人際技能與溝通技巧-嘉南藥理科技大學(xué)綜合服務(wù)組.ppt

1、社交與人際技能以同理心與有效溝通為例,嘉南藥理科技大學(xué)學(xué)輔中心提供,本資料部分改編自健康促進(jìn)學(xué)校生活技能研習(xí)教案,生活技能工作團(tuán)隊(duì)名單 計(jì)畫主持人：臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)衛(wèi)教系 郭鐘隆 教授 國立陽明大學(xué)護(hù)理系 黃久美 助理教授 輔仁大學(xué)公衛(wèi)系 鄭其嘉 助理教授 協(xié)同主持人：臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)教育心理系 蔡順良 教授 嘉南藥理科技大學(xué)學(xué)輔中心 江承曉 主任 教案撰寫人：高雄市鹽埕國中鄭雅娟老師、 助理林姿君、簡佳盈 簡報(bào)製作群：助理陳儀穗、蕭文君、陳美娟、 許敏秀、陳瑋銘,技能一：同理心,人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此的誤解，一方態(tài)度過於強(qiáng)硬，或是一方拉不下臉來，或是過於堅(jiān)持己見等。其實(shí)這都是可以避免的

2、！簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而將當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 傾聽與同理心，能避免太自我中心，觀察說話者的心理，能避免誤解的產(chǎn)生，是有效溝通的基石。,考試沒教的事：同理心,2008/08/27 【聯(lián)合報(bào)記者梁玉芳、賴素鈴】 有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本每天走一小時(shí)山路去上學(xué)，但現(xiàn)在課本沒了，作業(yè)簿沒了，路也沒了，土石流毀家園。 資優(yōu)生：教他們搬家啊 這一代的年輕學(xué)子面對的世界是他們父母不曾面對的新面貌：少子化之下，孤獨(dú)長大，獨(dú)立面對全球化的競爭、工作品種不斷變換、物質(zhì)欲望高漲；知識(shí)以光速傳送與增長、夢想空間無限延伸。 但他們準(zhǔn)備好了嗎

3、？,反正你快死 黃春明心痛,作家黃春明說起不久前發(fā)生在他身上的小故事： 有一次我從宜蘭搭火車回臺(tái)北，瑞芳那站上來一群高中生，擠在廁所外說笑打鬧。我從廁所出來，車一轉(zhuǎn)彎，我撞到一個(gè)學(xué)生。你怎麼搞的？他很不高興。 我說：對不起，車子搖晃得很厲害。他看看我，說：反正你快要死了。我心裡好痛，回家說給太太聽，臺(tái)灣的囝仔怎麼變這樣？我就算快死也不用你這樣講。,我不是小丑,剛退休的暨南大學(xué)教授李家同對菁英高中生演講時(shí)，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物的景況，臺(tái)下學(xué)生大笑。 李家同生氣了，斥責(zé)年輕學(xué)生：我不是小丑，不是來愉悅大家；這國家總要有人告訴年輕人嚴(yán)肅的事，讓他們看見世界的真相。 現(xiàn)代家庭提供孩子優(yōu)渥

4、的物質(zhì)環(huán)境，學(xué)校教他們應(yīng)付升學(xué)競爭，但還有更多重要的事，是課本沒教、安親班不上，更是考試考不出來的。,觀察，傾聽與同理心,要如何才能具備同理心呢？首先要有敏銳的觀察力及傾聽技巧，設(shè)身處地的去體會(huì)他人的感受，以不同的立場及角度去關(guān)心他人看待事情的方式；另外還要具備有行動(dòng)力，將體會(huì)到的感受溝通與表達(dá)，並轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，這樣一來才能形成真正的同理心唷！,幫助你學(xué)習(xí)同理心的詞彙,阻礙你學(xué)習(xí)同理心的詞彙,考試沒教的事：表達(dá)與應(yīng)對,讀名校 未必懂禮貌 詩人李進(jìn)文有天接到某知名高中的學(xué)生來電：請問你是李進(jìn)文嗎？ 他心想：應(yīng)該在別人的名字後面加個(gè)先生或老師吧？但還是答了我是。 高中生問他：聽說你詩寫得還不錯(cuò)

5、，我們想請你當(dāng)評審。聽到前半句，李進(jìn)文楞了一下。,說話課 學(xué)校沒這堂,在大學(xué)任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，去年開學(xué)第一堂課，她請一位學(xué)生說說對某文章的評析，但他訥訥不能言，不論她怎麼引導(dǎo)、鼓勵(lì)，同學(xué)推他、拱他，廖玉蕙形容，這學(xué)生東扭西扭，半個(gè)小時(shí)過去，他就是說不出來。 臨下課前，她跟學(xué)生約法三章：下次上課，你第一個(gè)發(fā)言喔。 結(jié)果，沒下次，這名學(xué)生退選了。,學(xué)說服 這都要訓(xùn)練,花旗銀行個(gè)人消費(fèi)金融總經(jīng)理管國霖日前建議社會(huì)新鮮人在現(xiàn)代只會(huì)做事是不夠的，還要會(huì)包裝，要能說服別人，這些都要訓(xùn)練。 美國不同機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生最不滿意之處，是極差的書寫及表達(dá)能力。 作家廖玉

6、蕙指出，外國教育方式是鼓勵(lì)學(xué)生充分地表達(dá)自我，說話、報(bào)告，是重要的訓(xùn)練；中國大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印象。跟對岸學(xué)生一比，臺(tái)灣學(xué)生說起話來真是太可愛了。,宅孩子 難面對真實(shí),教書卅年的廖玉蕙觀察，這一代的學(xué)生比起卅年前，當(dāng)然活潑多了，但是害羞、靦腆的學(xué)生仍占大多數(shù)。她揣測，現(xiàn)代孩子對電腦飛快打字，真實(shí)情境中，話一出口，無法delete、也不能換個(gè)身分重來。 面對詢問，很多孩子成了省話一哥，只會(huì)答還好啊、沒有啊，這類無可無不可式的答話走天下。即使是求職，面談主管問對某某工作有興趣嗎？仍是：還好。專家建議，不如回答我的專長是，但是任何領(lǐng)域我都願(yuàn)意試試看。後者的說詞就漂亮多了。,太直率 得

7、罪人不知,一位國立大學(xué)的教授說，研究助理常替他得罪人，對邀稿或演講邀約，助理會(huì)直統(tǒng)統(tǒng)地回答：怎麼這麼晚才來約？都快下班了，你不能明天再說嗎？不管對方是誰，就是直率到底。直到有人向教授抱怨，他才知情。 教授感嘆：應(yīng)對進(jìn)退得從頭教起，否則進(jìn)了職場要吃大虧。但是他也懷疑：說話的措辭、應(yīng)對的分寸，不是從小就該學(xué)到了嗎？,技能二:有效溝通與表達(dá),當(dāng)有人做了我們不喜歡的事情時(shí)，我們往往會(huì)發(fā)出一種你的訊息，而這種你的訊息，顧名思義就是一開口就以你開頭的話，這些訊息帶有責(zé)備的意味，會(huì)激怒或傷害他人，也會(huì)使情況惡化。 何不試試用我的訊息，這種我的訊息傳達(dá)你自己的感覺及需求，可以讓別人了解你?，F(xiàn)在來看看如何傳送我的訊息。,現(xiàn)在你試試看，先讀一下第一個(gè)對話圈裡的你的訊息，然後在第二個(gè)對話圈裡寫出一個(gè)較好的我的訊息。,你很奇怪哦！下次你自己做做看. 不懂還批評別人,當(dāng)你_ 我覺得_ 我想你可以_,情境: 當(dāng)同學(xué)指責(zé)你分組工作沒做好。,1.在描述一個(gè)情況時(shí)，一開頭說當(dāng)具體事件或當(dāng)你做了.具體事件會(huì)比較好。 2.說出你的感受時(shí)，用當(dāng)你具體事件,我覺得情緒感受的說法。 3.表達(dá)你要對方做到某件事時(shí)，就說當(dāng)你，我覺得，而我想你可以期待對方的反應(yīng)。,就以你與同學(xué)的練習(xí)作為開始的第一步吧！請