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文檔簡(jiǎn)介
1、XXX公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化,概念區(qū)分9000質(zhì)量體系,質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系,它包括了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容和要求。,管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),顧客和其他相關(guān)方要求,顧客和相關(guān)方滿意,產(chǎn)品,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),測(cè)量、分析過程,輸出,概念區(qū)分對(duì)“程序”的理解及其構(gòu)成,我們先前所理解的程序是由9000質(zhì)量管理體系中程序文件所規(guī)定的; 9000程序文件一般包括對(duì)質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過程進(jìn)行規(guī)定的程序。例如,文件控制程序、管理評(píng)審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購(gòu)控制程序、不合格控制程序等。 按照其性質(zhì)還可以分為管理性程序和技術(shù)
2、性程序兩類。,概念區(qū)分企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)活動(dòng)是由一系列價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的,各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。,立項(xiàng) 策劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工 銷售 服務(wù),核心業(yè)務(wù)流程,邊際利潤(rùn),邊際利潤(rùn),概念區(qū)分流程定義,.,什么是流程,流程就是在企業(yè)價(jià)值鏈中,一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。 最簡(jiǎn)單的流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成,有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出,輸入經(jīng) 過流程后變成輸出。,產(chǎn)品/服務(wù),輸出,流 程,活動(dòng),1,活動(dòng),2,活動(dòng),3,客戶需求,輸入,概念區(qū)分根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類,.,管理流程,經(jīng)營(yíng)流程,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理 研發(fā)(客戶、市場(chǎng))管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 資金(成本)管理 信息管理,戰(zhàn)略
3、/ 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化,立項(xiàng) 策劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工管理 銷售 服務(wù),戰(zhàn)略流程,概念區(qū)分流程分類,根據(jù)價(jià)值鏈原理,企業(yè)流程橫向分類,可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和管理流程三個(gè)部分,它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn)。 按照自上向下原則,流程縱向分類可以分為:企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)流程、跨部門級(jí)別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。,概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程管理體系的關(guān)系,9000質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作之一; 體現(xiàn)預(yù)防思想,通過管理來預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生; 一般由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過程構(gòu)成; 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn); 一般不試圖改變現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu); 質(zhì)量管理體系不以價(jià)
4、值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。,流程管理體系 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范疇,同時(shí)也包括質(zhì)量管理的內(nèi)容; 體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升與客戶滿意度; 一般由組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、績(jī)效管理等內(nèi)容構(gòu)成; 漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)或革命性的變革; 一般要通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整來實(shí)現(xiàn)流程管理; 流程是以價(jià)值為核心的。,概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系,ISO9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系: 優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行,臺(tái)階式提升,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及定位,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,公司新項(xiàng)目的評(píng)估和決策周期較長(zhǎng),在項(xiàng)目和項(xiàng)目之間存在斷檔期,其直接原因
5、主要在于公司暫未將研發(fā)(客戶、市場(chǎng))階段明確納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,未設(shè)置明確的工作流程和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,解決流程問題,就需要在流程和組織架構(gòu)的調(diào)整入手。在流程上,要明確將研發(fā)(客戶、市場(chǎng))工作納入公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,實(shí)行研發(fā)、項(xiàng)目評(píng)估決策與策劃一體化;項(xiàng)目施工管理一體化;推廣銷售和服務(wù)一體化。在組織機(jī)構(gòu)上,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面就可以形成項(xiàng)目開發(fā)環(huán)節(jié)、成本控制環(huán)節(jié)(項(xiàng)目施工管理)和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)(營(yíng)銷、服務(wù))三個(gè)主要環(huán)節(jié)。,立項(xiàng) 策劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工 銷售 服務(wù),核心業(yè)務(wù)流程,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的職能型組織結(jié)構(gòu),容易
6、產(chǎn)生部門只關(guān)注局部效率,部門間易產(chǎn)生責(zé)任推諉、扯皮的現(xiàn)象,這需要公司從根本上打破職能層級(jí)體制的界限,建立起一套以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),以流程作為關(guān)注核心的組織架構(gòu),有效保證并提高公司各項(xiàng)產(chǎn)出的質(zhì)量、效率和成本達(dá)到最優(yōu)。,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,從根本上建立起全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心的激勵(lì)機(jī)制,提高員工工作積極性,使公司整體績(jī)效得到提升,并增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 建立了工作流程和組織架構(gòu),就需要有有效的管理手段來保證其運(yùn)行質(zhì)量,那就是績(jī)效考核管理體系的優(yōu)化和調(diào)整,將員工的努力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來。,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則,1.實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的
7、轉(zhuǎn)變 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程,將業(yè)務(wù)的審核與基本決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方,縮短過程中反復(fù)進(jìn)行信息溝通的時(shí)間,從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則,2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值,盡可能減少流程環(huán)節(jié)和不增值的活動(dòng),例如過程等待時(shí)間等。要考慮整體流程最優(yōu),消除本位主義。 3.建立扁平化組織。 要求先設(shè)計(jì)流程,而后依流程建立企業(yè)組織,提高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 4.充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。 由于決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方,這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高,并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,
8、并將個(gè)人的業(yè)績(jī)與其所處流程的業(yè)績(jī)作為一個(gè)整體考慮。,公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的開始公司新組織架構(gòu)設(shè)置,把流程從職能組織的背后移到組織的前面上來,公司新組織架構(gòu)設(shè)置,根據(jù)流程決定組織,建立面向“流程”管理的“扁平化”組織,公司新組織架構(gòu)圖,公司新組織架構(gòu)下各部門角色的轉(zhuǎn)換,公司新組織架構(gòu)下部門經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換,責(zé)任擴(kuò)大,工作強(qiáng)度提高。 經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)本部門的員工工作,而且要對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程的最終結(jié)果負(fù)部分責(zé)任,對(duì)最終顧客的滿意度負(fù)責(zé)。 權(quán)力的擴(kuò)大。 各種有關(guān)問題的處理是由相關(guān)部門經(jīng)理來進(jìn)行初步?jīng)Q策的;對(duì)部門經(jīng)理來說就是要有解決方案,具有初步?jīng)Q策的能力。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力要求提高。 部門經(jīng)理績(jī)效考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)將更多地關(guān)注公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,流程設(shè)計(jì)和 優(yōu)化的工作循環(huán),.,結(jié)束語(yǔ),核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力而不是外在資源的強(qiáng)大; 核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力而不是物或可以繼承的資產(chǎn); 核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。 在此引用核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義,以此說明我們所進(jìn)行的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作
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