2020年酒店行政人事部工作總結(jié)

1、酒店行政人事部工作總結(jié)酒店行政人事部工作總結(jié)行政人事部應(yīng)建立健全工作程序和崗位職責(zé)，使本部門工作更加靈活高效，規(guī)范和明確本部門的日常工作。以下是總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助！3月1日，20*，我正式從酒店銷售部調(diào)到行政部。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下，我的工作逐漸走上了正軌。從不熟悉酒店管理工作到熟悉清晰，我不僅學(xué)到了很多，也經(jīng)歷了很多?，F(xiàn)在我將對(duì)我最近幾個(gè)月的工作做一個(gè)自我總結(jié)：截至xx年6月15日，第一季度和第二季度共有62名新員工和69名員工離開酒店。目前工作人員有180人，缺5人，即餐飲部負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、迎賓員、前臺(tái)接待員和大堂副理。對(duì)于酒店員工招聘，內(nèi)部招

2、聘和外部招聘相結(jié)合。對(duì)外招聘通過四個(gè)渠道進(jìn)行：一是利用酒店電子屏幕全天推出招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在京山各門戶網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，四是利用酒店員工現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，多渠道、全方位地宣傳招聘信息，為酒店儲(chǔ)備人力。為了更好地宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)過后，酒店網(wǎng)站的籌備工作有計(jì)劃地開始了，從整個(gè)頁面的合理設(shè)計(jì)和內(nèi)容規(guī)劃，到酒店所有資料的收集，工作一步一步的完成和實(shí)施。最后，網(wǎng)站內(nèi)容和員工世界酒吧內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個(gè)表揚(yáng)好人好事的平臺(tái)，真正讓員工以一種潛移默化的文化方式接受共同的價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)文化也是一

3、種管理理念。要在酒店中構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，一方面，企業(yè)文化可以作為一種管理工具來激發(fā)員工的積極性；在3月8日的員工卡拉ok大賽中，所有員工都積極報(bào)名展示自己的歌喉，這不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余時(shí)間，也提升了他們的音樂素養(yǎng)。另一方面，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境可以在和諧的“軟”環(huán)境中吸引和影響員工。xx年4月25日至5月4日，酒店以“外出運(yùn)動(dòng)休閑”為主題進(jìn)行春游，并組織酒店全體員工分四批游覽宜昌山峽。春游期間，員工們致力于擁抱大自然，豐富了他們的文化生活，增強(qiáng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。培訓(xùn)是一項(xiàng)有遠(yuǎn)見的投資，它不如烹飪一道菜有效，但需要不斷努力。春節(jié)后，行政部開始加強(qiáng)對(duì)酒店員工的培訓(xùn)。

4、通過行政部門組織的培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。新員工打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，采用幻燈片演示的教學(xué)方式。課堂氣氛活躍，效果明顯，員工反映良好。針對(duì)酒店存在的管理問題，行政部有針對(duì)性地收集培訓(xùn)材料，并定期組織酒店管理人員參加每周五的職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，旨在全面提高全體員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和管理水平。各類酒店檔案是酒店的寶貴資源和財(cái)富。隨著酒店管理的發(fā)展，檔案越來越多。行政部對(duì)所有資料進(jìn)行統(tǒng)一分類，再進(jìn)行細(xì)分，將健全的紙質(zhì)檔案按類別、分部門、分崗位和非崗位人員分別放入袋中，一人一袋，便于查找記錄。同時(shí)，各部門的各種規(guī)章制度和培訓(xùn)資料應(yīng)在紙質(zhì)文件和電子文件之間保持同步，使資

5、料永遠(yuǎn)不會(huì)丟失和永久歸檔。另外，結(jié)合工作實(shí)際，建立和完善了一些與工作密切相關(guān)的規(guī)章制度，如各部門節(jié)能降耗管理制度、酒店例會(huì)管理制度、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。用系統(tǒng)為工作服務(wù)。俗話說，沒有規(guī)則造就方圓。酒店實(shí)行指紋打卡以來，從上到下，從總經(jīng)理到基層服務(wù)員的各個(gè)部門都認(rèn)真執(zhí)行和遵守考勤規(guī)章制度，真正把集團(tuán)公司的考勤制度與員工的工資掛鉤。因此，員工出勤管理更加規(guī)范化和制度化。針對(duì)考勤出現(xiàn)的特殊異常情況，如指紋打卡機(jī)故障，行政部負(fù)責(zé)對(duì)本部門的考勤進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使每個(gè)人都能自覺遵守上下班的紀(jì)律。科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制可以使員工發(fā)揮出最大的潛能，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方式有很多，但是工資可

6、以說是最重要的，也是最容易使用的。xx上半年，行政部從三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行了績(jī)效考核：一是部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選出13名優(yōu)秀高級(jí)員工；第二，部門員工評(píng)選出14名季度優(yōu)秀員工；第三，注冊(cè)了16名優(yōu)秀員工參加技能競(jìng)賽，并向優(yōu)秀員工提供了一定的工資補(bǔ)貼或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。雖然工資補(bǔ)貼和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不是唯一的方式，但有一種魅力讓人們感到被重視和公平對(duì)待，這也將成為員工未來晉升的優(yōu)先考核條件之一，并由此產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)。酒店是服務(wù)業(yè)，員工流動(dòng)性大。有些員工自己認(rèn)為他們不知道自己是否能在酒店工作很長(zhǎng)時(shí)間，有些想法通常想說出來，卻沒有機(jī)會(huì)說出來。上半年，行政部從兩個(gè)方面加強(qiáng)了對(duì)員工的管理。首先，從行動(dòng)管理方面，行政部組織各部門正式員工

7、進(jìn)行勞動(dòng)合同的簽字儀式，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益，讓員工從此安心踏實(shí)地工作。二是從思想層面進(jìn)行管理，組織一批老員工和常駐員工座談會(huì)，進(jìn)一步了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài)，在酒店?duì)I造良好的企業(yè)文化和人文關(guān)懷，促進(jìn)管理者和員工之間的溝通，實(shí)現(xiàn)相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。切實(shí)關(guān)心和愛護(hù)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1、員工深入，與員工溝通較少。2.行政工作涉及廣泛的問題。有時(shí)，問題沒有得到全面的考慮，問題處理得不夠仔細(xì)，缺乏組織能力。3.人力資源儲(chǔ)備不夠。4.員工活動(dòng)少，培訓(xùn)體系不完善。20xx即將過去，新的一年即將到來。20xx年，通過共同努力，整個(gè)酒店在經(jīng)營

8、業(yè)績(jī)和人員綜合素質(zhì)方面都取得了巨大的成就。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，需要招聘人員、實(shí)施質(zhì)量檢查工作、設(shè)計(jì)并在各種活動(dòng)中制作相應(yīng)的內(nèi)容等。還得處理衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)對(duì)外的各種檢查，與許多20xx中最重要的問題是招聘的難度。無論是快餐店還是綜合性酒店，都存在不同程度的勞動(dòng)力短缺。在酒店上半年的實(shí)際工作中，很難招聘到員工。在大規(guī)模接待的情況下，需要物流相關(guān)部門的協(xié)助。自10月份以來，在調(diào)整工資的基礎(chǔ)上，員工的招聘情況有所改善，相應(yīng)地解決了“有飯吃，沒有員工接待”的尷尬局面。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。20xx年，酒店加大了培訓(xùn)力度，行政部通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)為所有酒店員工組織

9、并召開了專項(xiàng)培訓(xùn)。其中，有18小時(shí)的外部培訓(xùn)和16小時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)：行政部4月份對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)；10月，擴(kuò)大了培訓(xùn)范圍，雇用時(shí)間不到一年的員工再次接受了工作職責(zé)和相關(guān)制度的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中的實(shí)際問題和不足，通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外部講師(金冠佳：陳軒老師酒店專業(yè)形象，劉孟嬌老師新贏突破，葛望老師團(tuán)隊(duì)溝通)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌和消防安全方面的培訓(xùn)。此外，針對(duì)酒店申請(qǐng)三星級(jí)酒店，結(jié)合外部培訓(xùn)教師，安排gfd、美容美發(fā)等課程，有效打造高品質(zhì)酒店服務(wù)。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到了提高。從技能培訓(xùn)和gfd培訓(xùn)的角度來看，顯然員工對(duì)后者有更高的熱情。因此，在20xx的培

10、訓(xùn)工作中，將有目的地增加與員工溝通的次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，并采用各種教學(xué)方法，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。為了將酒店的管理水平提高到一個(gè)新的水平，在20xx年，酒店還對(duì)部門經(jīng)理的出勤和工作表現(xiàn)進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，對(duì)酒店的質(zhì)量檢查也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查，并執(zhí)行獎(jiǎng)懲政策。這些制度的制定加強(qiáng)了各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。使酒店員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都提高到了一個(gè)更高的水平。目前，酒店已制定并頒布了職責(zé)、制度、方法、流程等各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)每位員工的崗位、職責(zé)和目標(biāo)設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)超越和違反這些標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行了相應(yīng)的處罰，使每項(xiàng)

11、工作、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有規(guī)章制度可循。在20xx年的員工大會(huì)上，酒店提出完成“一個(gè)上市”，即向相關(guān)部門提交“三星級(jí)涉外旅游酒店”的申請(qǐng)。在全年的工作中，酒店努力為所有員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)軟件。在酒店總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力下，酒店在提交申請(qǐng)后不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)估，大大提高了酒店的知名度。提高酒店的知名度，培養(yǎng)自己的固定客戶，是酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開了很多酒店，顧客的問題非常嚴(yán)重。為了保證酒店的正常運(yùn)營，增加經(jīng)營收入，酒店在20xx開展了面向全體員工的營銷活動(dòng)，制定了一套面向全體員工的銷售激勵(lì)措施，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售、人人

12、參與銷售的良好局面。同時(shí)，針對(duì)接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的房間不足，酒店多次與其他同檔次、同規(guī)模的酒店合作，一起接待，這不僅增加了酒店的效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)的溝通，體現(xiàn)了酒店的合作精神。為了不限制酒店酒店在6月份推出了大型圖片展，通過外部廣告和內(nèi)容推廣進(jìn)行推廣；7月份，推出了一系列促銷活動(dòng)：每天就餐特餐、消費(fèi)煙酒、政府健康餐、68元/間/日特價(jià)房、退房冰礦泉水、延遲3點(diǎn)退房；8月份對(duì)外宣傳婚宴和生日宴會(huì)，會(huì)同婚宴公司，以條幅、宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)簽售等形式在市區(qū)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度；12月，我們開展了一系列餐飲促銷活動(dòng)，每消費(fèi)100元贈(zèng)送20元，并贈(zèng)送保健粥和特殊禮盒，以促進(jìn)餐飲消費(fèi)，增加酒店?duì)I業(yè)額。

13、1.成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待活動(dòng)提供節(jié)目。這樣，不僅員工有機(jī)會(huì)展示自己的才華，酒店的會(huì)議和宴會(huì)接待品牌也得到廣泛宣傳和認(rèn)可。2.員工生日多樣化：在2月的晚餐之夜，酒店特別定制生日蛋糕，邀請(qǐng)所有員工為12位慶祝生日的員工慶祝生日；四月，我們組織生日員工去郊游。同時(shí)，每個(gè)月都會(huì)給員工送生日禮物，讓員工感受到酒店大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。3.組織員工的各種集體活動(dòng)：4月，配合安全部組織對(duì)所有酒店員工進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)，大大提高了員工的戰(zhàn)斗力和酒店的形象；5月，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)召開，通過跳繩和拔河，極大地激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力；5月下旬，舉行了員工技能競(jìng)賽和論文競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工

14、通過寫作和演講不斷取得進(jìn)步；8月，根據(jù)月度優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，從各部門中評(píng)選出12名優(yōu)秀員工，并組織了一次為期四天的青島日照家訪；10月，我與安全部合作，組織所有酒店員工進(jìn)行消防實(shí)踐培訓(xùn)，以增強(qiáng)消防安全意識(shí)。酒店管理應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本的管理理念。沒有穩(wěn)定、高效、盡責(zé)的員工，就沒有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。11月20日，酒店對(duì)員工工資制度進(jìn)行了第二次調(diào)整和改革，提高了員工的基本工資，理順了餐飲部員工的工資。這一調(diào)整極大地提高了員工的積極性，加強(qiáng)了員工隊(duì)伍的建設(shè)。與上月相比，員工流失率明顯下降，一些老員工回到酒店工作。1.員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)和監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量有時(shí)低，服務(wù)意識(shí)有時(shí)弱，顧客投訴時(shí)有發(fā)生。2、規(guī)章制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，存在隨意性和顧全面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在做得好做得差的現(xiàn)象。