著名地產(chǎn)WK客戶接待流程.ppt

1、Vanke房地產(chǎn)客戶的最新接收流程、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程、2008-07-18、設(shè)置銷售服務(wù)流程的目的以及集成銷售流程，使客戶體驗(yàn)代表Vanke品牌的一致服務(wù)。目標(biāo)是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)與海灣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為確?？蛻?，建立良好的客戶關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。良好的銷售服務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)的效果，銷售，電話咨詢，電話咨詢，電話咨詢，目標(biāo):簡單回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行事件現(xiàn)場(chǎng)訪問。要注意的問題:要傳達(dá)友好的信息，必須要做的事(Gospel)，要點(diǎn)1:鈴響3次就必須得到。(如果沒有柜臺(tái)人的話，業(yè)務(wù)員、柜臺(tái)、)如果電話響了6次后仍然沒有人接，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)給備份招待員。)要點(diǎn)2:萬科使用服務(wù)術(shù)語:你好！萬和XXX

2、X(房地產(chǎn))。需要幫忙嗎？(銷售人員拿起電話，首先使用服務(wù)用語)要點(diǎn)3:邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)。要點(diǎn)4:邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式(如果客戶不留下，尊重客戶的意愿，但必須說明記錄)。要點(diǎn)5:記錄邀請(qǐng)活動(dòng)(如果雙方無法達(dá)到見面的邀請(qǐng)時(shí)間，則必須明確下一次電話邀請(qǐng)時(shí)間)，接到客戶的電話不能超過10分鐘，應(yīng)誘導(dǎo)訪問詳細(xì)介紹。接到客戶的電話時(shí)，不能把電話轉(zhuǎn)給別人接。流程圖，撥號(hào)，問候語:你好！曼和xxxx，我能幫你什么嗎？顧客類型判斷:你以前知道我們的項(xiàng)目嗎，或者給我們打電話了嗎？客戶來電原因，標(biāo)準(zhǔn)介紹信(各事件現(xiàn)場(chǎng)未定)，對(duì)客戶的問題，特定的答復(fù)(介紹信各事件現(xiàn)場(chǎng)未定)，第一次電話，第一次電話通話，客戶是否還不清楚

3、，然后給客戶答復(fù)，邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)，留下聯(lián)系方式，結(jié)束電話，結(jié)束客戶輸出電話應(yīng)答過程有效行為和練習(xí)版本。房地產(chǎn)簡介簡介/一般客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回答演講，根據(jù)各樓分別準(zhǔn)備，包括客戶簡介記錄表，預(yù)約記錄欄，電話后客戶跟進(jìn)/回訪，客戶電話后當(dāng)天，以短信息形式感謝客戶電話，再次邀請(qǐng)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問。(Gospel)短消息樣本:X老師/小姐你好，我是vanco xxxx銷售代表xx。很高興接到電話。我在等您訪問我們的項(xiàng)目。如果您有任何項(xiàng)目問題，請(qǐng)隨時(shí)致電我們營業(yè)所熱線xxxxxXxx，希望您在我們的項(xiàng)目上找到最滿意的“家”。對(duì)于有意現(xiàn)場(chǎng)訪問，但沒有確定具體時(shí)間的客戶，電報(bào)后第二天打電話再次邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)。(Gui

4、deline)對(duì)于第一次承諾訪問時(shí)間的客戶，請(qǐng)?jiān)谌粘淘L問時(shí)間的前一天致電客戶，確認(rèn)訪問時(shí)間。制定招待計(jì)劃。(Guideline)，現(xiàn)場(chǎng)招待，現(xiàn)場(chǎng)招待，目標(biāo)：為客戶提供良好的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，交易注意事項(xiàng)：對(duì)客戶需求的高度關(guān)注，對(duì)項(xiàng)目、放款的介紹誠意，友好的態(tài)度，必須做的事情(Gospel)，顧客等候時(shí)間不超過1分鐘的銷售人員可以介紹自己地點(diǎn)2:在采購模型之前；地點(diǎn)3:在采購區(qū)域之前；地點(diǎn)4:在采購協(xié)議區(qū)；地點(diǎn)5:在模板室和小區(qū)周圍(例如中央公園)；地點(diǎn)1:訪問客戶；熱烈歡迎；自我介紹；了解稱呼；對(duì)客戶需求產(chǎn)品的整體介紹；以及顧客一進(jìn)門，門衛(wèi)就敬禮，親切的微笑引導(dǎo)顧客“你好”問候語停車。2.顧客為電話預(yù)

5、約訪問時(shí)，出入口保安要記住顧客的車牌，親切地微笑，對(duì)顧客稱呼：X老師小姐。你好！問候語，停車指南。(Guideline)入口由門童主動(dòng)開門，打開迎賓，遇到雨雪天氣，幫助顧客打傘，進(jìn)入銷售室，清理雨具。1.門衛(wèi)安裝了大門內(nèi)部，微笑著拉了拉門，說：“歡迎光臨?！?.沒有門童的時(shí)候，換成事先接待住宅顧問拉門，然后“歡迎”(Guideline) 3。顧客為電話預(yù)約訪問時(shí)，請(qǐng)顧客走出住宅顧問門迎接顧客，帶著親切的微笑對(duì)顧客說：“你好，X老師小姐嗎？我是你的住宅顧問XXX?！闭?qǐng)這邊走。(Guideline)，現(xiàn)場(chǎng)接待流程，客戶訪問，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對(duì)客戶需求產(chǎn)品的整體介紹，對(duì)項(xiàng)目總計(jì)劃的基本

6、介紹，項(xiàng)目區(qū)域位置和周邊集的介紹，組合銷售資料，詳細(xì)介紹客戶需求的產(chǎn)品信息，對(duì)模型室和小區(qū)的訪問，及時(shí)積極跟進(jìn)(Gospel)對(duì)于剛來的新客戶，我們可以通過簡單的交流快速了解客戶的情況和需求。(Guideline) 1。住宅顧問站起來，微笑著到大門里迎接。文件夾位于左臂下方。以親切的微笑向客戶表示：“你好(你好)，歡迎來到vanko XX項(xiàng)目銷售中心。第一次來嗎？”顧客回答“是”或“來過，但記不起上次的招待員”，就繼續(xù)招待。“我是你的住宅顧問XX。很榮幸為你服務(wù)。請(qǐng)這邊走。(適當(dāng)?shù)赝Ｖ?，問尊稱。)你想怎么叫？對(duì)于多次訪問的客戶，銷售顧問(銷售)根據(jù)客戶的興趣愛好進(jìn)行對(duì)象介紹。1.住宅顧問站起來

7、，大門里微笑著迎接，文件夾放在左臂下。以親切的微笑向客戶表示：“你好(你好)，歡迎來到vanko XX項(xiàng)目銷售中心。第一次來嗎？”顧客回答“查找特定銷售顧問”后，顧客先就位，準(zhǔn)備通知同事招待。在牙齒過程中牙齒住宅顧問必須在現(xiàn)場(chǎng)陪同顧客離開該住宅顧問牙齒直到到達(dá)并接管為止。()(Guideline)為了參觀業(yè)主，了解業(yè)主需求，并領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每期新推出的棚屋的參觀。1.住宅顧問站起來，大門里微笑著迎接，文件夾放在左臂下。以親切的微笑向客戶表示：“你好(你好)，歡迎來到vanko XX項(xiàng)目銷售中心。第一次來嗎？”顧客說：“我是某住宅的所有者。來看看吧?！绷私庾≌檰栃枨?，介紹最近的銷售信息，訪問模型室(G

8、uideline) 7.227.23沃頓教育提高銷售作戰(zhàn)能力?！陛敵隹蛻艚邮者^程的有效動(dòng)作和練習(xí)版本?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對(duì)客戶需求產(chǎn)品的整體介紹，對(duì)項(xiàng)目總計(jì)劃的基本介紹，對(duì)項(xiàng)目地區(qū)位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結(jié)合，及時(shí)積極開展后續(xù)服務(wù)，在視聽室看到我們項(xiàng)目周邊支持和交通狀況的短片部分，向客戶簡要介紹萬科。(Gospel) 1。如果項(xiàng)目銷售沒有視聽室，請(qǐng)顧客直接引導(dǎo)海灣和牌子墻，插入介紹。配合激光筆道具。(顧客對(duì)晚果不知道)簡要介紹晚果。(Gospel) 1。選擇客戶訪問的項(xiàng)目精裝項(xiàng)目(hardback)時(shí)，要及時(shí)表達(dá)對(duì)中國內(nèi)班級(jí)的響應(yīng)，并開發(fā)了XXX

9、X萬平方米的精裝住宅項(xiàng)目。萬和精裝本的理念和亮點(diǎn)。(Guideline) 2?？蛻粼L問XX系列項(xiàng)目(如班科金域藍(lán)灣)，介紹XX系列品牌的市場(chǎng)定位和理念時(shí)，班系在中國多個(gè)城市擁有同一系列的項(xiàng)目系列。(Guideline)項(xiàng)目總計(jì)劃簡介(Gospel)對(duì)每棟建筑物需要特定簡報(bào)準(zhǔn)備(Gospel)的客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文書摘要介紹(go spel):曼科是中國房地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)，重視消費(fèi)者權(quán)益，提倡合理消費(fèi)，為每項(xiàng)消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺(tái)。您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對(duì)紅線內(nèi)外各種不利因素的信息很透明(陽光宣言不利因素區(qū)域位圖利用簡要說明)，讓您在選擇房子時(shí)用作參考信息。我們很多購房者總是關(guān)心自己新房子的進(jìn)

10、度。為了讓業(yè)主對(duì)自己新房子的變化有更多的了解，每月我們都會(huì)進(jìn)行新的項(xiàng)目工程進(jìn)度更新展示。前面提到的曼科提倡理性消費(fèi)的觀念，不僅使信息透明，還設(shè)置了3天的客戶冷靜期，制定了3天沒有理由退款的程序。也就是說，顧客申購一套商品住宅后，可以享受沒有理由在3天內(nèi)退房的特別折扣。曼果充分考慮客戶的要求推出的政策受到了客戶的好評(píng)，我們的曼果公司對(duì)自己的項(xiàng)目產(chǎn)品表現(xiàn)出了信心。(Guideline) 2。客戶第一次接待的時(shí)候，通過陽光宣言面板簡單介紹一下就可以了。通過本組合砂模型，可以加深紅線內(nèi)外的不利因素。住房顧問在牙齒過程中能感受到客戶牙齒服務(wù)的誠信，形成了對(duì)客戶牙齒住房顧問的信任認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。(Guidel

11、ine)，現(xiàn)場(chǎng)接待流程，客戶訪問，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，客戶需求產(chǎn)品的整體介紹，項(xiàng)目總計(jì)劃的基本介紹，項(xiàng)目區(qū)域位置和周邊集介紹，組合銷售資料，詳細(xì)介紹客戶需求的產(chǎn)品信息，模型室和小區(qū)訪問，及時(shí)積極開展后續(xù)服務(wù)，詢問客戶需求，將商場(chǎng)或住宅的主要布局特征(Gospel)與銷售資料相結(jié)合，最大限度地介紹客戶的興趣和認(rèn)可方面，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)計(jì)劃、市場(chǎng)定位、大致上市時(shí)間等，輸出產(chǎn)品介紹流程有效工作和練習(xí)版本?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對(duì)客戶需求產(chǎn)品的整體介紹，對(duì)項(xiàng)目總計(jì)劃的基本介紹，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結(jié)合，及時(shí)積極開展后續(xù)服務(wù)，盡可能

12、詳細(xì)地說明客戶感興趣的區(qū)域位置和周邊支持情況(需要為銷售人員準(zhǔn)備介紹信)(需要準(zhǔn)備介紹書)對(duì)于住在附近或?qū)λ诘貐^(qū)比較熟悉的客戶，不需要詳細(xì)說明牙齒，輸出產(chǎn)品介紹過程有效操作和練習(xí)版本?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對(duì)客戶需求產(chǎn)品的整體介紹，對(duì)項(xiàng)目總計(jì)劃的基本介紹，對(duì)項(xiàng)目地區(qū)位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結(jié)合，及時(shí)積極開展后續(xù)服務(wù)，要求客戶坐下來倒水。(Gospel)了解客戶的背景，例如居住和工作地點(diǎn)、是否見過其他房地產(chǎn)、是否喜歡這種風(fēng)格、需要的戶型面積等。(Guideline) Vanke的開發(fā)風(fēng)格、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和質(zhì)量的責(zé)任、對(duì)已開發(fā)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹

13、、深化客戶信任和對(duì)產(chǎn)品的期待(Guideline)與項(xiàng)目平面圖相結(jié)合，可以逐一介紹客戶感興趣的產(chǎn)品類型，并說明平面布局、主力弧形。仔細(xì)查看客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、期望、擔(dān)憂、客戶對(duì)預(yù)計(jì)價(jià)錢(Gospel)牙齒客戶感興趣的住房介紹價(jià)錢、住房購買程序說明、貸款方法說明、貸款和相關(guān)預(yù)算(月供應(yīng))計(jì)算(Guideline)介紹萬會(huì)，盡可能吸引客戶參與。(Gospel) 7.227.23沃爾頓培訓(xùn)，提高銷售運(yùn)營能力。輸出客戶咨詢過程的有效動(dòng)作和練習(xí)版本。現(xiàn)場(chǎng)接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對(duì)客戶需求產(chǎn)品的整體介紹，對(duì)項(xiàng)目總計(jì)劃的基本介紹，對(duì)項(xiàng)目地區(qū)位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結(jié)合，及

14、時(shí)積極開展后續(xù)服務(wù)，積極吸引客戶到樣板房參觀，根據(jù)樣板房中表現(xiàn)出的興趣及時(shí)了解客戶的需求信息，詳細(xì)了解。輸出客戶接收過程的有效動(dòng)作和練習(xí)版本。房地產(chǎn)服務(wù)(Gospel):(如果有建筑物大廳展示的話)女招待親切的微笑服務(wù)，幫助顧客打開門(建筑物大廳大門)，將鞋套送到顧客那里，模板之間的女招待，指導(dǎo)模板之間的參觀，簡要介紹模板之間的風(fēng)格，每個(gè)使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)都要熟悉模板之間的客廳陽臺(tái)臥室面寬。顧客訪問結(jié)束后，親切的微笑服務(wù)。請(qǐng)送訪客。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，現(xiàn)場(chǎng)接待流程，客戶訪問，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對(duì)客戶需求產(chǎn)品的全面介紹，項(xiàng)目總計(jì)劃的基本介紹，項(xiàng)目地區(qū)位置和周邊集合的完整介紹，以及請(qǐng)盡量坐在顧客的左邊(安排車，現(xiàn)在車招待員主動(dòng)上前等待顧客的車需求，車招待員接車時(shí)要把車放在咨詢的住宅顧問上。(威廉莎士比亞、茶、茶、茶、茶、茶、茶)()(Gospel) Vanke相關(guān)資料、照片和產(chǎn)品模型相結(jié)合，通過審查的項(xiàng)目整體情況，客戶可以再次加深項(xiàng)目印象。(Guideline)留下客戶信息，再次跟進(jìn)，重新訪問客戶，為了解產(chǎn)品鋪平道路。(Gospel) (XX老師/小姐/夫人)和你談了這么