物業(yè)管理理論與實務(wù)教學(xué)課件PPT作者劉秋雁第7章物業(yè)的綜合管理.ppt

1、第七章 物業(yè)的綜合管理,目 錄,物業(yè)的綜合管理概述,1,物業(yè)的環(huán)境管理,2,物業(yè)的安全管理,3,案例分析,4,第一節(jié) 物業(yè)的綜合管理概述,本節(jié)主要內(nèi)容 一、物業(yè)綜合管理的含義 二、綜合管理與基礎(chǔ)管理的不同 三、物業(yè)綜合管理的運作形式 四、物業(yè)綜合管理的內(nèi)容,第一節(jié) 物業(yè)的綜合管理概述,一、物業(yè)綜合管理的含義 物業(yè)綜合管理主要是指對除了物業(yè)本身的管理之外，在公共區(qū)域中對使用物業(yè)的人進行的環(huán)境、安全等管理。它能保證業(yè)主和使用人工作、生活的正常秩序，是一種系統(tǒng)的、全面的管理和治理。,第一節(jié) 物業(yè)的綜合管理概述,二、綜合管理與基礎(chǔ)管理的不同 管理對象不同 前者主要是管人，后者主要是管物業(yè)本體 管理的目

2、的不同 綜合管理是為了保證人的工作和生活的安全與舒適 基礎(chǔ)管理是為了物業(yè)的保值與增值 管理的手段不同 前者是服務(wù)類型的管理，后者是管理型的服務(wù) 管理的意義不同 前者對物業(yè)管理是充分條件，后者對物業(yè)管理是必要條件,第一節(jié) 物業(yè)的綜合管理概述,三、物業(yè)綜合管理的運作形式 委托專業(yè)服務(wù)公司 自行組建專業(yè)服務(wù)隊伍 四、物業(yè)綜合管理的內(nèi)容 主要內(nèi)容有環(huán)境管理和安全管理（詳見第二節(jié)、第三節(jié)）,第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理,本節(jié)主要內(nèi)容 一、物業(yè)環(huán)境及物業(yè)環(huán)境管理的含義 二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,一、物業(yè)環(huán)境及物業(yè)環(huán)境管理的含義 物業(yè)環(huán)境是指物業(yè)周圍可以公共使用的地方 注意：與城市的公共場所和

3、公用地方不同 物業(yè)環(huán)境管理是這樣一種管理活動，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過執(zhí)法檢查、履約監(jiān)督、制度建設(shè)和宣傳教育工作，防止已經(jīng)發(fā)生、控制可能發(fā)生的污染物業(yè)環(huán)境的活動，其目的是為業(yè)主和使用人創(chuàng)建一個整潔、舒適、優(yōu)美、文明的生活和工作環(huán)境,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容 （一）污染防治 （二）清潔管理 （三）綠化管理,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,（一）污染防治 1.環(huán)境污染與污染防治的含義 人們將其在生產(chǎn)、生活和其他活動中產(chǎn)生的廢棄物或者其他有害因素過量地排入環(huán)境，其數(shù)量或濃度超過了環(huán)境的自凈能力或生態(tài)系統(tǒng)的負載限額（即環(huán)境容量），導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量下降或惡化的現(xiàn)象，叫做環(huán)境污染。 污染防治，其實質(zhì)就是

4、控制人類活動向環(huán)境排放污染物的種類、數(shù)量和濃度。,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,2、污染防治的分類與防治 污染的分類 按照污染物的形態(tài)，可分為大氣污染、水體污染、噪聲污染、固態(tài)廢棄物污染、日常生活垃圾污染等。 污染的防治規(guī)定 本處是針對固體廢棄物污染和日常生活垃圾污染的防治規(guī)定，主要有7項。,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,（二）清潔管理 1、清潔管理的含義 清潔管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作來保護物業(yè)環(huán)境、防治環(huán)境污染的一種管理活動。 2、清潔管理的內(nèi)容 平面清潔 垂直清潔 物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運。 3、清潔管理的工作標準,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,4、清潔

5、管理的主要工作內(nèi)容 制定管理制度和定量定期考核標準 搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，配備必要的硬件設(shè)施 做好事前和事中的清潔宣傳教育工作，制定管理規(guī)定,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,（三）綠化管理 1、綠化的含義與功能 綠化，簡單地說，就是栽種綠色植物（樹木、花卉、草皮等）以改善自然環(huán)境和人民生活條件的活動。 綠化是調(diào)節(jié)居住和工作環(huán)境的重要手段，具有9大功能。 2、綠化管理的業(yè)務(wù)范圍 公共綠化 公共設(shè)施和公共建筑的綠化 家庭庭院綠化,第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理,3、綠化管理的主要工作內(nèi)容 綠地的建設(shè) 包括綠化設(shè)計、植物的選擇、配置、施工。 綠地的日常養(yǎng)護 居住區(qū)綠化管理規(guī)定的制定與落實 4、綠化管理的標準 5、城市綠

6、化管理的分工,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,本節(jié)主要內(nèi)容 一、物業(yè)安全管理的含義 二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容 三、安全管理中常見問題的處置,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,一、物業(yè)安全管理的含義 物業(yè)的安全管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身財產(chǎn)安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。 二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容 具體包括3個內(nèi)容：治安管理、消防管理和車輛管理,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,（一）治安管理 1、治安管理的含義 物業(yè)治安管理就是維護樓宇建筑和住宅小區(qū)的正常生產(chǎn)、工作和生活秩序及社會安定。 治安管理工作概括起來有三個層次：一是公安機關(guān)的城市治安管理

7、服務(wù)；二是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理活動；三是企事業(yè)團體的自我安全防范。,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,2、治安管理的基本內(nèi)容 建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機構(gòu) 做好犯罪的預(yù)防工作 雇傭合格的保安人員并加強日常管理 制定各項治安管理制度和工作程序 建立正常的巡視和值班制度（門衛(wèi)、電視監(jiān)控、巡邏） 完善公共區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施 密切聯(lián)系物業(yè)轄區(qū)內(nèi)用戶，做好群防群治工作 與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度；與物業(yè)所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合 為保安人員配備必要的保安器具，辦理人身保險 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)治安管理條例,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,3、治安管理的要求 加強保安人員的職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培

8、訓(xùn) 建立有效的保安制度 日常工作要求 4、治安管理制度 保安部內(nèi)部制度 公眾治安制度,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,（二）消防管理 1、消防管理的含義 物業(yè)的消防管理就是消除和預(yù)防火災(zāi)，對火災(zāi)隱患進行整改和治理，確保物業(yè)使用者的生命和財產(chǎn)安全的活動。 消防工作包括滅火和防火兩個方面,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,2、消防管理的基本內(nèi)容 建立專職消防班組 制定完善的消防制度和規(guī)定 消防中心值班制度 防火檔案管理制度 防火崗位責(zé)任制度 其他消防規(guī)定 管好消防設(shè)備，做好消防設(shè)備的日常養(yǎng)護和維修工作,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,3、消防管理的基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)全體員工應(yīng)知曉有關(guān)條例與法規(guī)，并掌握發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急措

9、施和方法 定期對消防器材和設(shè)備進行巡視、實驗、維修、更新，指定有關(guān)人員負責(zé)保養(yǎng)、維修和管理，設(shè)置消防安全標志，確保消防設(shè)備和器材的完好、有效。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的任何單位和個人都有責(zé)任維護消防設(shè)施，不準破壞或擅自挪用消防設(shè)備和器材，不準埋壓合圈占消防水源，不準占用防火間距、堵塞消防通道 積極開展消防安全知識宣傳教育,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，都要及時維修或更換。 業(yè)主或使用人進行室內(nèi)裝修或改造需動用明火作業(yè)時，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)批準。 堅持管理人員和保安人員的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動日的全

10、面安全大檢查。 當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進行救助工作，并及時通知消防部門，否則應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,4、高層建筑的消防安全管理 做好高層建筑消防管理基礎(chǔ)工作，建立高層建筑消防管理檔案 加強消防設(shè)施管理，提高專業(yè)人員素質(zhì)。 加強施工管理，嚴格裝修審批和監(jiān)督制度。 確立高層消防管理的主要措施 提高消防自救能力，健全制約機制。 5、消防管理和治安管理的區(qū)別 防治對象不一樣 防治方式不一樣 防治原則不一樣,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,（三）車輛管理 1、車輛管理的含義 車輛管理，主要是為了建立大廈樓宇和住宅小區(qū)內(nèi)良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保業(yè)主的車輛免受損壞或失竊的管理活動。 2、車輛管理的基本內(nèi)容 出入口管理 停車場管理,第三節(jié) 物業(yè)的安全管理,3、車輛管理的基本要求 4、車輛停放 5、不同物業(yè)車輛管理的特點 居住物業(yè) 辦公物業(yè) 商業(yè)物業(yè) 旅游物業(yè) 工業(yè)物業(yè) 6、車輛管理中的問