班組長培訓(xùn)東莞德信誠公開課.ppt

1、杰出班組長管理技術(shù)培訓(xùn),課程背景,衡量企業(yè)管理水平高低的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場管理。,企業(yè)管理水平,現(xiàn)場管理,課程背景,企業(yè)的各項管理，沒有哪一項不是以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實施的。因此，現(xiàn)場管理是全面提高企業(yè)素質(zhì)的保證，沒有現(xiàn)場管理做保證，全面提高企業(yè)素質(zhì)，只能是一句空話，離開現(xiàn)場管理來談企業(yè)管理是沒有任何意義的。班組長這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志，也是企業(yè)興旺的根本。班組長是現(xiàn)場管理的核心人物，是零號首長。班組長能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個現(xiàn)場管理乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。,課程背景,“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對

2、沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點力不從心了” 技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的的重要性不言自明。,課程背景,日本制造業(yè)的輝煌，受益于對現(xiàn)場和基層主管的重視。中國作為世界的制造中心，塑造具有高競爭能力的制造企業(yè)，更需要有一流的現(xiàn)場管理隊伍。如何提升班組長的管理技能，以及建立應(yīng)有的管理理念和思維，就顯得尤為重要。,課程大綱,7.如何做好現(xiàn)場管理與 現(xiàn)場改善,課程 大綱,6.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,3.班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,2.班組

3、長應(yīng)具備的條件,8.如何培育下屬,4.每日工作管理,5.如何輔助上司做好下屬,1.班組長角色定位,1、班組長角色定位,1.1管理干部-班組長 何謂管理干部？ 在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、 經(jīng)費、場所、時間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。 在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“ 承上啟下 ”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。,1、班組長角色定位,1.2班組長的任務(wù)和使命 1.2.1達(dá)成企業(yè)或上級所賦與的使命，包含有： 品質(zhì) Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士氣 M (Moral) 安全 S (

4、Safety) 1.2.2與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。 1.2.3提供各種客觀的情報，包含有過程、結(jié)果、 內(nèi)部、外部等情報。 1.2.4培育屬下。,1、班組長角色定位,1.3班組長的權(quán)力和義務(wù)及管理原則 監(jiān)督/獎懲,2、班組長應(yīng)具備的條件,2.1所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及前后領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識與基本技術(shù)。 2.2對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題，就上一職等立場所需的情報或知識。 2.3為維持與改善單位的Q.C.D.等成果所必須的管理技術(shù)(PDCA)。 2.4領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。 2.5解決問題所須的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實踐等能力。 2.6對于工作觀、人生觀、

5、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。 2.7健全的家庭生活及其它如健康等。,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.1 什么是作業(yè)技術(shù)? + 什么是管理技術(shù)?,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.2什么是管理?什么是 PDCA ？ 何謂管理: 設(shè)定計劃，并為達(dá)到此計劃之一切活 動的全體- Dr.Juran 管理循環(huán)整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖 P:plan D:do C:check A:action,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.3擅用整理整頓 理整頓的意義 整理：整出條理，徹底區(qū)別要的物品與 不要的物品，并且清除不要的物品。

6、整頓：必要物品定位放置并標(biāo)識清楚。 注：5S 整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu)修身(Sizke),3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,整理整頓的范圍,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,整理整頓的范圍,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.4擅用5W1H(文件/報表/工作安排/報告等) WHAT - 目的何在 WHEN - 什么時候(天時) WHERE - 在哪里(地利) WHO - 誰(人和) HOW - 何種方法 WHY - 為什么必要,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.5擅用目標(biāo)管理 3.5.1什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo)是指要達(dá)到的境

7、地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是具體實現(xiàn)的量化的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性的或定性目標(biāo)。 目標(biāo)管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開、實施、檢查、診斷到評價全過程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動的總稱。,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.5.2為什么要設(shè)定目標(biāo) 不怕做不到就怕想不到!,不滿足,知足,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,目標(biāo)對個人行為有很大影響，我們把有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為，無目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不相同。 不論企業(yè)、組織、個人，有目標(biāo)才會成功或更成功。 1)使我們產(chǎn)生積極性：目標(biāo)是員工努力的依據(jù)，它鞭策著每個人 行為。實現(xiàn)了這些目標(biāo)有成就感，若實現(xiàn)了一個又一個的目標(biāo)，企業(yè)

8、文化（企業(yè)習(xí)慣）會漸漸改變，每個人都積極、努力的爭取達(dá)到目標(biāo)。 2）目標(biāo)讓大家清晰的看到組織的問題，有目標(biāo)才有問題，如：產(chǎn)品抽查合格率95%，是根據(jù)工廠現(xiàn)有的資源、人員素質(zhì)制定的，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)則有問題，達(dá)到95%是克服了品質(zhì)管理中種種困難，我們的使命就是不滿足于現(xiàn)狀，不斷改善。,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫） 企業(yè)管理者，特別是主要管理者很容易陷入與主要職責(zé)無關(guān)的日常事務(wù)中去，做了應(yīng)該授權(quán)其部下去完成的事情，而把自己要做的，別人無法代替的工作放在一旁。一個忘記最重要事情的管理者，會成為瑣事的奴隸。什么是智慧？智慧就是懂得該忽視什么方面的藝術(shù)。

9、4）目標(biāo)引發(fā)我們發(fā)揮潛能 要發(fā)揮潛力，你必須全神貫注于自己的優(yōu)勢并且有高回報的方面。一個經(jīng)理按時按量的交貨是某一階段的主要目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，降低損耗，降低成本，也成為主要目標(biāo)，也許新產(chǎn)品的開發(fā)是主要目標(biāo)，而你的優(yōu)勢又在哪里呢？ 5）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在： 名言：“當(dāng)你做著將來的夢或者過去而后悔時，你唯一擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了?！?3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,6）目標(biāo)有助于評估進(jìn)展： 可以根據(jù)自己距離最終目標(biāo)有多遠(yuǎn)來衡量目前取得的進(jìn)步 7）目標(biāo)使我們未雨綢繆 成功人士總是事前決斷，而不是事后補(bǔ)救。他們提前謀劃而不是等別人的指示。富蘭克林“我總認(rèn)為一個能力很一般的人，如果有個好計劃

10、，是會有大的作為?！?3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.5.3如何設(shè)定目標(biāo)? 注意:要制定措施/統(tǒng)計總結(jié),不要多,有改進(jìn)空 間,可測量,要合理,好目標(biāo),3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.6擅長數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計總結(jié)) 3.6.1基于事實的決策 知己知彼 有調(diào)查才 方能百戰(zhàn) 有發(fā)言權(quán)! 百勝! 杜絕好象/差不多等,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3.6.2統(tǒng)計手法(QC七大手法) 查 檢 集 數(shù) 據(jù) 魚 骨 追 原 因 柏 拉 抓 重 點 散 布 看 相 關(guān) 直 方 顯 分 布 層 別 做 分 析 管 制 找 異 常,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的

11、技巧,推移圖,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,柏拉圖 即排列圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形.,3、班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)與掌握的技巧,特性要因圖,為何污點多,人 員,機(jī) 器,材 料,方 法,環(huán) 境,其 他,4、每日工作管理,上班前要做的事項(早會等) 上班中要處理的事項(5M1E) 下班前不可疏忽的事項,5.如何輔助上司做好下屬,怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 怎樣了解上司的期望 怎樣贏得上司的賞識與依賴 如何與各種類型的上司相處 絕對服從上級的前提條件和原

12、則 有個人主見 勇于承擔(dān)責(zé)任 服從上級領(lǐng)導(dǎo) 善于思考及解決問題 詢問前有帶著自己的方法或措施,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.1領(lǐng)導(dǎo)的意義 (1)定義 對團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能夠接受其引導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者的形成： -成員是否接受他 -相信他具領(lǐng)導(dǎo)能力 主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 有力量不一定有能力,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,（2） 影響力的來源 法定權(quán)力 組織賦予的力量 個人影響力 自動產(chǎn)生的力量 較高知識水準(zhǔn) 與他人友善相處的性格與能力 說服別人的能力 較多的經(jīng)驗 能幫助部屬或同事解決問題 有能力解決部屬或同事間的紛爭 有能力建立起他人的信心,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.2 領(lǐng)導(dǎo)

13、權(quán)力的種類 （1） 獎賞權(quán)： （2） 懲罰權(quán)： （3） 合法權(quán)： （4） 歸屬權(quán)：,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.3領(lǐng)導(dǎo)方式 因人制宜、因事制宜、因地制宜 (1) 獨裁領(lǐng)導(dǎo) (2) 放任領(lǐng)導(dǎo) (3) 民主領(lǐng)導(dǎo) (4) 適應(yīng)環(huán)境變遷，采彈性領(lǐng)導(dǎo)。 (5) 建立共同愿景。,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.4領(lǐng)導(dǎo)的方法： l 了解員工心理： l 聽取員工意見，改進(jìn)工作方法： l 培養(yǎng)智能和氣度： l 慎重處理員工的申訴； l 糾正部屬的錯誤； l 提高部屬工作情緒； l 鼓勵成員改變思考模式解決問題 l 建立組織共同的愿景。,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.5有效的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng) (1) 使部署明確了解其任務(wù)與目標(biāo)

14、 (2)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 (3)讓部屬參與相關(guān)計劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 (4)關(guān)懷部屬的工作及生活 (5)協(xié)助解決問題 (6)建立部屬的自信心 (7)鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā) (8)適當(dāng)授權(quán) (9)賞罰分明、紀(jì)律維持 (10)以溝通、說服代替強(qiáng)制命令,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.6人的需求(馬斯洛的需求理論 ),生存、生理上的滿足,歸屬、被 社會接受,自尊、自愛、與自豪感,安全、就業(yè)保障,自我實現(xiàn)使?jié)摿Φ玫匠浞值陌l(fā)揮,6、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬,6.7 激勵部屬工作意愿的方法 (1) 提高工作興趣 (2) 使確知工作評價 (3) 促使積極參與工作 (4) 促使獲得滿足感 (5) 改善人際關(guān)系,7、如何做好現(xiàn)場管理與 現(xiàn)場改善,7.1何謂問題 要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。進(jìn)一步探討，我們可將問題分成兩個層次： (1)異常問題 應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到(得到、達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實力沒有發(fā)揮出來。 (2)改善問題 希望做到(得到、達(dá)到)而目前尚