企業(yè)管理工具：優(yōu)勢(shì)思維

1、優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決,學(xué)習(xí)是一種狀態(tài),優(yōu)勢(shì)思維系出名門(mén),教材與學(xué)習(xí)流程介紹,描述問(wèn)題,1,將描述的問(wèn)題 進(jìn)行獨(dú)立窮盡細(xì)分,2,按照嚴(yán)重緊急 廣泛程度進(jìn)行評(píng)估,3,決定分析的起點(diǎn),4,分別制訂措施,5,快速通道,精益求精,思維技巧,Things,Preponderant Leaders Thinking Process,小練習(xí)：直覺(jué)判斷,街頭偷竊無(wú)人管是 A 人多B 道德下降C 小偷水平高 上司不喜歡我 A應(yīng)該努力工作 B 應(yīng)該提反對(duì)意見(jiàn) 為使下屬轉(zhuǎn)變敵對(duì)態(tài)度 A 多發(fā)獎(jiǎng)金 B少發(fā)獎(jiǎng)金 職業(yè)選擇 A賺錢(qián)行業(yè) B 選自己興趣行業(yè) 準(zhǔn)備買(mǎi)輛車(chē)，選擇 A 寶來(lái) B 君越 C帕薩特 D QQ 從學(xué)生

2、到總裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 E 1步 應(yīng)對(duì)失業(yè)的做法更應(yīng)該 A搞好關(guān)系 B攢一筆錢(qián) C多培訓(xùn) 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方案至少有 A3種 B4種 C 6種 D8種 E 20種,從直覺(jué)到流程,流程思維,創(chuàng)造性,分析性,問(wèn)題,解決,解決,直覺(jué)思維,問(wèn)題,判斷,PLTP,Preponderant Leaders Thinking Process,1,2,3,4,2,3,4,1,易得性信息促成直覺(jué)判斷,易得信息促進(jìn)直覺(jué)判斷 “容易被提取” 熟悉信息/興趣信息/細(xì)節(jié)信息/生動(dòng)信息 避免易得信息的非理性干擾 歪曲的易得 緊迫事情、事情本身；人際感受、不好事情,Preponderant Lea

3、ders Thinking Process,流程和思維流程,流程的定義 能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的行為 流程的種類(lèi)：生活、生產(chǎn)、行政、管理 組 織 = 多流程的總和 流程管理 = 成功的關(guān)鍵 五思維流程：形勢(shì)、原因、決策、計(jì)劃、創(chuàng)新,Preponderant Leaders Thinking Process,優(yōu)勢(shì)思維技術(shù)全圖,Preponderant Leaders Thinking Process,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,確定問(wèn)題解決的起點(diǎn),與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？,需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？,有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案

4、需要執(zhí)行嗎？,需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？,獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？,如答案“是”，用原因分析法,如答案“是”，用決策制訂法,如答案“是”，用計(jì)劃分析法,如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法,Preponderant Leaders Thinking Process,PLTP,問(wèn)題解決專(zhuān)家是怎樣煉成的,回憶你的一位好朋友，“問(wèn)題者” 他可能在企業(yè)管理中遇到困難 或者曾向你提出個(gè)人生活煩惱 寫(xiě)下其中1個(gè)最困難的問(wèn)題 各組匿名書(shū)寫(xiě)，用大白紙匯總張貼,Preponderant Leaders Thinking Process,本單元回顧,從直覺(jué)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒趟季S 思考從輸入到產(chǎn)出成功概率 創(chuàng)

5、造性思維即改變問(wèn)題的要素 善于運(yùn)用信息和事實(shí)，分析真相與動(dòng)機(jī),Preponderant Leaders Thinking Process,優(yōu)勢(shì)思維之形勢(shì)評(píng)估,Situation Analysis Process,2,3,5,4,1,多事件形勢(shì),小活動(dòng)：毒氣事件 形勢(shì)判斷=價(jià)值觀判斷 立場(chǎng)：承擔(dān)的角色責(zé)任 優(yōu)先：哪一種角色最重要,Situation Analysis Process,多事件的思維步驟,Situation Analysis Process,同一角色的多事件評(píng)估,影響程度（I） 這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？ 這個(gè)問(wèn)題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？ 緊急程度（U） 如果我們

6、不采取措施，問(wèn)題的后果多快顯現(xiàn)出來(lái)？ 如果我們采取措施，多快可以收到效果？ 我們需要多快采取行動(dòng)或受到問(wèn)題的影響？ 發(fā)展趨勢(shì)（T） 問(wèn)題是否會(huì)變得越來(lái)越大或隨著時(shí)間的推移問(wèn)題會(huì)逐漸消失？ 這個(gè)問(wèn)題會(huì)變得更大、消失或維持不變？,Situation Analysis Process,（參考）日程計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位,領(lǐng)導(dǎo)者的角色有哪些？（參考） 領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要性次序？（參考） 領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間分配？（參考） 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者的職能？（參考）,Situation Analysis Process,作業(yè)：在座各位每天的角色有哪些？ 順序如何排列，投入時(shí)間如何？,確定解決對(duì)策的處理方法，考慮影響程度（I）

7、，緊急程度（U），發(fā)展趨勢(shì)（T）等，決定先后順序,形勢(shì)判斷案例：911事件處理,I,U,T,位,策略,立場(chǎng)：紐約市長(zhǎng),Situation Analysis Process,分蛋糕,Situation Analysis Process,通過(guò)細(xì)分化解為單獨(dú)問(wèn)題,復(fù)雜問(wèn)題一般可細(xì)分兩個(gè)方面：元素和流程 按照部分細(xì)分、按照層次細(xì)分、按照類(lèi)別細(xì)分 按照時(shí)間、步驟、流程細(xì)分 區(qū)分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題是流程還是元素 練習(xí)：執(zhí)行力出問(wèn)題的元素考慮和流程考慮？,Situation Analysis Process,價(jià)值觀與能力的平衡,格魯夫：可用 韋爾奇：不可用,指導(dǎo)與支持的平衡,辯論是應(yīng)該先講還是后講？,7,1,2,3

8、,8,4,5,6,有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),（延遲）,有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),（延遲）,（延遲）,（延遲）,有利陳述,不利陳述,評(píng)價(jià),（延遲）,（延遲）,（延遲）,（延遲）,Norman & Donald,1959,初始,近因,調(diào)查：離婚程序應(yīng)該更難？,A：更容易、更難還是維持現(xiàn)狀？,B：更容易、維持現(xiàn)狀、還是更難？,Schuman & Presser,1981,NEW,優(yōu)勢(shì)思維之形勢(shì)評(píng)估,Situation Analysis Process,2,3,5,4,1,

9、以立場(chǎng)和細(xì)分技巧回答競(jìng)聘問(wèn)題,1。如果副職比你年青，而且好象比你更有抱負(fù)，更有激情，你將如何對(duì)待，如何合作？（現(xiàn)場(chǎng)解答） 2。如果工作布置下去，員工不落實(shí)或消極對(duì)待，如何處理？ 3。作為一個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板項(xiàng)目？ 4。你認(rèn)為分公司內(nèi)該如何開(kāi)展和諧工作氛圍？ 5。目前，公司上下都非常重視執(zhí)行力方面的工作，您認(rèn)為分公司該從何處著手，落實(shí)執(zhí)行力？真正開(kāi)花結(jié)果。 6。作為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)您如何理解“要管好別人、先管好自己”？,Situation Analysis Process,Skill: Bull eyes,模糊事件形勢(shì)：通過(guò)提問(wèn)發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題,問(wèn) 題,

10、問(wèn) 題,問(wèn) 題,問(wèn) 題,Situation Analysis Process,常見(jiàn)模糊問(wèn)題,管理路線的核心 技術(shù)專(zhuān)家的特質(zhì) 溝通的基本等式 談判的本質(zhì) 挫折情緒管理的核心 作業(yè)：公司企業(yè)文化之核心,Situation Analysis Process,挫折恢復(fù)的步驟曲線,吃驚,拒絕、否認(rèn),接受,敏感區(qū)間,新想法,情 緒 反 應(yīng),時(shí)間,未了事件,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,確定問(wèn)題解決的起點(diǎn),與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？,需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？,有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？,需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？,獲取更多的信息數(shù)據(jù)，

11、并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？,如答案“是”，用原因分析法,如答案“是”，用決策制訂法,如答案“是”，用計(jì)劃分析法,如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法,Preponderant Leaders Thinking Process,PLTP,歸屬策略與確定起點(diǎn),練習(xí)：?jiǎn)栴}的策略歸屬/起點(diǎn),Preponderant Leaders Thinking Process,形勢(shì)評(píng)估應(yīng)用,作業(yè)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行RCAP分析,“完成個(gè)人事務(wù)排列表” “完成現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的歸屬”,課題：這一策略還可以用于哪些問(wèn)題的解決？ 時(shí)間：10分鐘,Situation Analysis Process,小結(jié)：優(yōu)勢(shì)思維之形勢(shì)判斷,1,2,3,4

12、,5,Situation Analysis Process,優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決 金樹(shù)松 作品,小案例：快速原因分析,燈不亮了！,Cause Analysis Process,原因分析方法介紹,原因盾牌,試錯(cuò)法,專(zhuān)家/實(shí)驗(yàn)法,比較法,原因,Cause Analysis Process,優(yōu)勢(shì)思維之原因分析,Cause Analysis Process,2,1,4,3,5,原因分析1P3C法,什么事物什么部分出了什么問(wèn)題？,什么相似的事物可以比較？,相對(duì)比較對(duì)象而言， 什么是發(fā)生問(wèn)題的事物所獨(dú)有的,線索推斷了什么可能原因？,關(guān)鍵提問(wèn),Cause Analysis Process,如 果 一個(gè)流

13、程、對(duì)象或產(chǎn)品出現(xiàn)了 意想不到的問(wèn)題 并 且 相似的（可用來(lái)比較的）流程、對(duì)象 或產(chǎn)品卻沒(méi)有出現(xiàn)這種問(wèn)題 那 么 這個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品一定是有 某個(gè)特別的事情發(fā)生， 從而導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生,比較分析法邏輯,Cause Analysis Process,全方位描述清單：信息的收集非常關(guān)鍵,哪些人,程度,時(shí)間,哪里,明確-涉及到什么 人物-涉及的關(guān)鍵人 地點(diǎn)-在哪里發(fā)生的 時(shí)間-什么時(shí)候發(fā)生的 范圍-問(wèn)題的程度廣度,比較內(nèi)容：五個(gè)價(jià)值點(diǎn),什么,Cause Analysis Process,可能的 原 因,觀察到 的事實(shí),比較對(duì)象,是、不是，或？,不 是,如 果,是真正的原因,他 能 解 釋,檢驗(yàn)可

14、能的原因,Cause Analysis Process,檢驗(yàn)原因：Y+Y=N,檢驗(yàn)可能的原因,Cause Analysis Process,提問(wèn)法：集體事故 問(wèn)題描述：什么事情的什么部分出了問(wèn)題？ 全方位問(wèn)題描述 偏差內(nèi)容 比較 不同點(diǎn) 相關(guān)變化 時(shí)間 可能原因 1誰(shuí)主持的事情出了偏差 2關(guān)聯(lián)人是誰(shuí) 3偏差出現(xiàn)在何處 4偏差發(fā)生在事情哪部分 5第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn) 6何時(shí)再出現(xiàn) 7在生命周期哪部分 8發(fā)生偏差的程度 9偏差影響廣度 10趨勢(shì)如何 檢查問(wèn)題可能的原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 驗(yàn)證 原因1 原因2 原因3,人物,地點(diǎn),時(shí)間,程度,PLTP,比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果,明

15、確-涉及到什么 人際要決/說(shuō)服手段研究 人物-涉及的關(guān)鍵人（團(tuán)隊(duì)案例） 九角色團(tuán)隊(duì)成立就注定了失敗 地點(diǎn)-在哪里發(fā)生的（略） 中東為什么老是打仗 時(shí)間-什么時(shí)候發(fā)生的 職業(yè)規(guī)劃關(guān)注時(shí)間點(diǎn) 范圍-問(wèn)題的程度、廣度和趨勢(shì) 暴力事件為什么團(tuán)隊(duì)責(zé)任心下降？,Cause Analysis Process,被試對(duì)問(wèn)題的回答平均值,Festinger，1959,Cause Analysis Process,NEW,原因分析：案例1博士乞丐 案例2如何戒掉賭癮，不協(xié)作,對(duì)原因類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行 五個(gè)方面的原因估計(jì),課題：找出可能的原因 發(fā)表：用chart發(fā)表 時(shí)間：10分鐘,原因分析應(yīng)用,Cause Analysis

16、 Process,小結(jié)：原因分析,Cause Analysis Process,2,3,5,4,好丈夫的標(biāo)準(zhǔn),英雄救美打跑臭流氓1次 送給美女999玫瑰 拒絕美女誘惑3次 接送上下班2年 照顧生病的女友6個(gè)月 學(xué)習(xí)法律，為我的事業(yè)提供支持,Decision Making Process,好員工的標(biāo)準(zhǔn)選3項(xiàng)（視頻）,1。勇敢但不計(jì)后果 2。點(diǎn)子多但不聽(tīng)話 3。踏實(shí)但沒(méi)有創(chuàng)意 4。有本事但過(guò)于謙虛 5。聽(tīng)話沒(méi)有原則 6。能力強(qiáng)但不善于合作 7。機(jī)靈但不踏實(shí) 8。是將才但有野心,優(yōu)勢(shì)思維之決策制定,Decision Making Process,3,4,5,2,1,決策制訂FCAR步驟,Criter

17、ia 標(biāo)準(zhǔn),Alternatives 選擇,Risks 風(fēng)險(xiǎn),D M,Focus 聚焦,Decision Making Process,要對(duì)什么進(jìn)行決策？結(jié)果,決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因素,哪一個(gè)選項(xiàng)更優(yōu)秀？,可能會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？,關(guān)鍵提問(wèn),案例操作演練,選擇女友 參考樣本（材料1） 選擇投資方向 參考樣本（材料） 決定是否買(mǎi)房、調(diào)動(dòng) 職業(yè)決策 參考信息（材料）,Decision Making Process,NEW,關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn),Decision Making Process,限 制,法 規(guī),要 求,約 束,優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn),滿(mǎn)意,希望,更好,更多,結(jié)果,條件,1,2,3,4,5,6,能力族結(jié)構(gòu)圖,目標(biāo)

18、與 行動(dòng)族,幫助與 服務(wù)族,管理族,影響力族,自我 概念族,認(rèn)知族,成就導(dǎo)向 主動(dòng)性 信息搜尋 關(guān)注流程,影響力 關(guān)系建立 ,自信 靈活性 ,演繹思維 歸納思維 專(zhuān)業(yè)技術(shù),培養(yǎng)人才 團(tuán)隊(duì)合作 ,人際理解 客戶(hù)服務(wù) ,分級(jí) 典型行為 A -15 行為程度 B -15 C,評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重性 如果 它發(fā)生的話 所產(chǎn)生 的影響,可能性 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某個(gè)事情發(fā)生 的機(jī)會(huì)所做的估計(jì),預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 分析可能選中的備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。,效 果,風(fēng) 險(xiǎn),關(guān)鍵優(yōu)勢(shì),Decision Making Process,決策制定工具表 決策目標(biāo)描述：為開(kāi)設(shè)客服中心 備選方案 在舊金山租辦公室 A： B： C： 決

19、策標(biāo)準(zhǔn) 限制條件 信息 繼續(xù)停止 信息 繼續(xù)停止 信息 繼續(xù)停止 期望要素 權(quán)重 信息 記分得分 信息 記分得分 信息 記分得分 總計(jì) 總計(jì) 總計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 P I P I,Decision Making Process,PLTP,作業(yè)：模擬決策（微軟選人）,“進(jìn)修學(xué)校、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、 旅游、選職業(yè)、選崗位”,課題：制訂標(biāo)準(zhǔn)，選擇滿(mǎn)意決策，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策分析，使用有限信息 發(fā)表：用chart發(fā)表 時(shí)間：10分鐘,優(yōu)勢(shì)決策應(yīng)用,Decision Making Process,決策工具容易出現(xiàn)的問(wèn)題,標(biāo)準(zhǔn)的原則和期望界定 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量區(qū)分 權(quán)重如何確定？ 風(fēng)險(xiǎn)如何確定？ 蘇格拉底的啟示 單次決策與多次決

20、策 關(guān)于決策的案例（視頻）,Decision Making Process,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,確定問(wèn)題解決的起點(diǎn),與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？,需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？,有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？,需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？,獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？,如答案“是”，用原因分析法,如答案“是”，用決策制訂法,如答案“是”，用計(jì)劃分析法,如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法,Preponderant Leaders Thinking Process,PLTP,小結(jié)：決策制定,Decision Maki

21、ng Process,3,2,4,5,1,優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決 金樹(shù)松 作品,優(yōu)勢(shì)思維之計(jì)劃分析,Plan Analysis Process,4,2,1,3,5,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,確定問(wèn)題解決的起點(diǎn),與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？,需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？,有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？,需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？,獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？,如答案“是”，用原因分析法,如答案“是”，用決策制訂法,如答案“是”，用計(jì)劃分析法,如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法,Preponderant Leader

22、s Thinking Process,PLTP,小案例：高層賓館火災(zāi),建設(shè)一座高樓，潛在問(wèn)題為火災(zāi)，如何處理？ 企業(yè)工作失利，如何處理？ 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能失敗，如何處理？,Plan Analysis Process,快速計(jì)劃分析步驟,我們要完成的任務(wù)是什么？,可能出現(xiàn)什么問(wèn)題或麻煩？,為了不讓問(wèn)題發(fā)生， 我們可以采取哪些措施？,為避免或減少問(wèn)題發(fā)生所帶來(lái)的損失， 我們有哪些做法？,關(guān)鍵提問(wèn),Plan Analysis Process,明確可能的原因,可能性原因,預(yù)防措施,潛在的問(wèn)題： 高層賓館發(fā)生火災(zāi),Plan Analysis Process,關(guān)鍵路徑案例：從平民到總統(tǒng),NEW,問(wèn)題與機(jī)會(huì)的把握

23、,秦池危機(jī)： 1川酒入魯 2勾兌和固體發(fā)酵 3散酒包裝,Plan Analysis Process,計(jì)劃目標(biāo)： 精確法工具表 行動(dòng)計(jì)劃 潛在的問(wèn)題/機(jī)會(huì) 可能原因 預(yù)防性/建設(shè)性 應(yīng)急性/利用性 預(yù)警 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié) 時(shí)間 職責(zé),優(yōu)勢(shì)計(jì)劃工具,Plan Analysis Process,視頻案例研討（沙漠探險(xiǎn)）,“網(wǎng)絡(luò)征友探險(xiǎn)”計(jì)劃分析,方法：使用計(jì)劃分析表格 發(fā)表：用chart發(fā)表 時(shí)間：10分鐘,優(yōu)勢(shì)計(jì)劃者,Decision Making Process,運(yùn)用計(jì)劃技巧解決問(wèn)題（樣本）,第一組 要參加考試； 第二組 協(xié)調(diào)上班和看世界杯； 第三組 年中與下屬談績(jī)效； 第四組 準(zhǔn)

24、備新官上任； 第五組 挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一經(jīng)理； 第六組 拜訪一個(gè)大客戶(hù),第七組 準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè) 第八組 準(zhǔn)備結(jié)婚或者要孩子 第九組 準(zhǔn)備上馬一個(gè)新項(xiàng)目 第十組 準(zhǔn)備假期出行旅游 第十一組 參加一次競(jìng)聘 第十二組 完成應(yīng)標(biāo)項(xiàng)目,小結(jié)：計(jì)劃分析,Plan Analysis Process,4,2,1,3,5,優(yōu)勢(shì)思維之創(chuàng)造性思維,Creative Thinking Analysis Process,5,2,3,1,4,莎士比亞問(wèn)題,一 二 三 四,Creative Thinking Analysis Process,創(chuàng)造性思維的組織困境,經(jīng)驗(yàn)的障礙 文化傳統(tǒng)：大猩猩的慣性思維 人員背景：斯坦福大學(xué)-角色扮

25、演實(shí)驗(yàn) 創(chuàng)新風(fēng)氣：站立的士兵 歷史限制：火箭與馬屁股,Creative Thinking Analysis Process,NEW,創(chuàng)造性思維的個(gè)人困境,個(gè)人思維的四個(gè)概念障礙 一貫性：保持思維適當(dāng)?shù)囊恢?縱向思維 承諾：基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)，共性的忽視 壓縮：人為制約，從背景分離 滿(mǎn)足：非好奇性，思維偏見(jiàn),Creative Thinking Analysis Process,NEW,創(chuàng)新方案制訂,Criteria 標(biāo)準(zhǔn),Mind 主意,D M,Focus 目標(biāo),要對(duì)什么進(jìn)行創(chuàng)新？,決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,可以產(chǎn)生哪些新主意？,哪一種方案更優(yōu)？,關(guān)鍵提問(wèn),Creative Thinking Analy

26、sis Process,Alternatives 選擇,產(chǎn)生更多備選方案,整合不相關(guān)特質(zhì)，從五個(gè)問(wèn)題元素著手 關(guān)系算法：運(yùn)用連接詞，在一個(gè)問(wèn)題兩個(gè)元素間建立關(guān)系 如，顧客-服務(wù)的聯(lián)系,在之中，和， 為了，通過(guò)， 有時(shí)，然后， 作為，之前,Creative Thinking Analysis Process,產(chǎn)生方案“顧客服務(wù)” 增加服務(wù)方案,在之中：在顧客之中服務(wù) 和： 顧客和服務(wù) 為了： 為了顧客服務(wù) 通過(guò)： 通過(guò)顧客服務(wù) 有時(shí)： 有顧客時(shí)候服務(wù) 然后： 顧客然后服務(wù) 作為： 作為顧客服務(wù) 之前： 顧客之前服務(wù),顧客聚會(huì)時(shí)服務(wù) 有顧客就有服務(wù) 客戶(hù)的需求類(lèi)型 服務(wù)渠道 服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn) 顧客反

27、應(yīng)后服務(wù) 服務(wù)心態(tài) 服務(wù)時(shí)間,Creative Thinking Analysis Process,考慮問(wèn)題的五個(gè)要素創(chuàng)新,產(chǎn)生更多備選方案,Creative Thinking Analysis Process,NEW,問(wèn) 題,本身,人物,時(shí)間,地點(diǎn),變化,形態(tài)學(xué)綜合法改變五個(gè)要素要素,形態(tài)學(xué)綜合法改變要素,NEW,解決現(xiàn)場(chǎng)提出的創(chuàng)新問(wèn)題,“1、與上司溝通； 2、改變生活壞習(xí)慣； 3、員工招聘”,課題：使用連詞法/整合不相關(guān)特質(zhì) 發(fā)表：用chart發(fā)表 時(shí)間：10分鐘,創(chuàng)新思維,Creative Thinking Analysis Process,總結(jié)：優(yōu)勢(shì)思維技術(shù),Preponderant Leaders Thinking Process,1,2,3,4,5,（檢查小練習(xí)）直覺(jué)判斷,公司文化更強(qiáng)調(diào) A創(chuàng)造 B 成就 C 價(jià)值 D 人本 偷竊無(wú)人管是因?yàn)?A 人多B 道德下降C 小偷水平高 上司不喜歡我 A應(yīng)該努力工作 B應(yīng)該提反對(duì)意見(jiàn) 職業(yè)選擇 A賺錢(qián)行業(yè) B 選自己興趣行業(yè) 準(zhǔn)備買(mǎi)輛車(chē)，選擇 A 寶來(lái) B 君越 C QQ 從學(xué)生到總裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 應(yīng)對(duì)失業(yè)的做法更應(yīng) A搞好關(guān)系 B攢一