信息來(lái)源和數(shù)據(jù)處理方法 5、相關(guān)性：信息對(duì)決策者很重要 6、及時(shí)性：過(guò)時(shí)的信息毫無(wú)價(jià)值 7、共享性：,三、 企

4、業(yè)信息資源的特點(diǎn),三、 企業(yè)信息資源的特點(diǎn),1、時(shí)效性：企業(yè)信息資源有生命周期。在生命周期內(nèi)，信息資源有效，否則信息資源無(wú)效。 2、有序性：有序性即相關(guān)信息發(fā)生的先后在時(shí)間上具有連貫性、相關(guān)性和動(dòng)態(tài)性。 3、共享性：體現(xiàn)在兩方面：一是在企業(yè)內(nèi)部，許多信息可以被各個(gè)部門(mén)使用，從而保證了決策的一致性和行為的可協(xié)調(diào)性；二是企業(yè)與外部之間的信息能夠互相交換、共同利用。 4、可存儲(chǔ)性,四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補(bǔ)充）,企業(yè)信息管理的基本任務(wù)如下： （一）有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)等開(kāi)展信息處理工作，為企業(yè)各層次提供所需的信息。 （二）不斷地收集最新的經(jīng)濟(jì)信息，提高信息產(chǎn)品和信

5、息服務(wù)的質(zhì)量，努力提高信息工作中的系統(tǒng)性、時(shí)效性、科學(xué)性，積極創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)信息管理的計(jì)算機(jī)化。,五、 企業(yè)信息管理的內(nèi)容,1、從企業(yè)信息管理規(guī)劃上看，企業(yè)信息管理涉及六個(gè)方面： （1）合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等。 （2）建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫(kù)。 （3）建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)。 （4）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。 （5）建立企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）。 （6）接通Internet。,IBM信貸公司案例,五、 企業(yè)信息管理的內(nèi)容,2、 從企業(yè)信息管理工作流程上看，企業(yè)信息管理內(nèi)容包括： （1）制定信息規(guī)劃：明確企業(yè)信息需要，收集

6、信息的范圍和目的。規(guī)劃工作一般分三部分： 了解企業(yè)各部門(mén)信息需要以及使用信息的目的。對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息需要進(jìn)行評(píng)估。 制定一個(gè)收集分析計(jì)劃。確定收集的信息和實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包含得不到某些資料時(shí)的應(yīng)急方案。 讓用戶(hù)了解工作進(jìn)展。將計(jì)劃告訴使用者，確保提供的信息能適合他的需要。,五、 企業(yè)信息管理的內(nèi)容,（2）收集信息 根據(jù)信息的來(lái)源，企業(yè)收集信息一般將信息分為3類(lèi)： 1）一級(jí)信息 從一級(jí)信息源獲得的未經(jīng)處理的事實(shí)。是關(guān)于某一事物原始的、完整的信息，一般情況下，這類(lèi)信息比較準(zhǔn)確。 2）二級(jí)信息 從二級(jí)信息源提供的經(jīng)加工過(guò)的信息。 3）創(chuàng)造性信息 要通過(guò)一些間接方法或非常規(guī)方法才能得到的信息。,案例,一

7、家日本公司打算在美國(guó)佐治亞洲建一座造紙廠，因此需要了解當(dāng)?shù)氐囊患以旒垙S的生產(chǎn)能力和實(shí)際產(chǎn)量。如果該工廠開(kāi)工充足，再建一座造紙廠就無(wú)意義，否則，就有利可圖，因?yàn)楫?dāng)?shù)赜性S多林場(chǎng)，造紙的原料不成問(wèn)題。日本公司聘請(qǐng)一個(gè)外部咨詢(xún)公司來(lái)了解當(dāng)?shù)卦旒垙S的情況。該咨詢(xún)公司首先記錄了從工廠開(kāi)出的火車(chē)車(chē)皮數(shù)量，然后為了解車(chē)皮是否都滿(mǎn)載，該咨詢(xún)公司又請(qǐng)來(lái)一個(gè)既是化學(xué)家又是金屬方面行家的人。他們通過(guò)每趟火車(chē)開(kāi)過(guò)之后鋼軌上的銹的變化情況確定鋼軌承受的重量，從該重量中減去火車(chē)的重量，而確定了火車(chē)的載重，從火車(chē)的載重推算出了工廠生產(chǎn)的紙的數(shù)量。但僅知道產(chǎn)量還不夠，還需要掌握工廠設(shè)備的開(kāi)工情況。于是又通過(guò)詢(xún)問(wèn)該廠的一些工人了

8、解到機(jī)器的數(shù)量、類(lèi)型等，又從機(jī)器制造商那兒知道了這些機(jī)器的生產(chǎn)能力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工廠機(jī)器的開(kāi)工率大部分時(shí)間達(dá)90%。于是日本公司決定建造一座新造紙廠。,五、 企業(yè)信息管理的內(nèi)容,（3）處理信息 首要工作是將信息集中、記錄和組合。一般由企業(yè)較低級(jí)的部門(mén)完成，這樣做的好處是使公司的中級(jí)和高級(jí)信息分析人員將精力集中在關(guān)鍵的分析工作上。特別強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)獲得原始信息的部門(mén)始終應(yīng)該保存信息的全文，但送達(dá)管理層的信息更應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，越往上級(jí)，信息越應(yīng)濃縮。其次是對(duì)信息進(jìn)行評(píng)級(jí)和分類(lèi)。由于信息的來(lái)源不同，收集到的信息良莠不齊，對(duì)信息的真?zhèn)我M(jìn)行辨別，分出等級(jí)和歸檔。,五、 企業(yè)信息管理的內(nèi)容,（4）分析信息 將基

9、本信息轉(zhuǎn)換成情報(bào)的過(guò)程。 （5）提供信息產(chǎn)品 以適當(dāng)?shù)男问教峁┙o使用者，可能是口頭匯報(bào)、書(shū)面材料、多媒體等形式。,六、 企業(yè)信息管理實(shí)施的條件,（1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求 （2）企業(yè)對(duì)信息化進(jìn)程有所規(guī)劃 （3）技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ) 必須建立在一定的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基 （4）技術(shù)與管理人才 企業(yè)要有自己的技術(shù)和管理人才。 （5）與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和觀念更新結(jié)合 （6）選擇一個(gè)好的合作伙伴 包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)伙伴和產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴。,11.2 企業(yè)知識(shí)管理（補(bǔ)充）,在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺

10、釘一定很難擰開(kāi)，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。,知識(shí)是指專(zhuān)業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。,一、知識(shí),（一）什么叫知識(shí)？,（二）知識(shí)分類(lèi),（一）分類(lèi)：組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種。 1、隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的knowhow、knowwhy等； 2、顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編

11、碼知識(shí)。 3、二者的比較:隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)化。,（三）知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程,Nonaka和Takeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段： 1、社會(huì)化（socialization） 從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)； 2、外在化（externalization） 從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)； 3、組合（combination） 從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)； 4、內(nèi)化（internalization） 從顯

12、性知識(shí)到隱性知識(shí)。,（三）組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程,1、社會(huì)化 是一個(gè)大家共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞。社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。 2、外在化 是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。,（三）組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程,3、組合 是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。在組合的過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。 4、內(nèi)化 組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。,知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以

13、此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。,二、知識(shí)管理,（一）什么叫知識(shí)管理？,（二）知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系,推動(dòng)了 知識(shí)發(fā)展,知識(shí),信息,推動(dòng)了 信息產(chǎn)生,（三）企業(yè)信息資源管理的局限,1、信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識(shí)和已存在信息的管理。 2、信息資源管理只關(guān)注信息如何被高質(zhì)量地提供給用戶(hù)。 3、信息資源管理缺乏對(duì)信息分布、信息流動(dòng)規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關(guān)系的研究。 。,（四）企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性,有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員工大腦中的知識(shí)也離開(kāi)了企

14、業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長(zhǎng)久又會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可一旦全盤(pán)依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)也就完了，因?yàn)槟遣豢赡苓m應(yīng)外界的發(fā)展變化。” 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí),（五）知識(shí)管理要遵循的原則,1、積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)； 2、共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)； 3、創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。,1、積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ),第一步，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行

15、決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。,美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車(chē)數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。 “許多美國(guó)公司都將知識(shí)創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫(kù)”,2、共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn),第二步，是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，那知識(shí)積累的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。 從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封是危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整

16、體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。,3、創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求,第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。,摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車(chē)收音機(jī)和無(wú) 線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店,你知 道嗎？,11.3 企業(yè)信息管理系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù),企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進(jìn) 企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù) 企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu),11.3.1 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進(jìn),（1）數(shù)據(jù)管理 企業(yè)信息管理初期僅涉及數(shù)據(jù)管理。在數(shù)據(jù)管理時(shí)期，先后經(jīng)歷了手工處理、機(jī)械處理和電子處理三個(gè)階段 。 手工處理是指用人力進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。 機(jī)械處理是指借助機(jī)械力進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。 電子處理是指用計(jì)算機(jī)技術(shù)，包括通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技

17、術(shù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)管理，一般稱(chēng)為EDPS。,11.3.1 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進(jìn),（2）信息管理 利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件，通過(guò)手工作業(yè)，提供分析、計(jì)劃、控制 和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的人機(jī)系統(tǒng)MIS。具有提供信息，支持 企業(yè)和組織的運(yùn)行、管理與決策功能。 （3）知識(shí)管理,11.3.2 企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù),（1）后臺(tái)(Back Office)技術(shù) 以企業(yè)資源規(guī)劃ERP(Enterprise Resources Planning)系統(tǒng)為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱(chēng)后臺(tái)管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理等。 （2）前臺(tái)(Front Office)技術(shù) 指

18、客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的工作部門(mén)。 （3）虛擬(No Office)技術(shù) 由關(guān)鍵集成技術(shù) 、瓶頸技術(shù)、單元技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部的信息管理技術(shù)、電子商務(wù)等松構(gòu)成。,11.3.3 企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu),信息管理組織機(jī)構(gòu)一般企業(yè)設(shè)置3個(gè)層次： 高層信息管理機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，負(fù)責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋 中層信息管理機(jī)構(gòu)：主要負(fù)責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專(zhuān)業(yè)信息的信息管理機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種有關(guān)生產(chǎn)工藝、供銷(xiāo)、質(zhì)量檢驗(yàn)、設(shè)備

19、管理、財(cái)務(wù)核算、安全環(huán)保、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各種專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行收集、反饋，以便由各有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決或傳遞給企業(yè)決策層研究解決 基層信息管理機(jī)構(gòu)：處于企業(yè)基層的信息管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基層生產(chǎn)單位(車(chē)間或分廠)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息。,11.4 企業(yè)信息主管CIO,CIO產(chǎn)生及發(fā)展 CIO的職責(zé) CIO的素質(zhì),11.4.1 CIO產(chǎn)生及發(fā)展,CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司（或企業(yè)）信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。 CIO最初是以一種概念出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末80年代初；作為一種職位出現(xiàn)是在80年代中期。 CIO主要是一個(gè)組織信息管理發(fā)展到戰(zhàn)略信息管理階段的產(chǎn)物。將CIO通常理

20、解為處于該職位并承擔(dān)戰(zhàn)略信息管理職責(zé)的個(gè)人或群體。主要是從戰(zhàn)略的角度和層次審視、規(guī)劃和實(shí)施一個(gè)組織的戰(zhàn)略信息管理活動(dòng)，戰(zhàn)術(shù)層和操作層的信息管理則通常授權(quán)給其他副職和管理者完成。,11.4.2 CIO的職責(zé),CIO的職責(zé)是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略信息管理，主要集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 第一，CIO的職責(zé)主要包括信息技術(shù)管理的戰(zhàn)略管理、信息資源管理的戰(zhàn)略和電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理等方面； 第二，CIO的職責(zé)包括制定和指導(dǎo)實(shí)施信息戰(zhàn)略、建立和重組信息組織、組建和優(yōu)化信息隊(duì)伍、創(chuàng)建了完善企業(yè)信息文化等方面。,11.4.3 CIO的素質(zhì),通常將CIO的主要素質(zhì)歸納為三個(gè)方面： 第一，具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)； 第二，具備IT戰(zhàn)略家的素質(zhì)

21、； 第三，具備業(yè)務(wù)分析家素質(zhì)。 這三方面素質(zhì)的整合使CIO區(qū)別于其他高層管理者的必備素質(zhì)，對(duì)CIO其他方面的要求則可稱(chēng)為一般素質(zhì)要求。,11.4.3 CIO的素質(zhì), CIO理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該由三個(gè)方面構(gòu)成： 信息技術(shù)知識(shí)，最好是接受過(guò)正規(guī)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)教育； MBA知識(shí)，最好兼修MBA； 與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 CIO的理想技能結(jié)構(gòu)也可分為三類(lèi)： 信息技術(shù)技能或稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技能，這類(lèi)技能與信息技術(shù)聯(lián)系緊密； 管理技能，包括交流技能、組織能力、協(xié)調(diào)能力、磨合能力、應(yīng)變能力、決策能力等； 經(jīng)驗(yàn)，包括信息技術(shù)/信息系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。,11.5 企業(yè)戰(zhàn)略信息管理,信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理 戰(zhàn)略信息管理特點(diǎn)

22、 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,11.5.1 信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。一般分為公司層的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元層的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)層的職能戰(zhàn)略。 信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，是企業(yè)信息功能的大政方針和戰(zhàn)略體系。 戰(zhàn)略信息管理是關(guān)于企業(yè)信息戰(zhàn)略的管理，是企業(yè)信息功能要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)和目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱(chēng)。,11.5.2 戰(zhàn)略信息管理特點(diǎn),（1）戰(zhàn)略信息管理與信息資源管理的共性 綜合性： 從管理對(duì)象來(lái)看，戰(zhàn)略信息管理強(qiáng)調(diào)管理對(duì)象的多樣性，應(yīng)包括組織大

23、環(huán)境研究、組織自身前景研究和關(guān)鍵對(duì)象的行為研究。 從管理內(nèi)容來(lái)看，戰(zhàn)略信息管理是多種要素的綜合管理，它是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，不僅要管理組織的戰(zhàn)略信息，更要對(duì)管理組織內(nèi)部外部的環(huán)境進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)其過(guò)程的綜合性、全方位性和協(xié)調(diào)性。,11.5.2 戰(zhàn)略信息管理特點(diǎn),經(jīng)濟(jì)性：在信息經(jīng)濟(jì)崛起的背景下，信息被視為五種經(jīng)濟(jì)要素之一，即人力、原材料、資本、科技和信息。信息是組織不可忽視的重要的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)要素，而戰(zhàn)略信息管理主要是對(duì)戰(zhàn)略信息的管理，因此它也具有經(jīng)濟(jì)性。 系統(tǒng)性：戰(zhàn)略信息管理是對(duì)組織內(nèi)部外部戰(zhàn)略信息的管理，廣義上講它也包括與戰(zhàn)略信息相關(guān)的、與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力密切聯(lián)系的人員、設(shè)備、資金的管理

24、。,11.5.2 戰(zhàn)略信息管理特點(diǎn),決策性：戰(zhàn)略信息管理是組織信息的宏觀管理，它的主要作用就是為組織的戰(zhàn)略決策層提供決策支持信息，為組織的決策制定提供卓有成效的幫助。決策性是戰(zhàn)略信息管理的重要特性。 技術(shù)性：戰(zhàn)略信息管理同信息管理一樣重視組織中信息技術(shù)的應(yīng)用，提高信息技術(shù)含量，使組織中的信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。,11.5.2 戰(zhàn)略信息管理特點(diǎn),二重性：戰(zhàn)略信息管理不僅是一種管理模式更是一種管理思想。組織成員應(yīng)該首先是接受戰(zhàn)略信息管理這種思想觀念，從戰(zhàn)略高度重視組織的信息管理，著重組織戰(zhàn)略信息的管理；其次是將戰(zhàn)略信息管理看作一種模式，真正將戰(zhàn)略信息管理這種管理模式應(yīng)用到組織管理中來(lái)。,11.

25、5.2 戰(zhàn)略信息管理特點(diǎn),（2）戰(zhàn)略信息管理的特殊性 全局性：戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對(duì)信息管理的再認(rèn)識(shí)。 長(zhǎng)遠(yuǎn)性：戰(zhàn)略信息管理是對(duì)組織信息管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)的一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。 權(quán)威性：戰(zhàn)略信息管理是從組織總體上對(duì)各個(gè)部門(mén)的信息管理進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃和控制。 穩(wěn)定性：戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對(duì)信息管理活動(dòng)的管理和控制，具有長(zhǎng)期性。 創(chuàng)新性：戰(zhàn)略信息管理具有知識(shí)管理的特征 。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,信息戰(zhàn)略制定：理順信息戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的關(guān)系，全面、深入地分析企業(yè)信息功能的外部和內(nèi)部環(huán)境及其變化趨勢(shì)、評(píng)價(jià)和選擇企業(yè)信息戰(zhàn)略。 信息戰(zhàn)略實(shí)施：確立和培育適

26、應(yīng)時(shí)代發(fā)展的信息價(jià)值觀和信息文化，建立適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息組織和信息隊(duì)伍，不斷調(diào)整和完善資源配置的方式，強(qiáng)化信息功能與其他業(yè)務(wù)功能與管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同，最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、改進(jìn)效果、促進(jìn)創(chuàng)新等方面的作用，切實(shí)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：動(dòng)態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程，聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理過(guò)程一般劃分為四個(gè)階段: (1)戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃:主要任務(wù)是確定企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)和戰(zhàn)略人員，

27、重點(diǎn)是用戶(hù)及其戰(zhàn)略信息需求的確定與分析。注意以下問(wèn)題： 在明確企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略部門(mén)和戰(zhàn)略人員的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略信息管理目標(biāo)和總體計(jì)劃。 通過(guò)多種方式了解和確認(rèn)服務(wù)對(duì)象。 確定戰(zhàn)略人員的信息需求。 區(qū)別不同的戰(zhàn)略任務(wù)及其要求，預(yù)計(jì)戰(zhàn)略信息資源的成果形式。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,(2)戰(zhàn)略信息資源收集： 主要任務(wù)是從可能產(chǎn)生戰(zhàn)略信息資源的地方收集原始的信息并對(duì)這些信息做進(jìn)一步的處理。 確定戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源主要涉及五個(gè)方面的內(nèi)容： 與企業(yè)任務(wù)陳述和目標(biāo)相關(guān)的信息資源。 與企業(yè)戰(zhàn)略及其管理過(guò)程相關(guān)的信息資源。 與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息資源。 與企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)和戰(zhàn)略人員相

28、關(guān)的信息。 與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的信息資源。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,信息資源的轉(zhuǎn)換。主要包括： 信息資源所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)換 信息資源記錄方式的轉(zhuǎn)換 信息資源載體的轉(zhuǎn)換 信息的組織工作。按照事物的形式、內(nèi)容和效用屬性對(duì)信息進(jìn)行序化組織。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,(3)戰(zhàn)略信息資源分析： 圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行的解決方案制定和選擇過(guò)程，分析重點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、戰(zhàn)略過(guò)程、戰(zhàn)略人員。要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟： 戰(zhàn)略分析：包括企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的分析。 戰(zhàn)略制定：主要是將企業(yè)的內(nèi)部資源和技能等要素與外部關(guān)鍵因素所決定的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匹配，并制定可行的備選戰(zhàn)略。 戰(zhàn)

29、略選擇：主要對(duì)匹配階段形成的可行的備選戰(zhàn)略進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并最終選擇企業(yè)擬實(shí)施的戰(zhàn)略。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,(4)戰(zhàn)略信息資源傳播。是以分析產(chǎn)品為杠桿滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的過(guò)程。 按照傳播范圍劃分，企業(yè)戰(zhàn)略信息資源傳播分為內(nèi)部傳播和外部傳播兩種： 內(nèi)部傳播：內(nèi)部傳播是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者和員工進(jìn)行的戰(zhàn)略信息資源傳播。分三個(gè)層面的傳播：企業(yè)戰(zhàn)略決策者、企業(yè)戰(zhàn)略人員和企業(yè)一般員工。 企業(yè)戰(zhàn)略決策者是戰(zhàn)略信息資源管理的核心，是戰(zhàn)略信息資源管理的優(yōu)先消費(fèi)者。呈交給他們的戰(zhàn)略信息產(chǎn)品應(yīng)該符合以下主要標(biāo)準(zhǔn)：,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,戰(zhàn)略信息分析必須響應(yīng)戰(zhàn)略決策層的需求，以簡(jiǎn)潔的方式回答他

30、們提出的問(wèn)題，最終方案必須簡(jiǎn)短且能擊中要害； 戰(zhàn)略信息分析必須是聚焦式的而非一般化的，最終方案必須以權(quán)重或概率的形式表明其可能被選定或成功實(shí)施的優(yōu)先順序； 戰(zhàn)略信息分析必須是及時(shí)的，最終方案要保證一定的提前量或具有一定的超前性； 戰(zhàn)略信息分析必須是可以高度信賴(lài)的，最終方案必須是成熟的和經(jīng)過(guò)試驗(yàn)的；,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,最終方案必須以最適當(dāng)?shù)男问匠式唤o戰(zhàn)略決策者，通常有視覺(jué)（書(shū)面報(bào)告、圖表、視盤(pán)等）、聽(tīng)覺(jué)（口頭匯報(bào)、交互式電子會(huì)議系統(tǒng)等）、動(dòng)覺(jué)（建模、演示等）三種方式。,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,企業(yè)戰(zhàn)略人員是戰(zhàn)略信息資源管理的主要用戶(hù)，是除戰(zhàn)略決策者以外的企業(yè)高層管理人員、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、R&D人員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及各分部、各職能部門(mén)的主管。該層面的戰(zhàn)略信息資源管理傳播主要特點(diǎn)： 二重性，戰(zhàn)略信息產(chǎn)品一方面可以通過(guò)戰(zhàn)略決策者迂回傳播給他們，一方面也可以由信息傳播人員直接呈交給他們； 直接遞交的戰(zhàn)略信息產(chǎn)品是與企業(yè)戰(zhàn)略信息人員職能有關(guān)的部分，其他戰(zhàn)略信息產(chǎn)品的遞交時(shí)間和內(nèi)容，則依據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；,11.5.3 戰(zhàn)略信息管理過(guò)程分析,企業(yè)戰(zhàn)