目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng).ppt

1、目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估，本課程的主要教學(xué)大綱第一部分：目標(biāo)的功能和價(jià)值第二部分：如何建立目標(biāo)管理體系第三部分：目標(biāo)的實(shí)施和咨詢第四部分：總結(jié)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)和改進(jìn)第一部分：目標(biāo)的功能和價(jià)值、管理者的困惑、深入具體工作以確保事務(wù)得到正確處理、員工對(duì)自己的工作毫無頭緒、對(duì)自己的工作缺乏了解以及不能清楚地給出結(jié)果。員工總是犯重復(fù)性的錯(cuò)誤，工作質(zhì)量低下，員工向經(jīng)理提供的信息太少，以至于發(fā)現(xiàn)問題太晚而無法補(bǔ)救。為什么？員工很困惑，我不知道為什么/在多大程度上/如何去做，我做得很好，我總是責(zé)怪我做了什么，我的工作是好是壞都沒關(guān)系，什么是權(quán)力/決策/資源，我很茫然，我有超過我的心，我很懶，我很憤怒，為什么我不被提升

2、？不公平，目標(biāo)是什么？目標(biāo)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期的主要成果的期望。目標(biāo)設(shè)定也是企業(yè)目標(biāo)的擴(kuò)展和具體化，是對(duì)企業(yè)目標(biāo)中確定的企業(yè)管理目標(biāo)和社會(huì)使命的進(jìn)一步澄清和界定，是對(duì)企業(yè)在既定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理是上個(gè)世紀(jì)管理學(xué)大師彼得德魯克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)、優(yōu)秀的管理模式。它通過讓組織成員親自參與工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并鼓勵(lì)員工努力工作以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。至于員工的工作成績(jī)，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)可以更加客觀合理，這可以極大地激勵(lì)員工努力工作來管理和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目標(biāo)管理的本質(zhì)目標(biāo)管理的本質(zhì)是以績(jī)效為導(dǎo)向的價(jià)值。目標(biāo)管理允許整個(gè)公

3、司、各部門和個(gè)人事先有明確的量化指標(biāo)，檢查和評(píng)估事情，事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理層目標(biāo)管理層包括公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃、公司的年度計(jì)劃、各部門的目標(biāo)計(jì)劃和每個(gè)人的目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計(jì)劃為基礎(chǔ)，將各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)層層分解到各部門和個(gè)人。實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵是提前制定公司合理的任務(wù)指標(biāo)體系，驗(yàn)證因素評(píng)分制，懲罰標(biāo)準(zhǔn)制，進(jìn)行過程管理檢查，評(píng)估目標(biāo)任務(wù)的完成和實(shí)施情況，事后根據(jù)工作表現(xiàn)和約定的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。目標(biāo)1的功能和價(jià)值。用目標(biāo)來指導(dǎo)行動(dòng)、激勵(lì)、評(píng)估、目標(biāo)2。使用激勵(lì)措施促進(jìn)目標(biāo)3的實(shí)施、作用和價(jià)值。使用績(jī)效評(píng)估流程，目標(biāo)4的作用和價(jià)值。利

4、用結(jié)果改進(jìn)行動(dòng)。第二部分是如何建立目標(biāo)管理體系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，它的首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并加以實(shí)施和控制，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。此外，對(duì)制定業(yè)務(wù)目標(biāo)的程序進(jìn)行有效管理和合理控制，可以使業(yè)務(wù)目標(biāo)更加可實(shí)現(xiàn)和可執(zhí)行。設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)。顧客和相關(guān)方的期望和要求。公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)。對(duì)實(shí)際能力的期望(改進(jìn)值)。管理者不可能在所有方面都設(shè)定目標(biāo)。相反，他們需要明確工作重點(diǎn)，把握主要矛盾，突出那些能扭轉(zhuǎn)企業(yè)局面、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)至關(guān)重要和改善企業(yè)形象的問題，把它們作為目標(biāo)，并選擇有效的突破口。關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該

5、簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)。管理者應(yīng)該善于把握機(jī)會(huì)目標(biāo)需要一層一層地分解。優(yōu)秀的公司總能充分發(fā)揮人們的目標(biāo)，讓人們與他們一起工作。將一個(gè)巨大的企業(yè)組織成幾個(gè)部分，并將其分成適當(dāng)?shù)男挝?，可以更好地確定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)責(zé)任制目標(biāo)管理通過目標(biāo)責(zé)任制，每個(gè)管理層次甚至每個(gè)人的責(zé)任目標(biāo)都被明確確立，使他們能夠自我監(jiān)控、自我控制、獨(dú)立管理自己的事務(wù)，并想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)責(zé)任。我們想要的是“孔”而不是“鉆頭”。工作成果是企業(yè)管理的目標(biāo)、工作方法和工作形式。這些只是目標(biāo)周圍的環(huán)。射箭意味著擊中靶心，但不是那些環(huán)。目標(biāo)管理意味著關(guān)注工作結(jié)果，而不是工作方法和形式，這也是這種管理方法的優(yōu)勢(shì)。有愿望的自我控制是為了激

6、發(fā)員工的積極性，讓他們能夠發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)我的愿望，并據(jù)此指導(dǎo)他們的行動(dòng)。自我控制可以使員工主動(dòng)解決管理者一直要求的業(yè)務(wù)問題，也可以使員工提出創(chuàng)造性的建議，創(chuàng)造性地解決問題。如果目標(biāo)太遠(yuǎn)，會(huì)讓員工失去信心。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，有必要制定適當(dāng)?shù)募?xì)分目標(biāo)并逐一實(shí)現(xiàn)。分段目標(biāo)讓員工感覺舒適，因此可以產(chǎn)生更高的熱情，讓員工更容易在短時(shí)間內(nèi)看到結(jié)果，這是對(duì)他們最好的鼓勵(lì)。如何分解目標(biāo)制定企業(yè)目標(biāo)后，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要將企業(yè)目標(biāo)分解為部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人等各個(gè)層次的子目標(biāo)，從而形成企業(yè)目標(biāo)體系。這個(gè)過程叫做目標(biāo)分解。SMART設(shè)定目標(biāo)的原則，誰來設(shè)定目標(biāo)，談到設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，我們首先要問，誰最了解考生的情

7、況？誰來監(jiān)督檢查考生的工作？誰通常對(duì)考生提出工作要求？當(dāng)提到這些問題時(shí)，我們最終發(fā)現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置實(shí)際上與審查員的設(shè)置是一致的。設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)指揮鏈分解整個(gè)目標(biāo)，形成一系列目標(biāo)。目標(biāo)系列是我們通常所說的工作表現(xiàn)。目標(biāo)有兩種形式，一種是定量目標(biāo)，另一種是定性目標(biāo)。如何定義評(píng)估指標(biāo)1。在評(píng)估體系中，評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)定義為2。具體而言，應(yīng)界定定性評(píng)估指標(biāo)。如何對(duì)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行加權(quán)的核心思想是管理的28條規(guī)則，即重要的少數(shù)。為了把握評(píng)估的重點(diǎn)，必須對(duì)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行加權(quán)，即評(píng)估項(xiàng)目的甲、乙、丙三類。為保證評(píng)估指標(biāo)的合理性和可操作性，應(yīng)采取自上而下和自下而上的反復(fù)溝通和評(píng)估，目的是讓被評(píng)估對(duì)象事先知道要評(píng)估什

8、么。你能接受嗎？溝通和確認(rèn)確立身份。雙方就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，這意味著雙方應(yīng)事先充分溝通。對(duì)于績(jī)效管理來說，這項(xiàng)工作是磨利刀和錯(cuò)誤地切割木頭。提前溝通工作越好，提前績(jī)效評(píng)估就越有效。誰來評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的合理性為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，但誰來評(píng)估成為一個(gè)公平的保證。建議采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估，以防止一次性評(píng)估造成的偏差。1。過程控制點(diǎn)獲得評(píng)估數(shù)據(jù)2。來自內(nèi)部和外部客戶的反饋。自我評(píng)價(jià)4。管理者評(píng)價(jià)時(shí)，如何收集定量評(píng)價(jià)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，如何獲得定性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)1。操作員自我評(píng)估2。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)能否通過過程控制點(diǎn)獲得3。評(píng)估是否可以通過內(nèi)部和外部客戶實(shí)施4。上級(jí)的檢查和評(píng)價(jià)，如何收集定性評(píng)價(jià)項(xiàng)目

9、的例子應(yīng)該盡可能壓縮，因?yàn)槎ㄐ栽u(píng)價(jià)一般的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從內(nèi)部和外部客戶反饋以及管理者的日常評(píng)價(jià)中獲得。1.評(píng)估結(jié)果的公正性和合理性是建立在評(píng)估測(cè)量數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性的基礎(chǔ)上的，因此需要對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和確認(rèn)。2.根據(jù)評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重計(jì)算評(píng)估結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理、評(píng)價(jià)方法和頻率的確定、季度和年度評(píng)價(jià)、如何建立評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)懲制度，評(píng)價(jià)不是目的，但評(píng)價(jià)的真正目的是產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)績(jī)效的激勵(lì)。因此，有必要建立績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲制度，績(jī)效工資與工資的比例應(yīng)根據(jù)不同的崗位來確定。目標(biāo)系統(tǒng)分解圖、力求簡(jiǎn)單實(shí)用，并整合計(jì)劃、過程控制和改進(jìn)。企業(yè)關(guān)鍵流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析，1 .市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，2。設(shè)計(jì)部門的關(guān)鍵績(jī)

10、效指標(biāo)，3。采購部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，4。生產(chǎn)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，5。質(zhì)量部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，6。人力資源部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及第三部分的目標(biāo)實(shí)施和指導(dǎo)。因此，在實(shí)施目標(biāo)管理之前，有必要對(duì)其進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。員工心態(tài)的調(diào)整。評(píng)估不是一種簡(jiǎn)單的懲罰，而是一種尋求績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)的激勵(lì)。評(píng)估為員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。目標(biāo)執(zhí)行的全面有效授權(quán)：自我控制、自我激勵(lì)、目標(biāo)執(zhí)行的即時(shí)跟進(jìn)(行走管理)-及時(shí)報(bào)告、目標(biāo)執(zhí)行的及時(shí)總結(jié)-持續(xù)改進(jìn)、目標(biāo)執(zhí)行承諾的履行、不合格候選人的及時(shí)更換、目標(biāo)執(zhí)行中的有效授權(quán)藝術(shù)：做你應(yīng)該做的事、目標(biāo)執(zhí)行中的五個(gè)有效授權(quán)層次：不同員工/下屬的授權(quán)、如何在目標(biāo)執(zhí)行中有效授權(quán)經(jīng)理：下屬不能處

11、理好自己的工作、 經(jīng)理有責(zé)任指導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬隨時(shí)隨地總結(jié)和復(fù)制自己的成功，經(jīng)理有責(zé)任隨時(shí)隨地指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，不僅注重結(jié)果，而且忽視過程。 經(jīng)理對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任：隨時(shí)隨地指導(dǎo)和激勵(lì)下屬。越來越高的目標(biāo)只能通過提高下屬的能力來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任：隨時(shí)隨地指導(dǎo)和激勵(lì)下屬。如何指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)下屬。經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任：隨時(shí)隨地輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬：皮馬里恩效應(yīng)，經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任：隨時(shí)隨地輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬：只有你能理解我。經(jīng)理的職責(zé)是隨時(shí)隨地指導(dǎo)和激勵(lì)下屬：仆人、教練和支持者，從上到下實(shí)施分級(jí)評(píng)估。在系統(tǒng)運(yùn)行開始時(shí)，建議評(píng)估組長(zhǎng)以上的職位?？?jī)效評(píng)估應(yīng)注意的問題：1 .注重事實(shí)，不要根據(jù)自己的感受來評(píng)價(jià)，保持公平；2.為將來的績(jī)效面談和績(jī)效