改善管理者的心智模式.ppt

1、改善管理者的心智模式,命運(yùn)流程圖：,思維 -行動(dòng) -習(xí)慣 -性格 -命運(yùn),思維：人具有高度發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)，其中重要的是人具有第二信號(hào)系統(tǒng)，具有語(yǔ)言的功能，因此人有思維的能力，思維的結(jié)果保留下來(lái)，讓人有了思想。我們思想的來(lái)源就是學(xué)習(xí)和思考。 人經(jīng)常思考會(huì)形成一種思維模式，潛移默化地影響著我們,行為：人和動(dòng)物不一樣，人可以按照自己的意愿產(chǎn)生自己的行為，而動(dòng)物是被圈養(yǎng)還是被放養(yǎng)，自己說(shuō)了不算。人有什么樣的思想或者觀念，就會(huì)有與之相適應(yīng)的行為方式 在所有人對(duì)我們的期待中，我們的行為都是他們最終的需要。年少的時(shí)候，老師教導(dǎo)我們，學(xué)英雄，要的就是見行動(dòng)。 行為既是我們思想的體現(xiàn)，也受到思想的指引和指揮。,

2、習(xí)慣：同一行為的不斷出現(xiàn)，會(huì)形成一種習(xí)慣。有研究表明：21天可以形成或者改變一種習(xí)慣。習(xí)慣不會(huì)一下子從20樓跳下去，但可以一步一步把它哄下來(lái)。 性格：人的各種習(xí)慣概括化、定型化以后就演變成了性格。性格是人的心理結(jié)構(gòu)中最核心的部分，因?yàn)樗菤赓|(zhì)和社會(huì)共同作用的結(jié)果，因此具有社會(huì)性，也就具有道德評(píng)判意義，就有好有壞。,命運(yùn)：雖然叫做命運(yùn)，實(shí)際上是我們思想行動(dòng)習(xí)慣和性格的結(jié)果。 摒棄宿命論 貝多芬說(shuō)我要扼住命運(yùn)的咽喉，大家應(yīng)該知道大致應(yīng)該怎么去人家卡脖子了。,我們的思維有兩個(gè)層次：意識(shí)層（理性思維）及潛意識(shí)層（非理性思維）。 意識(shí)層是大腦對(duì)客觀物質(zhì)世界認(rèn)知的部分； 潛意識(shí)層是大腦里不知不覺且具創(chuàng)意的

3、部分； 意識(shí)與潛意識(shí)是大腦里的兩組活動(dòng)。 我們思考時(shí)通常在意識(shí)層用理性思維方式，而我們慣常想及的東西都會(huì)進(jìn)入我們的潛意識(shí)層；而潛意識(shí)就按著我們的意念，將我們的思想、習(xí)慣等實(shí)行于日常生活與工作中。,一、什么是心智模式,美國(guó)麻省理工斯隆管理學(xué)院的管理學(xué)家彼得圣吉在他的第五項(xiàng)修煉一書中，第一次把它作為一個(gè)管理學(xué)的范疇進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。 所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事，是一種定勢(shì)思維和思維習(xí)慣，收到我們生活經(jīng)歷、知識(shí)、文化背景的影響 小兔吃飯 毛澤東幻想：天安門上檢閱時(shí) 處處煙囪林立,一、什么是心智模式,它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個(gè)人都

4、受心智模式的導(dǎo)引，我們的行為根源在于心智模式。人的行為的差異，也是不同的心智模式引導(dǎo)的結(jié)果。 為什么許多成功的經(jīng)驗(yàn)、榜樣、構(gòu)想、制度、規(guī)范等往往難以推廣或落實(shí)；為什么一些錯(cuò)誤一犯再犯？圣吉認(rèn)為：并不是人們意志力不夠堅(jiān)強(qiáng)，努力不夠，而是人們對(duì)“周遭世界運(yùn)作的看法和行為相抵觸”，導(dǎo)致主觀的動(dòng)機(jī)與具體的認(rèn)識(shí)以及行為產(chǎn)生了錯(cuò)位，其中根本的原因在于人的心智模式在作怪。,二、心智模式的特點(diǎn),圣吉對(duì)心智模式的描述，可以歸納為六個(gè)特征： 其一，心智模式的普遍性。 其二，心智模式的自我中心性。人們總是透過(guò)自己的心智模式來(lái)解釋世界。人們看到的、聽到的記住的東西往往不一定是正確的，而是自己想看到的。心智模式的偏執(zhí)性

5、使人們難以客觀、公正地觀察和思考，往往做出輕率的決定。 仁者見仁，智者見者；領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，你說(shuō)是作秀，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查，你說(shuō)是走過(guò)場(chǎng)?？诳实臑觚?二、心智模式的特點(diǎn),其三、心智模式不完善性。由于現(xiàn)代社會(huì)高度復(fù)雜的分工和專業(yè)化程度加深，個(gè)體只能把握世界的一部分信息，造成了個(gè)體的心智模式不可能完善性。 不斷地改善人的心智模式的修煉是每一個(gè)人一生中根本性的任務(wù)之一。 波普爾：錯(cuò)誤的理由可以得出正確的結(jié)論,二、心智模式的特點(diǎn),其四，心智模式的兩重性。表現(xiàn)在擁護(hù)理論與實(shí)際使用理論的分離，這種分離并不是有意識(shí)的“陽(yáng)奉陰違”、“講一套，做一套”，而是人們確實(shí)相信一種理論，甚至是肯定的擁護(hù)，但行動(dòng)時(shí)卻無(wú)意識(shí)的拋開擁護(hù)

6、的理論而按一種自身實(shí)際的理論而為。,二、心智模式的特點(diǎn),其五，心智模式的隱蔽性。心智模式一直在指揮人的觀察、思考及行為而很難被自己所覺察，把想當(dāng)然誤認(rèn)為是理性的，把習(xí)以為常莫名其妙地認(rèn)為理所當(dāng)然。 切爾諾貝利核電站事故 其六，心智模式穩(wěn)定性。心智模式深植于每個(gè)人的心中。一旦形成就不會(huì)輕易改變。,藏民朝拜 有兩位年屆70 歲的老太太，一位認(rèn)為到了這把年紀(jì)，人生七十古來(lái)稀，人生即將到達(dá)盡頭，于是便開始料理后事，時(shí)間不長(zhǎng)就去世了。另一位卻認(rèn)為一個(gè)人能做什么事不在于年齡的大小，而在于怎么個(gè)想法。于是，她在70 歲高齡之際開始學(xué)習(xí)登山，其中幾座還是世界上有名的。后來(lái)，她還以95歲高嶺登上了日本的富士山，

7、打破攀登此山年齡最高的世界紀(jì)錄。她就是著名的胡達(dá)克魯斯老太太。 （心想事成）,試想： 為什么西方的家長(zhǎng)很少對(duì)小孩說(shuō)不？ 為什么大象掙脫不了那根繩子？ 支教者的感想,現(xiàn)代人心智模式“ 三要求”,氣度,溝通,3“Q”,三、從3Q的角度改善管理者的心智模式,1、 IQ智商 (Intelligence Quotient) 2、 EQ情商 （EmotionalQuotient） 3、 AQ逆境商 (Adversity Quotient),1、 智商IQ(Intelligence Quotient)： 是可以測(cè)量的， 存在差異性 不同層次管理者的能力要求， 能力與崗位的匹配 招聘一定招最好的？ 聰明與智慧

8、 智力因素與非智力因素。（15%-85%）,特殊能力不在智力之列（天才的音樂(lè)指揮是個(gè)弱智、大腦受傷的人因?yàn)檠a(bǔ)償變得對(duì)數(shù)字的記憶驚人）,能力的個(gè)體差異,（1）能力發(fā)展水平的差異，但呈正態(tài)分布,130以上 智力超常 1% 110-129 智力偏高 19% 90-109 智力中常 60% 70-89 智力偏低 19% 70以下 智力低常 1%,（2）能力的性別差異 在抽象、空間思維上男性強(qiáng)于女性 在具體、形象思維上女性強(qiáng)于男性 大學(xué)現(xiàn)在男女生比例 上嚴(yán)重失調(diào) （3）能力表現(xiàn)的年齡差異 18-29歲為峰值 早慧型 大器晚成型，有些技能跟成熟有關(guān),2、情商EQ（EmotionalQuotient）,情商

9、的結(jié)構(gòu)（也是提高情商的途徑） 了解自我：內(nèi)容和方法 管理自我 自我激勵(lì) 認(rèn)知他人 協(xié)調(diào)人際關(guān)系,情商了解自我,自我知覺的內(nèi)容 生理（物質(zhì)）自我 社會(huì)自我 心理自我 人一輩子要問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)、我在哪里、我要什么,自我知覺形成的途徑 社會(huì)評(píng)價(jià) 社會(huì)比較 自我評(píng)價(jià) 角色認(rèn)知和扮演,情商管理自我,管理自我 即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。,情商管理自我,調(diào)整好心態(tài) 心態(tài)要人命,感恩：感激傷害你的 人， 因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)； 感激絆

10、倒你的人， 因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿； 感激欺騙你的人， 因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧； 感激蔑視你的人 因?yàn)樗延X了你的自尊； 感激遺棄你的人， 因?yàn)樗虝?huì)了你如何獨(dú)立； 凡事感激， 學(xué)會(huì)感激， 感激一切使你成長(zhǎng)的人！,情商管理自我,提升自我： 1、客觀審視自己的動(dòng)機(jī)： 動(dòng)機(jī)沖突：內(nèi)部與外部 2、靜心思考自我 時(shí)間與空間 3、修煉自我意識(shí) 提升自我的價(jià)值觀： 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上；文明社會(huì)的標(biāo)志；摒棄個(gè)人中心；影響對(duì)人際需要的判斷； 面臨改革的態(tài)度：分析和提高自身適應(yīng)能力 4、積極的自我暗示 5、增長(zhǎng)見識(shí) 6、做五有新人,情商管理自我,職場(chǎng)中的不良情緒： 埋怨 委屈 嫉妒,情商

11、自我激勵(lì),自我激勵(lì)： 即充分利用各種手段激發(fā)自己能動(dòng)性、創(chuàng)造性的能力。充分認(rèn)識(shí)自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動(dòng)力。自我激勵(lì)能力強(qiáng)的人善于度過(guò)困境，也能在順境中把握自己。,情商自我激勵(lì),消極與積極情緒培養(yǎng)： 好的心情 使你產(chǎn)生積極向上的力量，使你激情、喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。 不好的心情 使你消極、不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。,情商自我激勵(lì),積極思維的十原則： 言行舉止像你希望成為的人； 要心懷必勝.積極的想法； 用美好的感覺.信心與目標(biāo)去影響別人； 把與你交往的每一個(gè)人都當(dāng)作世

12、界上最重要的人看待； 使你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要.被需要.被感激； 尋找每個(gè)人身上最好的東西； 除非萬(wàn)不得已，否則不要談自己的健康問(wèn)題； 到處尋找最佳的新觀念； 放棄雞毛蒜皮的小事； 培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神。,情商-識(shí)別他人,識(shí)別他人（情緒）： 觀察（對(duì)他人的認(rèn)知） 善于積極傾聽 換位思考：,情商-識(shí)別他人,觀察（對(duì)他人的認(rèn)知） 對(duì)他人表情的認(rèn)知 對(duì)他人性格的認(rèn)知,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,對(duì)他人表情的認(rèn)知 面部表情：有研究表明，正常人表達(dá)的逼真性、和數(shù)量隨年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，盲童則沒(méi)有，可見。？ 面部表情主要依靠口部肌肉和臉部肌肉配合頜骨的運(yùn)動(dòng)完成,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,吳偉士 1938

13、年，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人的面部表情可以在一個(gè)六分點(diǎn)的連續(xù)統(tǒng)一體上排列開： 愛 驚奇 恐懼 憤怒 厭惡 蔑視 喜歡 堅(jiān)決 歧視 幸福,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,人對(duì)表情的認(rèn)知是不斷發(fā)展的（有方向的） 任何兩點(diǎn)之間存在含糊不清的表情，與前后兩種情緒都有關(guān)系 兩點(diǎn)越遠(yuǎn)月容易區(qū)分，相鄰兩點(diǎn)難以區(qū)分,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,美國(guó)心理學(xué)家艾克曼提出，人能夠比較準(zhǔn)確地從面部表情辨認(rèn)出六種情緒：快活、驚奇、恐懼憤怒、懊惱。 他通過(guò)五個(gè)不同典型文化國(guó)家大學(xué)生做被試，用六種表情的照片讓人辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)：人類表情語(yǔ)言是不用翻譯的。 是我們用于跨文化交流的一種重要手段。 推薦美國(guó)電視?。呵еe百計(jì)第一季,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,

14、可見：人類通過(guò)面部表情所表達(dá)的思想是可以辨認(rèn)的。但是如何辨認(rèn)、辨認(rèn)的準(zhǔn)確性與后天的習(xí)得、個(gè)人的素質(zhì)、習(xí)慣是成正相關(guān)的。 養(yǎng)成察言觀色的習(xí)慣是很有必要的。,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,身段表情：個(gè)體情緒狀態(tài)可以通過(guò)身體姿態(tài)的變化流露出來(lái)，常見的點(diǎn)頭、擺手、鞠躬 請(qǐng)舉例！,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知, 眼神（目光接觸） 是非言語(yǔ)交流的有趣形式交談時(shí)，14%左右的時(shí)間有目光接觸，每次時(shí)間為1.18秒，如果是單方面注視，時(shí)間為2.95秒。 一般聽講人注視說(shuō)話人時(shí)間較長(zhǎng)。 目光接觸的作用 用于調(diào)整談話：發(fā)言、演講上課、報(bào)告前后,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,表明談話的性質(zhì)，即表達(dá)事情的難度、公開度、有無(wú)興趣、愛

15、慕、關(guān)心等 威懾：瞪眼 表現(xiàn)人的精神面貌： 自信與膽怯； 穩(wěn)定與逡巡,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知, 言語(yǔ)表情： 不是指言語(yǔ)本身，而是說(shuō)話時(shí)的音量、音調(diào)、節(jié)奏等特征，又稱之為輔助語(yǔ)言，我們長(zhǎng)通過(guò)別人說(shuō)話的方式來(lái)判斷其內(nèi)心的狀態(tài)，尤其是言不由衷的時(shí)候，所謂“聽話要聽其音”就是這個(gè)道理。 通過(guò)言語(yǔ)表情判斷的準(zhǔn)確性和面部表情一樣高。,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,抑揚(yáng)頓挫得意 氣憤的時(shí)候- 聲音大，有時(shí)氣得說(shuō)不出話來(lái) 傷感時(shí)唉聲嘆氣，細(xì)言細(xì)語(yǔ) 猶豫不決自言自語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)：撒謊時(shí)，人的平均音調(diào)比平時(shí)高？低？,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,深沉、平和、平靜的聲音往往被人認(rèn)為是真實(shí)的。無(wú)可奈何則往往被認(rèn)為是受了委屈，易引

16、起同情。 身不由己、言不由衷的時(shí)候，往往可以通過(guò)言語(yǔ)表情來(lái)判斷其真實(shí)意圖。 但是有的人可以通過(guò)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、特殊訓(xùn)練掩蓋自己。如有的貪官可以在主席臺(tái)上激情飛揚(yáng)講廉潔。,情商-識(shí)別他人-表情認(rèn)知,總結(jié)： 這種判斷的能力隨年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng) 與本人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有關(guān) 受社會(huì)文化因素的影響 胡慎之 微表情研究 美國(guó)電視系列片 千謊百計(jì),情商-識(shí)別他人,對(duì)他人性格的判斷認(rèn)知 最早的研究，向被試提供照片，然后作出對(duì)他人性格特征的判斷。照片上表現(xiàn)出積極情緒的人容易被給與令人喜歡的性格特征；漂亮有風(fēng)度的人容易引起人的好感。,情商-識(shí)別他人,對(duì)他人性格認(rèn)知過(guò)程中，認(rèn)知者需要更多有關(guān)對(duì)方的信息資料，最好的途徑： 了解其過(guò)

17、去的生活 了解其在家中的排行 了解其獨(dú)特的行為 長(zhǎng)期共同生活，認(rèn)真交往,情商-識(shí)別他人,善于積極傾聽 對(duì)他人是一種鼓勵(lì) 有助于了解全部信息 有助于相互改善關(guān)系 有助于解決問(wèn)題,情商-識(shí)別他人,換位思考 從他人的角度思考問(wèn)題（知覺封閉原則、通情達(dá)理、善解他人） 尊重他人 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的成見：和自己想法和價(jià)值觀矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸；不要在意他人的舉止和外觀，不要因?yàn)檫@些而排斥人家的想法；不要過(guò)早對(duì)講話者的人格、觀點(diǎn)下結(jié)論,情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào),影響人際關(guān)系的因素： 交往頻率 外表 能力 人格特質(zhì) 鄰近、 交互、 相似、 互補(bǔ),情商-人際關(guān)系協(xié)調(diào),人際關(guān)系的六大障礙 （不堅(jiān)守承

18、諾、企圖改變對(duì)方、批評(píng)與責(zé)備、嫉妒、憤怒、爭(zhēng)辯）、,建立良好人際關(guān)系的六個(gè)秘訣（微笑、贊美、包容、誠(chéng)信、雙贏、設(shè)身處地）,3、逆境商,是由美國(guó)學(xué)者保羅史托茲提出的，它既是預(yù)測(cè)誰(shuí)會(huì)成功的指標(biāo)，又是對(duì)每個(gè)人面對(duì)和超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示。 人們對(duì)待逆境的態(tài)度可劃分為三個(gè)層次，實(shí)際是反映心理素質(zhì)和心智模式的三個(gè)層次。,3、逆境商,逆商劃分為四個(gè)部分,控制感 起因和責(zé)任歸屬 影響范圍 持續(xù)時(shí)間,3、逆境商,控制感：控制感是指人們對(duì)周圍環(huán)境的信念控制能力。面對(duì)逆境或挫折時(shí)，控制感弱的人只會(huì)逆來(lái)順受，信天由命；而控制感強(qiáng)的人則會(huì)憑借一己之力能動(dòng)地改變所處環(huán)境，相信人定勝天。 控制感弱的人經(jīng)常說(shuō)：我

19、無(wú)能為力、我能力不及； 控制感強(qiáng)的人則會(huì)說(shuō)：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。,3、逆境商,起因和責(zé)任歸屬： 歸因理論： 凱利：三維度說(shuō) 區(qū)別性、一致性、一貫性 維納：四因素說(shuō),挫折理論 ： 挫折與防衛(wèi)機(jī)制：攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊、壓抑、否認(rèn)、退化、幻想、合理化、投射、反向、表同、推諉 如何應(yīng)對(duì)挫折,3、逆境商,影響范圍：高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來(lái)的負(fù)面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄?fù)面影響程度降至最小。,身陷學(xué)習(xí)中的逆境，就僅限于此，而不會(huì)影響自己的工作和家庭生活；與家人吵架，就僅限于此，而不會(huì)因此失去家庭；對(duì)事爭(zhēng)執(zhí)，就僅限于此，而不致對(duì)人也有看法。高逆商者能夠?qū)⒛婢乘a(chǎn)生的負(fù)面

20、影響限制在一定范圍，不至擴(kuò)大到其他層面。越能夠把握逆境的影響范圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措。,3、逆境商,灑水車 早晨，一個(gè)女孩子穿著漂亮的衣服去上班，剛剛出門就碰到一輛灑水車，淋了一身水。她非常生氣，就破口大罵。到了公司仍余怒未消，一腳把門踢開，正好撞到了總經(jīng)理的秘書?？偨?jīng)理秘書非常生氣，罵她不長(zhǎng)眼睛，一通數(shù)落。她不敢罵總經(jīng)理秘書，就找茬罵看門的老太太。老太太不敢惹她，只好回家罵老爺子。結(jié)果，老爺子罵兒子，兒子踢狗，狗跑出咬人,3、逆境商,持續(xù)時(shí)間：逆境所帶來(lái)的負(fù)面影響既有影響范圍問(wèn)題，又有影響時(shí)間問(wèn)題。 逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？而逆商低的人，則往往會(huì)認(rèn)為逆境將長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，事實(shí)便會(huì)如他們所想。,3、逆境商,提高AQ的途徑： 1、凡事不抱怨，只解決問(wèn)題： 碰到不如意